摘 "要：基于“三全育人”理念探索高校學(xué)生助理工作體系建設(shè)途徑，具有非常積極的研究?jī)r(jià)值。文章認(rèn)為，高校學(xué)生助理工作體系需集合多方人員，滲透網(wǎng)格化管理，形成完善的全員育人機(jī)制；需要形成選拔、培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)、騰退等全過(guò)程育人機(jī)制；可以打造助理工作平臺(tái)，豐富助理工作機(jī)制、大膽放手鍛煉學(xué)生助理隊(duì)伍，構(gòu)建教育育人、管理育人、文化育人、活動(dòng)育人等全方位育人模式?？傊浴叭恕睂?duì)接高校學(xué)生助理工作體系，促使高校學(xué)生助理工作體系更加完善。

關(guān)鍵詞：“三全育人”；高校學(xué)生助理；工作體系；構(gòu)建策略

中圖分類號(hào)：G647 " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " "文章編號(hào)：1673-7164（2024）10-0108-04

一、引言

高校學(xué)生助理工作是高校重要運(yùn)轉(zhuǎn)形式之一，學(xué)生助理輔助完成高校日常工作，分擔(dān)一部分工作與責(zé)任，也是高校、教師與學(xué)生之間的連接橋梁。兩者結(jié)合，“三全育人”理念可以為高校學(xué)生助理工作闡明具體的工作體系，提供具體的解決方案，以促使高校學(xué)生助理工作體系更加完備、更有育人價(jià)值。就現(xiàn)狀來(lái)看，高校學(xué)生助理工作體系還存在著一定問(wèn)題，在“三全育人”理念下，有必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，找出問(wèn)題原因，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改革，吸取“三全育人”理念的精髓，進(jìn)一步強(qiáng)化該工作體系。

二、高校學(xué)生助理工作的含義及重要價(jià)值

高校學(xué)生助理工作，通常指幫助教師、輔導(dǎo)員或高校圖書館等部門處理各種事務(wù)的學(xué)生，學(xué)生助理工作與學(xué)生會(huì)有所不同，并不是所有學(xué)生都能夠成為學(xué)生助理，而是從眾多學(xué)生中選拔出綜合素質(zhì)出眾的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生助理，并配備相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施。

隨著時(shí)代發(fā)展，學(xué)生助理工作已經(jīng)成為十分常見(jiàn)且實(shí)用的工作模式，在高校運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮著重要價(jià)值。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，學(xué)生助理工作能減輕教師負(fù)擔(dān)，提升高校運(yùn)轉(zhuǎn)效率。高校的工作零碎復(fù)雜，要想讓高校各項(xiàng)工作能夠提高質(zhì)量、提升高校運(yùn)轉(zhuǎn)效率，則需要設(shè)置相應(yīng)崗位與人員，如果崗位和人員不足，便會(huì)給教師、輔導(dǎo)員等造成較大的工作負(fù)擔(dān)。而設(shè)置學(xué)生助理工作，輔助教師展開(kāi)工作，減輕教師的工作壓力，能實(shí)質(zhì)性提升高校的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。［1］

第二，學(xué)生助理工作能鍛煉學(xué)生能力，拓展學(xué)生培養(yǎng)平臺(tái)。通過(guò)學(xué)生助理工作，學(xué)生參與到高校各項(xiàng)事務(wù)管理中，學(xué)習(xí)到多方面的管理知識(shí)與技術(shù)，比如提升辦公設(shè)施以及辦公軟件的操作水平；比如培養(yǎng)資料、檔案的整理與管理能力；比如強(qiáng)化溝通交流能力……總之，通過(guò)學(xué)生助理工作平臺(tái)，讓優(yōu)秀的學(xué)生得到了鍛煉，尤其是秘書、行政、管理等專業(yè)對(duì)口的學(xué)生。學(xué)生各項(xiàng)能力以及綜合素質(zhì)得到提升，將有助于他們更好地適應(yīng)社會(huì)需求，促進(jìn)自身健康與全面發(fā)展。［2］

