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        學(xué)會用“耳朵”與學(xué)生溝通

        2016-10-31 19:14:14陳艷菲
        戲劇之家 2016年19期
        關(guān)鍵詞:傾聽溝通耳朵

        【摘 要】班主任工作看似繁瑣復(fù)雜,但歸根結(jié)底是與學(xué)生的溝通交流。溝通一旦出現(xiàn)問題,師生關(guān)系就會緊張,班主任的引導(dǎo)教育就會收效甚微。工作忙而無獲,職業(yè)幸福感就會下降,引發(fā)惡性循環(huán)。因此,掌握一定的溝通方法和技巧是班主任需要不斷學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。本文結(jié)合新興科學(xué)技術(shù)NLP的基本假設(shè)和理念,分析當(dāng)前班主任工作缺乏成效的原因和障礙,并提出一些改善師生溝通的策略,希望能從理論上對班主任提高工作成效提供參考。

        【關(guān)鍵詞】班主任;溝通;NLP;傾聽

        中圖分類號:G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1007-0125(2016)10-0198-02

        一、班主任工作成效現(xiàn)狀及分析

        很多機構(gòu)都對學(xué)校里班主任這個群體的職業(yè)幸福感進(jìn)行過調(diào)查研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)指數(shù)偏低。班主任的職業(yè)幸福感與很多因素有關(guān),如社會環(huán)境、教育環(huán)境、學(xué)校環(huán)境等,但其中最主要的因素是班主任工作的特性。班主任工作千頭萬緒,繁瑣復(fù)雜,尤其大部分班主任面對的都是未成年的學(xué)生,這使班主任的教育管理工作充滿變數(shù):苦口婆心教育勸導(dǎo)后,發(fā)現(xiàn)學(xué)生嗤之以鼻、并不領(lǐng)情;加班加點做思想工作,發(fā)現(xiàn)老問題還在;輕言細(xì)語,學(xué)生根本不放心上;嚴(yán)厲斥責(zé),又遭來學(xué)生集體抗議……付出與回報成反比,讓班主任心力交瘁,發(fā)出“現(xiàn)在的孩子不懂事”、“現(xiàn)在的孩子太難教”等感慨,工作中處處充滿挫敗感。

        班主任教育管理工作的對象是學(xué)生,是人。與人打交道的工作最主要的內(nèi)容就是溝通。與學(xué)生的溝通有效,則班主任教育管理工作就會有成效,反之,則無效或收效甚微。因此,班主任工作之所以處處碰壁,其根本原因在于與學(xué)生的溝通出現(xiàn)了問題。

        二、NLP及對提高班主任工作成效必然性分析

        NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W(Neuro Linguistic Programming)的英文縮寫。N (Neuro)指的是神經(jīng)系統(tǒng),包括大腦和思維過程。L(Linguistic)指語言,是從感覺信號的輸入到構(gòu)成意思的過程。P(Programming)是指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令,即我們思維及行為上的習(xí)慣,就如同電腦中的程式,可以通過更新軟件而改變。簡單概括,NLP就是讓人發(fā)揮自己的腦力去改變生活的方式。

        NLP最早起源于20世紀(jì)70年代,由Richard Bandler和John Grinder兩位美國學(xué)者合創(chuàng)完成。他們針對當(dāng)時在臨床上極受歡迎的心理治療大師以及在各個領(lǐng)域中創(chuàng)下超高業(yè)績的溝通專家所使用的共同溝通方式進(jìn)行研究,從心理學(xué)、語言學(xué)的角度分析他們的溝通技巧,并且把成果予以系統(tǒng)化,從而建立起一套任何人都可以應(yīng)用的模式,即NLP。

        可見,NLP是一種溝通工具,它通過影響人的行為思考習(xí)慣來提升溝通效果,目前已廣泛運用于企業(yè)管理、個人成長、親子教育、家庭婚姻等領(lǐng)域并取得成效,必將對班主任的溝通教育工作起到指導(dǎo)作用,尤其是有效溝通的方法和技巧的借鑒。

        三、運用NLP提升班主任溝通效果

        NLP的基本假設(shè)之一是沒有挫敗,只有回應(yīng)訊息,溝通的意義在于你得到的回應(yīng)。自己說什么不重要,對方聽到什么才是最重要的。而同樣的話對于不同的對象而言,產(chǎn)生的反應(yīng)和效果也不同。這就需要班主任在面對不同的學(xué)生時,采用不同的溝通方法和內(nèi)容。

