居芷昕　袁徐慶

摘要：目的：后疫情時代，心理健康問題愈發(fā)受到人們的重視，與寵物建立依戀關系逐漸成為一種普遍的排解孤獨的情感慰藉方式。數(shù)字技術賦能生活，作為寵物陪伴的補充和替代，虛擬寵物設計須關注用戶本能的情感依戀需求，運用情感化設計思維，以達到提升虛擬寵物互動情感體驗的目的。方法：文章以依戀理論的創(chuàng)新視角探索虛擬寵物情感化設計策略。首先，對虛擬寵物進行概念界定，闡述其研究的實用價值和廣闊的市場前景。其次，指出依戀關系對個體成長發(fā)展的重要性，分析依戀理論介入虛擬寵物設計的合理性，并擴充依戀理論的研究對象和適用領域。最后，通過分析用戶與虛擬寵物之間的互動行為和期待，結合真實寵物特質(zhì)的同時發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，從情感化設計三個層次入手，由淺入深，滿足用戶內(nèi)心的依戀需求。結果：從本能層、行為層和反思層，分別滿足用戶感官愉悅、能力成就、自我認知三方面的需要，總結出與用戶建立并延續(xù)依戀關系的虛擬寵物設計策略。結論：用戶與虛擬寵物的雙向交流是人機關系的一種探索，依戀理論為虛擬寵物情感化設計提供心理學層面的參考，是幫助人尋求依戀寄托的數(shù)字化新思路。

關鍵詞：虛擬寵物；依戀理論；情感化設計；情感體驗；交互設計

中圖分類號：TP317；TP18 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）01-0-04

在壓力倍增的城市生活中，個人心理問題成為社會性健康危機的重要部分。由于人際關系的逐漸淡漠，因此人們愈發(fā)追求不帶功利色彩的、安全的、便利穩(wěn)定的社交支持。這樣的美好愿望在寵物身上得以實現(xiàn)，故寵物被認為是獨特的社會支持來源，甚至可以與戀人、家人和朋友相提并論［1］。

多重因素共同推動寵物市場體量日趨龐大，為突破真實寵物的局限性，滿足人們的情感需求，規(guī)避飼養(yǎng)真實寵物的風險，許多企業(yè)紛紛推出虛擬寵物產(chǎn)品。因虛擬寵物擁有真實寵物的特質(zhì)，同時兼具數(shù)字化優(yōu)勢，由此逐漸成為人們釋放情感與舒緩壓力的依戀對象。本文以人的依戀需求為出發(fā)點，運用情感化設計方法提升虛擬寵物互動體驗。

1 虛擬寵物概念與發(fā)展前景

1.1 虛擬寵物的概念

虛擬寵物是一種人工智能友伴，除了通過電子設備模擬真實生活中的寵物培育，虛擬寵物還具備真實寵物所沒有的情感智能與交互性，具有休閑娛樂、情感撫慰、工具服務等作用。作為一種媒介，虛擬寵物透過建構虛擬世界形成一個社群，使用者在與虛擬寵物相處的時候，不但可以塑造虛擬寵物的特性，而且可以與另外一端的人產(chǎn)生交往。

