【摘" 要】 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與預(yù)警是高職院校教學(xué)診改的關(guān)鍵。目前大部分高職院校的內(nèi)部質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)還處于持續(xù)優(yōu)化階段，監(jiān)測(cè)的方法與預(yù)警機(jī)制還有待完善，有效的監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式較為缺乏。針對(duì)這一突出問(wèn)題，文章通過(guò)對(duì)部分高職院校質(zhì)量數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)方法、預(yù)警流程及配套制度建設(shè)進(jìn)行調(diào)查研究，實(shí)踐探索了從學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程、教師、學(xué)生五個(gè)層面，分類(lèi)分項(xiàng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。探索了采用絕對(duì)量化和占比量化方式對(duì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行量化，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采用監(jiān)測(cè)指標(biāo)實(shí)際值與指標(biāo)預(yù)警閾值、同期值、平均值、標(biāo)準(zhǔn)值、中位值進(jìn)行比較分析，形成預(yù)警消息庫(kù)，實(shí)時(shí)推送給各質(zhì)量主體，形成了“二量五比”的質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式。

【關(guān)鍵詞】 高職院校;二量五比;質(zhì)量數(shù)據(jù);監(jiān)測(cè)預(yù)警

新時(shí)代背景下，國(guó)家對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了新要求。2015年，教育部出臺(tái)了相關(guān)文件，啟動(dòng)高職院校教學(xué)診改工作，2016年開(kāi)始，經(jīng)各省推薦，教育部確定了9個(gè)省27所高職院校作為全國(guó)高職院校診改試點(diǎn)單位。與此同時(shí)教學(xué)診改的研究也如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，各高職院校在學(xué)習(xí)借鑒他校經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合本校實(shí)際，不斷探索實(shí)踐，盡可能形成行之有效、個(gè)性鮮明的內(nèi)部質(zhì)量保障體系。

一、監(jiān)測(cè)與預(yù)警的內(nèi)涵

（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)

質(zhì)量數(shù)據(jù)是指某質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量特性值。質(zhì)量數(shù)據(jù)是學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程、教師、學(xué)生質(zhì)量現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)評(píng)價(jià)的重要手段之一?！氨O(jiān)測(cè)”即“監(jiān)管檢測(cè)”，有動(dòng)態(tài)跟蹤之義。其基本特征是呈動(dòng)態(tài)、定量、定期和多次進(jìn)行。高職院校的質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)著眼于師生的整體發(fā)展，要對(duì)照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)測(cè)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，還要對(duì)照人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和教師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測(cè)師生學(xué)習(xí)與發(fā)展的目標(biāo)。重要的是它還包括相關(guān)因素的監(jiān)測(cè)，即監(jiān)測(cè)者把師生發(fā)展與學(xué)校、產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出關(guān)聯(lián)性分析，了解影響師生發(fā)展的各種因素，以便于學(xué)校相關(guān)質(zhì)量主體做出對(duì)應(yīng)調(diào)整，從而穩(wěn)定和提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（二）質(zhì)量數(shù)據(jù)的預(yù)警

質(zhì)量數(shù)據(jù)預(yù)警是指學(xué)校發(fā)展、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、師生發(fā)展過(guò)程中根據(jù)以往總結(jié)的規(guī)律或觀(guān)測(cè)得到的可能性前兆，向相關(guān)質(zhì)量主體發(fā)出的緊急信息，用于報(bào)告危險(xiǎn)情況，避免危害質(zhì)量生成主體在不知情或準(zhǔn)備不足的情況下發(fā)生，從而最大限度地減輕危害質(zhì)量生成所造成損失的行為。針對(duì)質(zhì)量主體即將造成的危害程度、發(fā)展情況和緊迫性等因素，質(zhì)量數(shù)據(jù)的預(yù)警級(jí)別由低到高分為一般（Ⅳ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)重（Ⅱ級(jí)）、特別嚴(yán)重（Ⅰ級(jí)）四個(gè)預(yù)警級(jí)別，并依次采用紫色、黃色、橙色和紅色來(lái)表示。

二、監(jiān)測(cè)與預(yù)警的原則

（一）及時(shí)性原則

及時(shí)性原則就是在質(zhì)量生成之前或之中，通過(guò)監(jiān)測(cè)的方式及時(shí)識(shí)別存在的各種威脅，采取適當(dāng)?shù)拇胧┛焖侔l(fā)出警報(bào)，敦促相關(guān)質(zhì)量主體采取行動(dòng)，避免影響質(zhì)量生成的事件發(fā)生。由于事件具有突然出現(xiàn)、迅速發(fā)展等特征，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)并傳遞警示，質(zhì)量生成主體與學(xué)校相應(yīng)管理部門(mén)便不能采取防范措施，其監(jiān)測(cè)與預(yù)警也就失去了意義和價(jià)值。因?yàn)轭A(yù)警信息尚未發(fā)出，突發(fā)事件可能已經(jīng)發(fā)生，很多有效措施來(lái)不及采取，監(jiān)測(cè)與預(yù)警就沒(méi)有發(fā)揮任何作用。因此學(xué)校各質(zhì)量主體及其相應(yīng)的管理部門(mén)在獲取突發(fā)事件的信息之后，要迅速作出分析與判斷。

