摘要：隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，輿情傳播不再僅限于PC端，移動端成為輿情傳播的主要陣地。在“后真相”時代，高校中發(fā)生的任何一件事情經(jīng)過多個渠道傳播，均可能引起輿情危機。大學生鑒別能力不強，思想行為尚不成熟，行為失控極易導(dǎo)致新聞客觀性缺失，對師生個人、高校造成嚴重影響。應(yīng)對高校輿情危機，應(yīng)分析其特點，采取有效的引導(dǎo)措施，還原事件真相，解決矛盾。大學生是互聯(lián)網(wǎng)新聞的重要受眾，高校需要完善引導(dǎo)機制、堅守客觀主體性并構(gòu)建監(jiān)督機制，通過有效的引導(dǎo)手段提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，消除高校輿情危機。文章基于此展開論述，結(jié)合“后真相”時代特征，發(fā)現(xiàn)高校輿情危機存在輿情傳播速度快、參與主體多為高校學生、輿情反轉(zhuǎn)迅速、持續(xù)周期短等特點，在如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可從輿情監(jiān)測、加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息教育、強化輿情危機應(yīng)對等方面發(fā)力，幫助學生正確面對輿情信息。

關(guān)鍵詞：“后真相”；高校；輿情；危機；引導(dǎo)

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）03-0092-03

基金項目：本論文為2023年度江蘇高校哲學社會科學研究思想政治工作專題項目“新時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機防范與應(yīng)對研究”成果，項目編號：2023SJSZ0688

一、引言

2004年，美國傳播學者卡伊斯提出“后真相”時代概念，其認為新聞傳播中一些模棱兩可的描述與說辭，既不能算作真相，同樣不屬于謊言，而這種說辭將在不同情感中被定性[1]。

在“后真相”時代，新聞事件的真相已不是首要追求的內(nèi)容，受眾的情感、個人信仰會左右其對新聞事件的真實看法，客觀事實在形成輿論方面的影響力不斷降低，個人的主觀感受成為決定新聞是否真實的高地。面對復(fù)雜且多元的輿情信息，如何進行正向應(yīng)對及引導(dǎo)至關(guān)重要。

二、“后真相”時代高校輿情危機特點

（一）輿情傳播速度快

高校輿情傳播經(jīng)歷了貼吧、論壇、博客、微博、朋友圈、短視頻平臺等渠道，傳播渠道日益多樣化，學生使用移動設(shè)備了解輿情，輿情傳播速度大幅提升[2]。

當下，高校學生不受時間、空間的影響，通過網(wǎng)絡(luò)了解校內(nèi)外的新聞事件，參與到新聞事件的傳播中，為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生及傳播提供了大量的信息流，導(dǎo)致輿情信息快速爆發(fā)，信息缺乏客觀性及透明度，學生可對輿情事件進行編輯后快速傳播。

（二）參與主體多為高校學生

高校輿情危機中，學生是第一位的信息參與主體，每個人都可以是輿論的傳播者與編輯者，在未辨真假的情況下參與到輿論的討論和傳播中[3]。由此，輿情危機話語權(quán)轉(zhuǎn)移到學生手中。

大學生群體本身對新事物、新知識充滿渴求，但由于自身閱歷、經(jīng)驗欠缺，世界觀、人生觀和價值觀尚未完全成型，面對輿情危機時，更多抱主觀情感參與到網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中[4]。在此語境下，學生成為輿情的參與者，事情未揭開真相之前不斷傳播不客觀的信息，引起巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論[5]。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息海量、輿論參與成本低、信息不對稱等因素，導(dǎo)致學生作為重要參與主體，在未了解事情真相的時候做出錯誤的行為。

（三）輿情反轉(zhuǎn)迅速

高校學生是高校輿情危機的重要導(dǎo)向者，也正因如此，高校輿情危機呈現(xiàn)出反轉(zhuǎn)迅速的特點?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”是指隨著某個新聞的細節(jié)和過程越來越清晰，輿論焦點不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致輿論參與者同情、反駁、質(zhì)疑的對象不斷發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)加害者瞬間變成受害者的情況[6]。對于高校學生而言，不成熟的“三觀”、行為會導(dǎo)致其在面對某個信息時，發(fā)表過激的言論，而“后真相”時代信息的非對稱性、信息資源不完善、網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體中的“羅生門”現(xiàn)象層出不窮，大學生群體既是高校輿情危機的參與者，也是高校輿情危機的受害者[7]。

