張建偉

摘 要 QC愛好者常常被實際工作中如何發(fā)現(xiàn)課題而困惑、迷茫，心想開展QC活動，苦于找不到合適的課題開展活動。一個好的課題對于QC活動的開展意義重大，課題的選擇不僅是QC小組活動程序的第一步，更是直接關(guān)系到QC小組的活動能否順利開展，科學(xué)的、適合的QC課題對于QC活動的順利進(jìn)行有著積極的促進(jìn)作用，不符合實際或者方向有誤的QC課題將對QC活動的開展起阻礙作用。因此，如何對工作中的實際問題選擇QC課題這個問題似乎帶有一定的普遍性。筆者從拋磚引玉的角度，結(jié)合自身的體會和感想與QC愛好者進(jìn)行一次深入的探討。

關(guān)鍵詞 QC課題 本職工作 實際問題

教科書中從三方面提出了課題的來源，即上級的要求（指令性課題）、主管部門推薦的課題（指導(dǎo)性課題）、自選課題。筆者就從自選課題的角度闡述一下如何發(fā)現(xiàn)課題，或者說尋找課題，從而開展活動。QC活動一個鮮明的特點是“務(wù)實”。從生產(chǎn)、工作、服務(wù)、經(jīng)營、管理實際出發(fā)，密切結(jié)合立足于工作實際，了解并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實工作中存在的弊端或需改進(jìn)的事項，提高管理的效率，降低運行的成本，提升工作質(zhì)量，縮短工藝的時間，提升服務(wù)的水準(zhǔn)等內(nèi)容。認(rèn)真思考，尋找課題的突破口。如何尋找到突破口，從以下幾方面進(jìn)行嘗試。

一、愛崗敬業(yè)，專注本職工作

提到愛崗敬業(yè)，人們仿佛會感覺到筆者說教的意圖，其實不然，QC活動是基于對本職工作的熱愛之后，設(shè)法提高工作效率和彌補(bǔ)工作中的短板，倘若不具備一種高尚的敬業(yè)精神，如何在現(xiàn)實工作發(fā)現(xiàn)可提升的空間。有人將工作比喻成“上帝安排的任務(wù)”，還有句話這樣描述工作的：“檢驗人的品質(zhì)，有一種標(biāo)準(zhǔn)，那就是工作時是否全神貫注，進(jìn)入一種忘我的工作狀態(tài)?！比藗兌贾?，德國是奔馳、寶馬的故鄉(xiāng)，從高貴的外觀到性能優(yōu)質(zhì)的動力，幾乎每一個細(xì)節(jié)都無可挑剔，從中深深地體現(xiàn)出德國人對完美產(chǎn)品的無限追求。不過，很少有人知道是什么造就了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真。要是不知道這一點就無法學(xué)到日耳曼人打造精良產(chǎn)品的訣竅。德國貨之所以精良，是因為德國人主要不是因為受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，來生產(chǎn)產(chǎn)品。人們經(jīng)常用“天職”一詞來形容某件事情的重要性。在德語中“天職”包含著宗教的概念，就是上帝安排的任務(wù)。也就是說，對于一個教徒而言，他做一樣工作，生產(chǎn)一件產(chǎn)品，并不是為了報酬，為了謀生而做，而是為了完成上帝安排的任務(wù)。可以想象，這與只是為了對得起所拿的那份工資相比，其工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)程度與認(rèn)真程度會有多大的區(qū)別，其生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)又會有多大的差別呢。因此，想要從工作崗位中發(fā)現(xiàn)短板，持續(xù)改進(jìn)，就必須要有正確的工作態(tài)度，忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)，專注本職工作。敬業(yè)表面上看起來有益于企業(yè)，但最終受益的都是自己。當(dāng)敬業(yè)成為一種習(xí)慣，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習(xí)慣或許不會有立竿風(fēng)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“不敬業(yè)”成為一種習(xí)慣時，可能導(dǎo)致前程的毀滅。也許勤奮敬業(yè)并不能獲得領(lǐng)導(dǎo)或他人的賞識，但至少可以獲得他人的尊重。有人把成功的法則總結(jié)為心態(tài)+目標(biāo)+方法+行動=成功，心態(tài)是改變命運、決定成敗的先決條件，目標(biāo)是方向，方法是工具，只有腳踏實地采取行動，其他三者才有意義?？梢娨粋€想要在自己的崗位上成功，必須保持積極向上的樂觀態(tài)度，把工作作為一種樂趣來對待，對此傾注自己的心血與精力，保持熱忱的工作態(tài)度。熱忱是所有偉大成就的取得過程中最具活力的因素。熱忱是工作的靈魂，熱忱能使人的決心更加堅定，意志更加堅強(qiáng)，熱忱能給思想以力量。工作中倘若缺乏熱忱，又怎能發(fā)現(xiàn)本職工作崗位存在需要持續(xù)改進(jìn)的短板，即使完成指令性或指導(dǎo)性課題，也無法做到最好，何況還要發(fā)揮主觀能動性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

