熊良

摘要：圖書館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息時(shí)代和圖書館現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念，是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢，也是圖書館工作者管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館；以人為本；人性化管理

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）10-0036-01

學(xué)校圖書館的構(gòu)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協(xié)力，開拓進(jìn)取。只有我們在學(xué)校圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)、發(fā)展等各項(xiàng)事業(yè)中，堅(jiān)持"以人為本"的人性化服務(wù)和管理，才能為構(gòu)建和諧的學(xué)校圖書館貢獻(xiàn)力量。

1.學(xué)校圖書館應(yīng)實(shí)施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。"放大圖書館功能"是針對圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達(dá)到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。其次，傳統(tǒng)的圖書館"坐等讀者"，好些的最多做到"有求必應(yīng)"。但是在信息時(shí)代，這種模式是適應(yīng)不了發(fā)展的。唯有發(fā)揚(yáng)光大圖書館宗旨，"一切為了讀者，為了讀者的一切，"開展多層次、多元化服務(wù)方式，千方百計(jì)調(diào)動和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業(yè)；而且圖書館員工因此增強(qiáng)信心和責(zé)任感，感覺到自身價(jià)值的存在而激發(fā)主動性和創(chuàng)造力。

2.提高館員的素質(zhì)是圖書館人性化管理的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)形式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題，隨著圖書館的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備、新手段在圖書館不斷被推廣運(yùn)用，正逐漸改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)圖書館的認(rèn)識和要求，如果在不斷提高圖書館建設(shè)的規(guī)模和檔次的同時(shí)，還注重提高管理人員的人性化管理素質(zhì)，加強(qiáng)管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境，這無疑會對提高讀者滿意度。

3.實(shí)行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施

樹立人性化的服務(wù)理念 圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)讀者來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個(gè)實(shí)踐過程中。人性化服務(wù)是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立"讀者第一"理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設(shè)置不符合政策、不尊重的障礙，給讀者提供對文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實(shí)行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、文雅、舉止端莊、動作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑溫暖，以誠實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

最大限度延長開放時(shí)間延長開館時(shí)間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)校圖書館應(yīng)增加開放時(shí)間，寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開放。

規(guī)章制度各種標(biāo)識設(shè)計(jì)要人性化服務(wù)語言、規(guī)章制度、警示標(biāo)語等都要有人情味。人們曾習(xí)以為常的"損壞圖書加倍罰款"、"嚴(yán)懲偷書者"等標(biāo)語體現(xiàn)了"人性惡"的假定，是一種完全背離"人性化"的人文理念，而"珍惜圖書，愛護(hù)你的良師益友！"、"珍惜圖書，就是崇尚知識！ "、"珍愛圖書，閱過無痕！ "等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護(hù)圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位，而不是為了避免懲罰。

學(xué)校的圖書館應(yīng)重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全人性化管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境。endprint