吳蕾娜

【摘要】后勤在高校中承擔(dān)著為教學(xué)、科研和師生提供服務(wù)和后勤保障的重任。隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高校在后勤管理方面存在的問題開始顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為：思想落后、產(chǎn)權(quán)制度模糊、職能轉(zhuǎn)換滯后等。高校后勤管理改革，應(yīng)更新管理觀念，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)變行政部門的職能，推進(jìn)高校后勤管理向?qū)嶓w化、科學(xué)化、社會化發(fā)展，使高校后勤管理工作不斷朝著健康的軌道向前發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新形勢 高校 后勤管理

高校后勤工作作為一項基礎(chǔ)性和保障性的工作，承擔(dān)著為全校教學(xué)、科研提供物資供應(yīng)和為師生生活服務(wù)的艱巨任務(wù)， 對于穩(wěn)定師生生活秩序，為高校辦學(xué)提供良好的育人環(huán)境起著不可或缺的作用；后勤工作又是高校的社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”，對于創(chuàng)建文明高校以及和諧校園建設(shè)都起著巨大的作用。后勤工作的好壞， 直接關(guān)系到黨的各項方針政策在學(xué)校的落實， 關(guān)系到每位師生員工的切身利益，關(guān)系到教學(xué)科研及其他各項工作能否正常進(jìn)行，影響著學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，后勤工作在學(xué)校的發(fā)展中居于十分重要的地位。目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求高校后勤必須不斷改革創(chuàng)新， 以適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要。筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段搞好高校后勤工作，需要進(jìn)一步確立以人為本的價值導(dǎo)向， 實現(xiàn)高校后勤管理與大學(xué)生之間的良性互動。

一、更新思想觀念，做到以人為本

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本，就是要在實際工作中貫徹以人為本的重要原則，把以人為本體現(xiàn)在實際工作的指導(dǎo)思想、基本思路和工作方法之中，體現(xiàn)在實際的工作成效上。人是做好一切工作的根本保證。實踐證明，做好一切工作的前提是先做好人的工作。無論是什么工作，最終都要靠人來完成的，而且要依靠大多數(shù)人的努力才能完成。沒有人，沒有大多數(shù)人的努力，再簡單的工作、再好的工作思路和方案，也不可能做好。做好人的工作，首先要相信人，充分調(diào)動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；其次要團(tuán)結(jié)人，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量；最后還要依靠人，善于集中群眾的智慧，凝聚群眾的力量，真正為人們才能的發(fā)揮提供廣闊的空間，創(chuàng)造必要的條件。

在增強(qiáng)員工對后勤社會化改革目標(biāo)的認(rèn)同感、對高校后勤的向心力，最大限度地發(fā)揮員工的工作能動性從而最大可能地創(chuàng)造管理效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時，充分尊重員工的感情，關(guān)心員工的生活，了解員工的愿望。目前，高校后勤管理剛性有余，人文關(guān)懷不足。各級管理層往往下任務(wù)多，壓指標(biāo)多，疏忽了對員工內(nèi)心世界的關(guān)懷。特別是對所謂的“臨時工”，往往以 “罰”為主要甚至是唯一的管理手段， 缺少對他們個人愿望的了解及合理需要的及時滿足，缺少真誠、有效的交流溝通。在非校編人員日益成為高校后勤工作主力軍的形勢下，以在編人員占大多數(shù)的各級管理層需進(jìn)一步打破編制觀念及身份限制，普遍樹立平等意識、民主意識，尊重每一個員工，關(guān)心每一個員工，緊緊依靠每一個員工。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

