[摘 要]做好思想政治工作，首先取決于政工師的素質(zhì)，政工師具有優(yōu)秀的品質(zhì)，良好的素質(zhì)，才能提高溝通的藝術(shù)，而良好的企業(yè)文化是這項(xiàng)藝術(shù)的基石，本人作為企業(yè)的政工師，結(jié)合多年在企業(yè)從事思想政治工作的體會(huì)，淺談企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；思想政治工作；溝通藝術(shù)；

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）17-0227-01

在一個(gè)企業(yè)，溝通的價(jià)值在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作為國(guó)企中的政工師，有很多時(shí)間在與職工的溝通中度過(guò)，因此要做好思想政治工作，首先取決于政工師的素質(zhì)，政工師具有優(yōu)秀的品質(zhì)，良好的素質(zhì)，才能提高溝通的藝術(shù)，而良好的企業(yè)文化是這項(xiàng)藝術(shù)的基石，本人作為企業(yè)的政工師，結(jié)合多年在企業(yè)從事思想政治工作的體會(huì)，淺談企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)。

一、創(chuàng)新溝通藝術(shù)，是思想政治工作的發(fā)展趨勢(shì)

在很多企業(yè)，雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^(guò)提高溝通程序的效率、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。大多數(shù)從事溝通工作的人都必須既是戰(zhàn)略家與顧問(wèn)，又是妙筆生花的寫手，更是企業(yè)文化的代言人，因?yàn)椴还芷髽I(yè)有多出色的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如果不能明確地表述出來(lái)，也是毫無(wú)意義的。作為政工師，應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)化思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。要轉(zhuǎn)變命令式，說(shuō)教式，向引導(dǎo)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式轉(zhuǎn)變，做到因人制宜、因事制宜。要在分析當(dāng)前思想政治工作面臨的新情況、新問(wèn)題的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)開(kāi)啟心智；要針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工對(duì)傳統(tǒng)說(shuō)教式的教育方法容易產(chǎn)生逆反心理的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本”，靈活運(yùn)用灌輸原理，變單向灌輸為相互交流，變聲勢(shì)性為實(shí)效性，從單純說(shuō)理向解決實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)站在別的人角度去想問(wèn)題；面對(duì)廣泛復(fù)雜的員工狀況，需分析各類人員素質(zhì)狀況、思想特點(diǎn)，采取多角度、多側(cè)面的工作方法，才能使思想政治工作為國(guó)企員工所接受。

對(duì)于政工師在溝通中的素質(zhì)，本人認(rèn)為要注意兩點(diǎn)：一是要注意措辭的技巧。在與人溝通時(shí)，措辭要做到以下幾點(diǎn)：學(xué)會(huì)把事情理性化：在這項(xiàng)工作上，我們還有一些地方未完成而需要在最短的時(shí)間內(nèi)完成；學(xué)會(huì)使用“我”來(lái)代替“你”“是你搞錯(cuò)了”改為“我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn)了問(wèn)題”，把“難道你沒(méi)有聽(tīng)清？”改為“也許我沒(méi)有講清楚”等；學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任：把“我不能”改為“我并沒(méi)有權(quán)力，但某某或許可以幫助我們”等。這些圓融的語(yǔ)言，商量的措辭，使雙方都處于一種融洽的氛圍之中，思想工作將會(huì)很快得到妥善圓滿地完成。

要注意溝通方式靈活多變。例如企業(yè)要開(kāi)展績(jī)效考核，進(jìn)行溝通，為了使員工工作績(jī)效達(dá)到要求以及得到提升，作為人力資源管理方面的政工人員，溝通方式除了在工作場(chǎng)所里進(jìn)行正式的溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少相互之間的績(jī)效溝通緊張等因素，可采用非正式溝通方式，如在一起運(yùn)動(dòng)，一起在工作之余聚餐、娛樂(lè)等非工作場(chǎng)所，使績(jī)效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好地融洽和增進(jìn)政工師與員工之間的關(guān)系，這些都可以根據(jù)公司、部門的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行嘗試。

二、溝通要用“心”去傾聽(tīng)

“溝通從心開(kāi)始”。成功的管理需要進(jìn)行多方面的溝通工作，也就是思想政治工作，有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通的暢通無(wú)阻，為合作的成功開(kāi)展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)職工許多思想問(wèn)題都是由生產(chǎn)管理、人事安排、崗位調(diào)整、工作條件、工資分配等管理問(wèn)題所引發(fā)的，如果我們將思想政治工作的原理、方法，融入與滲透到相應(yīng)的管理中去，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，就可以從源頭上減少或避免職工思想問(wèn)題的產(chǎn)生。企業(yè)與職工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。作為政工師，首先要準(zhǔn)確掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖與目的，通過(guò)有效地溝通，善于做職工的傾聽(tīng)者，做職工的知心朋友，把握職工的心理變化，打消員工的不安情緒和疑慮。在這過(guò)程中要注意方法，比如采取面談、設(shè)立總經(jīng)理信箱、企業(yè)內(nèi)部論壇等多種方式，通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。實(shí)踐已經(jīng)證明，思想政治工作只有結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一道去做，才能有的放矢，準(zhǔn)確把握職工思想脈搏，找到化解矛盾、理順情緒、對(duì)癥下藥的有效辦法，才能取得成效和富有生命力，使企業(yè)與職工目標(biāo)形成一致的利益共同體，從而為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。比如作為企業(yè)的工會(huì)組織，組織召開(kāi)職工代表會(huì)議時(shí)，對(duì)于來(lái)自各部門的職工代表提出的問(wèn)題，要做好詳細(xì)的記錄，匯報(bào)給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門去解決、解釋，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真對(duì)待來(lái)自基層的員工對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面的建議、意見(jiàn)，并進(jìn)行認(rèn)真地反饋，使企業(yè)形成一個(gè)民主氛圍，從而促進(jìn)企業(yè)的各方面良性發(fā)展。

