胡文英

【摘要】 ?當(dāng)今時(shí)代，要教育好學(xué)生單憑學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要家校形成合力，相互配合，才能共育人才。教師與家長的有效溝通是一門學(xué)問，是一種超越了知識(shí)的智慧。與家長溝通是否順暢，直接關(guān)系到教師對(duì)學(xué)生的教育，也直接影響到工作的開展。教師需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，掌握溝通的技巧，家校攜手合作，共同為引導(dǎo)學(xué)生的健康成長而努力。

【關(guān)鍵詞】 ?有效溝通 傾聽 尊重 說話藝術(shù) 換位思考

【中圖分類號(hào)】 ?G626 ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 ?A ? 【文章編號(hào)】 ?1992-7711（2019）09-001-02

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家長是孩子的第一任教師，是學(xué)校教育活動(dòng)的合作者，要教育好學(xué)生單憑學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要家校形成合力，相互配合，才能共育人才。教師經(jīng)常和家長打交道，能否與家長進(jìn)行融洽有效的溝通，會(huì)直接影響到自己的工作。溝通是一門學(xué)問，是一種超越了知識(shí)的智慧。教師需要不斷修煉，掌握溝通的技巧，彰顯內(nèi)心的自信，方能在與家長的溝通中游刃有余。

一、練好手上功夫——充分做好前期準(zhǔn)備

常言道：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為了達(dá)到溝通的暢順，教師一定要做好充分的準(zhǔn)備。要通過多渠道了解學(xué)生的家庭情況：住址、家庭成員、父母的學(xué)歷、教育方式和對(duì)孩子的期望等，但要注意不能涉及家庭的隱私。尤其是新接手一個(gè)班級(jí)，更需要教師主動(dòng)聯(lián)系家長，給家長留下良好的印象。俗話說好記性不如爛筆頭，把關(guān)鍵信息整理記錄下來，避免在與家長溝通時(shí)因出現(xiàn)張冠李戴的情況而陷入尷尬。對(duì)于一些比較特殊的孩子，往往需要教師經(jīng)常和家長溝通，必要時(shí)做好溝通的簡要記錄，便于進(jìn)行總結(jié)梳理，為再次溝通提供有力幫助。

與家長溝通時(shí)，目的要明確，結(jié)合掌握的基本情況，預(yù)先想好溝通的方式、交流的問題，預(yù)設(shè)好溝通中可能出現(xiàn)的問題，并一一羅列出來。很多時(shí)候，學(xué)生出現(xiàn)了問題，老師才想起聯(lián)系家長，這種處理問題的功利性容易引起家長的抵觸情緒。相反，在學(xué)生取得進(jìn)步時(shí)，教師能第一時(shí)間向家長匯報(bào)，能讓家長感到欣慰的同時(shí)，也會(huì)打心眼里感謝老師。其實(shí)，和家長的溝通不用太刻意，平時(shí)也可以在家校聯(lián)系手冊(cè)、作業(yè)本、試卷等，寫上幾句和家長溝通的話語。如果班上有學(xué)生因病請(qǐng)假，別忘了打電話問候幾句，這些細(xì)微的舉動(dòng)能讓家長真切地感受到老師對(duì)孩子的關(guān)心和付出。一個(gè)陽光電話、一條溫馨短信、一張表揚(yáng)的小紙條，都是教師與家長建立良好的溝通關(guān)系的奠基石。

二、練好眼上功夫——提高敏銳的洞察力

教師與家長溝通的話題總是離不開孩子，要想做到溝通時(shí)言之有物，避免泛泛而談，就必須要熟悉學(xué)生的情況，這就要求教師在平時(shí)對(duì)每個(gè)孩子都觀察入微。如果對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、學(xué)習(xí)情況、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等都了如指掌，就會(huì)讓教師在溝通時(shí)獲得主動(dòng)權(quán)。不過一個(gè)班級(jí)幾十人，每個(gè)學(xué)生的具體情況都不一樣，老師往往容易記住那些個(gè)性鮮明、表現(xiàn)突出的學(xué)生。而有相當(dāng)一部分的學(xué)生表現(xiàn)平平，既不冒尖，也不犯錯(cuò)，這類學(xué)生最容易被老師忽視，教師要有意識(shí)地多關(guān)注這部分的學(xué)生。一個(gè)班上總有少部分學(xué)生的行為習(xí)慣不夠好，或者學(xué)習(xí)成績處在落后的層面，教師更是要積極地尋找他們身上的閃光點(diǎn)。在面對(duì)這類學(xué)生家長唉聲嘆氣的時(shí)候，亮出孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓他們看到希望，增強(qiáng)對(duì)孩子的信心。