高校后勤從事的雖是管錢管物、衣食住行等事務(wù)性管理和繁雜的服務(wù)性工作，但依據(jù)的是黨的教育方針，服務(wù)的是師生員工， 保障的是高校各項工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，其政策性之強(qiáng)、內(nèi)容之廣、影響之大，在高校各項工作中可見一斑。服務(wù)意識在后勤工作中的作用至關(guān)重要，它關(guān)系到黨的教育方針政策在高等教育各部門的貫徹落實，關(guān)系到黨在高校師生員工中的形象，關(guān)系到工作效率，關(guān)系到干部職工的情緒，關(guān)系到內(nèi)部的凝聚力。所以，強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是后勤工作取得高校領(lǐng)導(dǎo)和師生員工支持的必要條件，又是取得社會承認(rèn)，在市場競爭中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，要著力增強(qiáng)員工的職業(yè)能力，使員工的思想素質(zhì)、能力素質(zhì)都能適應(yīng)后勤社會化改革的挑戰(zhàn)。當(dāng)前要結(jié)合工作實際每年度編制培訓(xùn)計劃，在管理理念、職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范等多方面，通過管理和專業(yè)技能學(xué)習(xí)、知識競賽、理論考核、業(yè)績評估等多種方式分層次、有計劃地針對管理人員、各類專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)人員開展崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作規(guī)程等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，將重點放在職工素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)技能的提高上，體現(xiàn)在職工服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變上，確立和加強(qiáng)后勤干部和職工科學(xué)的管理意識和全員參與意識，確保職工在實際工作中全面實施各項標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、進(jìn)行后勤管理制度改革，實現(xiàn)后勤管理社會化

現(xiàn)代企業(yè)制度是一種充分體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)要求的企業(yè)形式?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有明晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)，政企職責(zé)分開，責(zé)權(quán)利明確，企業(yè)具有科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制等特點，徹底消除了傳統(tǒng)制度下高校后勤系統(tǒng)承包經(jīng)營責(zé)任制、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制中所無法徹底解決的問題?，F(xiàn)代企業(yè)制度在后勤服務(wù)實體中的建立，把后勤與學(xué)校之間的關(guān)系從根本上做了理順并使之規(guī)范。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就是要明晰產(chǎn)權(quán)，這是后勤管理順利轉(zhuǎn)制的關(guān)鍵所在。我們必須明確后勤改革過程中的產(chǎn)權(quán)問題，逐漸引進(jìn)社會優(yōu)質(zhì)的企業(yè)參與到學(xué)校的后勤服務(wù)市場的競爭中。通過這些措施最終將高校的后勤管理部門培養(yǎng)成為具有市場競爭力的獨立經(jīng)濟(jì)實體，為學(xué)校的后勤保障提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)高校后勤管理的社會化。

四、創(chuàng)建和諧的內(nèi)部人際關(guān)系

高校后勤管理部門應(yīng)從研究服務(wù)對象的需求和自身服務(wù)的差距入手，通過定期召開工作例會、座談會、顧客滿意率調(diào)查、意見箱、網(wǎng)絡(luò)等多種方式架起與師生或服務(wù)對象交流和溝通的橋梁， 廣泛征求意見，積極落實整改措施，保證實施效果，認(rèn)真反饋，做到事事有人管，件件有回音，逐步提高服務(wù)對象的滿意度。二要合理設(shè)置崗位。以工作需求作為設(shè)置崗位的依據(jù)，以崗位要求作為聘用員工的依據(jù)，盡可能做到職責(zé)明晰，各盡其能，做到考核有據(jù)，獎懲科學(xué)，使沒位員工都處于一種既緊張又有彈性的工作狀態(tài)。三是各級管理者要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)人格魅力，不僅要決策英明， 指揮果斷，而且還要待人平和，善于納言，處事公正。實踐證明， 高校后勤管理中積極創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系有利于調(diào)動員工工作的積極性。

在新形勢下，伴隨高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤機(jī)關(guān)在代表學(xué)校管理好各實體的同時應(yīng)切實維護(hù)學(xué)校利益，按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，為各實體排憂解難，幫助其提高管理水平和現(xiàn)代服務(wù)意識，后勤經(jīng)營者在不斷提高自身的責(zé)任意識、服務(wù)意識、競爭意識、效率和效益意識的同時，需不斷努力提高現(xiàn)代管理水平，狠抓技能培訓(xùn)、服務(wù)意識、成本核算、節(jié)能減排、信息化建設(shè)，實現(xiàn)實體管理與服務(wù)水平雙提高，切實將自身打造成與高校后勤改革目標(biāo)相一致的經(jīng)營實體。

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