第三，學(xué)生助理工作能提升工作水平，能增強(qiáng)工作實(shí)際效力。學(xué)生助理既是幫助教職人員處理相關(guān)事宜的幫手，也是聯(lián)系學(xué)校、學(xué)院與學(xué)生的橋梁，大部分學(xué)生助理工作的對(duì)象是高校內(nèi)的在讀學(xué)生，而學(xué)生助理對(duì)接高校學(xué)生，往往比教職人員對(duì)接高校學(xué)生有更強(qiáng)的質(zhì)量和效率。這是因?yàn)閷W(xué)生助理相比于教職人員有更強(qiáng)的親和力，對(duì)接的高校學(xué)生將能夠更輕松地提出自己的需求，更好地配合完成相關(guān)工作，從而增強(qiáng)高校工作的實(shí)際效力。

三、高校學(xué)生助理工作體系現(xiàn)狀與問(wèn)題

伴隨著時(shí)代發(fā)展，學(xué)生助理工作在高校中越來(lái)越常見(jiàn)，學(xué)生助理工作的機(jī)制和制度也在不斷完善，相比于以前，如今高校的學(xué)生助理工作已有了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)然，高校學(xué)生助理工作所涉及的范圍正逐漸增多，學(xué)生助理人數(shù)越來(lái)越多，高校學(xué)生助理工作越來(lái)越系統(tǒng)化的同時(shí)，學(xué)生助理工作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，高校學(xué)生助理工作范疇較為狹隘。大部分高校學(xué)生助理工作存在局限，工作范疇較為狹窄，常見(jiàn)的是輔導(dǎo)員助理、圖書館助理等，因?yàn)閷W(xué)生助理工作范疇狹隘，所以學(xué)生助理崗位少、人數(shù)少，不能最大化發(fā)揮學(xué)生助理平臺(tái)鍛煉學(xué)生的價(jià)值。［3］

第二，高校學(xué)生助理選拔方式不夠嚴(yán)謹(jǐn)。一些高校中，學(xué)生助理選拔方式缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和透明性，沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)且合理的選拔過(guò)程，大多都是教職人員直接指定熟悉的學(xué)生成為學(xué)生助理，或者由已從事學(xué)生助理工作的學(xué)生進(jìn)行推薦，學(xué)生助理選拔的規(guī)則沒(méi)有公之于眾，以致很多學(xué)生不知道如何成為學(xué)生助理，不知道學(xué)生助理需要哪些技能，一些成績(jī)不出眾、平時(shí)不夠活躍、與教職人員不熟悉的學(xué)生，可能沒(méi)有參加學(xué)生助理的機(jī)會(huì)。

第三，高校學(xué)生助理的考核與管理不夠完善。對(duì)于學(xué)生助理的考核方式不科學(xué)、不完整，甚至缺少未考核環(huán)節(jié)，以致學(xué)生助理在工作中的表現(xiàn)、是否履行了學(xué)生助理工作責(zé)任等都無(wú)從可知。在管理上，缺少輪崗制度、缺少騰退制度，久而久之，學(xué)生助理對(duì)工作產(chǎn)生疏忽心理，在工作中出現(xiàn)推諉、失責(zé)、拖延等問(wèn)題，不僅達(dá)不到鍛煉學(xué)生助理的具體作用，也對(duì)高校日常運(yùn)轉(zhuǎn)造成負(fù)面影響。［4］

第四，高校學(xué)生助理的宣傳工作不到位。這不僅導(dǎo)致學(xué)生不了解成為學(xué)生助理的途徑，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)生助理工作的認(rèn)識(shí)處于模糊狀態(tài)，進(jìn)而輕視學(xué)生助理工作，參加學(xué)生助理的選拔與競(jìng)聘的積極性較低。

