樊濤

◆摘? 要：圖書館作為每個(gè)高校的重要組成，在教師和學(xué)生查補(bǔ)資料、增長(zhǎng)知識(shí)的過程中發(fā)揮著其重要職能，而圖書館的流通服務(wù)則是發(fā)揮其職能的重要途徑。目前在許多的高職院校中，圖書館的圖書管理相關(guān)服務(wù)已經(jīng)跟上了時(shí)代的腳步得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，圖書的歸納整理、借閱、歸還以及咨詢等主體服務(wù)也形成了一套較為完備的體系，不過在流通服務(wù)上還依舊存在著一些問題有待調(diào)整，本文就將帶著這些問題進(jìn)行深層次的梳理和探討。

◆關(guān)鍵詞：高職院校;圖書管理;流通服務(wù)

一、高職高專院校圖書館流通服務(wù)存在的問題

根據(jù)高職高專院校圖書館流通管理現(xiàn)有的現(xiàn)狀和表現(xiàn)，具體可以將存在的問題分為三個(gè)方面：對(duì)閱讀環(huán)境不夠重視;服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不足;工作效率低下。下面將對(duì)這三個(gè)比較突出的問題分別進(jìn)行探討。

1.閱讀環(huán)境

圖書館作為每座高校職能上的重要組成不管在建筑還是在內(nèi)部設(shè)施上都是所有高校著重精力進(jìn)行投入的重點(diǎn)。在不少高校，圖書館往往就是該校的地標(biāo)性建筑，不管對(duì)于外來參觀者還是內(nèi)部師生，圖書館外觀在視覺感官的刺激往往會(huì)提供某種特殊的驅(qū)動(dòng)力和滿足感，從而使人在內(nèi)心升起對(duì)書本、對(duì)知識(shí)的憧憬和向往。但在一些高校中，由于資金或管理層的重視程度等因素導(dǎo)致的圖書館的建筑老化、內(nèi)部硬件設(shè)施差等問題成為了阻礙圖書館發(fā)展以及與師生交流的嚴(yán)重絆腳石之一。當(dāng)然，這些環(huán)境和硬件設(shè)施上的“硬傷”在短期之內(nèi)是難以立即改善的，但還是有一些有效的措施可以立即得到改善，例如花功夫研究閱讀者的喜好和需求以此來改善藏書布局結(jié)構(gòu)以及利用寒暑假入館人數(shù)相對(duì)較少的時(shí)間對(duì)圖書館內(nèi)部的裝潢進(jìn)行細(xì)微的修繕和設(shè)計(jì)等，這些對(duì)成本投入要求不高的措施一旦妥善利用起來，對(duì)圖書館對(duì)借閱者的吸引力和對(duì)書本的流通都將發(fā)揮極大作用，但不少高校卻忽視了這一點(diǎn)，甚至在一些必備的（諸如桌椅、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的環(huán)境條件上也出現(xiàn)了不能完全達(dá)標(biāo)的情況。

2.服務(wù)質(zhì)量差

圖書館流通服務(wù)的質(zhì)量問題集中在多個(gè)方面，具體可分為兩個(gè)層次，即：服務(wù)模式和工作人員的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)模式出現(xiàn)的問題是相對(duì)而言的，主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式相對(duì)于信息化時(shí)代的背景下新型的集藏、檢、借、閱為一體的“大流通”服務(wù)模式，在傳統(tǒng)模式下，師生對(duì)某項(xiàng)資料的搜尋常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間在書架上，而在信息化條件下，館內(nèi)的所有資料和文獻(xiàn)被輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)，師生可以在第一時(shí)間了解館內(nèi)是否有自己想要的學(xué)習(xí)文獻(xiàn)以及數(shù)目，這對(duì)于師生學(xué)習(xí)上的效率有極大的幫助，另外傳統(tǒng)模式下的借閱模式也比較繁瑣，在工作量上對(duì)圖書管理員也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，從而也會(huì)使整個(gè)流通服務(wù)受到不利影響。

