摘 要 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂是高校智慧課堂的重要探索，其課堂評(píng)價(jià)體系的建立有助于提升教學(xué)質(zhì)量。文章基于虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂關(guān)于教師和虛擬仿真軟件的“雙教師”授課特征，以學(xué)生的體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，從獲得感、參與感和智慧感三個(gè)方面探究虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)維度；基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型，從可靠性、響應(yīng)性、移情性、易用性、有形性和保證性六個(gè)觀測(cè)層面對(duì)上述三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量，并細(xì)化相應(yīng)指標(biāo)，為促進(jìn)高校智慧課堂評(píng)價(jià)體系的建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂；高校；評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：G642 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.33.010

Research on the Design of Evaluation System of Virtual Simulation Training

Classes of Universities

LIU Li， SUN Jiaming

（South-Central Minzu University， Wuhan， Hubei 430074）

Abstract The integration of virtual simulation training into classes is an important exploration of smart classes of universities， and the establishment of the classes’ evaluation system can help to improve the teaching quality. Based on the “dual teachers” feature of virtual simulation training classes about teachers and software， focusing on the students experiences， exploring the evaluation dimensions about the classes， which are sense of access， sense of participation and sense of wisdom; based on the SERVQUAL model framework， modifying the evaluation scales according the above three dimensions， such as reliability， responsiveness， empathy， ease of use， tangibles and guarantees， and clear the corresponding indexes， which can provide references for promoting the construction of the evaluation system of the smart classes of universities.

Keywords virtual simulation training classes; university; evaluation system

1" 研究背景

虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂是一種將虛擬仿真信息技術(shù)融入課堂的智慧教學(xué)模式，作為傳統(tǒng)線下教育的創(chuàng)新，具有智能化、個(gè)性化、數(shù)字化、交互性和開放性等特征與優(yōu)勢(shì)。2019年教育部《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見》明確指出，要在3年之內(nèi)完成1500門左右國(guó)家虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)一流課程建設(shè)。當(dāng)前高校虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂已廣泛運(yùn)用于生物科學(xué)類、機(jī)械類、電子信息類、臨床醫(yī)學(xué)類等理工科領(lǐng)域和經(jīng)濟(jì)管理類領(lǐng)域，取得了較好的教學(xué)效果，但如何基于學(xué)生視角，科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)高校虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的教學(xué)成效，相關(guān)研究還不多見，實(shí)踐中課程評(píng)價(jià)體系也主要面向線下傳統(tǒng)課堂。因此，探究虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的評(píng)價(jià)體系，是當(dāng)下高校智慧課堂深入推進(jìn)的重要內(nèi)容，有利于更好地發(fā)揮虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的智慧教學(xué)功能，進(jìn)一步拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的深度和廣度。

2" 高校虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)維度

2.1" 評(píng)價(jià)基礎(chǔ)——“雙教師”授課特征

不同于傳統(tǒng)的線下單一教師授課，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂呈現(xiàn)“雙教師”授課特征，即作為人屬性的教師和作為物屬性的虛擬仿真軟件。在傳統(tǒng)線下課堂中，學(xué)生獲取知識(shí)的主要來(lái)源是教師，師生互動(dòng)限于“教師―學(xué)生”雙向互動(dòng)關(guān)系。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，增加了虛擬仿真軟件這一授課主體，學(xué)生在教師和虛擬仿真軟件的雙重引導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探索，師生互動(dòng)則呈現(xiàn)“教師―軟件―學(xué)生”的三角互動(dòng)關(guān)系，即學(xué)生不僅從教師處得到相關(guān)知識(shí)，還根據(jù)教師的課程設(shè)計(jì)，借助虛擬仿真軟件的引導(dǎo)，完成從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐探索，再到理論沉淀的閉環(huán)學(xué)習(xí)。因此在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，教師已經(jīng)不是唯一傳授知識(shí)的主體，而是加入虛擬仿真軟件進(jìn)行混合傳授，在課堂上實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的交互、學(xué)生與內(nèi)容的交互以及學(xué)生與學(xué)生的交互[4]，甚至在課堂表現(xiàn)形式上，虛擬仿真軟件的顯性引導(dǎo)功能已經(jīng)超越了教師。