四、學(xué)生助理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

第一，思想道德素養(yǎng)。具備良好的政治認(rèn)同理念，和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，踐行二十四字核心價(jià)值觀，有良好的為人處世之道。第二，服務(wù)意識(shí)。學(xué)生，高校學(xué)生助理并不是了不起的官職，而是一個(gè)鍛煉自我、服務(wù)同學(xué)的機(jī)會(huì)，要杜絕“官本位思想”，而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。學(xué)生助理應(yīng)秉持為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度，和同學(xué)和睦相處，以朋友的姿態(tài)與同學(xué)打成一片，平和對(duì)待每一位學(xué)生，詳細(xì)了解每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際需求，并積極解決問(wèn)題。第三，責(zé)任意識(shí)。學(xué)生助理也應(yīng)具備責(zé)任意識(shí)，從事學(xué)生助理相關(guān)工作，就要承擔(dān)起該工作的責(zé)任，要有誰(shuí)參與誰(shuí)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)，做好本職工作，盡一切可能避免工作中推諉、拖延、失責(zé)等問(wèn)題。第四，組織協(xié)調(diào)能力。學(xué)生助理輔助處理各項(xiàng)高校工作，包括日常教學(xué)管理助理、學(xué)生生活管理助理、科研管理助理等，往往需要面對(duì)一件事情去拿定主意、擬定方案并妥善實(shí)施，這需要學(xué)生助理具備組織協(xié)調(diào)能力。第五，溝通交流能力。學(xué)生助理的很多工作都要對(duì)接高校的每一位學(xué)生，溝通交流能力不可或缺。第六，強(qiáng)健的心理素質(zhì)。學(xué)生助理既要處理好學(xué)習(xí)，也要處理好學(xué)生助理工作，學(xué)生助理工作也比較瑣碎，非?？简?yàn)學(xué)生助理的耐心，甚至，一些工作沒(méi)有處理妥當(dāng)，要接受輔導(dǎo)員的批評(píng)，要接受其他學(xué)生質(zhì)疑的目光，因此學(xué)生助理需要具備較好的心理素質(zhì)。

五、基于“三全育人”的高校學(xué)生助理體系建設(shè)策略

（一）以全員育人為要義，聯(lián)合多方人員指導(dǎo)學(xué)生助理

以“全員育人”為要義，聯(lián)系多方人員聚焦多方力量，優(yōu)化學(xué)生助理工作環(huán)境，與學(xué)生助理工作對(duì)接，對(duì)學(xué)生助理進(jìn)行指導(dǎo)。而對(duì)接的方法，則倡導(dǎo)以網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化對(duì)接，將輔導(dǎo)員助理、教學(xué)管理助理、科研管理助理、圖書館助理、網(wǎng)絡(luò)中心助理等分別由相應(yīng)部門和教職人員進(jìn)行指導(dǎo)與管理。

第一，針對(duì)輔導(dǎo)員崗位設(shè)置輔導(dǎo)員助理崗位，幫助輔導(dǎo)員處理日常教育管理工作事項(xiàng)，如對(duì)本專業(yè)或本班級(jí)學(xué)生的學(xué)業(yè)管理、班級(jí)紀(jì)律管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、病假事假管理、貧困生認(rèn)證管理等工作進(jìn)行幫助，輔導(dǎo)員在此發(fā)揮著管理、指導(dǎo)學(xué)生助理的作用，與學(xué)生助理展開(kāi)共情談話，做工作中的領(lǐng)頭羊和學(xué)生助理的引領(lǐng)者，指導(dǎo)學(xué)生助理從事助理工作，對(duì)工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)工作質(zhì)量展開(kāi)檢查。

第二，針對(duì)教師崗位設(shè)置教學(xué)管理助理，幫助教師考查學(xué)生出勤，收發(fā)學(xué)生作業(yè)，整理學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，管理課余活動(dòng)等，教師同樣要給予教學(xué)管理助理指導(dǎo)和管理，發(fā)揮關(guān)鍵的育人作用，關(guān)注其工作質(zhì)量。

第三，對(duì)行政教輔部門設(shè)置各類的助理，包括科研管理助理、圖書館助理、網(wǎng)絡(luò)中心助理、黨政事務(wù)助理、專家助理、工作室助理等，則由對(duì)應(yīng)的行政教輔部門進(jìn)行指導(dǎo)并進(jìn)行考評(píng)，促使學(xué)生助理人員提升專業(yè)素養(yǎng)，保證學(xué)生助理工作開(kāi)展的有效性。

第四，為了讓高校學(xué)生助理工作更加系統(tǒng)，有必要建立高校學(xué)生助理管理部門或工作室，制作各類學(xué)生助理的工作檔案，由該部門管理高校學(xué)生助理的輪崗管理、選拔管理、考核管理等事宜，定期舉辦培訓(xùn)事宜，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生助理進(jìn)行培養(yǎng)教育。［5］