案例解析：2022年某職業(yè)學院“為愛沖鋒的勇士”事件。

第一階段：陳某在青島工作，所得薪資全部轉(zhuǎn)至妻子王某，使妻子安心上學，但妻子在學校又與他人談戀愛，還生下孩子。陳某知道后，騎單車趕到學校討要說法卻被毆打，網(wǎng)友稱呼其“為愛沖鋒的勇士”。

第二階段：王某發(fā)布道歉信，將事情推向高潮，更多的男網(wǎng)友開始支持陳某，為他聲援。

第三階段：事件迎來極大反轉(zhuǎn)，陳某發(fā)布視頻聲稱要打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，表示王某并未出軌，兩人感情穩(wěn)定。

結(jié)局：陳某和王某收獲百萬粉絲，兩人甚至準備借此熱度進行直播帶貨。最終，官方平臺出手封禁其賬號，此次鬧劇得以終止。

這場高校輿情危機中，學生起到關(guān)鍵的輿情傳播作用，最后又與校方一同成了輿情危機的受害者。此次輿情的產(chǎn)生與傳播過程中，幾乎無人思考事件真實性，而是一再順應(yīng)情感的宣泄，無限度地放大情感訴求，忽視真相的存在。

在形塑公共輿論上，訴諸情感和個人理念可能比客觀事實更加有效，這正是“后真相一詞希望傳達的特征和情緒”。感性侵占理性的高地，公眾在接收信息時，情感和個人信息占據(jù)主導(dǎo)，事實被忽略，成為次要因素[8]。

大量虛假信息借助新媒體平臺迅速傳播形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引起公眾的廣泛關(guān)注，使個人情感的表達走在了事實的前面，大學生網(wǎng)絡(luò)輿情也體現(xiàn)了這種突發(fā)性的特點。

（四）持續(xù)周期短

輿論周期是在網(wǎng)絡(luò)中醞釀、發(fā)展、爆發(fā)、衰退、消亡的過程。輿論周期受到事件屬性、信息暢通、官方回應(yīng)、民眾心理等因素的影響，最終呈現(xiàn)的周期長短具有較大差異，借助各種信息傳播平臺，輿論周期會縮短。

這種持續(xù)性的自我更新為輿論場注入了新的活力和生機，也滋生了“前文未盡，后文續(xù)接”的現(xiàn)象，即網(wǎng)民的注意力被分散，輿論焦點中的訴求和問題并未得到及時解決[9]。

這種現(xiàn)象導(dǎo)致受眾對某個問題的持續(xù)關(guān)注度周期縮短，形成社會共識和進行輿論引導(dǎo)的難度也隨之增加。

三、“后真相”時代高校輿情引導(dǎo)措施

（一）建立完善的輿情監(jiān)測和信息發(fā)布機制

處理高校輿情危機需要建立完整的輿情監(jiān)測和信息發(fā)布機制，相關(guān)部門、高校、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三方協(xié)作，設(shè)立信息發(fā)布中心和輿情監(jiān)測中心，及時掌握輿情走向，準確發(fā)布消息，消除謠言，維護輿情穩(wěn)定。一個全面的輿論信息監(jiān)督系統(tǒng)能顯著減少群體計劃的現(xiàn)象出現(xiàn)，為學生營造一個信息真實、討論平和的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

對于政府部門而言，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管應(yīng)著力落實法律規(guī)制，特別是針對高校的輿情危機，對散播虛假信息、傳播不良文化、引導(dǎo)大學生危害公共安全的輿論散播行為定性量罰，必須做出明確的處罰標準，通過法律條文起到普及和震懾作用[10]。

高校與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極參與到監(jiān)管中來，通過不良信息定位，以新的載體、技術(shù)，對高校內(nèi)的輿論在源頭上進行監(jiān)管引導(dǎo)。針對高校輿情，建立監(jiān)督平臺，組織網(wǎng)絡(luò)、思政、新聞人才，專人專崗，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)論壇管理、信息發(fā)布監(jiān)督作用，針對可能導(dǎo)致輿情危機的信息提前反應(yīng)，深入了解，避免輿論擴大，及時消除危機，將輿論影響控制在最小范圍。