班上總會(huì)有一批熱心為班級(jí)建設(shè)建言獻(xiàn)策，又不遺余力地協(xié)助教師和學(xué)校開展活動(dòng)的家長。教師應(yīng)當(dāng)有一雙睿智的眼睛，善于發(fā)現(xiàn)家長積極善良的一面，邀請(qǐng)他們加入班級(jí)家委會(huì)。充分調(diào)動(dòng)這些資源，發(fā)揮他們的正能量，通過溝通合力借力，用這部分家長的力量，來引領(lǐng)其他家長，這樣家長會(huì)更容易理解教師的工作。而對(duì)于個(gè)別蠻不講理、愛生事端的家長，教師要有“風(fēng)起于青萍之末”的防范于未然的意識(shí)，畢竟善于防微杜漸也是一位優(yōu)秀教師的重要能力。

三、練好耳力功夫——傾聽是尊重的體現(xiàn)

溝通是雙向的，教師不要總以為自己是對(duì)的，滔滔不絕講個(gè)不停，應(yīng)多傾聽家長的想法，這樣才會(huì)讓家長感覺平等相待、備受尊重。隨著時(shí)代的發(fā)展，家長的素質(zhì)和家教水平也在不斷地提高，很多時(shí)候他們的許多觀點(diǎn)和見解都值得教師參考和借鑒。教師千萬不要以教育專家自居，應(yīng)保持“空杯心態(tài)”與家長多進(jìn)行探討。

面對(duì)家長提出質(zhì)疑的時(shí)候，教師先不要急著辯解，虛心聽取他們的批評(píng)和建議。傾聽表明一種態(tài)度，當(dāng)教師在認(rèn)真傾聽的時(shí)候，家長的態(tài)度通常也會(huì)得到緩和。在傾聽家長的訴說時(shí)，教師能容易捕獲有效的信息，了解到家長的真實(shí)想法，從而做出判斷，思考解決問題的策略。在傾聽的過程中，教師可以用眼神、表情、肢體語言等多種方式做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓家長感覺到教師是在耐心傾聽，自然就愿意打開心扉，真誠地與教師交流。

四、練好臉上功夫——微微一笑魅力無窮

微笑的魅力是無窮的，是人類最甜美、最動(dòng)人的表情，是世界上最打動(dòng)人心的語言。微笑于每一位老師而言，是一張最好的名片，能給家長親和力和親切感。在與家長溝通時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的微笑能讓對(duì)方感受到你的真誠，這無言的微笑傳達(dá)著信任與理解，拉近彼此之間的距離。一個(gè)友好的微笑、真誠的眼神和禮貌的點(diǎn)頭，蘊(yùn)含著尊重和關(guān)愛。教師在面對(duì)家長指責(zé)時(shí)，不管有多生氣，多委屈，也要努力克制自己的情緒，避免火上澆油，和家長發(fā)生爭執(zhí)。如果在這種情況下仍能面帶微笑，充分體現(xiàn)教師的寬容大度，就能化解尷尬的場面，澆滅家長的怒火，從而消除誤會(huì)和矛盾。面對(duì)不善言辭的家長，教師的微笑更是如燦爛的陽光，能讓家倍感溫暖，覺得和教師的交往很輕松。話匣子一打開，溝通便水到渠成了。所以說，微笑在溝通中往往能收到意想不到的奇特效果。教師要善于運(yùn)用這以靜制動(dòng)，以柔克剛的法寶。

五、練好嘴上功夫——講究語言技巧和藝術(shù)