一個人只有在熱愛本職工作、專注本職工作的基礎(chǔ)上，才能投入滿腔熱忱對待工作，觀察工作，審視工作，研究工作。QC愛好者應(yīng)該說都是由這樣一群企業(yè)的精英組成的。如何選擇課題，首要的是解決思想認(rèn)識問題，不能為做成果而選題，為完成任務(wù)而選題。目的性不一致，成果的水平也會有高低之分。只有在正確的認(rèn)識基礎(chǔ)上，專注本職工作，選題的問題便會迎刃而解。

二、凝心聚力，發(fā)現(xiàn)短板

在認(rèn)真工作、努力完成上帝安排的任務(wù)的前提下，尋找工作的短板，通過QC活動彌補(bǔ)其短板，持續(xù)改進(jìn)，完善和豐富工作，也是熱愛本職工作的一種具體表現(xiàn)。

凝心聚力就要放下身段，從工作崗位的原點開始，仔細(xì)、認(rèn)真地對待本崗位的實踐活動，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地查找，運用所學(xué)知識，審視工作環(huán)節(jié)中是否還有提高效率的可能？是否還存在更完美的生產(chǎn)技術(shù)？是否能夠?qū)⑦\行的成本再度下降？是否將勞作的強(qiáng)度再度降低？是否在服務(wù)的品質(zhì)上再提升一步？是否在經(jīng)濟(jì)效益上再有提升的空間？現(xiàn)場管理能否做得再好一些？安全工作的基礎(chǔ)能否再扎實一些？工程的進(jìn)度能否再快一些？工程的質(zhì)量指數(shù)能否再高一些？等等。梳理整個工作的鏈條，哪個環(huán)節(jié)不暢通就關(guān)注哪個環(huán)節(jié)，哪個指標(biāo)不理想就緊盯這項指標(biāo)。例如，發(fā)現(xiàn)汽車自燃現(xiàn)象普遍，可想到車載式滅火機(jī)的研制；長途駕駛員疲勞駕駛，導(dǎo)致車禍頻繁發(fā)生，就想到駕駛員疲勞駕駛儀的研制；駕駛員心理壓力大，就想到為駕駛員減壓的相關(guān)課題；駕駛員違章現(xiàn)象較多，就想到降低駕駛的違章率；人們在食堂就餐的食油攝入量過多，造成三高，身體健康下降，就想到降低員工食油日攝入量。凡此種種，只要專注工作，就能發(fā)現(xiàn)課題，即使是一個小小的變革，只要有利于企業(yè)，都有積極的意義；只要有利于進(jìn)步，都會得到相應(yīng)的尊重。

凝心聚力就要停業(yè)抱怨，現(xiàn)實工作中，無論是制度、規(guī)則、程序、管理均存在著一定的不合理性，對于大多數(shù)人而言是合理的。從個性化的角度審視，興許存在著不合理之處。如上班因交通堵塞遲到了，無緣由地被領(lǐng)導(dǎo)批評，無論找出多少理由，借口都無法改變遲到這一事實。不能以抱怨的心態(tài)宣泄自己不滿的情緒，更不能使抱怨成為一種習(xí)慣，成為人們對抗現(xiàn)實矛盾和困難的一種手段，因為抱怨并不能解決實際問題，選擇抱怨的方式就是選擇了一種錯誤的思維模式。沒有人喜歡和滿腹牢騷的人相處，過多的抱怨只能證明自己缺乏能力，無法解決問題，才會將一切不順利歸于種種客觀因素。其實抱怨是不負(fù)責(zé)任，怕負(fù)責(zé)任的借口，因此停止抱怨，換位思考，轉(zhuǎn)移抱怨的焦慮才能做到凝心聚力地對待本職工作，才能從紛繁復(fù)雜的工作中梳理出需要改進(jìn)的短板，從而開展QC活動，重塑自我，完善自我。