1.2 虛擬寵物的前景

近年來，我國人口結構呈老齡化、少子化趨勢，

獨居青年與丁克家庭增多，經(jīng)濟增速放緩，國民心理健康受到負向影響?！吨袊鴩裥睦斫】蛋l(fā)展報告（2021～2022）》顯示，青年的抑郁風險檢出率高達24.1%。在此背景下，《中國寵物行業(yè)白皮書——2022年中國寵物消費報告》顯示行業(yè)進入迅猛發(fā)展的階段，其中也包括一切圍繞寵物的產(chǎn)業(yè)鏈以及共享寵物、云養(yǎng)寵、虛擬養(yǎng)寵等特殊形式。虛擬寵物的發(fā)展完善讓寵物市場更加多元，同時還有減少自然資源消耗、無安全隱患、飼養(yǎng)便宜便捷、不受時空限制等優(yōu)勢。虛擬寵物能夠成為一些希望通過養(yǎng)寵解決心理訴求的人的選擇。觀察分析現(xiàn)有趨勢發(fā)現(xiàn)，未來的虛擬寵物有三個發(fā)展方向，一是極致模擬現(xiàn)實，做到超逼真與實時交互；二是將具有更多擬人化的特征，脫離對自然動物的模仿，采用獨特個性化路徑；三是滿足導向功能性需求，表現(xiàn)在醫(yī)療輔助、日常協(xié)助等方面。這三個方向都展現(xiàn)出了數(shù)字化的優(yōu)勢，虛擬寵物的發(fā)展應密切聯(lián)系現(xiàn)實生活，創(chuàng)造更豐富的體驗。

2 虛擬寵物依戀與情感化設計

2.1 從依戀理論到虛擬寵物依戀

依戀是人類在社會關系中表現(xiàn)出的一種情感和行為模式，貫穿人的一生，可以幫助人們調(diào)節(jié)無法獨自解決的消極情緒，更充分地體驗積極情緒，是心理穩(wěn)定和健康發(fā)展不可或缺的需要。John Bowlby（1969）對依戀理論有著開創(chuàng)性的貢獻，他的核心觀念是兒童對其照看者的依戀具有基于生物基礎的需求。Mary Ainsworth（1978）發(fā)現(xiàn)先天的、生物驅(qū)動的依戀系統(tǒng)是具有可塑性的，并明確了“安全基地”概念。Mary Main（1995）將依戀研究的焦點引入成人時期。Lewis（2008）為探究游戲用戶與游戲中角色的依戀關系，首次將理論引入游戲領域。Michael Meehan（2017）等證明寵物可以解決四種安全依戀問題——親近尋求、安全避難所、安全基地和分離苦惱。隨著研究的不斷深入，依戀理論在研究人與物、場所、品牌等關系時發(fā)揮著愈發(fā)重要的指導作用，并被應用于包括設計學在內(nèi)的各個領域，著重關注個人與特定對象間建立的情感紐帶傾向和特質(zhì)［2］。

如今，網(wǎng)絡社交媒體和虛擬數(shù)字技術的發(fā)展擴充了原有的聯(lián)結方式。學者將“擬態(tài)寵物依戀”的行為定義為基于社交媒體與寵物間形成的一種含有網(wǎng)絡親密幻想與認同的新型寵物依戀關系，由真實的寵物依戀發(fā)展而來，是一種建立在數(shù)字技術之上的虛擬親密關系［3］。與此同時，依戀行為還可以跨越虛擬和現(xiàn)實，用戶與虛擬空間互動，能夠產(chǎn)生對虛擬空間的依戀［4］。依戀理論在很多方面適用于所有強烈的情感聯(lián)系，定義為“兩個個體間的一種持久的心理聯(lián)結”，因此有理由將人與虛擬寵物的情感關系稱作虛擬寵物依戀。

2.2 情感化設計運用于虛擬寵物依戀的塑造

虛擬寵物的設計目的是作為自然寵物的一種補充，其賦予虛擬形象感情色彩，發(fā)揮科技的優(yōu)勢服務于人。為了提高用戶的參與度，讓用戶在更長的周期內(nèi)保持活躍，情感因素將發(fā)揮重要作用。虛擬寵物作為具有寵物特質(zhì)的產(chǎn)品，從“工具”過渡到“伙伴”，須利用情感化設計方法關注用戶內(nèi)心需求，進一步將寵物擬人化并建立起依戀紐帶［5］。