人與人溝通離不開語言，語言是一門藝術(shù)。教師與家長談話時(shí)，態(tài)度要溫和，語調(diào)語速要平穩(wěn)，表達(dá)要清晰，這樣家長才能快速地把握住教師講話的要旨。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在家校溝通中難免會(huì)提到學(xué)生的缺點(diǎn)，作為教師應(yīng)該客觀描述事實(shí)，切忌摻雜主觀色彩和個(gè)人情緒，流露出嫌棄的情感，用責(zé)怪的口吻、挖苦性的語言向家長指出學(xué)生存在的問題。要是教師腦門一熱，從嘴里蹦出的“差生”、“無藥可救”等詞，那就是傷人的利劍，不但會(huì)讓家長寒心，還會(huì)有損教師的形象。教訓(xùn)和命令式的語氣也會(huì)讓家長產(chǎn)生抵觸情緒，盡量不要使用“不要”、“不行”、“你不應(yīng)該”等消極性的語言。教師不要吝嗇對(duì)學(xué)生的贊美，談話時(shí)宜先抑后揚(yáng)，即先肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再說出他的不足之處和需要改正的地方?！澳阏J(rèn)為怎么樣”、“如果家長這樣做，孩子一定會(huì)有所進(jìn)步的”，使用這些委婉、協(xié)商性的語氣和家長溝通，會(huì)讓家長覺得教師是跟他共同教育孩子的盟友，更愿意接受教師給出的意見?？梢?，溝通同一件事情，用不同的口吻不同的方式表達(dá)，就會(huì)有大相徑庭的效果。

創(chuàng)造一個(gè)良好的語言氛圍是進(jìn)行有效交流溝通的重要平臺(tái)。眾所周知，教師的工作很繁忙，但當(dāng)家長到學(xué)校溝通時(shí)，教師為了節(jié)省時(shí)間而單刀直入跟家長談?wù)撔『⒌膯栴}，這并不是明智之舉?！爸滥ぷ骱苊?，還讓您專門跑學(xué)校一趟，真是不好意思！”“我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)很負(fù)責(zé)任的家長?！薄爸x謝您這么支持老師的工作！”這樣的開頭既緩和了氣氛，融洽了關(guān)系，又讓家長放下準(zhǔn)備受老師責(zé)罵的戒備心理，拉近了教師與家長的心理距離。

六、練好心上功夫——將心比心贏得信任

在家校溝通中，發(fā)生不愉快往往是因?yàn)榻處熀图议L缺乏換位思考而產(chǎn)生矛盾。家長不了解教師開展工作的復(fù)雜性和困難性，容易對(duì)教師產(chǎn)生不滿。教師可能因?yàn)檫^于重視自身的工作，忽視家長的不易，從而埋怨家長不重視管教孩子，沒有配合老師的工作。教師與家長溝通之前一定要調(diào)整好心態(tài)，力求站在家長的角度去考慮。要是動(dòng)不動(dòng)就把家長請(qǐng)到學(xué)校來，當(dāng)著家長的面一個(gè)勁地?cái)?shù)落孩子的不是，甚至是在辦公室當(dāng)著很多老師的面高聲地揭學(xué)生的丑。表面看是教師贏了，達(dá)到了教育的目的，殊不知學(xué)生在心里埋下了怨恨的種子，也讓家長蒙羞。這樣的溝通方式，有違教育的初衷，使雙方的關(guān)系更加緊張，不利于問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化。相反，把學(xué)生的利益放在第一位，與家長坦誠相見，商討幫助學(xué)生進(jìn)步的方法，在討論中適時(shí)向家長傳遞正確的教育方法，讓家長感受到教師的良苦用心，才愿意積極配合教師。在家長訴說時(shí)，也要積極回應(yīng)家長的情緒，適當(dāng)肯定家長正確、有用的做法。如果教師能設(shè)身處地為家長考慮，體諒家長的愛子之心，給家長提出切實(shí)可行的方法，家長一定會(huì)感激教師的，從而表現(xiàn)出對(duì)教師工作的支持，成為學(xué)校教育的同盟軍。

“望子成龍”、“望女成鳳”是很多家長的期望，但當(dāng)面對(duì)孩子出現(xiàn)的各種問題卻又一籌莫展時(shí)，他們就會(huì)迫切地想從老師那獲取“靈丹妙藥”，好讓自己的小孩“點(diǎn)石成金”。這時(shí)就需要教師從專業(yè)的角度進(jìn)行科學(xué)的示范和引領(lǐng)，使家長掌握正確的教育方法。因此，教師要主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)，才能贏得家長的尊重和信任。

總之，教師與家長實(shí)現(xiàn)有效溝通的方式方法有很多，需要教師在實(shí)踐中磨練耐性、總結(jié)反思，提高溝通的技巧。

[ 參 ?考 ?文 ?獻(xiàn) ]

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