（二）準(zhǔn)確性原則

準(zhǔn)確性原則就是監(jiān)測(cè)影響質(zhì)量生成關(guān)鍵要素的事件發(fā)生的可能性和危害性，判斷必須準(zhǔn)確無(wú)誤，預(yù)警表達(dá)的事件及相關(guān)信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤。是否準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警信息，將決定整個(gè)監(jiān)測(cè)與預(yù)警工作的成敗，因此必須以事實(shí)為依據(jù)，分析事件相關(guān)因素間的本質(zhì)聯(lián)系以及相關(guān)事件的演化、發(fā)展趨勢(shì)，在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)需要預(yù)警的事件信息進(jìn)行分析并形成準(zhǔn)確的判斷，發(fā)布準(zhǔn)確的預(yù)警消息。預(yù)警消息一旦發(fā)出，相關(guān)質(zhì)量主體與管理部門(mén)采取應(yīng)對(duì)措施，會(huì)產(chǎn)生一定的成本，如果預(yù)警不準(zhǔn)確，付出的成本就不能達(dá)成預(yù)期的效果。

（三）合法性原則

監(jiān)測(cè)可以由質(zhì)量管理部門(mén)、業(yè)務(wù)主管部門(mén)實(shí)施，也可以由學(xué)校信息化管理部門(mén)或數(shù)據(jù)中心按照數(shù)據(jù)責(zé)任體系實(shí)施，但預(yù)警信息發(fā)布的主體和預(yù)警發(fā)布的程序必須規(guī)范、合法。在主體方面，涉及業(yè)務(wù)過(guò)程預(yù)警的由業(yè)務(wù)對(duì)口的管理部門(mén)作出，涉及周期性與學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)相關(guān)的預(yù)警由質(zhì)量管理部門(mén)作出。在預(yù)警主體管理方面既不允許管理部門(mén)越權(quán)預(yù)警，也不允許一般部門(mén)和個(gè)人隨意發(fā)布應(yīng)急預(yù)警信息，以保障預(yù)警信息發(fā)布的權(quán)威性。在流程方面，涉及二級(jí)及以上的預(yù)警信息必須用書(shū)面的形式下達(dá)到質(zhì)量責(zé)任主體，質(zhì)量主體需要編制單獨(dú)的整改方案或整改完成后的報(bào)告。二級(jí)以下的由質(zhì)量管理平臺(tái)通過(guò)預(yù)置消息模塊進(jìn)行及時(shí)推送，質(zhì)量消息預(yù)警危險(xiǎn)事件后通過(guò)質(zhì)量平臺(tái)填報(bào)反饋即可。

三、監(jiān)測(cè)與預(yù)警的內(nèi)容

（一）學(xué)校層面

學(xué)校層面診改的主體是職能部門(mén)和二級(jí)學(xué)院，監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容是學(xué)校年度重點(diǎn)任務(wù)的落實(shí)和學(xué)校常規(guī)任務(wù)的保障。為更好地對(duì)任務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警，可以把任務(wù)按照性質(zhì)分成ABC三類(lèi)。A類(lèi)任務(wù)為學(xué)院規(guī)劃確定的目標(biāo)任務(wù)，屬于年度重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)學(xué)校、學(xué)生、教師的發(fā)展起著決定性影響，屬于長(zhǎng)期重要的任務(wù)。B類(lèi)任務(wù)是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定的或上級(jí)部門(mén)下達(dá)的學(xué)院規(guī)劃以外的任務(wù)，屬于短期內(nèi)重要且緊急的任務(wù)。C類(lèi)任務(wù)是部門(mén)的常規(guī)工作任務(wù)，是業(yè)務(wù)正常運(yùn)行必需的基礎(chǔ)性任務(wù)。無(wú)論是哪一類(lèi)任務(wù)，在具體執(zhí)行之前都需要分解到具體的崗位，明確任務(wù)完成的具體標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、狀態(tài)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等。

