鄭立荷

摘要：溝通是一種人與人之間最為基礎(chǔ)并且最為重要的交往工具，溝通以其多變化、靈活化、無(wú)固定標(biāo)準(zhǔn)化，成為一種溝通藝術(shù)。高校輔導(dǎo)員作為一種日常輔導(dǎo)學(xué)生思想工作的基礎(chǔ)職位而言，溝通的技巧和效果成為工作中的重要環(huán)節(jié)。本文意高校輔導(dǎo)員工作的溝通藝術(shù)為題，從目前存在于我國(guó)高等學(xué)校的輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通現(xiàn)狀著手分析，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)提高高校輔導(dǎo)員的溝通能力提出可行的建議。借此提高各高校教育管理者們對(duì)于高校輔導(dǎo)員這一職位的重要性認(rèn)識(shí)，幫助高校輔導(dǎo)員積極的提高和完善自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，能夠在與學(xué)生之間建立有效的溝通渠道，能夠更好的幫助和輔導(dǎo)學(xué)生。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；溝通藝術(shù)；思想教育；心理輔導(dǎo)

1.概況

1.1由語(yǔ)言架構(gòu)而成的溝通藝術(shù)

語(yǔ)言是人與人之間情感和思想交流的工具，是一種人類(lèi)文明不斷進(jìn)化的產(chǎn)物，是社會(huì)發(fā)展的催化物，同時(shí)也因其多變性和強(qiáng)大的包容性而成為一門(mén)藝術(shù)。語(yǔ)言在人類(lèi)文明的發(fā)展過(guò)程中一直擔(dān)負(fù)著重要的作用，記載科學(xué)技術(shù)、文化、歷史，因此長(zhǎng)久以來(lái)，無(wú)論是西方文明還是東方文明，對(duì)于語(yǔ)言的研究從未停止過(guò)。

1.2研究的意義和目的

針對(duì)高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通藝術(shù)進(jìn)行研究，有著長(zhǎng)期和近期的雙重意義和目的。在短時(shí)間內(nèi)，能夠幫助高校輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到溝通藝術(shù)在學(xué)生工作中的重要性，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員能夠自主的、正確的學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)和語(yǔ)言交際技能，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到日常學(xué)生工作中。從長(zhǎng)期發(fā)展前景考慮，進(jìn)行這一課題的研究，能夠引起各高校管理者對(duì)于高校輔導(dǎo)員這一職位重要性的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)o導(dǎo)員這一群體給予更多的重視和關(guān)注，能夠提供給高校輔導(dǎo)員更多的學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。無(wú)論是長(zhǎng)期還是短期的目的，都是為了能夠幫助學(xué)生能夠在獲取知識(shí)的同時(shí)樹(shù)立一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。

2.高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的現(xiàn)狀

2.1輔導(dǎo)員與學(xué)生比失調(diào)

據(jù)先關(guān)資料分析可知，目前大多數(shù)高校市政輔導(dǎo)員與在校學(xué)生的比高達(dá)1：300，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了教育部門(mén)頒發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的額定范圍[1]。這種情況十分普遍，有的院校，一個(gè)年級(jí)的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的近300學(xué)生，卻只有一個(gè)輔導(dǎo)員存在，有的學(xué)生在大學(xué)四年過(guò)程中，沒(méi)有和輔導(dǎo)員有過(guò)一次完整的交流。很多高校為了彌補(bǔ)這方面的卻失，委任一些年輕教師代理班主任，但是由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、時(shí)間、重視度等等諸多原因的共同作用下，很多的班主任一個(gè)月也難以與學(xué)生見(jiàn)一面，這樣就更難談如何有效的、及時(shí)的進(jìn)行思想工作了。在心理輔導(dǎo)方面，各個(gè)高校也紛紛建立了心理咨詢(xún)工作室，有需要的學(xué)生可以前去咨詢(xún)，但是這種方式更多的需要學(xué)生主動(dòng)的前往，如果有些學(xué)生并沒(méi)有意識(shí)到自身的心理問(wèn)題，這種思想輔導(dǎo)方式就顯得十分的被動(dòng)。

2.2年齡的差距、教育背景不同造成思想觀念和處事方法的不同

在人與人的溝通交往中，同齡人、相似的教育背景、相同的成長(zhǎng)環(huán)境，有著這些特征的人之間似乎更易于溝通和交流。這些同時(shí)也成為目前高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流中存在的障礙，年齡差距越大，會(huì)造成對(duì)于新鮮事物的接受能力的觀念產(chǎn)生差別，不同的教育背景和經(jīng)歷造成對(duì)某些具體時(shí)間的處理方法產(chǎn)生差異性。這些差異性會(huì)造成高校輔導(dǎo)員難以理解學(xué)生的行為方式，以自己的方式處理學(xué)生工作問(wèn)題，使得學(xué)生也很難接受輔導(dǎo)員。

2.3“權(quán)威感”和“親切感”的度拿捏不準(zhǔn)

輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方都很難真正把握師生關(guān)系和朋友關(guān)系的界限，使師生溝通處于矛盾的境地：嚴(yán)格的師生關(guān)系帶來(lái)交流上的隔閡：而過(guò)度的朋友關(guān)系又會(huì)削弱教師權(quán)威，干擾輔導(dǎo)員的正常管理教育工作[2]。“權(quán)威感”是高校輔導(dǎo)員作為思想輔導(dǎo)者這個(gè)角色所需要的，在思想指導(dǎo)中，輔導(dǎo)員是學(xué)生的“老師”，“親切感”能夠幫助輔導(dǎo)員更好的與學(xué)生交流和溝通。在“權(quán)威感”和“親切感”之間仿佛存在一個(gè)看不見(jiàn)的天平，無(wú)論哪一個(gè)有一點(diǎn)被偏重，天平的平衡就會(huì)被打破，為高校輔導(dǎo)員的思想輔導(dǎo)工作帶來(lái)阻礙。