凝心聚力就要見微知著，在企業(yè)中也需要養(yǎng)成用心做事的習(xí)慣，用心做事的價值在于創(chuàng)造性，獨一無二的，且無法復(fù)制的。小處著眼，大處著手，在日常管理上，細(xì)節(jié)不僅指公司的各項作業(yè)規(guī)定，還包括桌面的整潔、服裝儀表等，在人力資源上，抓住細(xì)節(jié)更可以推知人的品德和能力；在營銷管理上，對細(xì)節(jié)的注重就可以加深顧客對企業(yè)注重服務(wù)與質(zhì)量意識的印象，而這些均影響著企業(yè)的管理成敗。作為員工，要切實做到用心做事，用負(fù)責(zé)、務(wù)實的精神，去做好每一天的每一件事，不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)，并能主動地看透細(xì)節(jié)背后可能潛在的問題，如果能從細(xì)節(jié)中察覺出細(xì)節(jié)背后隱含的問題不就是QC的課題嗎？可見，QC課題并非高大上的尖端創(chuàng)新，而是我們工作實際中隱藏的某些短板、弊端、瑕疵。伴隨著精細(xì)化、專業(yè)化管理工作的深入，專注工作中的細(xì)枝末節(jié)才是發(fā)現(xiàn)QC課題的重要途徑。

三、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來我國QC活動課題主要可分為現(xiàn)場型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型以及創(chuàng)新型5種，除創(chuàng)新型QC活動課題是針對從未有過的新思路、新方法而開展的，以填補(bǔ)某種領(lǐng)域空白為目的的課題活動以外，其余幾種QC活動課題均是針對發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展過程中存在的某種具體問題而開展的，因此通常又可將現(xiàn)場型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型的QC活動課題統(tǒng)稱為“問題解決型課題”。此外，根據(jù)QC活動目標(biāo)值、指令性設(shè)定的不同，又可將以上四種問題解決型課題細(xì)分為“自選課題”和“指令性課題”。

根據(jù)QC課題類型的不同，QC具體活動程序也存在著顯著差別，對于自選QC課題來說，目標(biāo)的制定必然離不開充分的現(xiàn)狀調(diào)查和精確的數(shù)據(jù)分析和說明，只有這樣才能確保最終選擇的QC課題的有效性和科學(xué)性；而對于指令性課題，由于該課題是上級下達(dá)的“指令”，缺少了現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)分析階段，因此為確保課題的可行性應(yīng)當(dāng)對“指令”能否實現(xiàn)作一個分析；而創(chuàng)新型課題，由于其設(shè)計的均為從未有過的新思路和新方法，因此也缺少了現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析階段，在選擇時則應(yīng)當(dāng)廣泛地提出各種可能方案，并經(jīng)過討論確定最佳方案。為此，只有明確QC課題性質(zhì)，將QC課題性質(zhì)與活動性質(zhì)以及活動希望達(dá)到的目的有機(jī)結(jié)合，才能確保QC活動的有序開展，才能用科學(xué)的邏輯關(guān)系有效解決問題，才能全面提高QC小組活動效果和活動效率。

此外，在選擇QC課題時，還應(yīng)確保課題大小適中、課題特性值具有可比性。首先，課題大小適中，相關(guān)研究指出，QC課題的選擇宜小不宜大，小課題效果可立竿見影，有利于促進(jìn)、保護(hù)小組成員的活動積極性，是確保QC活動的普及的有效途徑。但同時，QC課題的選擇也不能太小，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握大和小的限度，若課題太小，則無法很好地實現(xiàn)預(yù)期目的，比如設(shè)備因受到環(huán)境的影響而總是出現(xiàn)故障，小組于是將設(shè)備搬遷至一個適宜環(huán)境運行的環(huán)境，一定程度上的確有效降低了設(shè)備故障率，但若是這樣的改善采用QC手法，毫無疑問會導(dǎo)致簡單事情復(fù)雜化，不僅不利于預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成，反而會導(dǎo)致基層小組厭倦QC活動。因此，在選擇QC課題時一定要注意大小適中，宜小不宜大，但同時也不能過小。其次，課題特性值要具有可比性，部分課題如“提高工序交付率”，在該課題中交付率是評價企業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，QC小組對交付率有效改進(jìn)和提高后，可使特性值具有可比性；但同時也有部分課題，并不能通過修改某一項指標(biāo)而使得課題特性值具有可比性。例如，“提高醫(yī)院綜合滿意度”，該課題下，滿意度因改進(jìn)前后所涉及的調(diào)查患者是不同的，最終的滿意度調(diào)查結(jié)果受患者主觀因素影響大，因此不能將滿意度作為主要特性值來衡量改進(jìn)效果。