（二）專(zhuān)業(yè)與課程層面

專(zhuān)業(yè)層面診改主體是專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)全體成員，專(zhuān)業(yè)層面監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要分為專(zhuān)業(yè)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)教學(xué)兩個(gè)方面。專(zhuān)業(yè)建設(shè)主要監(jiān)測(cè)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案的落實(shí)情況，主要關(guān)注人才培養(yǎng)模式、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件、科研與社會(huì)服務(wù)、國(guó)際交流與合作、招生與就業(yè)質(zhì)量等方面的質(zhì)量指標(biāo)。專(zhuān)業(yè)教學(xué)主要監(jiān)測(cè)人才培養(yǎng)方案的落實(shí)情況，主要關(guān)注人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格、教師隊(duì)伍教學(xué)能力、教學(xué)條件建設(shè)與利用、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程與成效等方面內(nèi)容。課程層面診改主體是課程團(tuán)隊(duì)全體成員，課程層面監(jiān)測(cè)的事項(xiàng)有課程建設(shè)和課程教學(xué)兩個(gè)方面。主要關(guān)注課程定位、課程資源、課程團(tuán)隊(duì)、課程實(shí)施和課程評(píng)價(jià)等方面。按照合格、良好、優(yōu)質(zhì)三類(lèi)設(shè)置達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警閾值，來(lái)對(duì)課程進(jìn)行設(shè)置質(zhì)控點(diǎn)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)，對(duì)課程的建設(shè)和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

（三）教師與學(xué)生層面

教師發(fā)展診改的質(zhì)量主體是教師個(gè)體，主要監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有師德師風(fēng)、教育教學(xué)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、素質(zhì)能力提升等。對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)控點(diǎn)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)，按照職稱(chēng)分別設(shè)置優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警閾值。學(xué)生層面診改的質(zhì)量主體是學(xué)生個(gè)人，監(jiān)測(cè)預(yù)警的內(nèi)容可分為課程學(xué)習(xí)和綜合素養(yǎng)兩個(gè)方面。課程學(xué)習(xí)主要關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)的達(dá)標(biāo)情況，關(guān)注自我學(xué)業(yè)規(guī)劃的達(dá)成度。綜合素養(yǎng)的監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展素質(zhì)、科學(xué)人文素質(zhì)、身心健康素質(zhì)等。對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)控點(diǎn)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)，按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格等四個(gè)等級(jí)來(lái)設(shè)置達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警閾值。

四、監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式

（一）“二量五比”模式

質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、挖掘機(jī)會(huì)、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。筆者按照統(tǒng)計(jì)原理，經(jīng)過(guò)大量研究實(shí)踐，形成了“二量五比”質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警模式?！岸俊笔侵副O(jiān)測(cè)的指標(biāo)采用絕對(duì)數(shù)量或絕對(duì)數(shù)量占比的方式來(lái)進(jìn)行量化，按照預(yù)警等級(jí)規(guī)則設(shè)置不同的閾值。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、處理、同步形成監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集?！拔灞取笔侵冈谀硞€(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間點(diǎn)對(duì)實(shí)際值與預(yù)警閾值、同期值、平均值、標(biāo)準(zhǔn)值、中位值進(jìn)行比較分析，其中預(yù)警閾值確定預(yù)警等級(jí)，其他比較值用于確定緊急程度。在預(yù)警消息發(fā)送時(shí)附帶對(duì)比數(shù)據(jù)以便于質(zhì)量主體有針對(duì)性地制訂改進(jìn)措施。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要用于線(xiàn)上預(yù)警系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，對(duì)整個(gè)監(jiān)測(cè)與預(yù)警過(guò)程的數(shù)據(jù)采集、分析判斷、消息推送、處理反饋全程支撐。

（二）監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度

監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度是“二量五比”監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式的重要保障。監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度可以從事項(xiàng)、責(zé)任、流程、評(píng)價(jià)四個(gè)要素來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。事項(xiàng)要素是整個(gè)監(jiān)測(cè)與預(yù)警制度設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，是指監(jiān)測(cè)的指標(biāo)與預(yù)警閾值。最優(yōu)的實(shí)踐方法就是與學(xué)校的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，做到業(yè)務(wù)運(yùn)行、數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)監(jiān)測(cè)、預(yù)警報(bào)送一體化設(shè)計(jì)。責(zé)任要素是制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，是指要明確誰(shuí)給質(zhì)量主體進(jìn)行預(yù)警，現(xiàn)在通用的做法是采用二級(jí)管理制度，涉及業(yè)務(wù)過(guò)程管理的監(jiān)測(cè)與預(yù)警質(zhì)量主體為各業(yè)務(wù)主管部門(mén)。涉及辦學(xué)目標(biāo)或各層面的關(guān)鍵指標(biāo)一般是由學(xué)校的質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警。流程要素是核心，是指從監(jiān)測(cè)指標(biāo)設(shè)置開(kāi)始到預(yù)警整改完成的整個(gè)過(guò)程，對(duì)不同的預(yù)警等級(jí)一般要用不同的處理流程。評(píng)價(jià)要素是整個(gè)制度設(shè)計(jì)的保證，是對(duì)整個(gè)監(jiān)測(cè)與預(yù)警工作效果的評(píng)價(jià)，是整個(gè)監(jiān)測(cè)與預(yù)警工作的驅(qū)動(dòng)力，所以本要素在整個(gè)制度設(shè)計(jì)中是必不可少的。

