【摘要】本文從高校圖書館內(nèi)部人員之間、圖書館與學校各職能部門之間、館員與讀者之間、圖書館與其它圖書館以及社會之間的關(guān)系進行分析，談如何構(gòu)建和諧的高校圖書館人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；圖書館員；人際關(guān)系

高校圖書館是為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化和社會信息化的重要基地，是為廣大師生提供文獻的中心之地，是廣大師生常來之地，因此高校圖書館必須營造一個團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的和諧環(huán)境。那么，高校圖書館的全體員工如何才能建立一個和諧的人際關(guān)系呢？本文是筆者工作實踐的體會，如何建立發(fā)展良好的人際關(guān)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為教育教學改革服好務(wù)略述淺見。

1 高校圖書館的人際關(guān)系類型

高校圖書館作為社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的一個重要的知識窗口之一。肩負著促進社會發(fā)展的重任。因此。要加強和諧圖書館的建設(shè)，而和諧關(guān)系則是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)。

1.1圖書館內(nèi)部人員之間的關(guān)系

圖書館的發(fā)展是通過圖書館員個人的創(chuàng)造和努力來實現(xiàn)的，館員是圖書館一切活動的主體，對圖書館的發(fā)展起主導(dǎo)作用，圖書館員之間人際關(guān)系的和諧，有利于形成強大的向心力和凝聚力，有利于激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館的可持續(xù)發(fā)展獲得源源不斷的動力。在實踐中，由于工作性質(zhì)、角色定位不明確或工作量的不均衡等，看問題的角度也難免有所不同，館長和館員、館員和館員之間往往容易產(chǎn)生認識上的不一致甚至分歧，這就需要彼此之間經(jīng)常交流溝通，交換意見和看法，建立和諧的感情氛圍，消除不必要的猜疑和誤會，不斷增進團結(jié)，贏得同志們的信任。

1.2圖書館與學校各職能部門之間的關(guān)系

時代在進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷前進，高校圖書館對外聯(lián)系的工作不再是面對面的交流，更多的事在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中交流。在高等學校的教育教學中，圖書館不是獨立的，而是與學校的教育教學聯(lián)系在一起。高校圖書館對外聯(lián)系的工作基本上不再是由圖書館來完成的，而是每一位館員，圖書館在工作中通過實際和虛擬網(wǎng)絡(luò)等手段，主動與各職能部門加強聯(lián)絡(luò)，了解各職能部門的工作動態(tài)，匯總多方信息，為圖書館確定各時期工作目標打好基礎(chǔ)。同時，通過和各部門的聯(lián)系，為各個部門提供決策參考服務(wù)，讓外界了解圖書館對學校發(fā)展的貢獻，擴大圖書館的影響，為圖書館建立一個和諧的外部工作環(huán)境。

1.3圖書館與讀者的關(guān)系

高校圖書館服務(wù)的對象主要是具備學習、科研能力的教師和學生。圖書館的整個管理及服務(wù)工作都是圍繞讀者進行。而館員與讀者之間是圖書館管理中的一對矛盾，諸如吸引與被吸引的關(guān)系、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、教育與被教育的關(guān)系，輸出與反饋的關(guān)系、直接管理與間接管理高校圖書館的關(guān)系、互助合作關(guān)系等。在館員與讀者的頻繁交往中，難免會發(fā)生各種沖突，要在館員與讀者之間形成人格平等、責權(quán)明晰、互相尊重的良好風氣，需要圖書館營造一個和諧的人性化的服務(wù)及閱讀環(huán)境，讓讀者感受到一種人文關(guān)懷；建立合理恰當?shù)墓芾碇贫?，多方位的宣傳和教育手段，讓讀者認識和了解圖書館；豐富的館藏資源、完善的檢索設(shè)備以及咨詢服務(wù)吸引讀者，滿足讀者需求。

1.4圖書館與其它圖書館以及社會的關(guān)系

社會信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一方面文獻數(shù)量急劇增加，文獻價格不斷上漲，單個圖書館越來越難以滿足本館讀者的信息需求；另一方面信息技術(shù)革命正在改變圖書館的傳統(tǒng)面貌，電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新的圖書館概念和形象相繼產(chǎn)生。為了共同滿足整個社會的文獻信息需求，圖書館與圖書館、圖書館與社會相關(guān)機構(gòu)之間的聯(lián)系，是實行資源共享必須手段。

2 高校圖書館和諧關(guān)系的構(gòu)建策略

2.1建立圖書館人文環(huán)境，搭建和諧交流的橋梁

讀者是圖書館的最終服務(wù)對象，館員依賴讀者而生存，讀者是館藏資源的利用者。如果說圖書館的服務(wù)是商品的話，那么讀者也就是顧客，按照“顧客就是上帝”的說法，“讀者也就是上帝”了。如何讓“顧客”購買“商品”呢？那必須讓“顧客”了解“商品”并產(chǎn)生需求，所以必須讓圖書館的規(guī)章制度、各個部門的設(shè)置和服務(wù)功能、圖書館的資源及檢索方式方法要深入讀者心中，并培養(yǎng)讀者的公德意識，讓他們知道一個舒適、和諧、文明的讀書環(huán)境需要大家共同創(chuàng)建和維護。開展參考咨詢服務(wù)、個性化服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、文獻傳遞、學科導(dǎo)航服務(wù)等；使讀者在圖書館里除了可以自由地暢游于知識的海洋.還可感受到人文的關(guān)懷。