流通服務(wù)的工作人員的服務(wù)意識(shí)長(zhǎng)期以來都是為人所詬病的。在理念上，相當(dāng)多的服務(wù)人員將流通服務(wù)簡(jiǎn)單的理解為每天的“借借還還”，在工作態(tài)度上也將其職業(yè)視為一份“貴在安穩(wěn)”、“壓力較小”的工作，這對(duì)于培養(yǎng)服務(wù)人員的責(zé)任感與積極性將是一場(chǎng)巨大的阻礙，對(duì)于借閱者的服務(wù)體驗(yàn)也將是一場(chǎng)磨難，而這種服務(wù)意識(shí)上的薄弱不僅集中于服務(wù)者的個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)也體現(xiàn)了落后的管理水平。在部分高校的圖書館管理應(yīng)聘崗位職責(zé)上會(huì)添加負(fù)責(zé)圖書的宣傳報(bào)道、推薦、咨詢等欄目，然而在實(shí)際的工作當(dāng)中，大多數(shù)服務(wù)人員的工作卻是在不斷的機(jī)械、重復(fù)當(dāng)中度過的，這當(dāng)然部分來源于工作崗位上所固有重復(fù)單調(diào)的性質(zhì)，但管理層完全可以將職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化或輪換，建立起激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員在圖書流通服務(wù)上與借閱者多進(jìn)行交流，然而這些卻是在現(xiàn)實(shí)中難以看到了，不少高職高校的圖書管理體系僵化，管理理念落后，這樣既喚不起服務(wù)人員的職業(yè)熱情，同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上也很難得到借閱師生的認(rèn)可。

3.工作效率低下

致使圖書館流通服務(wù)工作效率低下的原因有許多，但最為致命的是在互聯(lián)網(wǎng)科技與多媒體發(fā)展的大環(huán)境下許多高職高專院校的圖書館管理轉(zhuǎn)型往往不夠及時(shí)。一方面服務(wù)人員的專業(yè)技能落后，在服務(wù)意識(shí)上還停留在傳統(tǒng)的借閱思維模式里，導(dǎo)致對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的利用率極低，從而在工作效率上也被在硬件和軟件上都具備網(wǎng)絡(luò)信息化管理的高校甩開;在管理制度上，信息化的介入使圖書館管理模式的開放化得到顯著提高，然而許多高校卻依然沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在流通管理上依然遵循傳統(tǒng)，趨于保守，這樣的固步自封不僅在效率上達(dá)不到現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)在便利性這一點(diǎn)上使借閱師生感到不適。另外，部分高校對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用趨于形式化，對(duì)于一些其他學(xué)校的成功案例采取完全照搬的態(tài)度，這樣既沒能完全理解互聯(lián)網(wǎng)與多媒體所能創(chuàng)造出的優(yōu)勢(shì)而使信息化的圖書流通管理淪為雞肋，而且由于技術(shù)上可能出現(xiàn)的問題而有嚴(yán)重威脅到借閱者的文獻(xiàn)查找和閱讀體驗(yàn)的可能。