實驗證明，依戀心理是可以培養(yǎng)的，個體在被照顧的過程中會逐漸形成預期，判斷自己能否獲得被依戀對象的支持，從而形成一種自我圖式。就像嬰兒對于滿足他們需求的照顧者會形成依戀，用戶對于能滿足他們需求的產(chǎn)品也會形成依戀。依戀一旦成功建立，依戀者會認為依戀對象獨一無二，并形成穩(wěn)定而投入的情感關系。同時，為了維持聯(lián)結，依戀者愿意向被依戀對象投入各種資源，包括情感、行為、認知等［6］。因此，個體需求是形成依戀的主要因素，遵循這樣的原則建立起用戶與虛擬寵物之間的聯(lián)結，引導用戶對虛擬寵物產(chǎn)生情感依戀，將它作為一個安全基地去向外探索及發(fā)展，見圖1。

3 基于依戀理論的虛擬寵物情感化設計方法

針對產(chǎn)品和品牌依戀的研究表明，產(chǎn)品需要滿足用戶的三種基本需求，包括給予愉悅、賦予能力、豐富自我［7］。其中，給予愉悅指提供感官的愉悅；賦予能力指幫助用戶達成目標，提供自我效能感；豐富自我則指幫助用戶表達真實自我或者理想自我?；谝缿贈Q定理論，結合情感化設計方法從本能層、行為層和反思層進行虛擬寵物設計，滿足培養(yǎng)用戶依戀需要的三個維度，具體思路見圖2。

3.1 給予感官愉悅

本能層是用戶使用產(chǎn)品的第一印象，外觀形態(tài)能激發(fā)用戶本能的情感，虛擬寵物通過提供感官、享樂和視覺愉悅來滿足人自古以來對于寵物觀賞性的需求。著名的恒河猴實驗（1959）也證明了感官（包括視覺、聽覺、接觸、運動）的滿足可以使依戀形成。

3.1.1 視聽源于現(xiàn)實

用戶對虛擬養(yǎng)寵的需求并非逼真的外表，而是可愛、樂趣、支持等寵物特質(zhì)。寵物通過萌化的外觀，大眼睛、圓臉和小嘴等特點符合人作為哺乳動物對嬰幼兒的審美本能喜愛和親近感。虛擬寵物可以基于此進一步衍生出各種卡通形象，特征包括：蠢萌、圓潤、童稚化、夸張而不怪異、小體型沒有傷害性，平和沒有戾氣，表情坦然而真誠純粹。虛擬寵物的動態(tài)包括：肢體動作、微表情與聲響，能夠借以表情達意，從而實現(xiàn)跨文化甚至跨物種的交流。從真實寵物行為取材，同時不可忽略虛擬寵物擬人的特點。擬人化主要是為了使寵物的情感表達鮮活且易于理解，根據(jù)恐怖谷理論，如果虛擬寵物不滿足人們對非人類物體的感覺的假設，將會導致負面情緒，所以完全照搬人物動態(tài)也不可取，須多觀察真實動物。

3.1.2 交互便捷輕量

觀察養(yǎng)寵行為，人寵總是盡可能長時間共處，保持陪伴但互不打擾，除了必要的照料，還經(jīng)常產(chǎn)生如觀察、撫摸和引逗等互動，可以被總結為低沉浸、高頻率的相處模式。因此，作為依戀對象的虛擬寵物應具有靜置系、參與感、治愈性等休閑游戲的特點，相較于真實寵物，它時時刻刻能夠隨同作伴，移動終端設備對碎片時間的利用正契合了這樣輕量化的玩法。另外，手機使用戶形成了豎式持握的使用習慣，垂直的鏡頭將更多的關注度聚集于角色本身，基于人體工程學的天然視覺隔絕，使人寵之間產(chǎn)生一對一的身臨其境感。虛擬寵物除了遵循游戲界面設計中的通用原則外，還應做到自然交互，更多地利用多感官通道和已有經(jīng)驗，以本能行為降低學習成本，具體包括：其一，操作自然化，用對待真實寵物的方式對待虛擬寵物；其二，視覺沉浸化，減少界面生硬按鈕，充分調(diào)動視聽將觸點融于角色和場景中；其三，雙向交互性，虛擬寵物具備一定程度的智能化感知、適應和預測功能，實現(xiàn)人機平等交流。