信息發(fā)布機制方面，學校與相關(guān)部門的信息通報尤為重要，輿論發(fā)生后，政府與高校應(yīng)第一時間深入了解，建立學校—政府信息暢通渠道，多級監(jiān)控，盡最大可能還原事件真相，消除信息不對稱現(xiàn)象[11]。在輿情監(jiān)測的前提下，學校與相關(guān)部門應(yīng)同時針對輿情實時發(fā)布權(quán)威公告，告知新聞?wù)嫦?，減少因輿情產(chǎn)生的不真實信息傳播。

在提供觀點的同時，也應(yīng)避免“一言堂”的情況。高校與有關(guān)部門應(yīng)多級合作，信息共享，明確劃分責任，在官方公告發(fā)布后，及時回答網(wǎng)友的問題，以事實信息說話，引發(fā)網(wǎng)民思考，從而避免輿論失控和群體極化的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）加強大學生網(wǎng)絡(luò)輿論信息教育

高校輿論危機中，大學生是重要參與主體。在傳統(tǒng)媒體時代，公眾媒介素養(yǎng)的核心在于對媒體內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和價值的敏銳判斷，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速變化，信息發(fā)布和傳播更加便捷，這對大學生的辨識能力提出更高要求。

對于仍在持續(xù)發(fā)酵的熱點事件，若未經(jīng)甄別地廣泛傳播，往往會引發(fā)輿論的混亂和真相的失真，因此，需要引導(dǎo)學生正確認識網(wǎng)絡(luò)輿論，正確篩選網(wǎng)絡(luò)信息，培養(yǎng)其去偽存真的能力[12]。高校應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，與思政工作相結(jié)合，建立網(wǎng)絡(luò)輿論與思想教育小組，及時了解其他學校校園輿情危機典型事件，結(jié)合本校輿情，開展大型講座，加強對學生網(wǎng)絡(luò)輿論意識的培養(yǎng)。

對高校而言，需要充分發(fā)揮校園文化陣地的作用，基于網(wǎng)絡(luò)輿情教育，分析當前新媒體時代大學生的特點，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論，設(shè)計完善第二課堂項目話題，積極引導(dǎo)學生參加，學生從項目話題中學習，自發(fā)地認同正確的網(wǎng)絡(luò)輿論行為[13]。

（三）強化輿情危機個體化應(yīng)對

由于校園輿情危機突發(fā)、瀏覽量高、傳播速度快、不可預(yù)測性強，因此在處理過程中，必須遵循快速及時、妥善合理、方法恰當、密切跟蹤、全程管理的原則，最大限度降低對學生和學校的負面影響，維護和諧穩(wěn)定[14]。

第一，深入調(diào)研，與輿論主角溝通，了解事件整體情況。

第二，加強疏導(dǎo)與教育，消除學生的不良思想和情緒。

第三，啟動輿情處置應(yīng)急預(yù)案，明確輿論事件原委后，及時將事件真相告知學校、政府，采取有效辦法和措施應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

第四，持續(xù)做好后續(xù)跟進，關(guān)注事態(tài)發(fā)展和處理結(jié)果的有效性。

第五，總結(jié)與反思，充分預(yù)判可能存在的其他工作隱患，明確今后工作努力的方向[15]。

輿情危機的個體應(yīng)對是高校及時控制事態(tài)，避免輿論危機的有效措施，采取科學合理的手段，引導(dǎo)學生理性發(fā)聲，幫助學生解決問題，正確認識網(wǎng)絡(luò)輿論。

四、結(jié)語

“后真相”時代，輿情信息多元復(fù)雜、傳播快、傳播渠道多，一些高校學生在未了解真相的情況下參與輿情評論與傳播，這對學生思想、高校形象、社會風氣等造成不良影響，因此，政府、平臺、高校等主體必須發(fā)揮協(xié)同機制，做好應(yīng)急處理措施，預(yù)判后續(xù)發(fā)展勢態(tài)做好相應(yīng)引導(dǎo)，及時控制輿情傳播。

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作者簡介 徐語晗，助教，研究方向：高校學生思政教育。