2.2圖書館館員的綜合素質(zhì)的提高

隨著圖書館職能的擴展，圖書館館員要想勝任這一角色，必須提高館員的綜合素質(zhì)。高校圖書館館員要熱愛本職工作，樹立愛崗敬業(yè)，以人為本，全心全意為讀者服務(wù)的思想，有精益求精的良好工作作風，以及良好的協(xié)調(diào)能力；館員素質(zhì)的提高要融合科學精神與人文精神.只有把科學精神與人文精神融合，才能把工作做好；高校圖書館應(yīng)該加強館員的業(yè)務(wù)學習，使館員了解館藏文獻資源的狀況、查詢方法以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息收集、加工、整理和利用，促進圖書館功能的全面發(fā)揮；加強職業(yè)道德建設(shè)，強調(diào)館員應(yīng)該恪盡職守，以一顆公正的心去對待讀者，以一顆誠摯的心去關(guān)愛讀者，在對讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。

3 高校圖書館和諧關(guān)系的大局意識

3.1圖書館員要有大局意識

每位館員都要時刻想著大局，認真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作。做好工作就要抓“協(xié)調(diào)”，注意一切從大局出發(fā)，局部服從整體，一切工作服從中心工作，通過協(xié)調(diào)，統(tǒng)一步調(diào)，保證認真貫徹上級指示、領(lǐng)導(dǎo)決策，積極發(fā)揮主觀能動作用，以有利于各自目標和整體目標的實現(xiàn)。其次，工作人員要有服務(wù)意識，服務(wù)是工作的根本出發(fā)點和落腳點。作為工作人員，要明確工作職責，強化服務(wù)意識，主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)，充分發(fā)揮的職能作用。強調(diào)工作效率，就要突出工作的主動性、超前性和針對性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W的工作方法是提高工作效率的有效保障，所以，必須注意研究工作方法、創(chuàng)新工作方法，在工作中要認真研究規(guī)律、善于把握規(guī)律、運用規(guī)律，不斷實踐、不斷總結(jié)、不斷學習，探索和掌握適應(yīng)新形勢的新方式、新辦法、新手段，達到事半功倍的效果。這樣對的工作人員的要求就更高了，提高理論水平和政治素養(yǎng)，以增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，才能做好的工作，發(fā)揮的職能。

3.2做好工作，就要有“想抓”、“會抓”、“真抓”的意識

隨時出現(xiàn)的新的困難和新的問題給工作增添了新的壓力，要推動工作的全面展開，就必須具有“想抓”的意識，必須具有良好的精神狀態(tài)，樹立強烈的革命事業(yè)心和高度的政治責任感，對所肩負的工作、承擔的任務(wù)和所要達到的奮斗目標，就會有緊迫感和不折不扣想方設(shè)法、構(gòu)思探索、抓出成效的決心和行動，沒有“想抓”的意識，就不可能有“想抓”的行動，也就不可能有抓好工作的成效。因此，工作人員要以兢兢業(yè)業(yè)地工作態(tài)度，孜孜不倦地追求，細致精心地思考，扎實周密地部署，構(gòu)思出“想抓”的道道來。只有具備了這種“想抓”的意識和內(nèi)在的動力，就不怕工作沒有起色?！跋胱ァ辈坏扔凇皶ァ保皶ァ?，就必須對工作任務(wù)了如指掌，胸中自有“一本賬”，根據(jù)實際來確定工作思路、方法和途徑。面對層出不窮的各種問題，各種矛盾，思考怎樣去為領(lǐng)導(dǎo)決策和其他部門服務(wù)，思考怎樣搞好工作的縱向和橫向聯(lián)系；要尋求解決這些問題和矛盾的方法，就必須具有“會抓”的本領(lǐng)，就必須提高自身的理論水平和實踐能力。有“想抓”的意識，“會抓”的本領(lǐng)，而沒有“真抓”的作風就等于“白紙空文”，就可能會成為講空話不講實際的形式主義者，沒有真抓實干的作風，就很難把“雜、多、急”工作理出頭緒，落到實處。要做到“真抓”的 作風，一要說實話，對上對下，對左對右，實實在在，有喜報喜，有憂報憂；二要重實效，盡管工作量大頭緒多，主要能理出“輕、重、緩、急”，“綱目分明”，并用有沒有效果和效果的大小作為檢驗各項工作落實的標準，就能有頭有尾地把工作做好，就會從實際出發(fā)，審時度勢，科學地分析問題，完整地了解情況，扎實地推動工作，就會合理安排，細致部署，充分利用時間抓工作，辦實事，才會充分發(fā)揮的作用。

4 結(jié)語

總而言之，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，是圖書館管理的主要職能，也是圖書館工作人員必備的人事技能和管理藝術(shù)。隨著社會的發(fā)展，我們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)經(jīng)驗式的管理模式，正向現(xiàn)代化管理理念邁進，人本復(fù)歸成為今天管理理論與實踐的主題，強調(diào)“以人為本”，建立和諧的人際關(guān)系是時代的進步，高校圖書館工作中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，可以協(xié)調(diào)各方面的利益，最大限度地推動圖書館事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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作者簡介：

耿丹妮（1978-），女，遼寧大連人，本科學歷，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，圖書館閱覽服務(wù)，館員。