3.2 賦予能力成就

行為層設計主要在于產(chǎn)品的使用體驗，用戶必須動用已有經(jīng)驗或?qū)W習技能，能從互動中獲得參與感及成就感，主要體現(xiàn)在對虛擬寵物的可掌控性、使用愉悅、高回報等體驗。虛擬寵物的行為層設計主要包括以下兩個方面。

3.2.1 長短期反饋結合

虛擬寵物的反饋模式可以分為短期和長期兩種，短期的反饋是一種實時的交互回應，豐富而靈敏的及時響應能提高寵物的生命力，增強互動意愿。如在經(jīng)典游戲《我的湯姆貓》中，湯姆貓會給予夸張的動作和聲響，用滑稽的聲音完整復述用戶說的話，同時，對湯姆貓的頭、尾、腹等身體部位以點擊、連擊、長按、撫摸等交互手勢都會有不同反饋，巧妙發(fā)揮了觸屏技術的優(yōu)勢。長期的反饋通常體現(xiàn)在寵物的未來成長、技能訓練、性格培養(yǎng)等方面。在《我的湯姆貓》中，被精心照料的小貓不僅會保持活潑的性格，還可以得到金幣獎勵用以購買道具。此外，游戲還給予了用戶命名、設計形象、規(guī)劃行為等權利，如此一來，寵物的個性化特征在用戶的“培育”下逐漸顯現(xiàn)。正向反饋創(chuàng)造的樂趣與滿足感，能使用戶感受到自己對寵物的掌控、付出后的收獲，賦予用戶類似真實飼養(yǎng)行為中作為主人角色的成就感。

3.2.2 提高互動效費比

效費比即獲得成果和投入資源的比值，花費少，收獲多，效費比高。飼養(yǎng)行為肩負著責任感與使命感，養(yǎng)寵不再是一時興起，寵物消費趨于理性。如日本20世紀90年代的經(jīng)濟低迷時期，多數(shù)家庭無法負擔起養(yǎng)寵物的成本，便攜、可愛又便宜的拓麻歌子基本輪廓就這樣被勾勒出來，從此掀起席卷全球的數(shù)字寵物熱潮?！度后w性孤獨》一書中寫道；“我們時常感到孤獨，卻又害怕被親密關系所束縛。數(shù)字化的社交關系恰恰為我們制造了一種感覺：我們有人陪伴，卻無須付出友誼?！庇脩魧μ摂M寵物的期待正是高效費比的，因此須為虛擬寵物設計低付出、高回報的玩法，凸顯數(shù)字化養(yǎng)寵的優(yōu)勢。如《旅行青蛙》是一款靜置系的游戲，時間、金錢、操作成本等投入都極低，玩家在游戲中只需要為主角小青蛙準備出游用品，它便會離開家到隨機地點旅行，玩家通過傳回的照片和紀念品可以了解到它的旅行經(jīng)歷。在此之前，玩家并不熟悉這種“獨立人格”的形象，多數(shù)虛擬寵物每天催促玩家喂食、打扮和清掃，盡可能通過在線時長增強用戶黏性，而長此以往會導致用戶產(chǎn)生厭煩情緒。

由此可見，不是互動越持久聯(lián)結就越深刻，而是增加有效交互時長。在依戀理論的陌生情景實驗中，分離反應是重要的環(huán)節(jié)，實驗證明結束分離后一旦與依戀對象再次相遇，就會產(chǎn)生更強烈的情感。設計低互動投入下的高依戀情感，就必須考慮用戶在線時間以外的因素，虛擬寵物設計更多應展現(xiàn)出一種人格，能接收玩家的想象和情感投射，是克制的互動與驚喜的反饋的結合。

3.3 豐富自我認知

反思層設計是一個相對長期的過程，從交互入手潛移默化地影響虛擬寵物與用戶之間關系和情感的建立，可以幫助用戶建立自我形象、尋求社會支持，在互動中產(chǎn)生需求滿足、情感共鳴、共同成長等積極體驗，留下思考、回憶、價值等，從而使用戶的短期喜愛發(fā)展為長期依戀。

