李新華　李風雨

【摘要】 目的 探究人性化護理管理理念在精神科護理管理中的臨床效果。方法 70例護理人員， 按照隨機數(shù)表法分為觀察組和對照組， 各35例。對照組采取常規(guī)管理理念進行護理， 觀察組采取人性化管理理念進行護理， 對比兩組護理人員對護理管理滿意度。結(jié)果 觀察組護理管理滿意度97.1%優(yōu)于對照組的82.9%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組的護理投訴、護理缺陷合計發(fā)生率5.7%明顯低于對照組的37.1%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在護理管理上行人性化護理管理理念可以有效增加護理人員的滿意度， 降低護理投訴率， 值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 精神科；人性化管理；臨床效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.206

患者在康復(fù)的過程中， 護理人員起著很重要的作用， 但是其工作也存在一定的風險， 尤其是精神科內(nèi)部的護理人員， 其工作心理壓力大， 社會支持度低， 職業(yè)倦怠程度較高， 長期處于高風險等緊張環(huán)境中， 應(yīng)采取相應(yīng)的人性化管理理念， 可以改善護理人員狀況[1]。本文通過選取本院精神科護理工作者， 對護理人員采取不同的護理管理措施， 探究人性化管理理念在護理過程中的臨床效果?，F(xiàn)具體報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院精神科2014年2月～2015年2月的70例護理人員為研究對象。按照隨機數(shù)表法分為觀察組和對照組， 各35例。對照組平均年齡（25.6±2.7）歲；學歷：本科11例， 大專14例， 中專10例。觀察組平均年齡（25.9±2.2）歲；學歷：本科10例， 大專15例， 中專10例。兩組護理人員一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法 對照組采取常規(guī)護理管理理念， 觀察組則采取人性化管理理念， 具體如下：①因為護理人員的工作沒有時間規(guī)律， 長期處于疲勞的狀態(tài)， 會對護理人員的心理和身體健康等產(chǎn)生一定的影響， 護士長需要注意觀察護理人員的情緒變化， 定期與護理人員進行溝通和交流， 耐心的傾聽和解決護理人員所提出的問題， 有助于激勵和調(diào)動護理人員的積極性[2]。②護士長可以根據(jù)每一例護理人員的情況進行具體合理的分工， 做到取長補短， 盡可能的地發(fā)揮每一例護理人員的特長， 讓其都有展示自己的機會， 提高護理人員的自尊心和自豪感[3]。③定期舉辦規(guī)范化護理操作比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選等活動， 提高護理工作人員的工作積極性[4]。

1. 3 觀察指標及評定標準 采用本院自制問卷對兩組護理人員的護理管理滿意度進行調(diào)查， 分為三個等級： 非常滿意、較為滿意及不滿意。護理滿意度=非常滿意率+較為滿意率。觀察并比較兩組護理差錯、護理糾紛的發(fā)生率。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組護理人員護理管理滿意度比較 觀察組患者中25例非常滿意， 9例較為滿意， 1例不滿意， 護理滿意度為97.1%。對照組患者中11例非常滿意， 18例較為滿意， 6例不滿意， 護理滿意度為82.9%。觀察組護理管理滿意度明顯優(yōu)于對照組， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2. 2 兩組護理差錯、護理糾紛的發(fā)生率比較 觀察組的護理投訴、護理缺陷合計發(fā)生率為5.7%， 明顯低于對照組的37.1%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著人們生活水平的提高， 健康意識日益加強， 對于護理人員的護理工作提出了更高的要求[5]， 其在工作當中面對的不安全因素和心理壓力也逐漸更多， 在護理管理上， 需要增強對于護理人員心理干預(yù)， 這樣可以提高護理人員積極性。

本文通過對比采用常規(guī)管理和采取人性化管理理念進行護理兩種方案， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 觀察組護理管理滿意度97.1%， 明顯高于對照組的82.9%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與張淑霞[6]報道一致。觀察組對于減輕護理人員心理壓力、促進心情舒暢、提高工作的積極性與創(chuàng)造性具有重要作用[7]。觀察組的護理投訴、護理缺陷合計發(fā)生率5.7%明顯低于對照組37.1%， 差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。與高偉等[8]報道一致。表明觀察組護理管理更適用于精神科護理， 有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述， 在護理管理上行人性化護理管理理念可以有效增加護理人員的滿意度， 降低護理投訴率， 值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 付雪梅， 竹嬰， 許云華， 等. 人性化護理管理措施對精神分裂癥患者康復(fù)的影響. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報， 2014， 22（9）：132-135.

[2] 朱林萍. 人性化管理理念在臨床護理管理中的應(yīng)用效果. 中國當代醫(yī)藥， 2014， 23（13）：151-153.

[3] 陳雅娥， 熊秀蓮， 歐麗娟. 人性化管理在護理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究. 吉林醫(yī)學， 2013， 18（8）：3679-3680.

[4] 高書英. 人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用. 中國實用醫(yī)藥， 2015， 10（11）：288-289.

[5] 陳杰. 人性化管理在護理管理中的應(yīng)用研究. 內(nèi)蒙古醫(yī)學雜志， 2015， 4（6）：496-497.

[6] 張淑霞. 以人為本的管理理念在護理管理中的應(yīng)用. 世界最新醫(yī)學信息文摘， 2015， 29（10）：217-218.

[7] 段美華. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用分析. 醫(yī)學信息， 2014（4）：226-227.

[8] 任資穎. 人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用與效果. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報， 2015（7）：157-160.

[收稿日期：2016-04-21]