2.4輔導(dǎo)員自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能不足

高校輔導(dǎo)員從職業(yè)類(lèi)型而言，屬于高校中的基礎(chǔ)性崗位，直面學(xué)生，并且需要管理學(xué)生在校期間的大小各項(xiàng)事務(wù)。有的人認(rèn)為高校輔導(dǎo)員就像是“保姆”，就是個(gè)“看孩子的”。但是殊不知，在這個(gè)“保姆”工作中需要涉及到大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，語(yǔ)言交際能力、心理學(xué)知識(shí)、人際關(guān)系處理能力、突發(fā)事件處理能力、管理能力以及學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)等等諸多方面內(nèi)容?？v觀目前我國(guó)各高校的輔導(dǎo)員崗位人員，在招聘之初，并沒(méi)有在心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行有效的考核和篩選，在輔導(dǎo)員上崗前和在崗期間也并沒(méi)有定期組織學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，更多的似乎需要高校輔導(dǎo)員自身的主動(dòng)學(xué)習(xí)和在現(xiàn)實(shí)中摸索著進(jìn)步。這些非心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校輔導(dǎo)員組成了我國(guó)龐大的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)著數(shù)量龐大的高校學(xué)生的思想工作，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能支持的情況下，這種思想輔導(dǎo)工作又能夠起怎樣的作用呢？

3.高校輔導(dǎo)員建立有效溝通方式的主要方法

3.1積極融入學(xué)生群體同時(shí)保持自身的“權(quán)威感”

積極的融入學(xué)生群體，需要高校輔導(dǎo)員主動(dòng)的去了解和接觸學(xué)生的日常生活、娛樂(lè)活動(dòng)和學(xué)科方向。這幾個(gè)方面構(gòu)成了完整的學(xué)生生活，從這幾個(gè)方面入手能夠有效的融入學(xué)生群體，了解和理解學(xué)生的情感生活、參與和組織娛樂(lè)活動(dòng)、與學(xué)生討論學(xué)習(xí)方面的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，能夠讓輔導(dǎo)員更易于了解學(xué)生的行為觀念，也能夠到學(xué)生更易于與輔導(dǎo)員進(jìn)行思想溝通。但是同時(shí)，高校輔導(dǎo)員需要在融入的過(guò)程中與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x，為學(xué)生留有自我的空間的同時(shí)，也為自己的“權(quán)威感”留有空間，營(yíng)造“亦師亦友”的關(guān)系模式。QQ、微信、微博已經(jīng)成為大學(xué)生的主要溝通手段，輔導(dǎo)員可以通過(guò)這些手段融入學(xué)生群體中去。[3]“融入”是為了“指導(dǎo)”，這中間的度需要輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中不斷的摸索尋找。

3.2積極提升自身的心理學(xué)知識(shí)的能力

現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是家庭主婦還是職場(chǎng)人員，都需要與人交往，在與人交往的過(guò)程中，心理學(xué)知識(shí)和能力無(wú)處不在，很多我們所掌握的心理學(xué)知識(shí)和技能是在摸索中學(xué)習(xí)到的，是一種潛移默化式的學(xué)習(xí)，同樣也是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是以心理學(xué)知識(shí)和技能為職業(yè)技能的職位，雖然在現(xiàn)階段很多高校輔導(dǎo)員并非是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)出身，但是一旦成為高校輔導(dǎo)員，無(wú)論之前是否有心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生的具體情況，積極主動(dòng)的尋找各種途徑學(xué)習(xí)，提高自身的心理學(xué)知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化成個(gè)人的工作能力。

4.總結(jié)

高校輔導(dǎo)員的工作就是輔導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生的思想工作，幫助學(xué)生解決思想上的困難和問(wèn)題，輔助學(xué)生更好的成長(zhǎng)和完成學(xué)業(yè)。在現(xiàn)階段中，我國(guó)各高校的輔導(dǎo)員群體中存在一些問(wèn)題，高校輔導(dǎo)員數(shù)量不足、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能不足、思想觀念和處事方法的不同、與學(xué)生之間的距離感把握不準(zhǔn)等，這些問(wèn)題為我國(guó)的高校輔導(dǎo)員工作造成一定的阻礙。高校輔導(dǎo)員可以通過(guò)積極提升自身的心理學(xué)知識(shí)和能力、積極融入學(xué)生生活、保持一定的師生距離等方式能夠有效的提高輔導(dǎo)員工作的效率和效果，能夠有效的指導(dǎo)學(xué)生的思想成長(zhǎng)，幫助學(xué)生成為一個(gè)心理健全和健康的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭娜. 高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)微探[J]. 科技風(fēng)，2014，18：231.

[2]蘇天從. 溝通無(wú)極限 交流無(wú)障礙——淺議輔導(dǎo)員工作中的有效溝通[J]. 牡丹江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，04：69-70.

[3]鄒顯波. 淺談高校輔導(dǎo)員如何有效與學(xué)生溝通[J]. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2014，06：180.