引言

當(dāng)前，我國學(xué)前教育正邁入普及普惠、安全優(yōu)質(zhì)發(fā)展的新階段，社會對幼兒園管理水平提出更高要求。隨著社會結(jié)構(gòu)變遷、信息技術(shù)發(fā)展與家長權(quán)利意識增強(qiáng)，幼兒園所面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜。家長需求日趨個性化，社區(qū)互動方式亟待創(chuàng)新。此外，社交媒體的普及使得信息傳播速度空前，任何一個微小的事件都可能通過網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，對幼兒園的聲譽(yù)和形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。而新媒體素養(yǎng)的缺乏會造成幼兒教師的負(fù)面媒介形象[1，也持續(xù)影響園所聲譽(yù)，這促使幼兒園成為需主動應(yīng)對多元關(guān)系的開放性社會組織。面對當(dāng)前形勢，未來幼教管理者不僅要管好園所內(nèi)部事務(wù)，更要肩負(fù)起協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系、應(yīng)對突發(fā)事件的重任。因此，公共關(guān)系素養(yǎng)就成為他們必不可少的核心能力，特別是在新媒體環(huán)境下，識別、分析、引導(dǎo)和傳播信息的能力顯得尤為重要[2]。正因如此，在高校學(xué)習(xí)階段就著手對學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系素養(yǎng)培養(yǎng)，是提升學(xué)前教育管理水平的一項(xiàng)具有前瞻性的舉措。但目前，高校相關(guān)課程的培養(yǎng)效果仍有欠缺。例如，《幼兒園組織與管理》作為核心課程，公關(guān)相關(guān)內(nèi)容的課時(shí)偏少，案例更新滯后，教學(xué)方法單一，導(dǎo)致許多新入職的幼教管理者在面對家長投訴或網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往手足無措?；诖?，本研究，探索如何優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，增強(qiáng)學(xué)生的公關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力，助力他們在未來的工作中更從容地應(yīng)對各類管理挑戰(zhàn)。

一、公共關(guān)系素養(yǎng)的課程化建構(gòu)基礎(chǔ)

公共關(guān)系素養(yǎng)是管理者在公關(guān)實(shí)踐中形成的綜合能力，包含理論認(rèn)知、傳播技能、策略制定、媒體運(yùn)用、危機(jī)處置等維度，其本質(zhì)是通過特定思維模式影響管理決策。幼教管理者面臨多元主體交互場景，需精準(zhǔn)識別問題、實(shí)施有效傳播并通過輿情處置塑造機(jī)構(gòu)形象，從而建立公眾信任關(guān)系。該素養(yǎng)體系可分解為若干核心能力維度。涵蓋認(rèn)知分析、策劃執(zhí)行、傳播溝通、危機(jī)應(yīng)對、媒體運(yùn)營、品牌塑造、反思發(fā)展七大模塊。各模塊存在互動關(guān)系，共同支撐園所內(nèi)外傳播系統(tǒng)與聲譽(yù)管理機(jī)制。

《幼兒園組織與管理》課程是學(xué)前教育專業(yè)的核心管理類課程，其內(nèi)容適合納入公共關(guān)系素養(yǎng)的培養(yǎng)，可作為開展此類素養(yǎng)教育的有效平臺。目前該課程已包含“家園合作”和“公共關(guān)系管理”等相關(guān)內(nèi)容，具備進(jìn)行進(jìn)一步課程改革的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)與可行空間。然而，當(dāng)前的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容多停留在概念介紹層面，缺乏系統(tǒng)性、實(shí)踐性和針對性，難以有效應(yīng)對現(xiàn)代幼兒園在復(fù)雜輿論環(huán)境下面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)。將公共關(guān)系素養(yǎng)系統(tǒng)性地融入該課程內(nèi)容，有利于增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際公共關(guān)系能力，符合當(dāng)前學(xué)前教育專業(yè)人才培養(yǎng)走向行業(yè)需求和綜合能力提高的趨勢要求。具體而言課程改革將采用“模塊融入式”路徑，例如，把“危機(jī)應(yīng)對”模塊融入“幼兒園安全管理”章節(jié)，將“品牌塑造”與“媒體運(yùn)營”模塊結(jié)合到“幼兒園文化建設(shè)與特色發(fā)展”教學(xué)中，實(shí)現(xiàn)公關(guān)素養(yǎng)與管理知識有機(jī)融合。為保障學(xué)習(xí)效果，課程評價(jià)方式同步改革，從傳統(tǒng)知識性筆試轉(zhuǎn)向注重能力應(yīng)用的多元化考核，采用“公關(guān)活動策劃案”“模擬新聞發(fā)布會表現(xiàn)”“危機(jī)管理案例分析報(bào)告”等形成性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合的方式。

