摘要：隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，輿情傳播不再僅限于PC端，移動(dòng)端成為輿情傳播的主要陣地。在“后真相”時(shí)代，高校中發(fā)生的任何一件事情經(jīng)過(guò)多個(gè)渠道傳播，均可能引起輿情危機(jī)。大學(xué)生鑒別能力不強(qiáng)，思想行為尚不成熟，行為失控極易導(dǎo)致新聞客觀性缺失，對(duì)師生個(gè)人、高校造成嚴(yán)重影響。應(yīng)對(duì)高校輿情危機(jī)，應(yīng)分析其特點(diǎn)，采取有效的引導(dǎo)措施，還原事件真相，解決矛盾。大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)新聞的重要受眾，高校需要完善引導(dǎo)機(jī)制、堅(jiān)守客觀主體性并構(gòu)建監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)有效的引導(dǎo)手段提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，消除高校輿情危機(jī)。文章基于此展開(kāi)論述，結(jié)合“后真相”時(shí)代特征，發(fā)現(xiàn)高校輿情危機(jī)存在輿情傳播速度快、參與主體多為高校學(xué)生、輿情反轉(zhuǎn)迅速、持續(xù)周期短等特點(diǎn)，在如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可從輿情監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息教育、強(qiáng)化輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面發(fā)力，幫助學(xué)生正確面對(duì)輿情信息。

關(guān)鍵詞：“后真相”；高校；輿情；危機(jī)；引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）03-0092-03

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究思想政治工作專題項(xiàng)目“新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范與應(yīng)對(duì)研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2023SJSZ0688

一、引言

2004年，美國(guó)傳播學(xué)者卡伊斯提出“后真相”時(shí)代概念，其認(rèn)為新聞傳播中一些模棱兩可的描述與說(shuō)辭，既不能算作真相，同樣不屬于謊言，而這種說(shuō)辭將在不同情感中被定性[1]。

在“后真相”時(shí)代，新聞事件的真相已不是首要追求的內(nèi)容，受眾的情感、個(gè)人信仰會(huì)左右其對(duì)新聞事件的真實(shí)看法，客觀事實(shí)在形成輿論方面的影響力不斷降低，個(gè)人的主觀感受成為決定新聞是否真實(shí)的高地。面對(duì)復(fù)雜且多元的輿情信息，如何進(jìn)行正向應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)至關(guān)重要。

二、“后真相”時(shí)代高校輿情危機(jī)特點(diǎn)

（一）輿情傳播速度快

高校輿情傳播經(jīng)歷了貼吧、論壇、博客、微博、朋友圈、短視頻平臺(tái)等渠道，傳播渠道日益多樣化，學(xué)生使用移動(dòng)設(shè)備了解輿情，輿情傳播速度大幅提升[2]。

當(dāng)下，高校學(xué)生不受時(shí)間、空間的影響，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解校內(nèi)外的新聞事件，參與到新聞事件的傳播中，為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生及傳播提供了大量的信息流，導(dǎo)致輿情信息快速爆發(fā)，信息缺乏客觀性及透明度，學(xué)生可對(duì)輿情事件進(jìn)行編輯后快速傳播。

（二）參與主體多為高校學(xué)生

高校輿情危機(jī)中，學(xué)生是第一位的信息參與主體，每個(gè)人都可以是輿論的傳播者與編輯者，在未辨真假的情況下參與到輿論的討論和傳播中[3]。由此，輿情危機(jī)話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)移到學(xué)生手中。

大學(xué)生群體本身對(duì)新事物、新知識(shí)充滿渴求，但由于自身閱歷、經(jīng)驗(yàn)欠缺，世界觀、人生觀和價(jià)值觀尚未完全成型，面對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，更多抱主觀情感參與到網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中[4]。在此語(yǔ)境下，學(xué)生成為輿情的參與者，事情未揭開(kāi)真相之前不斷傳播不客觀的信息，引起巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論[5]。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、信息海量、輿論參與成本低、信息不對(duì)稱等因素，導(dǎo)致學(xué)生作為重要參與主體，在未了解事情真相的時(shí)候做出錯(cuò)誤的行為。

（三）輿情反轉(zhuǎn)迅速

高校學(xué)生是高校輿情危機(jī)的重要導(dǎo)向者，也正因如此，高校輿情危機(jī)呈現(xiàn)出反轉(zhuǎn)迅速的特點(diǎn)?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”是指隨著某個(gè)新聞的細(xì)節(jié)和過(guò)程越來(lái)越清晰，輿論焦點(diǎn)不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致輿論參與者同情、反駁、質(zhì)疑的對(duì)象不斷發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)加害者瞬間變成受害者的情況[6]。對(duì)于高校學(xué)生而言，不成熟的“三觀”、行為會(huì)導(dǎo)致其在面對(duì)某個(gè)信息時(shí)，發(fā)表過(guò)激的言論，而“后真相”時(shí)代信息的非對(duì)稱性、信息資源不完善、網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體中的“羅生門”現(xiàn)象層出不窮，大學(xué)生群體既是高校輿情危機(jī)的參與者，也是高校輿情危機(jī)的受害者[7]。