        但班主任在日常中習(xí)慣以自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生,斥責(zé)學(xué)生不按標(biāo)準(zhǔn)行事,而忽略、無視甚至鄙視學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)和想法。即便有時也會讓學(xué)生先說,但那也是“走過場”,往往會在學(xué)生說完之后,立馬把自己早已準(zhǔn)備好的話一股腦兒地說出來。這種“關(guān)上”耳朵、只用嘴巴的行為做法,漸漸傷害了學(xué)生的“心”、堵住了學(xué)生的“嘴”,使班主任失去了了解學(xué)生特殊性的渠道和機會,致使無法采取正確的溝通方法和內(nèi)容,同時也使學(xué)生“關(guān)上”了他們的“耳朵”和“心門”,致使班主任教育疏導(dǎo)工作走向失敗。

        基于此,班主任要做的第一件事——“打開”自己的耳朵,認(rèn)真仔細(xì)地“聽”學(xué)生的“話”。

        (一)“清理”耳道是“打開”耳朵的前提

        NLP的基本精神是地圖,而不是實際的疆域。每個人的心中都有一個對世界的認(rèn)知和描繪,每個人都有一個屬于自己的“腦內(nèi)世界”?;诖?,班主任是一個世界,而學(xué)生是另一個世界,一個班級中有多個學(xué)生,就有多個世界。

        因此,班主任必須打破自己世界的屏障,建立起橋梁,才能走進(jìn)學(xué)生的世界,了解他們的想法。而這個“屏障”就是班主任自己的固有想法和做法,這個“橋梁”就是班主任的“耳朵”。拋開固有思想,才能“聽”得更順暢。

        1.不要被自己的經(jīng)驗牽絆住,人與人是不同的

        固有思想:我?guī)О郮X年,什么樣的學(xué)生沒見過?我還不了解他們?

        NLP觀點:沒有兩個人是一樣的,每個人都會根據(jù)自己的主觀因素構(gòu)建出一個自己的世界。因此,每個學(xué)生都是獨一無二的,每個學(xué)生的性格、興趣、能力、價值觀、需要等都是不一樣的,每個學(xué)生都是一個獨立的世界,他們對同一件事情的看法不同、反應(yīng)不同,行為模式也不同。尊重他人的不同才會換來他人的尊重。

        結(jié)論:拋開經(jīng)驗主義,耐心“聽”,才能真正理解學(xué)生,才能取得學(xué)生的尊重,才有機會走進(jìn)他們的世界,才有可能找到合適的教育方法。

        2.不要被自己的雙眼所蒙蔽,可能有“隱情”

        固有思想:我都看到了,他們還有什么好說的?他們還想狡辯什么?

        NLP觀點:每個行為的背后都有其正面意向,每個人所做的都是在他們看來最好的選擇,并且在當(dāng)時的環(huán)境里,這種選擇是合情合理的。因此,學(xué)生的每個行為背后,都有正面動機,他們是基于自己的需求和目的做出了相應(yīng)行為。所以,沒有不對的行為,只有沒有效果的行為。

        結(jié)論:表象不是現(xiàn)實,眼睛只能看到行為。唯有“聽”,才能發(fā)現(xiàn)行為背后的動機,才能了解學(xué)生真正的需求,給予最貼心的幫助。

        3.不要用命令式的口吻,讓語調(diào)平和

        固有思想:我是老師,他們是學(xué)生,難道要我求著他們?給他們好臉色,他們就會蹬鼻子上臉!

        NLP觀點:所有人都擁有足夠的資源,去成功達(dá)成自己的理想及目標(biāo)。在任何系統(tǒng)中,最靈活變通的人擁有最佳的成功機會,是最能影響大局的人。因此,班主任首先要建立自信,要相信自己可以憑借已掌握的方法和技巧引導(dǎo)教育學(xué)生。同時,要學(xué)會察言觀色,不斷調(diào)整和改變自己的方式方法,從而投其所好、掌控局面。

        結(jié)論:嚇?;驈娖葘W(xué)生,只會營造出緊張不安的氛圍。不妨先“聽”,才能獲取足夠的資源,才能找到溝通的最佳切入點。

        4.不要期待立竿見影,凡事都需要過程

        固有思想:我昨天剛剛就這個問題和他們談了那么久,他們今天又犯了。好好說話沒有用,不給點教訓(xùn),他們壓根不長記性。

        NLP觀點:一個人不能改變另外一個人,我們能改變的只能是我們自己。通過改變我們自己,去影響別人。如果沒有達(dá)到效果,說明我們不曾改變自己,因為重復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果。換一種做法,也許結(jié)果就會大不同。

        結(jié)論:溝通是雙向的,談得再久并不等于是在溝通。只有聽學(xué)生的感受、聽學(xué)生的回應(yīng),才能在學(xué)生的反饋中判斷出溝通是否有效,才能不斷調(diào)整、改變自己以達(dá)到預(yù)期效果。