此次課程改革的理論依據(jù)主要包括以下4種教育理論：能力本位教育理論、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、實(shí)踐共同體理論和產(chǎn)教融合理論。能力本位教育理論要求教學(xué)對培養(yǎng)幼教管理者的實(shí)踐公關(guān)能力有明確指向，課程設(shè)計(jì)需注意培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際公共關(guān)系問題的處理技能；建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過情境體驗(yàn)和案例探討提高學(xué)習(xí)效果，應(yīng)設(shè)計(jì)多樣化互動與探究活動，引導(dǎo)學(xué)生掌握實(shí)踐中的應(yīng)對方法，例如通過“模擬幼兒園負(fù)面新聞發(fā)布會”的角色扮演或“家園溝通沖突”的案例復(fù)盤，讓學(xué)生在高度仿真的情境中建構(gòu)知識與技能；實(shí)踐共同體理論指出學(xué)習(xí)者在協(xié)作情境和實(shí)踐合作中能快速提高公關(guān)實(shí)際能力，課程要提供多形式的實(shí)踐機(jī)會，如組織學(xué)生以小組為單位，為合作幼兒園策劃一次開放日活動，或共同運(yùn)營一個班級社交媒體賬號，在真實(shí)的協(xié)作與反饋中提升能力；產(chǎn)教融合理論則強(qiáng)調(diào)高校與行業(yè)合作開發(fā)課程模式，鼓勵一線園長與公共關(guān)系專家直接參與教學(xué)設(shè)計(jì)和課程實(shí)施，具體可通過“雙師同堂”、共建“真實(shí)項(xiàng)目案例庫”等模式以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

綜上所述，4種理論并非孤立存在，而是構(gòu)成層層遞進(jìn)、有機(jī)融合的指導(dǎo)體系：以能力本位教育理論為改革的目標(biāo)羅盤，確保教學(xué)聚焦實(shí)踐能力生成；以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為教學(xué)的核心引擎，驅(qū)動學(xué)生主動建構(gòu)知識與技能；以實(shí)踐共同體理論為學(xué)習(xí)的組織形態(tài)，營造協(xié)作共享氛圍；以產(chǎn)教融合理論為改革的資源保障，確保理論學(xué)習(xí)與行業(yè)需求無縫對接。最終，共同構(gòu)建起目標(biāo)、過程、組織與資源四位一體的課程改革新范式，為未來幼教管理者打下堅(jiān)實(shí)的職業(yè)能力基礎(chǔ)，推動園所治理模式向?qū)I(yè)化、透明化與公眾化邁進(jìn)。