2.2" 評(píng)價(jià)維度——獲得感、參與感和智慧感

在“雙教師”授課模式下，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂不能全盤依照傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)體系，僅僅評(píng)價(jià)人屬性教師的授課能力和態(tài)度，還需要考慮物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學(xué)生的感受。本文以學(xué)生體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，從獲得感、參與感和智慧感三方面探究虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的評(píng)價(jià)維度。

獲得感是虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)的基本維度。在大學(xué)課堂中，獲得感主要指學(xué)生自身在認(rèn)知、能力等需要在課程學(xué)習(xí)中得到滿足后產(chǎn)生的積極主觀感受，體現(xiàn)在學(xué)生由客觀獲得和主觀感受構(gòu)成的共識(shí)，這與授課者密切相關(guān)。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，“雙教師”是主要的授課主體，因此，教師和虛擬仿真軟件是學(xué)生獲得感產(chǎn)生的主要來(lái)源。

參與感是虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)的關(guān)鍵維度。參與是主體的客觀投入，包括行動(dòng)上的參與和心理上的參與兩方面。在大學(xué)課堂中，有效的參與主要體現(xiàn)在對(duì)課程的認(rèn)知、情感和行為的投入三個(gè)方面。影響學(xué)生參與的因素有很多，比如對(duì)教師的認(rèn)可和欣賞、對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的掌握、對(duì)課程的認(rèn)知和喜好，甚至學(xué)生個(gè)人的身體狀況等。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，對(duì)“雙教師”的認(rèn)可和欣賞是影響學(xué)生參與的關(guān)鍵因素，特別是對(duì)虛擬仿真軟件的興趣和使用體驗(yàn)。

智慧感是虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)的特有維度。智慧主要有兩個(gè)指向，一是指人的頭腦，二是指技術(shù)上的智能水平，本文特指第二個(gè)指向。智慧課堂通過(guò)“智慧云―平臺(tái)―客戶端”的整體架構(gòu)，創(chuàng)設(shè)交互化、智能化的學(xué)習(xí)環(huán)境，推動(dòng)線上線下一體、虛擬現(xiàn)實(shí)一體的場(chǎng)景教學(xué)應(yīng)用，能夠有效拓展教師線下授課的內(nèi)容。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，智慧感主要體現(xiàn)在“雙教師”中物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學(xué)生的仿真體驗(yàn)，比如學(xué)生使用軟件的流暢性、真實(shí)性和安全性等方面。

3" 虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)維度的測(cè)量

3.1" 理論模型基礎(chǔ)

SERVQUAL模型是衡量服務(wù)質(zhì)量的有效工具，是20世紀(jì)80年代末由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家Parasuraman、Zeithaml和Berry等人在服務(wù)行業(yè)中提出的一種服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，該理論的核心是“期望－感知”差距，即服務(wù)質(zhì)量取決于用戶感知和用戶期望的差別程度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵就是要超過(guò)用戶的期望值。最初的SERVQUAL模型主要基于電話維修、銀行零售和保險(xiǎn)三個(gè)行業(yè)進(jìn)行研究，將服務(wù)質(zhì)量分為有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)尺度22個(gè)測(cè)量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行計(jì)算。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，該模型的應(yīng)用已經(jīng)逐漸延伸到各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，包括教育和公共管理領(lǐng)域，相應(yīng)的觀測(cè)層面和測(cè)量指標(biāo)也因研究對(duì)象的不同而有了進(jìn)一步的調(diào)整和拓展。

3.2" 評(píng)價(jià)維度的觀測(cè)層面及其指標(biāo)

教育是面向?qū)W生的服務(wù)工作，課堂教學(xué)是最重要的服務(wù)形式?；赟ERVQUAL模型基本分析框架，對(duì)應(yīng)上述獲得感、參與感和智慧感三個(gè)評(píng)價(jià)維度，立足“雙教師”授課特征，從觀測(cè)層面和指標(biāo)上設(shè)計(jì)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有利于提升虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校智慧課堂的建設(shè)（見表1）。