案例解析：2022年某職業(yè)學(xué)院“為愛(ài)沖鋒的勇士”事件。

第一階段：陳某在青島工作，所得薪資全部轉(zhuǎn)至妻子王某，使妻子安心上學(xué)，但妻子在學(xué)校又與他人談戀愛(ài)，還生下孩子。陳某知道后，騎單車趕到學(xué)校討要說(shuō)法卻被毆打，網(wǎng)友稱呼其“為愛(ài)沖鋒的勇士”。

第二階段：王某發(fā)布道歉信，將事情推向高潮，更多的男網(wǎng)友開(kāi)始支持陳某，為他聲援。

第三階段：事件迎來(lái)極大反轉(zhuǎn)，陳某發(fā)布視頻聲稱要打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，表示王某并未出軌，兩人感情穩(wěn)定。

結(jié)局：陳某和王某收獲百萬(wàn)粉絲，兩人甚至準(zhǔn)備借此熱度進(jìn)行直播帶貨。最終，官方平臺(tái)出手封禁其賬號(hào)，此次鬧劇得以終止。

這場(chǎng)高校輿情危機(jī)中，學(xué)生起到關(guān)鍵的輿情傳播作用，最后又與校方一同成了輿情危機(jī)的受害者。此次輿情的產(chǎn)生與傳播過(guò)程中，幾乎無(wú)人思考事件真實(shí)性，而是一再順應(yīng)情感的宣泄，無(wú)限度地放大情感訴求，忽視真相的存在。

在形塑公共輿論上，訴諸情感和個(gè)人理念可能比客觀事實(shí)更加有效，這正是“后真相一詞希望傳達(dá)的特征和情緒”。感性侵占理性的高地，公眾在接收信息時(shí)，情感和個(gè)人信息占據(jù)主導(dǎo)，事實(shí)被忽略，成為次要因素[8]。

大量虛假信息借助新媒體平臺(tái)迅速傳播形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引起公眾的廣泛關(guān)注，使個(gè)人情感的表達(dá)走在了事實(shí)的前面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也體現(xiàn)了這種突發(fā)性的特點(diǎn)。

（四）持續(xù)周期短

輿論周期是在網(wǎng)絡(luò)中醞釀、發(fā)展、爆發(fā)、衰退、消亡的過(guò)程。輿論周期受到事件屬性、信息暢通、官方回應(yīng)、民眾心理等因素的影響，最終呈現(xiàn)的周期長(zhǎng)短具有較大差異，借助各種信息傳播平臺(tái)，輿論周期會(huì)縮短。

這種持續(xù)性的自我更新為輿論場(chǎng)注入了新的活力和生機(jī)，也滋生了“前文未盡，后文續(xù)接”的現(xiàn)象，即網(wǎng)民的注意力被分散，輿論焦點(diǎn)中的訴求和問(wèn)題并未得到及時(shí)解決[9]。

這種現(xiàn)象導(dǎo)致受眾對(duì)某個(gè)問(wèn)題的持續(xù)關(guān)注度周期縮短，形成社會(huì)共識(shí)和進(jìn)行輿論引導(dǎo)的難度也隨之增加。

三、“后真相”時(shí)代高校輿情引導(dǎo)措施

（一）建立完善的輿情監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布機(jī)制

處理高校輿情危機(jī)需要建立完整的輿情監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布機(jī)制，相關(guān)部門、高校、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)三方協(xié)作，設(shè)立信息發(fā)布中心和輿情監(jiān)測(cè)中心，及時(shí)掌握輿情走向，準(zhǔn)確發(fā)布消息，消除謠言，維護(hù)輿情穩(wěn)定。一個(gè)全面的輿論信息監(jiān)督系統(tǒng)能顯著減少群體計(jì)劃的現(xiàn)象出現(xiàn)，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)信息真實(shí)、討論平和的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

對(duì)于政府部門而言，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管應(yīng)著力落實(shí)法律規(guī)制，特別是針對(duì)高校的輿情危機(jī)，對(duì)散播虛假信息、傳播不良文化、引導(dǎo)大學(xué)生危害公共安全的輿論散播行為定性量罰，必須做出明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)法律條文起到普及和震懾作用[10]。

高校與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極參與到監(jiān)管中來(lái)，通過(guò)不良信息定位，以新的載體、技術(shù)，對(duì)高校內(nèi)的輿論在源頭上進(jìn)行監(jiān)管引導(dǎo)。針對(duì)高校輿情，建立監(jiān)督平臺(tái)，組織網(wǎng)絡(luò)、思政、新聞人才，專人專崗，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)論壇管理、信息發(fā)布監(jiān)督作用，針對(duì)可能導(dǎo)致輿情危機(jī)的信息提前反應(yīng)，深入了解，避免輿論擴(kuò)大，及時(shí)消除危機(jī)，將輿論影響控制在最小范圍。

