尚光輝

摘 要 高校網(wǎng)絡輿情具有即時性和突發(fā)性特點，內(nèi)容多元且分散，互動性強，影響廣泛。它在一定程度上反映了高校學生的思想動向，同時也給高校學生工作帶來新挑戰(zhàn)。在新時期加強對高校網(wǎng)絡輿情的管理與引導，不僅要建立網(wǎng)絡輿情信息收集、分析、處理與反饋工作機制，還要積極構建校園網(wǎng)絡主流文化；不僅要提高大學生的網(wǎng)絡道德素質，以自律的方式引導網(wǎng)絡輿論，還要建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，培養(yǎng)一批活躍的輿論領袖。

關鍵詞 高校 網(wǎng)絡輿情 管理 引導

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

一、高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵

輿情是社會上一定范圍的公眾在一定時期對社會現(xiàn)實的主觀反映，集中表現(xiàn)出這一特定群體的思想活動及情緒，是群體意見、要求等的綜合反映。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡輿情是指公眾通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。高校網(wǎng)絡輿情則是指高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上對現(xiàn)實社會中的各種現(xiàn)象、問題所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的特定價值觀、態(tài)度、意見和情緒的總和。

二、高校網(wǎng)絡輿情的特征

（一）高校網(wǎng)絡輿情具有即時性和突發(fā)性特點。

國內(nèi)外的一些重大事件，在傳統(tǒng)媒介中傳播往往要經(jīng)過一段時間才能傳達到群眾中。而網(wǎng)絡傳播則打破了時空的界限，對一些重大新聞和突發(fā)性事件，網(wǎng)絡媒體往往在第一時間滾動播報，即時播報發(fā)展動態(tài)。當一個事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡中進行意見表達，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見，從而形成強大的輿情聲勢，這集中體現(xiàn)了網(wǎng)絡輿情形成的即時性和突發(fā)性。由于高校網(wǎng)絡應用的普遍性，以及大學生思想處于活躍期，使得大學生比外界更容易就網(wǎng)絡上的新聞事件，特別是與自身利益相關或感興趣的話題發(fā)表自己不太成熟的見解，迅速形成強大的校園輿情影響和壓力。

（二）高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容多元且分散。

網(wǎng)絡輿情話題的確定是自發(fā)、隨意的，任何人都擁有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，由此帶來網(wǎng)絡輿情內(nèi)容豐富多彩、包羅萬象，各種文化類型、思想意識、價值觀念、道德規(guī)范的輿情都可以在網(wǎng)絡上找到立足之地。同時，由于網(wǎng)絡的虛擬性和信息交流的匿名性，受眾和傳播者在網(wǎng)絡上傳遞信息、發(fā)表意見可以在相當程度上不承擔責任，這使得網(wǎng)絡輿論更加活躍。大學生網(wǎng)民可以隨時在網(wǎng)絡上對任何輿情隨心所欲地發(fā)表自己的觀點，這就使得高校網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容更加豐富多元。

（三）高校網(wǎng)絡輿情的互動性強，影響廣泛。

與傳統(tǒng)媒體單向傳播渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是具有雙向的交互式的信息傳播通道。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進行評論的過程中，常常會有許多網(wǎng)民積極跟帖、回帖，參與討論。網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動，各種觀點均會出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞。高校學生對高校網(wǎng)絡信息保持著很高的關注度，并將從網(wǎng)絡獲取的信息告訴身邊的同學和朋友，網(wǎng)上網(wǎng)下形成了互動。這些發(fā)生在不同時期、不同領域的輿情事件容易引起了高校大學生的廣泛關注，會對大學生的思想、行為產(chǎn)生重要的影響。

三、高校網(wǎng)絡輿情的影響

（一）反映高校學生的思想動向。

高校網(wǎng)絡輿情是學生思想的直接體現(xiàn)，學生思想的激進程度，對現(xiàn)實的批判、排斥程度，對社會熱點問題的關注程度；學生思想的特點、變化、個人的需求以及價值觀都會通過網(wǎng)絡輿論淋漓盡致地表達出來。通過高校網(wǎng)絡輿情，我們可以掌握高校群體對相關問題的態(tài)度、情緒和行為動向，了解他們的思想、心態(tài)和追求，并以此為依據(jù)，來給予適當?shù)囊龑?，溝通校方和學生間的意見，為他們及時交流信息和表達提供正常的渠道。