3.3.1 發(fā)揮基地作用

依戀關系對內(nèi)具有保護性機能，尤其是個體面臨困難、壓力或挑戰(zhàn)時，安全基地啟動能夠喚起更多自信、溫暖等積極情緒，改善其情緒調(diào)節(jié)策略，進而提高心理健康水平。為了實現(xiàn)情感安撫和放松的目標，需要發(fā)揮虛擬寵物的安全基地作用，可從以下三方面考慮。其一，營造沉浸式場景。為虛擬寵物設計合適的存在空間，如任天堂3DS掌機游戲《任天狗》就給出了一個代入感很強的家，有庭院、街道和公園等環(huán)境，使玩家感覺到寵物真實存在于一個確鑿的場所中。其二，幫助用戶表達自我。每一只寵物對其主人來說都是個性化的自我延伸和拓展，以擬人的手法表達贊美、支持與忠誠，有利于用戶增強自我認知。其三，留存美好記憶。關于安全基地啟動及其腦機制的研究指出，生動回憶積極依戀經(jīng)驗是促進安全基地啟動的具體方法［8］。因此，人與寵共同成長歷程中的每一次互動收獲都是值得記錄的，虛擬寵物已然成為生活記憶的一部分，虛擬寵物依戀其實也是對自己的一種回顧和依賴。

3.3.2 建立現(xiàn)實連接

虛擬寵物還應在社交方面發(fā)揮積極的支持作用，通過其天然的分享、互動、虛擬、服務的互聯(lián)網(wǎng)屬性，促進人們之間的聯(lián)系。依戀理論正是一個理解親密關系與對外探索之間聯(lián)系的框架，兩方面相互補充且密切交融，當個體面對具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境時，依戀系統(tǒng)就會被激活。因此，虛擬寵物的設計不可忽視與真實物理世界的人與物的連接。首先，虛擬寵物本身不能脫離現(xiàn)實世界，虛擬空間中的形象、場景，互動的話題、行為皆取材于現(xiàn)實。其次，虛擬寵物是根植于社交網(wǎng)絡的互動游戲，因其強烈的社交黏性而具有話題社區(qū)群體社交支持，社交屬性是低操作性游戲吸引玩家的核心特質(zhì)之一。最后，設計者也應積極探索虛擬寵物的現(xiàn)實外延。一方面，數(shù)字游戲可以向其他數(shù)字媒體領域深度滲透，位置游戲、云游戲、VR/AR等多樣形式愈益流行，互動模式不再被限制于屏幕中的一方天地；另一方面，開發(fā)虛擬寵物的娛樂價值，對于游戲世界觀和IP的運用輻射到同人、漫畫、音樂、視頻等領域，承擔起教育、傳播文化等社會職能。寵物的社交支持是對人際支持的一種補充而非補償，不與任何人際關系產(chǎn)生沖突，在正確的引導下，人們通過與虛擬寵物的相處意識到自己生命中的希望與活力，形成對社交和人際關系的信心，這才是虛擬寵物陪伴的真正意義。

4 結語

寄情于虛擬寵物如同戀物情結中所指的“過渡性客體”，其能幫助人獲得情感的合理寄托。用戶與虛擬寵物的雙向交流是人機關系的一種探索，始終圍繞著人類生存成長中持久性的依戀關系需求加以展開。在互動儀式中，寵物作為媒介，承載了陪伴與社交功能，被寄托了人格化的期待，成為情感安放的空間，其本質(zhì)是數(shù)字化療愈的具體方案呈現(xiàn)，為數(shù)字化陪伴解決人的心理訴求拓展了新的發(fā)展方向。

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作者簡介：居芷昕（1999—），女，江蘇南京人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字媒體藝術。

袁徐慶（1977—），男，江蘇無錫人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)字影像。