二、未來幼教管理者公共關(guān)系素養(yǎng)的需求分析

新時(shí)代人民群眾對學(xué)前教育需求從“量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)”，使幼兒園面臨復(fù)雜多元挑戰(zhàn)，未來幼教管理者提升公共關(guān)系素養(yǎng)需應(yīng)對多方面迫切需求。管理者須具備處理多方關(guān)系的能力，既要因現(xiàn)代家長權(quán)力意識增強(qiáng)、教育服務(wù)期望多樣而善于溝通協(xié)調(diào)解決沖突建立家園信任，又要與社區(qū)、上級部門保持良好互動實(shí)現(xiàn)資源整合與政策爭取。良好社會形象成為幼兒園發(fā)展的關(guān)鍵競爭力，管理者應(yīng)具備品牌意識與傳播能力，通過開放日、新媒體、口碑傳播等方式展示園所特色與育人理念，塑造專業(yè)可信形象。幼兒園作為高風(fēng)險(xiǎn)敏感場域，食品安全、意外事故、師德問題等易引發(fā)輿情危機(jī)，管理者需提前構(gòu)建危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對機(jī)制，并在事件發(fā)生時(shí)以“速度第一、坦誠溝通”原則有效處置并守住信任底線。新媒體普及要求管理者具備媒介素養(yǎng)和輿情引導(dǎo)能力，既能正面?zhèn)鞑?、親子互動，也能監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)、妥善應(yīng)對負(fù)面信息，從而提升數(shù)字影響力。公共關(guān)系素養(yǎng)已成為未來幼教管理者的核心能力，當(dāng)前《幼兒園組織與管理》課程尚未系統(tǒng)覆蓋相關(guān)內(nèi)容，亟須通過課程改革強(qiáng)化實(shí)踐導(dǎo)向與能力培養(yǎng)，回應(yīng)新時(shí)代幼教管理者成長現(xiàn)實(shí)需求。

三、教學(xué)內(nèi)容改革：面向未來幼教管理者公共關(guān)系素養(yǎng)的系統(tǒng)構(gòu)建

為全面提升未來幼教管理者公共關(guān)系素養(yǎng)，本研究主張對《幼兒園組織與管理》課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化、前沿化、實(shí)踐化重構(gòu)，改革聚焦7個核心能力維度，以確保理論知識與幼教實(shí)踐需求深度融合，為學(xué)生構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的素養(yǎng)基礎(chǔ)。

（一）提升幼教公共關(guān)系認(rèn)知與分析能力

本模塊著重構(gòu)建學(xué)生公共關(guān)系思維理論基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)理論教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生將幼兒園看作與家庭、社區(qū)、媒體等環(huán)境持續(xù)互動的開放系統(tǒng)，理解外部適應(yīng)對其生存發(fā)展的重要性。以利益相關(guān)者理論為核心，結(jié)合家長育兒焦慮、社區(qū)資源共享需求等案例，訓(xùn)練學(xué)生識別并排序家長、社區(qū)、媒體、政府等不同公眾的特定需求與期望。引入議程設(shè)置與框架理論，通過剖析幼教熱點(diǎn)新聞事件，闡釋媒體影響公眾對幼兒園認(rèn)知評價(jià)的機(jī)制。同時(shí)強(qiáng)化媒介素養(yǎng)教育，教授學(xué)生識別虛假信息、分析報(bào)道傾向、把握新媒體傳播倫理與風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)其在復(fù)雜信息環(huán)境下的批判性思維與信息甄別能力，為實(shí)踐操作筑牢認(rèn)知根基。

（二）培養(yǎng)幼教公關(guān)策劃與執(zhí)行能力

本模塊旨在提升將公共關(guān)系理念轉(zhuǎn)化為行動方案的能力。課程系統(tǒng)講解RACE或ROPE等公共關(guān)系策劃經(jīng)典流程，結(jié)合幼教特點(diǎn)，深入解析幼兒園如何進(jìn)行精準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定（如提升家園信任、塑造園所形象）、科學(xué)受眾分析（考量不同年齡段家長特征與社區(qū)居民構(gòu)成）、創(chuàng)新策略制定（借助節(jié)日策劃主題活動、運(yùn)用新媒體互動）及合理項(xiàng)目預(yù)算。重點(diǎn)訓(xùn)練新聞稿、家長通知、活動邀請函等多種幼教實(shí)用公關(guān)文案撰寫技能，突出情感化、故事化、專業(yè)化表達(dá)與兒童視角。以格魯尼格的“雙向?qū)ΨQ模型”為指導(dǎo)[3]，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)基于相互理解與互惠互利的家園溝通方案和社區(qū)合作項(xiàng)目，增強(qiáng)策劃的專業(yè)性與實(shí)效性。