（二）給高校學生工作帶來新挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡輿情對大學師生的影響既有積極作用，也不可避免地存在消極作用。

首先，高校網(wǎng)絡輿情所涉及的內(nèi)容往往與實際情況存在一定的偏差。這種偏差表現(xiàn)在：一是網(wǎng)民的意見帶有強烈的個人感情色彩；二是網(wǎng)絡謠言有增多的傾向。這些與實際情況存在偏差的言論在得到澄清之前，會逐漸引發(fā)出具有新的傾向性的網(wǎng)絡輿論，越來越偏離于事件的真相。而大多數(shù)網(wǎng)民面對這樣的消息，卻很少質疑其真實性，這就使得網(wǎng)絡謠言傳播速度更快，造成的影響范圍更大。

其次，高校網(wǎng)絡輿情所涉及的社會問題和事件包羅萬象，體現(xiàn)不同意識形態(tài)的網(wǎng)絡言論隨處可見。除了正面的輿情外，一些低俗的、反動的、煽動性的、色情的信息也充斥其中。高校大學生群體本身具有較高的政治敏感度，在思想上波動也較大，且行為非理性化強等特點，使其對網(wǎng)絡輿情的免疫力比較低，一件突發(fā)的偶發(fā)事件很可能就成為輿情形成的激發(fā)點，容易誘發(fā)不良輿情的產(chǎn)生。

四、加強對高校網(wǎng)絡輿情的管理與引導

（一）建立網(wǎng)絡輿情信息收集、分析、處理與反饋工作機制。

第一，收集信息。高校網(wǎng)絡輿情信息收集的總體要求是迅速、準確、深刻?！把杆佟币笮@網(wǎng)絡輿情的管理者在收集信息的時候反應要快，能夠迅速地為學校決策者提供必要的信息；“準確”就是要求不能含含糊糊，也不能摻雜個人主觀意見，要主次分明地反映信息；“深刻”要求反映的信息要揭示大學生思想上深層次的問題，給校方的決策者提供有益的參考。

第二，分析輿情。分析網(wǎng)絡輿情是高校網(wǎng)絡輿情工作的關鍵環(huán)節(jié)，是指高校網(wǎng)絡輿情工作者在對相關輿情信息匯集整理的基礎上，運用抽象分析、比較分析、綜合分析以及內(nèi)容分析法和數(shù)據(jù)挖掘技術來把握高校網(wǎng)絡輿情的本質，從而全面了解網(wǎng)絡輿情，了解學生的思想動態(tài)。

第三，網(wǎng)絡輿情的處理。網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生后，要在第一時間采取有效措施，主動引導輿情方向，避免事態(tài)擴大。在校園網(wǎng)外的貼吧、論壇、QQ群等網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)與學校相關的負面信息時，要及時進行輿論引導；在校內(nèi)網(wǎng)頁上出現(xiàn)負面信息時，要進行技術干預，必要時屏蔽相關信息，分類別、分對象、分輕重緩急進行有組織、有系統(tǒng)的信息處理工作。要充分借助校園宣傳陣地的滲透力，進行主流話語的發(fā)布，引導輿論，化解矛盾。

第四，網(wǎng)絡輿情的跟蹤反饋。對網(wǎng)絡輿情要持續(xù)跟蹤關注，隨時了解輿情的新情況、新動態(tài)，掌握輿情的處理情況和效果，對工作中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)、糾正。把對輿情的處理意見、處理理由以及整改措施等反饋給學生，有效化解學生們的疑惑與困惑。

（二）積極構建校園網(wǎng)絡主流文化。

第一，要充分發(fā)揮黨團組織、教師在網(wǎng)絡文化建設中的引導作用。建立融思想性、指示性、趣味性、服務性于一體的主體網(wǎng)站體系，使校園網(wǎng)成為高校師生獲取信息、學習知識和交流溝通的主體網(wǎng)絡平臺，成為宣傳思想教育的主陣地。大力建設貼近實際、貼近生活、貼近師生，具有吸引力、親和力、影響力和感染力，體現(xiàn)大學精神的思想政治教育專題網(wǎng)站（頁），使校園網(wǎng)成為教育和引導大學生健康成長的重要載體。

