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        淺談體檢中心與各科室協(xié)調溝通技巧

        2016-11-17 14:39:53呂霞張艷慧許紅盼
        今日健康 2016年12期
        關鍵詞:體檢中心協(xié)調溝通

        呂霞 張艷慧 許紅盼

        【摘 要】 隨著人們生活水平的提高,健康意識逐步加強,健康體檢也開始被更多的人所接受。各個醫(yī)療機構紛紛轉變傳統(tǒng)醫(yī)療服務,建立健康體檢中心,運用預防、保健等各種有效方式,為人們提供健康管理服務。體檢中心并不是一個獨立的部門,只有多個科室協(xié)調溝通、相互銜接,才能保證體檢工作的順利完成。只有加強各科室間的配合,相互協(xié)調溝通,才能提高服務質量。

        【關鍵詞】體檢中心 問題分析 協(xié)調 溝通

        1 體檢中心與各科室協(xié)調溝通存在的問題與分析

        1.1 本位思考模式、想當然的思維模式

        1.1.1 以“我”為中心,站在自己的立場,先自己后對方為了維護自身或部門利益,站在自己的立場上看待問題,從而忽略問題的本質。發(fā)生矛盾沖突后+主觀上首先認為是其他部門、科室存在問題,而忽略自查自糾,推卸自身或本部門責任。由于這樣的心理,導致不能準確找到問題根源,拖延問題解決時間,將問題復雜化、擴大化。

        1.1.2 “應該化”思維模式溝通時,過于自我,總認為對方“應該”知道自己的意圖,想我所想,知我所知,“應該”知道事情的解決方案,結果就忽視了溝通目的的闡明以及信息的交流,導致對方不能準確領會意圖。在出現(xiàn)問題后,又認為對方“應該”及時發(fā)現(xiàn)明白問題所在,“應該”及時妥善解決,加深雙方的誤解和矛盾。

        1.2 溝通不及時,語言表達不當

        1.2.1 溝通不及時,小矛盾引起大糾紛在溝通過程中,由于各種原因,導致不能及時發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題后未能及時溝通,抱著忽略、觀望、事不關己的態(tài)度,用“惰性”心理來回避存在的問題。隨著時間的推移,雙方誤解加大,不滿情緒積蓄過多,從而引發(fā)大矛盾,導致裂痕出現(xiàn)。

        1.2.2 語言溝通不當

        過于急躁、淡漠、命令、游說的口氣,會減少親切感,拉開彼此距離,讓人感覺到不真誠;在對方闡述的過程中,隨意打斷對方的說話,急于闡述自己的觀點,這些不良的溝通習慣,都會對溝通造成影響。

        2 體檢中心與各科室溝通的技巧

        2.1 定期召開協(xié)調會議,提供交流平臺

        2.1.1 召開相關部門間協(xié)調溝通會議體檢中心許多工作都需要與院其他部門協(xié)作完成,由于各自立場不同,往往容易引發(fā)矛盾沖突,給工作帶來不便。因此,可在全院定期召開各部門協(xié)調會議,主要由院辦公室、接待科、餐飲科、醫(yī)務科、后勤科等各部門負責人參加,共同協(xié)商解決工作中存在的問題,在縱觀全局的前提下,合作與協(xié)作,消除誤解,和諧發(fā)展,目標一致,較好地完成工作任務。

        2.1.2 制定并實施體檢中心主任交班制在體檢中心,每日進行主任交班制度,由醫(yī)務科、護理部、影像科、信息科和各臨床科室主任及護士長等成員參加,一方面對當日體檢情況進行總結匯報,分析出現(xiàn)問題并研究對策;另一方面,匯報第2天的體檢人數(shù)及各科室具體工作量,做好提前安排,尤其是在工作量較大的情況下,及時安排好各科工作任務,以確保體檢工作正常有序進行。

        2.2 建立健全交接班制度

        2.2.1 建立中心內部交接班制度

        由早、中、晚三班護士將各班工作中出現(xiàn)或尚未解決的問題及時記錄交班,人人知曉。交班本由專人負責,定期匯總歸納,監(jiān)督遺留問題后續(xù)解決情況,避免因疏忽造成差錯發(fā)生

        2.2.2 建立各科室間的交接班制度做好電話記錄,登記來電情況,如何人何時何事來電;設立檢驗交接單,交代各單位及個人檢查項目、人數(shù)等情況;設立體檢咨詢記錄本,注明各體檢單位及個人體檢報告處理方式,并及時告知相關療區(qū);設立維修本,由后勤科每日兩次進行巡回檢查維修。[1]

        2.3 端正態(tài)度,掌握溝通技巧

        2.3.1 擺正自己的位置,放低姿態(tài)療養(yǎng)院是一個大家庭,除醫(yī)務科、護理部外,還有客房、餐飲、后勤、保衛(wèi)等部門組成,由于工作崗位不同,文化程度和社會背景也存在一定差距。我們要充分認識醫(yī)務和其他部門之間平等、互助的合作關系,擺正自己的位置,放低姿態(tài),做到謙虛謹慎,學會尊重和寬容。形成一個信任、和諧的工作氛圍。

        2.3.2 提高語言表達能力語言是一門藝術,在溝通過程中,要做到思路清晰、層次分明、言之有序,準確說出所要表達的意思,避免言語含糊、表達不清,要把實情說的透徹,坦率真誠,不要藏真說假,做到有一說一,有二說二。同時,重視傾聽的重要性,耐心、認真,不隨意打斷對方講話。

        2.4 相關科室溝通技巧舉例

        2.4.1 與接待科溝通的技巧 接待科與體檢中心息息相關,兩者之間的溝通也最為密切最為重要。在工作中,根據(jù)接待科下達的工作任務單及當日體檢實際情況,與接待科進行溝通協(xié)調,合理協(xié)調安排各單位體檢時間,以保質保量地完成整個體檢過程。體檢結束后,要及時將體檢客人的具體體檢情況如實際體檢人數(shù)、體檢項目的增減情況、體檢完成情況、檢查報告和咨詢方式等反饋給接待科,做到信息共享。

        2.4.2 與檢驗科溝通的技巧 血液檢查是體檢中的重要檢查項目之一,為臨床醫(yī)生對體檢客人提供重要的數(shù)據(jù)參考。在體檢過程中,采血護士需了解各檢驗項目的臨床意義,針對體檢客人的檢查項目正確采集血液標本并及時送檢;值班或吧臺護士在檢驗交班單上正確填寫當日各體檢單位人數(shù)、血液檢查項目、特殊要求等,體檢客人臨時增減的檢查項目需及時告知檢驗科,并做好記錄;對遲發(fā)的個別檢查項目要及時登記,并做好體檢客人的溝通解釋工作。

        參考文獻

        [1]沈 婷.淺析體檢中心與各科室的協(xié)調溝通[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16(08):223-224.

        [2]鮑艷英,費秀霞.淺談體檢中心與各科室協(xié)調溝通的技巧[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2011,20(10):951-952.

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