摘 要：本文通過生活中的人際關(guān)系溝通案例，學(xué)會運(yùn)用PAC人際關(guān)系理論分析，可以幫助我們在交往中更加有意識地覺察到自己和對方的心理狀態(tài)，使人際關(guān)系溝通的信息暢通，營造更加融洽的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系;溝通;PAC理論

一、前言

溝通作為一門藝術(shù)在管理活動中起著至關(guān)重要的作用，真正的溝通不僅要“溝”，更要“通”，“溝”的是構(gòu)建關(guān)系，“通”的是相互理解。無論是自我的、人際的溝通，還是組織內(nèi)外部的溝通，亦或是社會溝通，不同層次不同要求，呈現(xiàn)的是思想與感情傳遞和反饋的過程。有效并賦有建設(shè)性的溝通，不僅有利于我們構(gòu)建良好的人際關(guān)系與他人友好相處，而且還可以幫助我們更好的提升自己，擁抱更加開心快樂的生活。

二、生活案例

1、事件一：未經(jīng)允許擅自使用他人物品，因礙于顏面而未進(jìn)行有效的溝通

甲：你怎么又用我的洗衣液？乙：用一下怎么了？都是室友。甲：……

2、事件二：以宿舍為單位組成小組，需要完成作業(yè)時互相推脫，消極怠工搭便車。任務(wù)經(jīng)常集中于一人身上，同樣身為組員非但不幫忙還指指點點，事后同組取得分?jǐn)?shù)相同，心理不平衡。

甲：能不能都好好做一下？都是一個小組的作業(yè)！乙：我今晚有點事可能回不來，你找別人看看吧。丙：我又不是組長，我才不管。?。菏裁醋鳂I(yè)？我也不會做啊，能百度么？甲：是啊，我也不是組長。那這個作業(yè)就不做了？戊：我最近是真的忙，顧不上?！祝何易龊昧?，你們看一下。乙：我感覺這里這里都不行。丙：我也覺得不好。甲：……?。撼龇?jǐn)?shù)了。乙：我的和你一樣，甲呢？甲：一樣的。丙：果然我還是覺得應(yīng)該再改一下。甲：……

3、事件三：借別人的筆記覺得理所當(dāng)然，用完之后不僅嫌棄你的字亂，還轉(zhuǎn)手給別人看。乙：給我借下你的筆記看看可以嗎？甲：嗯。乙：你的字真亂，都不認(rèn)識。甲：……

4、己：乙把抄你的筆記借給別人了，你知道嗎？甲：不會吧，我不知道啊，就只借給她看的啊。己：我勸你還是少借給她，她還拍照片發(fā)給別人。甲：……

三、PAC理論及相關(guān)分析

1、事件一：PC對CP型

在這種交流類型中，甲乙雙方表現(xiàn)出權(quán)威和服從的行為，即乙方以室友關(guān)系自居對待甲方，甲方表示沉默。甲方這個時候不應(yīng)該表示沉默，沉默已經(jīng)變成了一種縱容，關(guān)系的捆綁從來不是任意行為的借口，溝通者必須明確自己最初的目的。甲對乙的行為表示不滿，溝通的目的在于停止乙的做法，所有的溝通都是為了在實現(xiàn)自己目標(biāo)的同時構(gòu)建更好的人際關(guān)系。

此時的甲應(yīng)該明確的向乙傳達(dá)自己不情愿被使用物品的堅決態(tài)度，并向乙說清楚此事與是否具有室友關(guān)系并沒有直接聯(lián)系，反觀之正因為是室友才更加應(yīng)該把事情說清楚。不僅可以糾正乙的行為，還可以讓甲的情緒水平恢復(fù)穩(wěn)定，另甲以A的狀態(tài)與乙進(jìn)行溝通，并不斷引導(dǎo)其步入A的狀態(tài)，從而建立有效的溝通，形成更加健康的人際關(guān)系。

2、事件二：PC對PC型

在這種交流類型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬，這種交流方式必然會引起矛盾沖突。事件二中的甲針對小組作業(yè)的事情與乙丙丁戊發(fā)生了爭執(zhí)，乙丙丁戊皆以各自有事、太忙等措辭作為借口。

