【關(guān)鍵詞】人際交往；換位思考；溝通方式

【中圖分類號】G448" 【文獻標(biāo)志碼】B" 【文章編號】1005-6009（2024）24-0071-02

【作者簡介】魏愛芳，江蘇省泰州市海軍中學(xué)（江蘇泰州，225300）教師，一級教師。

一、受委屈的班長

小涵（化名），九年級女生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，個性直爽，多才多藝，積極參加各項集體活動。她是班長，也是老師的助手，每天主動幫助老師維護班級紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時會立刻制止。班會課上，班主任進行民主測評，請同學(xué)們投票推選“新時代好少年”候選人。小涵因為落選而備受打擊，情緒低落，上課走神，對班上的任何事情不管不問。于是，班主任推薦她找心理健康教師聊一聊。

二、失望的背后

小涵原本對評選信心十足，但是現(xiàn)實和理想的巨大落差讓她大失所望，產(chǎn)生了傷心、委屈等消極情緒。她為大家好的心意沒有換來理解和認(rèn)可，反而給自己帶來了負(fù)面影響。這件事情讓她產(chǎn)生了自我否定的想法：“我之前的付出都是自作多情嗎？同學(xué)們對我評價低是不是意味著我沒有機會參加任何評選？到底怎樣才能贏得同學(xué)們的支持和信任呢？”

基于以上情況，我和小涵一起商議了輔導(dǎo)目標(biāo)：釋放壓力、緩解不良情緒；運用薩提亞模式中的“雕塑”技術(shù)找到不良的溝通方式；學(xué)習(xí)、掌握人際交往的藝術(shù)和技巧，獲得好人緣。

三、輔導(dǎo)過程

1.建立良好關(guān)系

第1次輔導(dǎo)，我以建立良好的咨訪關(guān)系為輔導(dǎo)目標(biāo)，共情來訪學(xué)生的感受。小涵一走進輔導(dǎo)室就開始哭泣。于是，我邀請她坐下來。幾分鐘后，她說：“班長就應(yīng)該把班級管理得有條不紊，為了班級紀(jì)律，我把嗓子喊啞了，可是同學(xué)們不領(lǐng)情，我做了那么多是不是白費勁？”我認(rèn)真傾聽，感受她的情緒，理解她“為了大家好”的本意以及自己的努力未被同學(xué)“看見”時的委屈和失落，肯定了她為班集體的付出。她的情緒也漸漸平和。

2.外化溝通姿態(tài)

第2次輔導(dǎo)，我運用薩提亞模式中的“雕塑”技術(shù)，幫助小涵直觀看到自己跟同學(xué)相處時的溝通姿態(tài)，找出人際溝通中存在的問題。我準(zhǔn)備了幾種常見的溝通姿態(tài)圖片給小涵看，讓她選一張類似自己與同學(xué)溝通的圖片。她選擇了“指責(zé)型”溝通圖片。

我邀請小涵站在凳子上，一只手叉腰，另一只手用力指向我，請她思考：“你做這個動作時內(nèi)心可能會想什么，這么做的原因是什么？”她思考片刻，覺得這么做可能認(rèn)為“我是權(quán)威，你應(yīng)該聽我的”“希望別人都能聽自己的話，按照自己的要求做事”。我和小涵互換位置后，站在凳子上用手指向坐在凳子上的她，讓她分享當(dāng)下的情緒和感受。她說自己被這么指著很不舒服，內(nèi)心非?？咕軐ψ约鹤龀鲞@種行為的人，聽不進對方的任何話。我肯定了小涵的觀察和領(lǐng)悟能力，請她反思自己在班級人際溝通中存在的問題，思考改變方法。輔導(dǎo)結(jié)束時，我布置了家庭作業(yè)——邀請她觀察心理委員小蕊（化名）與人溝通的方式。

3.學(xué)習(xí)傾聽藝術(shù)

第3次輔導(dǎo)時，小涵告訴我，小蕊擅長傾聽，跟人交流時眼睛平視對方，專注地看著對方，有眼神交流；表情認(rèn)真，讓人感受到她在專注地聽；身體面向?qū)Ψ?，沒有多余小動作；大部分時間是安靜地聽對方講，偶爾用“是的、嗯、對”等詞回應(yīng)對方。

我跟小涵一起梳理她在傾聽方面存在的不足，如打斷別人的話、表情讓人覺得不專注、做其他事情等。同時，我?guī)退龑ふ议W光點，如正直、堅持、樂觀。這個過程既讓小涵找到了今后努力的方向，也讓她看到了自身的能量。輔導(dǎo)結(jié)束時，小涵的臉上露出了笑容，她理解了同學(xué)們的行為，也更有信心面對今后的人際交往了。

4.運用交往技巧

第4次輔導(dǎo)，我與班主任合作開設(shè)一節(jié)“人際交往”心理主題班會課，一方面向?qū)W生澄清小涵的責(zé)任心和集體榮譽感，另一方面也鼓勵小涵在和其他同學(xué)溝通時運用交往技巧，學(xué)會換位思考，收獲和諧的人際關(guān)系。班會課結(jié)束時，小涵上臺發(fā)言，為自己之前不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞较蛲瑢W(xué)們道歉，同時也表達(dá)了自己勇于改變的決心。同學(xué)們紛紛鼓掌，大家的鼓勵和信任讓她重拾信心。

四、輔導(dǎo)反思

輔導(dǎo)結(jié)束后的第二個星期，我在操場遇到了小涵。她開心地告訴我，現(xiàn)在既能很好地完成班級管理工作，也能跟同學(xué)們友好相處，并且新認(rèn)識了2個好朋友。

薩提亞認(rèn)為，每種溝通都涉及“自我”“他人”“情境”三個要素，良好的溝通姿態(tài)應(yīng)同時顧及這三個要素。案例中的小涵呈現(xiàn)的是“指責(zé)型”溝通姿態(tài)。她只關(guān)注到“自我”和“情境”兩個要素，忽視“他人”的存在，容易引起對方的不滿和疏遠(yuǎn)。心理健康教師要引導(dǎo)來訪學(xué)生看到他人的存在，試著理解對方的觀點、感受和期待，從而實現(xiàn)“一致性溝通”。

中學(xué)階段是學(xué)生確立“自我同一性”（又稱“自我認(rèn)同”）的關(guān)鍵時期，良好的同伴關(guān)系對他們確立“自我同一性”至關(guān)重要。教師要關(guān)注學(xué)生的人際交往特點，幫助他們學(xué)習(xí)并發(fā)展人際溝通技巧，提升人際吸引力。