三、高效的溝通來(lái)自于保持信息的一致性

管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如工作匯報(bào)，工作日志、會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。政工人員應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。

舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)為了提高生產(chǎn)力，提高員工的工作積極性，將要對(duì)薪資分配方案、對(duì)一些部門人員重新調(diào)配。在操作階段，如果不善于傾聽(tīng)來(lái)自于員工的聲音，一味地向員工下達(dá)信息，這種自上而下的單面溝通將會(huì)使員工覺(jué)得企業(yè)過(guò)于冷漠，將會(huì)引起員工的不安情緒，猜測(cè)公司的效益產(chǎn)生了問(wèn)題，因此只能采取獨(dú)裁方式強(qiáng)求員工接受，從而產(chǎn)生負(fù)面影響，使企業(yè)軍心不穩(wěn)。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)明白，穩(wěn)定企業(yè)人心的關(guān)鍵并不在于信息通訊的多寡和通訊簡(jiǎn)報(bào)的數(shù)量。而關(guān)鍵的因素在于這些信息能爭(zhēng)取到員工多大的關(guān)注。企業(yè)如果不清楚自己應(yīng)該優(yōu)先考慮的事項(xiàng)是什么，也沒(méi)有將注意力集中在自己向員工傳遞的信息上，那么員工就會(huì)對(duì)上層所發(fā)布的信息充耳不聞。因此這時(shí)候就要充分發(fā)揮政工師的溝通藝術(shù)，作為政工師，首先要準(zhǔn)確掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖與目的，通過(guò)有效地溝通，打消員工的不安情緒和疑慮。思想政治工作只有結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一道去做，才能有的放矢，準(zhǔn)確把握職工思想脈搏，找到化解矛盾、理順情緒、對(duì)癥下藥的有效辦法，才能取得成效和富有生命力

四、建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)思想政治工作中溝通的有效性

企業(yè)文化對(duì)溝通的重要性有多大？許多經(jīng)常高談闊論所謂"企業(yè)文化"的企業(yè)實(shí)際上對(duì)自身的目標(biāo)并不清楚，因此它們的溝通流程必定失敗。企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是在自身企業(yè)文化的大背景下進(jìn)行的，企業(yè)文化決定了員工"解讀"他們所收到的企業(yè)正式信息的方式。但當(dāng)企業(yè)決定對(duì)自身文化進(jìn)行變革時(shí)，必須緊緊把握"文化"的概念，也就是企業(yè)做事的方式，并確定變革的目標(biāo)與方法。在這一過(guò)程中，思想政治工作需要發(fā)揮一個(gè)明確的作用。在多數(shù)企業(yè)中，語(yǔ)言是文化的原材料，因?yàn)楦舅枷攵际峭ㄟ^(guò)詞語(yǔ)來(lái)傳遞。

假設(shè)企業(yè)一方面想努力留住現(xiàn)有員工，另一方面又頻頻把員工流失的問(wèn)題簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力流失。這意味著公司在處理問(wèn)題時(shí)完全不帶個(gè)人情感，從而強(qiáng)化了員工認(rèn)為企業(yè)對(duì)他們漠不關(guān)心的印象?？梢?jiàn)，要改變企業(yè)文化，必須從改變企業(yè)所使用的詞語(yǔ)做起。比如海爾公司企業(yè)文化中的人才觀是：“人人是人才，賽馬不相馬”，海爾的生存理念是“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”。這些理念是非常明確的，體現(xiàn)了高效、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。作為他們企業(yè)的政工師，在做企業(yè)員工的思想政治工作，就易于把握這些明確的人才觀、做事理念，在他們做思想政治工作的時(shí)候也會(huì)底氣十足，牢牢地把握住企業(yè)的思想，對(duì)于復(fù)雜的情況，也能夠成功地做好溝通工作，在與工作對(duì)象進(jìn)行思想政治工作時(shí)，與企業(yè)文化更為認(rèn)同。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為一個(gè)國(guó)有企業(yè)的政工師，通過(guò)在思想政治工作中提高溝通藝術(shù)，成為溝通領(lǐng)導(dǎo)者與職工之間的一架橋梁，成為企業(yè)文化的代言人，從而讓自身的價(jià)值也在工作中得到體現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：

崔葉萍，女，1984年出生，內(nèi)蒙古鄂爾多斯人，助理政工師，2011年畢業(yè)于內(nèi)蒙古大學(xué)新聞學(xué)專業(yè)，現(xiàn)任神東煤炭集團(tuán)公司綜合辦公室行政事務(wù)主管。