（三）監(jiān)測(cè)與預(yù)警流程

“二量五比”監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式一般可以分為5個(gè)環(huán)節(jié)，并采用線(xiàn)下與線(xiàn)上相結(jié)合的方式運(yùn)行。第一個(gè)環(huán)節(jié)是設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。該環(huán)節(jié)主要針對(duì)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、課程、教師、學(xué)生層面的質(zhì)量控制指標(biāo)體系進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)抽取，采用“二量”方法形成監(jiān)測(cè)指標(biāo)庫(kù)，對(duì)指標(biāo)的閾值進(jìn)行設(shè)置，錄入監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。第二個(gè)環(huán)節(jié)是采集數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)或半自動(dòng)采集數(shù)據(jù)到指標(biāo)庫(kù)，采集數(shù)據(jù)時(shí)需要明確采集的標(biāo)準(zhǔn)和采集的時(shí)間周期。第三個(gè)環(huán)節(jié)是分析數(shù)據(jù)。監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)會(huì)針對(duì)采集的數(shù)據(jù)按照“五比”方法及預(yù)警規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，生成預(yù)警消息與處理指導(dǎo)意見(jiàn)。第四個(gè)環(huán)節(jié)是分級(jí)預(yù)警。預(yù)警消息生成后，系統(tǒng)會(huì)向質(zhì)量生成的相關(guān)主體進(jìn)行消息自動(dòng)推送，不同的預(yù)警等級(jí)推送內(nèi)容有所不同。推送基本原則是二級(jí)及以上的需要人工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線(xiàn)上通知，二級(jí)以下的預(yù)警等級(jí)可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)警。第五個(gè)環(huán)節(jié)是解除預(yù)警。質(zhì)量主體接收到預(yù)警后依據(jù)預(yù)警等級(jí)的不同將采集不同的應(yīng)對(duì)措施，并在危機(jī)解除后反饋給相應(yīng)的監(jiān)測(cè)部門(mén)。

（四）監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)

信息平臺(tái)是“二量五比”質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與預(yù)警模式的運(yùn)行底座。目前各高職院校均建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但由于建設(shè)時(shí)間的不同和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用的技術(shù)不同，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，形成了許多的資源孤島和數(shù)據(jù)孤島，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源與數(shù)據(jù)的共享。構(gòu)建大數(shù)據(jù)中心，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，是監(jiān)測(cè)預(yù)警管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前必須做的重要事情。要把采集上來(lái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)按照標(biāo)準(zhǔn)制度科學(xué)管理，就必須構(gòu)建學(xué)校自己的大數(shù)據(jù)中心。大數(shù)據(jù)中心的主要功能包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)共享等功能。構(gòu)建以微信公眾號(hào)平臺(tái)為通信基礎(chǔ)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警管理系統(tǒng)。采用目前比較流行的前后端分離軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，依托微信豐富的API接口，利用大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)處理功能，按照監(jiān)測(cè)與預(yù)警流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)高職教育的賦能也更加凸顯。高職院校內(nèi)部質(zhì)量保障體系中的監(jiān)測(cè)與預(yù)警的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是模式，重點(diǎn)是評(píng)價(jià)，一定要處理好這幾者間的邏輯關(guān)系。在管理層面，高職院校要建立有效的內(nèi)部質(zhì)量保障體系，就必須明白監(jiān)測(cè)預(yù)警在整個(gè)質(zhì)量生成過(guò)程中的重要地位，制訂與學(xué)校相適應(yīng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警流程，配套相應(yīng)的管理評(píng)價(jià)制度。需要進(jìn)一步提高全校教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，拓寬教師的大數(shù)據(jù)教學(xué)診改視野，明確監(jiān)測(cè)與預(yù)警的內(nèi)涵、實(shí)施原則和主要內(nèi)容。在技術(shù)層面，高職院?？梢酝ㄟ^(guò)自主研發(fā)或?qū)ν庖M(jìn)的模式構(gòu)建監(jiān)測(cè)預(yù)警信息系統(tǒng)，為大數(shù)據(jù)教學(xué)診改工作提供技術(shù)保障。

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