二、多媒體環(huán)境下高職高專院校圖書館流通服務(wù)發(fā)展策略分析

1.轉(zhuǎn)變圖書館流通服務(wù)的理念

在數(shù)字化的背景和趨勢(shì)下，高職高專圖書館流通服務(wù)首先應(yīng)該進(jìn)行革新的就是其服務(wù)與管理理念，且這種理念的轉(zhuǎn)化不應(yīng)當(dāng)只是被當(dāng)作一種流通服務(wù)在傳統(tǒng)程序上的數(shù)字化轉(zhuǎn)向，而更應(yīng)該是一種利用數(shù)字技術(shù)與數(shù)字思維來進(jìn)行的一場(chǎng)深層次的革新。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立首先為圖書管理帶來的就是圖書驗(yàn)收整理以及借閱等功能上的高效率與便捷性，特別是在圖書的借還與統(tǒng)計(jì)上，有了計(jì)算機(jī)的幫助工作人員只需要簡(jiǎn)單的操作便能將借還的信息準(zhǔn)確的錄入計(jì)算機(jī)內(nèi)，即便是后續(xù)出現(xiàn)了差錯(cuò)，通過計(jì)算機(jī)的檢索也能準(zhǔn)確快速的查找到相關(guān)信息的記錄。以現(xiàn)在來看，這種信息化的圖書館內(nèi)部圖書管理體系已經(jīng)成為各個(gè)高校的標(biāo)配，同時(shí)，大部分高校也已經(jīng)建立起了自己的網(wǎng)上預(yù)約與借閱平臺(tái)，師生通過掃碼注冊(cè)等方式即可在網(wǎng)上完成整個(gè)預(yù)約與借閱環(huán)節(jié)，借閱信息的同步化錄入也使圖書管理者借由平臺(tái)完成了對(duì)整個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。圖書管理者也可以提前輸入好系統(tǒng)指令，對(duì)逾期不還的借閱人在超過規(guī)定日期之后系統(tǒng)將自動(dòng)彈出催還訊息，提醒其盡快歸還。

不過，網(wǎng)上信息平臺(tái)的搭建還遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠不上一場(chǎng)數(shù)字化觀念革新，數(shù)字化的服務(wù)空間依然留有大量余地供流通管理人員開拓。通過意見反饋系統(tǒng)的搭建可以及時(shí)的收集借閱者的需求信息并及時(shí)的給予反饋，這在提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也將以人為本的服務(wù)理念發(fā)揮了出來;圖書的檢索記錄通過大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)的算法處理即可迅速為讀者推薦出相似的文獻(xiàn)和資料，這對(duì)于借閱目的性較強(qiáng)與較弱的群體都提供了巨大的參考價(jià)值;新書的導(dǎo)讀與推薦在使師生對(duì)圖書館上架的新書有動(dòng)態(tài)了解的同時(shí)也增加讀者快速獲取知識(shí)的能力。例如復(fù)旦大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)會(huì)定期的發(fā)布一些新書的相關(guān)信息，這些信息既包含了圖書封皮、出版社、館藏地、索書號(hào)等基本信息來方便讀者進(jìn)行識(shí)別和檢索，又包含了具有一定吸引力的簡(jiǎn)介來使讀者在了解圖書內(nèi)容概況的同時(shí)培養(yǎng)起自己的閱讀興趣。再例如楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的系列專題薦讀通過對(duì)紅色經(jīng)典作品的鑒賞使師生對(duì)于紅色精神有了更為深入的了解，同時(shí)流通管理者也細(xì)心地添加了圖書的館藏信息和書刊狀態(tài)，使希望借閱的讀者能在第一時(shí)間獲取所需書刊的借閱狀態(tài)。

在多媒體的環(huán)境下，高校圖書館的網(wǎng)上平臺(tái)完全可以不留余力地發(fā)揮多媒體時(shí)代的特性來豐富讀者的感官和視野，如在一篇新書薦讀的推文中可以嘗試使用視頻、圖片、文字等多種媒介形式，這樣可以很好的避免由于單個(gè)媒介形式所造成的內(nèi)容枯燥，缺乏生動(dòng)性的問題，同時(shí)也將單個(gè)媒介形式所難以表達(dá)的信息通過其他媒介的優(yōu)勢(shì)得到更好的表達(dá)。同樣舉楊凌技術(shù)學(xué)院圖書館紅色經(jīng)典作品薦讀的例子，排版上出現(xiàn)的大片紅色要素（包括圖片設(shè)計(jì)、文字顏色等）不僅對(duì)應(yīng)了文章的主題，同時(shí)也為文章本身創(chuàng)造了形式上的美感，而這種細(xì)節(jié)上的把控，不僅表現(xiàn)了新媒體下的流通服務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也回答了應(yīng)該如何去理解深層次的把握數(shù)字化的服務(wù)理念。

2.提供個(gè)性化的服務(wù)