第二，努力擴大校園網(wǎng)絡覆蓋面，在保持網(wǎng)絡建設思想性和知識性的同時，從大學生的心理狀況和需求出發(fā)，根據(jù)學生的興趣，構建適合大學生閱讀需求和信息需求的網(wǎng)絡內(nèi)容，創(chuàng)辦一些能提高關注度和參與度（點擊率）的大學生喜愛的名牌論壇，使校園網(wǎng)絡成為弘揚主旋律的重要陣地，傳播先進文化的主要平臺，引導大學生健康成長的良好載體，為大學生提供思想交流、展現(xiàn)才華的舞臺。

（三）提高大學生的網(wǎng)絡道德素質，以自律的方式引導網(wǎng)絡輿論。

網(wǎng)絡輿論的始作俑者是“人”，因此，加強網(wǎng)絡輿情的控制與引導應從根本做起，提升網(wǎng)民素質，提升大學生網(wǎng)絡道德素質。高校要自覺加強網(wǎng)絡道德建設，使網(wǎng)絡成為弘揚主旋律、開展思想政治工作的重要陣地。要堅持用社會主義核心價值觀教育引導青年大學生，對社會轉型期的各種社會矛盾和問題，要組織學生開展多種形式的社會調查，讓學生走進社會、了解社會，清醒認識社會各種現(xiàn)象，增強學生的使命感和社會責任感。通過構建主流網(wǎng)站、網(wǎng)頁開設人生觀、世界觀、價值觀討論專欄、加強網(wǎng)上互動、思想交流，引導大學生培養(yǎng)健全的人格，高尚的情操，樹立良好的網(wǎng)絡道德。大力加強網(wǎng)絡道德教育與網(wǎng)絡自律教育，讓大學生自覺地樹立網(wǎng)絡道德責任意識，加強網(wǎng)絡道德自律；樹立正確的網(wǎng)絡信息使用意識，提高自身的網(wǎng)絡安全和防范意識；增強辨別能力，提高自身的免疫力；正確對待網(wǎng)上人際交往，以確立積極、健康的良好的人際關系等。

（四）建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，培養(yǎng)一批活躍的輿論領袖。

第一，建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度。按照信息透明公開原則，高?？稍O新聞發(fā)言人，建立公開透明、及時有效的信息發(fā)布制度。通過新聞發(fā)言人，實事求是地把真相和事實及時告訴師生，發(fā)布辟謠信息，把公眾關心的相關動態(tài)信息和突發(fā)公共事件的應急預案、預警信息及應對情況通過手機和網(wǎng)絡等方式及時、快捷地告知公眾，不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解，從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。當然，網(wǎng)絡輿情危機出現(xiàn)的同時，高校也應最大程度地爭取傳統(tǒng)媒體的支持，利用傳統(tǒng)媒體的公信力和權威性，維護和重塑學校形象。這樣既保障了公眾的知情權，又減少了流言和謠言傳播及其負面影響，避免出現(xiàn)不利的輿論導向，從而有利于調動各方面的積極性，在危機處理中爭取到廣泛的理解、合作與支持。

第二，培養(yǎng)一批活躍的輿論領袖。輿論領袖在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯，他往往是網(wǎng)絡世界中的輿論主宰和引導者，在網(wǎng)絡輿論表達中具有很強的號召力和感染力。就目前我國一些較有影響力的論壇參與情況看，培養(yǎng)論壇的輿論領袖，利用這些輿論領袖來引導網(wǎng)上輿論，已成為一種普遍的做法。他們有見地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網(wǎng)頁的突出位置，以強化主流言論，孤立非主流言論。高校可以關注和培養(yǎng)這樣的輿論領袖，通過他們影響輿論走向，倡導符合主流價值觀念的輿論導向。同時還可以邀請專家學者、權威人士參與大學生的討論，在線互動交流，解答大學生關注的國內(nèi)外熱點時事新聞、校內(nèi)外與自身發(fā)展相關的問題，發(fā)揮高校網(wǎng)絡輿情的正向功能，實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡輿情的正面引導?！?/p>

（作者單位：天津外國語大學）

參考文獻：

[1]網(wǎng)絡輿情研究概論[M].劉毅.天津：天津人民出版社，2007年版.

[2]高校網(wǎng)絡輿情的特點及管理對策[J].劉燕、劉穎.思想教育研究，2009，（4）.