（三）增強(qiáng)有效溝通與傳播能力

本模塊旨在培養(yǎng)學(xué)生在處理幼兒園人際關(guān)系與組織管理中的溝通能力。課程系統(tǒng)講解溝通原理和技巧，尤其關(guān)注如何與不同文化和教育理念的家長交流，以及幼兒園內(nèi)部上傳下達(dá)、跨部門協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的溝通方法。著重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用新媒體技巧，熟悉微信公眾號的內(nèi)容策劃與運(yùn)營、短視頻的文案創(chuàng)意與道德邊界，并掌握家長交流群維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)直播互動風(fēng)險(xiǎn)控制措施。學(xué)生經(jīng)課程學(xué)習(xí)可掌握精確的語言表達(dá)技巧與傾聽、共情、肢體語言等非語言溝通方法，還能具備說服與談判、化解沖突等較高級的溝通能力來處理幼兒園日常管理工作的實(shí)際問題。

（四）提升幼教危機(jī)管理與應(yīng)對能力

本模塊旨在培養(yǎng)學(xué)生識別幼兒園安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。課程系統(tǒng)講解危機(jī)管理全流程，涵蓋隱患排查、信息通報(bào)機(jī)制建立，傳授“24小時(shí)快速真實(shí)回應(yīng)”“溝通一致性”“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”等核心原則及食品安全事故、意外傷害、傳染病、師德爭議、家園沖突、網(wǎng)絡(luò)輿情等具體危機(jī)的應(yīng)對方案。以國內(nèi)外幼教真實(shí)案例為基礎(chǔ)，指導(dǎo)學(xué)生掌握危機(jī)事件后的內(nèi)部通報(bào)、家長溝通、媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)、心理干預(yù)方法及反思改進(jìn)路徑[。

（五）掌握媒體關(guān)系管理能力

本模塊旨在幫助學(xué)生了解媒體的運(yùn)作特點(diǎn)以及與媒體有效溝通、合作的方法。課程系統(tǒng)介紹了媒體的組織模式、新聞生產(chǎn)流程以及價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，并教學(xué)生如何建立幼兒園自己的新聞發(fā)言規(guī)程。課程著重訓(xùn)練幼兒園新聞稿的基本寫作方法，如應(yīng)用倒金字塔敘述、擬定明確的標(biāo)題、保障兒童隱私，同時(shí)教學(xué)生在媒體采訪前準(zhǔn)備核心問題、應(yīng)對敏感話題、保持真實(shí)專業(yè)的溝通態(tài)度。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情分析工具的操作方法，提高研判與回應(yīng)負(fù)面信息的能力，認(rèn)識到與主流媒體、行業(yè)媒體和新媒體之間建立長期積極關(guān)系的重要性。

（六）塑造幼兒園形象與品牌傳播能力

本模塊以筑牢學(xué)生公共關(guān)系理論根基、培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)思維與公眾識別能力為目標(biāo)。借助系統(tǒng)理論與利益相關(guān)者理論，引導(dǎo)學(xué)生把握幼兒園作為開放系統(tǒng)與外界互動的規(guī)律，精準(zhǔn)識別家庭、社區(qū)等多元主體訴求；運(yùn)用議程設(shè)置與框架理論剖析媒體對社會認(rèn)知的塑造機(jī)制，強(qiáng)化媒介素養(yǎng)訓(xùn)練，提升信息辨別與傳播倫理意識。

同時(shí)，課程著重培育學(xué)生自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力與職業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識。通過引入反思性學(xué)習(xí)法，推動學(xué)生在實(shí)踐中持續(xù)開展自我觀察與行為調(diào)適；結(jié)合幼教公共關(guān)系領(lǐng)域前沿動態(tài)、政策法規(guī)及AI等新興技術(shù)應(yīng)用解析，拓寬專業(yè)視野；系統(tǒng)梳理職業(yè)發(fā)展路徑與繼續(xù)教育資源，強(qiáng)調(diào)職業(yè)倫理規(guī)范與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力學(xué)生形成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣與教育事業(yè)使命感，為成長為高素質(zhì)幼教管理者筑牢發(fā)展根基。