（二）以全程育人為方針，嚴(yán)抓學(xué)生助理的設(shè)置、選拔、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)

“全程育人”，顧名思義從開(kāi)始到結(jié)束各個(gè)階段進(jìn)行教育，發(fā)揮全程育人的價(jià)值，使得學(xué)生助理能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中得以成長(zhǎng)，讓學(xué)生助理能夠以最快速度適應(yīng)工作，讓學(xué)生助理工作更有質(zhì)量、更有效率。

第一，豐富學(xué)生助理崗位設(shè)置。如上所述，其具體工作包括輔導(dǎo)員助理、教學(xué)管理助理、科研管理助理、圖書館助理、網(wǎng)絡(luò)中心助理等各方面。圖書館助理也可精細(xì)劃分成多個(gè)學(xué)生助理崗位，比如美國(guó)馬里蘭大學(xué)為學(xué)生提供了10多種圖書館學(xué)生助理崗位，涉及書目及數(shù)據(jù)服務(wù)崗、流通崗、館藏管理崗、計(jì)算機(jī)服務(wù)崗、圖書館多媒體崗、特藏崗、連續(xù)出版物崗等，分別對(duì)應(yīng)不同的工作?？梢?jiàn)，高?？稍O(shè)置的學(xué)生助理崗位是非常豐富的，高校要敢于創(chuàng)新，敢于變通，大膽啟用學(xué)生助理，盡可能多地設(shè)置學(xué)生助理崗位，為學(xué)生提供充足的鍛煉成長(zhǎng)平臺(tái)。［6］

第二，完善學(xué)生助理選拔機(jī)制。學(xué)生助理選拔機(jī)制是高校學(xué)生助理工作體系中的重要一環(huán)，高校應(yīng)加強(qiáng)宣傳，向所有學(xué)生說(shuō)明學(xué)生助理工作的意義以及選拔機(jī)制。學(xué)生助理的選拔一定要注意規(guī)范化以及透明化原則，規(guī)范化是指按照相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔，提倡采用民主選舉為主、輔導(dǎo)員任命為輔的選拔模式，學(xué)生自己選舉學(xué)生助理，再由輔導(dǎo)員、專業(yè)教師、教輔部門人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)后決定。透明化則指學(xué)生選拔的過(guò)程秉持公開(kāi)公正公平的原則，選舉過(guò)程和結(jié)果全部透明，在尊重所有學(xué)生意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行選拔。選拔的標(biāo)準(zhǔn)不僅要涵蓋學(xué)生的成績(jī)與特長(zhǎng)，也要考量學(xué)生的綜合素質(zhì)，如性格、品質(zhì)等，讓大多數(shù)學(xué)生能夠有機(jī)會(huì)參加到學(xué)生助理工作中。［7］

第三，完善學(xué)生助理培養(yǎng)制度。學(xué)生助理應(yīng)當(dāng)具備思想道德素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力和較好的心理素質(zhì)。在學(xué)生助理管理工作中，有必要建立完善的培養(yǎng)制度，培養(yǎng)的方式，要以學(xué)生助理的崗位工作實(shí)際需求為導(dǎo)向，不要讓職位培養(yǎng)太過(guò)泛化，變“集中技能培養(yǎng)”培訓(xùn)為“崗位需求導(dǎo)向式培養(yǎng)”?？山M織常態(tài)化的崗前培訓(xùn)，學(xué)生助理在選拔成功后，接受該崗位所需技能的培訓(xùn)，促使學(xué)生助理熟悉工作流程，并提升想道德素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力和較好的心理素質(zhì)等，做好準(zhǔn)備再走上工作位置。另外，可定期組織工作座談會(huì)、講座或者分享會(huì)等，向?qū)W生助理說(shuō)明工作崗位技能以及專業(yè)知識(shí)講解，也可以讓學(xué)生助理之間相互交流，分享工作中的好方法、好點(diǎn)子。可通過(guò)“以老帶新”的方式來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)，由上一屆學(xué)生助理帶動(dòng)新的學(xué)生助理，傳授操作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過(guò)以老帶新，促使學(xué)生助理快速成長(zhǎng)。