四、嘗試QC思維模式

人的基本思維方式是指人自然的、習(xí)慣的、必然的和不可抗拒的思考問題時的路徑、過程和形式。正常狀況下，基本思維方式只有四種，即推理、因果、發(fā)散、聚合平衡。這四種思維方式與人的血型特質(zhì)相關(guān)，是血型基因決定了人的基本思維方式。不同的血型基因決定著不同的基本思維方式，影響著人的一生。但這并不等于說這種基本思維方式的人就不能用其他血型思維方式思考問題了，如同計算機(jī)操作系統(tǒng)可以包容其他軟件的道理一樣，只要用心裝上新的“思維軟件”一樣可以。這種采用不同于自身血型思維方式的思維活動叫即可思維。即可思維方式是偶然的、臨時的、非自覺性的。QC思維方式就具有臨時性、偶然性、非自覺性的特征。即QC小組成員一起開動腦筋，以發(fā)現(xiàn)和解決實際工作中的問題為契機(jī)，提升自我，得到尊重。QC小組成員可以借助即可思維中的模糊思維方式，在發(fā)現(xiàn)問題的初期，即發(fā)現(xiàn)問題可以憑借少量信息進(jìn)行思考，形成一個模糊概念，經(jīng)過小組活動后使其漸漸成為精確思維。筆者在此引用的模糊思維的概念是讓小組成員不放過任何一個可改進(jìn)的QC課題，對于發(fā)現(xiàn)者是模糊的即可思維，對于小組其他成員未畢就是模糊思維，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法的討論和群策群力的努力，當(dāng)初的模糊思維，就可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)思維。而精確思維是一種成熟的、確定的、清晰的思維方式。這種思維正是QC活動所需要的一種思維方式。在即可思維中還有定量思維、定性思維、靜態(tài)思維、動態(tài)思維、點思維、線思維、平面思維、立體思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)造性思維等，由于QC成果的類型中有創(chuàng)新成果，在此將創(chuàng)造性思維的功能、特點、品質(zhì)作一贅述。

所謂創(chuàng)造性思維系指在探索未知的實踐活動中，能推出新思想、提出新理論、發(fā)明新方法、制定新戰(zhàn)略的思維方式。其基本功能有：第一，發(fā)現(xiàn)，指在特定的時間、空間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了其他人尚未知道的現(xiàn)象、事物、規(guī)律、原理、物品、問題等；第二，發(fā)明，指他人尚未發(fā)現(xiàn)的規(guī)律、原理，通過局部或整體性的改進(jìn)、分解、組合，提升既存事物、物品、理論及物質(zhì)、精神成果；第三，發(fā)展，指對物質(zhì)精神成果進(jìn)行系統(tǒng)化的創(chuàng)新，對物質(zhì)或精神成果的空當(dāng)、缺陷、弊端加以彌補(bǔ)、修正、改進(jìn)。創(chuàng)造性思維的特點具有超常規(guī)性、新穎獨特性、突破性；品質(zhì)具有獨立性、敏捷性、靈活性、伸展性、深刻性；在思維的高度、長度、廣度、密度上具有顯著特征。創(chuàng)新需要積累，積累來源于對本職崗位的熱愛，一個好QC小組成員一定是愛崗敬業(yè)的責(zé)任者。只有忠誠于企業(yè)，熱愛本職工作，才能在本職工作中發(fā)現(xiàn)可持續(xù)改進(jìn)的課題。這種發(fā)現(xiàn)彰顯了敬業(yè)者對企業(yè)的忠誠情感，抒寫著責(zé)任意識的輝煌史篇。

（作者單位為江蘇省國網(wǎng)電力公司南通供電公司）

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