摘 要：思維導(dǎo)圖作為一種有效的筆記工具，運用到教學(xué)中起到了非常好的教學(xué)效果。本文以《商品銷售》識別顧客需求中“顧客特征”這一節(jié)內(nèi)容為例，試圖將思維導(dǎo)圖運用到中職《商品銷售》課堂教學(xué)中。

關(guān)鍵詞：思維導(dǎo)圖；商品銷售；識別需求

一、 認識思維導(dǎo)圖

（一） 學(xué)生學(xué)習(xí)的困惑

自2009年以來，我一直從事商貿(mào)專業(yè)課的教學(xué)工作，在平常的教學(xué)過程中，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中常常會遇到一些困難或困惑：（1）有的同學(xué)覺得自己老是記不住理論知識點，剛剛會背了，但一個轉(zhuǎn)身就忘記了；（2）有的同學(xué)不喜歡死記硬背，覺得自己記憶力不好；（3）有的同學(xué)覺得知識點太零亂了，無從下手；（4）有的同學(xué)覺得自己能記住這些理論知識，但是碰到實際問題時不會解決。

為什么會出現(xiàn)這么多的問題呢？其中有一個原因就是沒有將各個知識點聯(lián)系起來。以《商品銷售》為例，《商品銷售》它整合了市場營銷、推銷實務(wù)、銷售心理學(xué)等課程的相關(guān)內(nèi)容，在知識點上，按售前準(zhǔn)備、接近顧客、推介商品、交易促成、售后服務(wù)五個項目分別展開，知識點多且雜，且各知識點相對獨立。當(dāng)我們面對這么多的知識點，就會出現(xiàn)上面諸多情況。此時如果采用傳統(tǒng)的講授方法，學(xué)生們會感到教學(xué)內(nèi)容抽象，知識點記不住。中職的學(xué)生基礎(chǔ)差，一般都缺乏科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法，他們對知識點的處理方式，通常就是死記硬背。學(xué)生通過這種方式掌握的知識點是片面孤立的，難以形成專業(yè)的知識體系框架，更談不上在實踐中的靈活應(yīng)用。因此，對于中職學(xué)生來說，更快更清晰地掌握知識及知識點間的聯(lián)系是一種迫切的需要。

（二） 思維導(dǎo)圖簡介

思維導(dǎo)圖是英國心理學(xué)家托尼·巴贊在1970年代初期所創(chuàng)的一種將發(fā)散思維具體化的工具，是對已獲得的資料進行思考、整理、分析綜合后，找到資料內(nèi)容的中心以及知識之間的層次關(guān)系。它使用圖形和文本技術(shù)，將多級概念或者多級主題的復(fù)雜關(guān)系，整理成清晰的相互隸屬或者相互聯(lián)系的框架圖；將復(fù)雜的知識簡化為核心詞匯并簡化問題；它更直觀地體現(xiàn)了事物之間的聯(lián)系，更加明確地顯示事物之間的層次關(guān)系，可以加深人們對這些事物的認識和印象。

二、 思維導(dǎo)圖在《商品銷售》課堂教學(xué)中的具體應(yīng)用

以高等教育出版社《商品銷售》項目2——“任務(wù)2.1 識別顧客需求”中的“顧客特征”這一知識點為例。

（一） 課前準(zhǔn)備

當(dāng)任課教師在進行教學(xué)設(shè)計時，可以以思維導(dǎo)圖的形式進行，這將有助于我們理清本節(jié)課的知識點并區(qū)分知識點之間的主要和次要關(guān)系，確定本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點與難點。課前，要求學(xué)生準(zhǔn)備一本圖畫本和一支8色的圓珠筆。

（二） 教學(xué)實施

1. 選定中心主題，確定一級主題

任課老師確定本節(jié)課主題并勾勒出大綱圖，即繪制主干或第一級分支，以便學(xué)生可以理解課程的主要內(nèi)容。任課老師根據(jù)本節(jié)課內(nèi)容確定“顧客特征”為中心主題。學(xué)生通過分析顧客的性別、年齡、著裝、行為和語言這五方面特征來判斷顧客的類型。據(jù)此確定將“性別”“年齡”“著裝”“行為”“語言”作為一級分支。

2. 小組合作，創(chuàng)作思維導(dǎo)圖

學(xué)生根據(jù)一級分支，進行“頭腦風(fēng)暴”，梳理各一級主題的知識脈絡(luò)和要點，比如“性別”中包含男性、女性；“年齡”可以分成青少年、中年，老年；“著裝”可分為衣著風(fēng)格、衣服顏色；“行為”特征包含了走馬觀花型、一見鐘情、胸有成竹；“語言”特征包括沉默型、外向型、暴躁型、挑剔型和驕傲型。學(xué)生聯(lián)系書本，小組討論，確定相應(yīng)的二級分支（如圖1）。在確定了二級分支后，學(xué)生繼續(xù)對二級分支進行延伸，并對相關(guān)關(guān)鍵詞進行擴充。完成二級分支的填充后，任課老師引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)探索進而思考三級分支。學(xué)生可以根據(jù)具體內(nèi)容繼續(xù)往下分支和擴展，繪制本節(jié)課知識點的思維導(dǎo)圖。由于顧客特征所涉及的知識點廣，因而課堂上可以通過小組內(nèi)交流討論來完成。

圖1 二級分支的確定

3. 成果展示，完善提升

組內(nèi)每個學(xué)生的思維模式不同，思路不同，由此小組所創(chuàng)作出的思維導(dǎo)圖會存在差異，既具有個人風(fēng)格，又凝聚了眾人智慧。思維導(dǎo)圖完成后，每個組可以共享結(jié)果圖，在小組之間進行交流，并相互評價。通過分享交流，每組學(xué)生都可以改進和完善本組思維導(dǎo)圖的不足之處。任課教師對各組展示的思維導(dǎo)圖進行點評總結(jié)，肯定他們的閃光之處，指出他們存在的問題，提出修改意見，形成有效的思維導(dǎo)圖設(shè)計。

4. 教學(xué)小結(jié)

任課老師講授完“顧客特征”的知識點后，讓學(xué)生離開書本，要求學(xué)生根據(jù)自己的理解和記憶，重新畫出思維導(dǎo)圖。畫完后，教師可以給學(xué)生完善版的思維導(dǎo)圖供學(xué)生參考，讓學(xué)生進行比較和對照，找出自己已經(jīng)掌握的知識和內(nèi)容，找出模糊不清的知識點，然后強化學(xué)習(xí)相應(yīng)的內(nèi)容。

三、 結(jié)論

實踐表明，讓學(xué)生參與制作思維導(dǎo)圖的過程，能夠讓學(xué)生“動起來”，不僅可以促使學(xué)生積極動腦思考，動手制作，還可以讓學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)過程中，提高學(xué)生的思維學(xué)習(xí)能力。讓學(xué)生來制作思維導(dǎo)圖，學(xué)生可以在制作思維導(dǎo)圖的過程中體會和觀察知識間的相互關(guān)系，只要他們掌握關(guān)鍵詞和知識之間的聯(lián)系，學(xué)生就不再需要被動地去設(shè)法記下教師的每句話和一長串的句子，就能夠?qū)崿F(xiàn)知識的靈活應(yīng)用。所以，今后要將思維導(dǎo)圖引入教學(xué)，為課程教學(xué)注入新活力。

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作者簡介：

姜分妃，浙江省臺州市，天臺第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校。