第四，完善學(xué)生助理考核制度。需建立對(duì)于學(xué)生助理的常態(tài)化的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，既要通過(guò)輔導(dǎo)員考核、教師考核、部門考核等途徑作為對(duì)學(xué)生助理的考核，也要重視學(xué)生助理自我評(píng)價(jià)、學(xué)生助理互相評(píng)價(jià)、廣大學(xué)生反饋評(píng)價(jià)等多元方式，匯總所有考核評(píng)價(jià)評(píng)分，得出最終評(píng)價(jià)，以做好對(duì)學(xué)生助理的精準(zhǔn)考評(píng)，并據(jù)此制訂學(xué)生助理的工作檔案。［8］

第五，建立學(xué)生助理獎(jiǎng)懲機(jī)制。基于對(duì)學(xué)生助理的考核，后續(xù)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。從兩方面來(lái)看，一方面，既要有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于在學(xué)生助理工作位置上表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生助理實(shí)行激勵(lì)策略，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W分獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)學(xué)生助理的工作熱情，讓他們?nèi)硇耐度胫砉ぷ髦?。另一方面，也要有懲罰機(jī)制，對(duì)于在學(xué)生助理工作位置上表現(xiàn)不足的學(xué)生助理，如果問(wèn)題不大，進(jìn)行口頭懲罰，或進(jìn)行工作輪崗，讓學(xué)生助理能夠到他們更擅長(zhǎng)的助理崗位上；對(duì)于問(wèn)題較大的情況，則要讓這部分學(xué)生助理卸任，將學(xué)生助理位置留給其他人。構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制，將有效避免學(xué)生助理滋生自滿、不思進(jìn)取等情緒，減少工作中推諉、低效、拖延等一系列問(wèn)題。

（三）以全方位育人為平臺(tái)，統(tǒng)籌多個(gè)教育因素進(jìn)行教育

“全方位育人”指向教育育人、管理育人、文化育人、活動(dòng)育人等，其同樣在學(xué)生助理工作中適用。從多方面對(duì)學(xué)生助理進(jìn)行教育，具體如下所示：

第一，教育育人。建立完善的學(xué)生助理培訓(xùn)機(jī)制，就是教育育人的體現(xiàn)，定期組織職前培訓(xùn)、職中培訓(xùn)，不定期組織專家會(huì)、分享會(huì)等。除此之外，還可借助網(wǎng)絡(luò)途徑展開(kāi)培養(yǎng)，比如通過(guò)在微信公眾號(hào)上推送優(yōu)秀文章，傳達(dá)工作精神，使學(xué)生助理得到成長(zhǎng)。

第二，管理育人。發(fā)揮管理育人的價(jià)值，在選拔、考核、獎(jiǎng)懲等方面設(shè)立完整的機(jī)制，尊重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，使每位學(xué)生受到公平、公正、公開(kāi)的管理待遇，促使學(xué)生助理得以成長(zhǎng)。

第三，文化育人。通過(guò)組織一些文化活動(dòng)，如組織烈士陵園祭掃、慰問(wèn)孤寡老人、社區(qū)打掃、文化表演、植樹等活動(dòng)，引領(lǐng)學(xué)生助理參加其中，滲透文化教育，促使學(xué)生助理成長(zhǎng)。

第四，活動(dòng)育人。給予學(xué)生助理更多的自主組織與協(xié)調(diào)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，例如學(xué)校每年都會(huì)舉辦的迎新晚會(huì)、演講比賽、辯論比賽以及一些知識(shí)競(jìng)賽、文化體育活動(dòng)等不同的項(xiàng)目，由學(xué)生助理負(fù)責(zé)完成能鍛煉他們的組織協(xié)調(diào)能力。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校學(xué)生助理工作既能減少教職人員的工作壓力，也使自身得到鍛煉，具有非常積極的意義。如何打造完善的學(xué)生助理工作體系正成為高校需要思考的問(wèn)題，“三全育人”理念可以為高校學(xué)生助理工作打造具體的工作體系，提供具體的解決方案。因此，從全員育人、全程育人、全方位育人不同角度說(shuō)明了基于“三全育人”的高校學(xué)生助理工作體系建設(shè)措施，以期為學(xué)生助理工作提供參考文章。

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（薦稿人：路遙，南京工業(yè)大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：楊毅恒）