四、教學(xué)方法改革：以實(shí)踐導(dǎo)向推動公共關(guān)系素養(yǎng)生成

為保障教學(xué)內(nèi)容改革落地、促進(jìn)學(xué)生將公共關(guān)系理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，課程推行以學(xué)生為主體、問題驅(qū)動、能力培養(yǎng)為核心理念，形成一個分層次、立體化的教學(xué)模式創(chuàng)新。

采用本土典型案例教學(xué)，圍繞家園矛盾、危機(jī)事件等實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用公關(guān)理論分析并設(shè)計(jì)解決方案，并形成可行的解決方案報(bào)告。教師從講授者轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)引導(dǎo)者。

實(shí)施項(xiàng)自式學(xué)習(xí)，學(xué)生分組完成品牌塑造、危機(jī)預(yù)案制定等完整公關(guān)任務(wù)，在調(diào)研、策劃、執(zhí)行、復(fù)盤評估全流程中鍛煉綜合能力。課程通過新聞發(fā)布會模擬、棘手家庭溝通情境訓(xùn)練等活動，在訓(xùn)練中提升學(xué)生應(yīng)變能力和溝通技巧。訓(xùn)練過程將全程錄像，并通過視頻回放進(jìn)行即時(shí)、精準(zhǔn)的復(fù)盤與反饋，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)操技能。

采用線上線下混合教學(xué)模式，整合數(shù)字資源與線下實(shí)踐，形成素養(yǎng)養(yǎng)成支撐體系。線上提供理論微課、案例庫、拓展閱讀等標(biāo)準(zhǔn)化資源，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)，線下則聚焦于高互動性的案例討論、項(xiàng)目協(xié)作和情境模擬。這種模式既保證了知識覆蓋的廣度，又保障了實(shí)踐訓(xùn)練的深度。定期邀請園長、公關(guān)專家參與教學(xué)，強(qiáng)化理論與實(shí)踐融合，依托反思日志與專業(yè)社群構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，推動知識向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化，以培養(yǎng)高素質(zhì)幼教管理者。

結(jié)語

本研究立足公共關(guān)系素養(yǎng)，結(jié)合《幼兒園組織與管理》課程特點(diǎn)優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容與方法，構(gòu)建系統(tǒng)性、專業(yè)性教學(xué)框架。旨在培養(yǎng)幼教管理者在公共關(guān)系領(lǐng)域的深度思考能力、專業(yè)技能與倫理意識，使其在掌握園務(wù)管理能力的同時(shí)具備應(yīng)對復(fù)雜公關(guān)挑戰(zhàn)的能力，成為善塑園所形象、精于危機(jī)處理、巧構(gòu)家園社區(qū)關(guān)系的管理人才。該改革對提升管理者專業(yè)水平、助推學(xué)前教育高質(zhì)量發(fā)展、響應(yīng)“幼有所育”民生需求具有積極意義與應(yīng)用價(jià)值，值得推廣。

本文系1.2025年廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目《基于地方文化的大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與文化勝任力提升機(jī)制研究》（項(xiàng)目編號：2025KY0692）；2.2024年河池學(xué)院課程思政示范課程項(xiàng)目《學(xué)前兒童藝術(shù)教育》（項(xiàng)目編號：2024KCSZ34）；3.2024年河池學(xué)院教育教學(xué)改革A類項(xiàng)目《“技術(shù)賦能 ? 圖譜優(yōu)化·個性定制”地方高校學(xué)前教育藝術(shù)類課程教學(xué)改革與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號：2024EA019）；4.2025年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項(xiàng)目《圖譜引領(lǐng)·任務(wù)驅(qū)動·AI賦能：地方高校學(xué)前教育專業(yè)藝術(shù)課程重構(gòu)的研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號：2025JGB364）的研究成果。

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（作者單位：河池學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）