        (二)“接收”信息,是“打開”耳朵的重點

        NLP發(fā)現(xiàn),人類獲得外界信息主要靠三種通道:視覺、聽覺和觸覺。但在后天發(fā)展中,人類慢慢有了自己的偏好和傾向,會漸漸習(xí)慣優(yōu)先使用其中一種通道來接收和處理信息。NLP被稱為“表象系統(tǒng)”,并且我們可以通過“聽”,來判斷當(dāng)事人的表象系統(tǒng)類型。NLP研究發(fā)現(xiàn),識別當(dāng)事人的表象系統(tǒng)類型,對提升溝通效果非常有幫助。因此,作為班主任,我們要學(xué)會“聽”出學(xué)生的表象系統(tǒng)類型,才能使我們的工作事半功倍。

        NLP發(fā)現(xiàn),識別表象系統(tǒng)的方法是注意當(dāng)事人用來描述經(jīng)歷的謂語,這里的“謂語”可以是句子中的動詞和形容詞。其中,視覺型的語調(diào)單一,語速較快,喜歡使用“我看到、這樣看、觀察、清楚、清晰、明白、明顯、光明、模糊、朦朧、漂亮、鮮艷、燦爛”等詞匯;聽覺型的語調(diào)抑揚頓挫,語速中等,喜歡使用“我聽到、告訴我、我們談?wù)?、聽起來、聆聽、響亮、聽說、聽懂、悅耳、刺耳、安靜、吵鬧、討論”等詞匯;觸覺型的語調(diào)低沉,語速較慢,喜歡使用“我感覺、幸福、溫暖、興奮、安全、自然、順利、開心、快樂、激動、壓抑、危險、難受、害怕、做作、冰冷、緊張、恐怖”等詞匯。

        用“聽”來識別學(xué)生的表象系統(tǒng)對于初次嘗試的班主任而言,存在較大難度,這需要班主任勤加練習(xí),通過營造和諧的溝通氛圍,引導(dǎo)學(xué)生多“說”。信息量越大,確認(rèn)度越高。班主任也可以在初次判斷類型后,嘗試用該類型的詞匯來傳遞信息,并觀察學(xué)生的臉部表情。如果學(xué)生表現(xiàn)出愉悅、平和的情緒狀態(tài),則可以確認(rèn)該類型;反之,則需要繼續(xù)認(rèn)真“聽”,以獲取更多的信息資源。

        (三)正確“回應(yīng)”是“打開”耳朵的目的

        NLP認(rèn)為,說當(dāng)事人的語言,才會換來當(dāng)事人的信任,才能幫助他從生活中獲得更多。即,先呼應(yīng),后引導(dǎo)。

        因此,班主任在確定學(xué)生屬于何種表象系統(tǒng)類型后,就應(yīng)該嘗試著使用該類型的表達(dá)方式,呼應(yīng)配合不同類型學(xué)生的感官用語,使學(xué)生產(chǎn)生“有共同語言”、“很合拍”等感覺,認(rèn)為班主任是理解他的,從而對班主任建立起好感度,在溝通交流中“除去盔甲、卸下包袱”,“放心大膽”地說。

        一旦學(xué)生愿意說,班主任就能慢慢“聽”出事情的真相、行為的動機以及背后隱藏的價值觀、態(tài)度等,才能在“聽”的過程中分析出問題的根本所在,也才能給予正確的引導(dǎo)。

        當(dāng)然,NLP的核心意義在于靈活。班主任要隨時根據(jù)學(xué)生的情緒、用詞等的變化來調(diào)整自己的態(tài)度和思維模式,使溝通始終保持在和諧的氛圍中。那么,學(xué)生在盡情“說”的同時,也會比較樂意接受班主任的意見和建議,從而為最終的引導(dǎo)教育、解決問題等工作奠定情感態(tài)度基礎(chǔ)。

        參考文獻(xiàn):

        [1][美]理查·班德勒,約翰·葛瑞德.神奇的結(jié)構(gòu)2:NLP語言與治療的藝術(shù)[M].北京:世界圖書出版公司,2014.

        [2]汪庭弘,文正康.因型施教管教有法:活用九型人格與NLP提升父母管教技法[M].北京:科學(xué)出版社,2015.

        [3]陳暉.基于NLP提高中學(xué)班主任影響力的策略研究[D].重慶:西南大學(xué),2012.

        [4]聶林鳳.應(yīng)用NLP理論轉(zhuǎn)化學(xué)困生的策略初探[J].現(xiàn)代教育論叢,2011(03).

        作者簡介:

        陳艷菲(1981-),女,江蘇常州人,碩士,常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師,主要研究馬克思主義。

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