在獲得感維度上，對(duì)應(yīng)SERVQUAL模型的觀測(cè)層面，選擇可靠性和響應(yīng)性進(jìn)行測(cè)量。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，“雙教師”的課堂服務(wù)是學(xué)生獲得感產(chǎn)生的主要來(lái)源，包括服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度兩方面?？煽啃灾饕P(guān)注“雙教師”的服務(wù)能力，即準(zhǔn)確無(wú)誤地完成向用戶所承諾的服務(wù)的能力，因此其測(cè)量指標(biāo)可用教師對(duì)實(shí)驗(yàn)的熟悉程度（A1），以及軟件中的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與課程要求銜接（A2）、內(nèi)容豐富度（A3）等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。響應(yīng)性主要關(guān)注“雙教師”的服務(wù)態(tài)度，即隨時(shí)為客戶提供快速、高效的服務(wù)，因此其測(cè)量指標(biāo)可用教師與學(xué)生善于互動(dòng)（B1）、軟件案例容易調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性（B2）、軟件為學(xué)生提供互動(dòng)空間（B3）等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

在參與感方面，對(duì)應(yīng)SERVQUAL模型的觀測(cè)層面，主要用易用性和移情性進(jìn)行衡量。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，參與感主要基于對(duì)“雙教師”的認(rèn)可和欣賞，其中，易用性專指虛擬仿真軟件的易用性，移情性則兼顧“雙教師”的移情性。易用性不是SERVQUAL模型的最初觀測(cè)層面，但基于虛擬仿真軟件的使用特征，易用性這一尺度是學(xué)生在參與感中的重要衡量指標(biāo)，主要關(guān)注軟件操作中的體驗(yàn)，可用軟件提供新手操作指導(dǎo)（C1）、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)（C2）和軟件內(nèi)容難度適中（C3）等指標(biāo)進(jìn)行衡量。移情性是指服務(wù)者能夠關(guān)懷客戶并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)中，移情性主要指“雙教師”能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，有利于鼓勵(lì)和幫助學(xué)生，滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)生更好地進(jìn)行認(rèn)知、情感和行動(dòng)參與，可用教師對(duì)學(xué)生提供及時(shí)幫助（D1）、在滿足基本教學(xué)要求之上，軟件提供階梯服務(wù)（D2）、軟件調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與積極性（D3）、軟件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)多元（D4）等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。

在智慧感方面，對(duì)應(yīng)SERVQUAL模型的觀測(cè)層面，主要用有形性和保證性進(jìn)行衡量。在虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂中，智慧感主要來(lái)自物屬性的虛擬仿真軟件“教師”帶給學(xué)生在終端的仿真體驗(yàn)，因此相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)與軟件密切相關(guān)。有形性指能被直觀感受到的服務(wù)，可用相關(guān)的硬件服務(wù)指標(biāo)，即平臺(tái)建設(shè)和實(shí)驗(yàn)配套設(shè)施（E1），以及軟件服務(wù)指標(biāo)，即軟件模擬情景還原程度高（E2）、能準(zhǔn)確保留操作記錄（E3）等進(jìn)行測(cè)量。保證性指服務(wù)主體所具備的文化程度、個(gè)人修養(yǎng)，以及使客戶感受到其能勝任工作的自信與可信的程度，在智慧感方面，保證性主要關(guān)注軟件對(duì)用戶的安全保障，可以用軟件平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)無(wú)廣告（F1）、軟件能保障用戶信息安全（F2）等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。

4" 結(jié)語(yǔ)

隨著虛擬仿真技術(shù)的迅猛發(fā)展，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂已成為高校智慧課堂的重要組成部分。本研究基于虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂的“雙教師”授課特征，立足學(xué)生評(píng)價(jià)視角，從獲得感、參與感和智慧感三個(gè)方面探究虛擬仿真實(shí)驗(yàn)課堂評(píng)價(jià)維度；在SERVQUAL模型框架基礎(chǔ)上，分別從可靠性、響應(yīng)性、移情性、易用性、有形性和保證性等六個(gè)觀測(cè)層面修正評(píng)價(jià)量表，測(cè)量上述三個(gè)維度，并細(xì)化相應(yīng)指標(biāo)，為促進(jìn)高校智慧課堂評(píng)價(jià)體系建設(shè)提供借鑒。

基金項(xiàng)目：2022年中南民族大學(xué)校級(jí)教研項(xiàng)目“虛擬仿真實(shí)訓(xùn)融入‘公共政策學(xué)’課程教學(xué)研究”（JYX22012）。

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