信息發(fā)布機(jī)制方面，學(xué)校與相關(guān)部門的信息通報(bào)尤為重要，輿論發(fā)生后，政府與高校應(yīng)第一時(shí)間深入了解，建立學(xué)校—政府信息暢通渠道，多級(jí)監(jiān)控，盡最大可能還原事件真相，消除信息不對(duì)稱現(xiàn)象[11]。在輿情監(jiān)測(cè)的前提下，學(xué)校與相關(guān)部門應(yīng)同時(shí)針對(duì)輿情實(shí)時(shí)發(fā)布權(quán)威公告，告知新聞?wù)嫦?，減少因輿情產(chǎn)生的不真實(shí)信息傳播。

在提供觀點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)避免“一言堂”的情況。高校與有關(guān)部門應(yīng)多級(jí)合作，信息共享，明確劃分責(zé)任，在官方公告發(fā)布后，及時(shí)回答網(wǎng)友的問(wèn)題，以事實(shí)信息說(shuō)話，引發(fā)網(wǎng)民思考，從而避免輿論失控和群體極化的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論信息教育

高校輿論危機(jī)中，大學(xué)生是重要參與主體。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，公眾媒介素養(yǎng)的核心在于對(duì)媒體內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和價(jià)值的敏銳判斷，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的快速變化，信息發(fā)布和傳播更加便捷，這對(duì)大學(xué)生的辨識(shí)能力提出更高要求。

對(duì)于仍在持續(xù)發(fā)酵的熱點(diǎn)事件，若未經(jīng)甄別地廣泛傳播，往往會(huì)引發(fā)輿論的混亂和真相的失真，因此，需要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論，正確篩選網(wǎng)絡(luò)信息，培養(yǎng)其去偽存真的能力[12]。高校應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，與思政工作相結(jié)合，建立網(wǎng)絡(luò)輿論與思想教育小組，及時(shí)了解其他學(xué)校校園輿情危機(jī)典型事件，結(jié)合本校輿情，開(kāi)展大型講座，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論意識(shí)的培養(yǎng)。

對(duì)高校而言，需要充分發(fā)揮校園文化陣地的作用，基于網(wǎng)絡(luò)輿情教育，分析當(dāng)前新媒體時(shí)代大學(xué)生的特點(diǎn)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論，設(shè)計(jì)完善第二課堂項(xiàng)目話題，積極引導(dǎo)學(xué)生參加，學(xué)生從項(xiàng)目話題中學(xué)習(xí)，自發(fā)地認(rèn)同正確的網(wǎng)絡(luò)輿論行為[13]。

（三）強(qiáng)化輿情危機(jī)個(gè)體化應(yīng)對(duì)

由于校園輿情危機(jī)突發(fā)、瀏覽量高、傳播速度快、不可預(yù)測(cè)性強(qiáng)，因此在處理過(guò)程中，必須遵循快速及時(shí)、妥善合理、方法恰當(dāng)、密切跟蹤、全程管理的原則，最大限度降低對(duì)學(xué)生和學(xué)校的負(fù)面影響，維護(hù)和諧穩(wěn)定[14]。

第一，深入調(diào)研，與輿論主角溝通，了解事件整體情況。

第二，加強(qiáng)疏導(dǎo)與教育，消除學(xué)生的不良思想和情緒。

第三，啟動(dòng)輿情處置應(yīng)急預(yù)案，明確輿論事件原委后，及時(shí)將事件真相告知學(xué)校、政府，采取有效辦法和措施應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題。

第四，持續(xù)做好后續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注事態(tài)發(fā)展和處理結(jié)果的有效性。

第五，總結(jié)與反思，充分預(yù)判可能存在的其他工作隱患，明確今后工作努力的方向[15]。

輿情危機(jī)的個(gè)體應(yīng)對(duì)是高校及時(shí)控制事態(tài)，避免輿論危機(jī)的有效措施，采取科學(xué)合理的手段，引導(dǎo)學(xué)生理性發(fā)聲，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論。

四、結(jié)語(yǔ)

“后真相”時(shí)代，輿情信息多元復(fù)雜、傳播快、傳播渠道多，一些高校學(xué)生在未了解真相的情況下參與輿情評(píng)論與傳播，這對(duì)學(xué)生思想、高校形象、社會(huì)風(fēng)氣等造成不良影響，因此，政府、平臺(tái)、高校等主體必須發(fā)揮協(xié)同機(jī)制，做好應(yīng)急處理措施，預(yù)判后續(xù)發(fā)展勢(shì)態(tài)做好相應(yīng)引導(dǎo)，及時(shí)控制輿情傳播。

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作者簡(jiǎn)介 徐語(yǔ)晗，助教，研究方向：高校學(xué)生思政教育。