越是在信息化的背景下，服務(wù)的個(gè)性化傾向就越是為人所強(qiáng)調(diào)。在高校圖書館的圖書流通管理過程當(dāng)中，網(wǎng)上平臺(tái)的信息導(dǎo)航功能可以幫助借閱者在分門別類好的各項(xiàng)選擇當(dāng)中快速的識(shí)別和查找到自己想要的資料，同樣的，數(shù)據(jù)與算法的推薦中也可以輔助借閱者快速完成對(duì)所需資料的補(bǔ)充。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交互性特征（如評(píng)論、人工服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)及反饋等）也潛在的加強(qiáng)了這種個(gè)性化的服務(wù)特質(zhì)。當(dāng)然，個(gè)性化的服務(wù)同時(shí)也需要充分結(jié)合高職高專院校的師生知識(shí)所需，形成高職高專院校圖書館獨(dú)特的服務(wù)特長(zhǎng)，如利用自身的專業(yè)特點(diǎn)及辦學(xué)特色在圖書館的建設(shè)當(dāng)中完成對(duì)某一領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)體系的系統(tǒng)性建構(gòu)等，在這一過程當(dāng)中，高職高專院?？梢岳眯畔⒒膬?yōu)勢(shì)與相關(guān)專業(yè)院校進(jìn)行館際鏈接，以及通過文獻(xiàn)代理查詢服務(wù)等方式對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)面進(jìn)行積極的擴(kuò)寬，當(dāng)然這種信息化的運(yùn)營(yíng)離不開經(jīng)費(fèi)的支持，但目前高職院校在圖書館電子化的經(jīng)費(fèi)投入上差距甚大，以購(gòu)買電子文獻(xiàn)資源為例，有的院校的投入僅以萬元計(jì)，而部分高校的年投入已經(jīng)超過了百萬以上，這也從側(cè)面反映了高職院校在圖書館信息化建設(shè)態(tài)度上的差異。

3.提升硬件質(zhì)量

多媒體與數(shù)字化的建設(shè)當(dāng)然不僅僅只是集中在網(wǎng)絡(luò)上，圖書館內(nèi)硬件設(shè)施的提升對(duì)流通服務(wù)的質(zhì)量同樣起著關(guān)鍵作用，相當(dāng)程度上，圖書館內(nèi)的建設(shè)才是完成圖書館轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。館內(nèi)硬件設(shè)施的提升包括建立電子閱覽室、設(shè)置電子預(yù)約屏和電子借閱器等，這些設(shè)備上的更新不僅可以使入館的師生通過館內(nèi)設(shè)備與手機(jī)終端的連接實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，同時(shí)也將這種便捷性與圖書館內(nèi)優(yōu)異的學(xué)習(xí)環(huán)境融合起來充分利用，促進(jìn)了師生入館學(xué)習(xí)的積極性。當(dāng)然硬件設(shè)施的提升不僅集中在數(shù)字化設(shè)備的引進(jìn)，一些基礎(chǔ)設(shè)施的更新與改善對(duì)館內(nèi)的學(xué)習(xí)環(huán)境以及圖書館內(nèi)圖書流通的質(zhì)量同樣起著關(guān)鍵作用，院校在進(jìn)行館內(nèi)設(shè)備更新的過程中務(wù)必要重視起影響?zhàn)^內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的多個(gè)因素，不能顧此失彼。

三、總結(jié)

總的來說，新時(shí)期內(nèi)的電子化閱讀將是大勢(shì)所趨，應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，高職高專院校圖書館在管理與服務(wù)上都應(yīng)該主動(dòng)地采取各種措施來進(jìn)行積極的應(yīng)對(duì)，在這一過程中，圖書館面臨的最大矛盾就是如何妥善地將電子化閱讀的碎片化、零散化特征與傳統(tǒng)的精細(xì)化閱讀進(jìn)行調(diào)和，這種思考與取舍將是如何提升流通服務(wù)的關(guān)鍵，因?yàn)樗鼘淞⑵饒D書館服務(wù)意識(shí)的底色和態(tài)度，而一種鮮明的服務(wù)風(fēng)格往往能夠吸引到更多忠實(shí)的借閱人。

參考文獻(xiàn)

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