甲應(yīng)該與自己的室友以穩(wěn)定平和的態(tài)度進(jìn)行交流，切忌帶著情緒去溝通，并清晰自己的目標(biāo)是要與室友共同完成小組任務(wù)。當(dāng)乙丙丁戊借口推脫時，應(yīng)該問明其中的緣由，將中間的利害關(guān)系闡明清楚，盡可能喚起群體意識、倡導(dǎo)團(tuán)隊精神?？膳c組長進(jìn)行交流溝通，要求主動分配任務(wù)并按時提交，積極主動地帶領(lǐng)大家一起合作完成小組作業(yè)，避免一人埋頭苦干吃力不討好的結(jié)果。若嘗試未果后可進(jìn)一步與老師交流，將實際情況如實敘述清楚，聽取老師給出的意見。但無論如何都要明確自己的溝通目標(biāo)，要善于表達(dá)自己的意見和看法，以成人的狀態(tài)進(jìn)行有效的溝通。

事件中的乙與丙出現(xiàn)了后視偏差行為，個人在社會知覺中不由自主地傾向于認(rèn)為自己的判斷是正確的，事后諸葛亮的評價行為對甲本身來講也是一種知覺誤差。甲在一人獨(dú)自完成任務(wù)后，需要的是更多的肯定與鼓勵，乙與丙完全可以在肯定甲的部分行為后提出相應(yīng)意見，在給予他人意見時更加明智的做法是將其行為量化、參數(shù)化，形成更加客觀的具體意見。如：“這里的可行性分析采取凈現(xiàn)值的方法衡量更好些，你的這個判斷標(biāo)準(zhǔn)倒也不錯，但若想拿到更加高的分?jǐn)?shù)還是要擇優(yōu)選擇，計算更加細(xì)化一些?！倍皇恰拔腋杏X這里這里都不行”、“我也覺得不好”的否定加模糊的批評。真正的溝通是要遵循尊重他人原則、合理定位原則和信息組織原則，是雙向情感傳遞的交互過程;真正賦有建設(shè)性的溝通是一種在改善和鞏固人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實的人際溝通方式。

3、事件三：PC對AA型

在這種交流類型中，甲方要求乙方以理智對待他，但乙方則以高壓方式對待甲方，這在上下級、同事之間經(jīng)常發(fā)生。事件三中的甲持以友善的態(tài)度將筆記借給乙，乙則以“太亂”、“看不清”等負(fù)面情緒回應(yīng)甲，甚至未經(jīng)允許擅自將甲的勞動成果泄露給他人，埋下了兩人關(guān)系的重大隱患。

此時的甲應(yīng)該停止自己的行為，對乙的行為立即表明自己的態(tài)度和立場，并告訴乙方筆記是個人勞動的成果，若未經(jīng)本人允許是不可以擅自外借的。實際上，當(dāng)甲從己的口中得知此事時，就已經(jīng)表明甲與乙二者溝通的失敗性，從第三方得知事件真相時就更加確認(rèn)這段人際關(guān)系存在著某些問題。針對該事件的最好方法還是要求甲以A的狀態(tài)與乙進(jìn)行交流溝通，不斷引導(dǎo)乙也同時進(jìn)入A的狀態(tài)。

四、結(jié)果

這世間常道，人與人之間最好的關(guān)系，不過是君子之交淡如水。但換種角度，試想如果當(dāng)初我們可以坐下來好好談?wù)?，能以A的狀態(tài)面對面進(jìn)行一次有效的溝通，結(jié)果會不會與今天有所不同？人總要不斷向前看，在一次又一次的溝通中不斷汲取經(jīng)驗，在一段又一段的復(fù)雜關(guān)系中不斷成長。

五、總結(jié)

學(xué)會運(yùn)用PAC分析理論，可以幫助我們在交往中更加有意識地覺察到自己和對方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)性或平行性的反應(yīng)，使信息得到暢通?？v觀三種事件，不難看出甲的溝通方式仍存在著諸多問題，就像是我自己一樣，總會把問題都憋在自己心里，怨氣積攢久了還是會造成不良的后果。關(guān)系的破裂，自身的負(fù)面情緒都是非良性、非積極性的發(fā)展結(jié)果。

最后希望我們每一個人都能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在A即成人狀態(tài)，以成人的語調(diào)、姿態(tài)對待別人。建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。營造更加融洽的人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]李強(qiáng).人際關(guān)系管理溝通問題研究——以PAC人際交往理論為視角[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013，25（11）：34-35.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運(yùn)用探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，23（06）：137.

作者簡介：

李菁婷（1999-3-5）女，漢族，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市人，本科生，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)

（作者單位：云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）