【摘要】微信誕生至今，通過不斷迭代，現(xiàn)已發(fā)展成為重要的即時辦公軟件，覆蓋受眾廣泛，其中不乏學生、老師和家長。但是由于微信本質還是社群溝通工具，微信身份轉型的不徹底對于教學來說是雙面的影響，信息化教學時代已經(jīng)來臨，如何更好地挖掘微信在教學領域中可以使用的功能并且用好它變成了擺在當下教育者面前的重要課題。

本文旨在通過筆者實踐經(jīng)驗的歸納和總結，探究微信機器人在電子商務課堂中的應用模式，助力信息化教學。

【關鍵詞】微信機器人;翻轉管理;家校協(xié)同;信息化教學

一、引言

2018年4月13日，教育部頒布的教技（2018）6號文件明確了教育信息化2.0行動計劃“一大、兩高、三全”的基本目標：至2022年為止，建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺;實現(xiàn)信息化應用水平和師生信息素養(yǎng)得到普遍提高;滿足教學應用覆蓋全體教師、學習應用覆蓋全體適齡學生、數(shù)字校園建設覆蓋全體學校的基本目標?！笆褰逃?guī)劃”要求大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”。利用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術，推動“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，促進優(yōu)質教育資源共建共享。

微信作為信息化背景下的重要社群互動交流工具，從2011年進入國內(nèi)市場至今，已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)十年的技術革新?，F(xiàn)在的微信，其本身在教學領域也具有很好的便利性、交互性和兼容性，且支持微信開放平臺后臺自主開發(fā)。線上的師生溝通、教與學的通知和信息收集，高效利用課堂時間的翻轉課堂都能通過微信實現(xiàn)。筆者獨立運維的微信公眾號從2015年創(chuàng)立至今，已在電子商務類課堂中應用推廣數(shù)年，得到了學生的一致好評，但是隨著時代的變革，也暴露了一些亟須解決的問題：越來越多的學生抱怨找資料比較困難，希望老師能將微信公眾號的資料搬到微信號;微信班級群文件不易保存，學生在微信群索引課程資料不方便;老師們面對不同的學生，重復地發(fā)送資料的工作重復干，效率低下……

從盡量避免溝通內(nèi)容重復等視角出發(fā)，筆者經(jīng)歷思考和摸索后，將微信機器人應用到教學中來。事實證明，借助機器人工具在微信中配置之后，上述通過微信端教學中的壓力明顯得到緩解。本文以微信在電子商務課堂教學中的應用為例，就信息化、推廣價值等角度來開展應用研究。

二、微信群在教學中亟需解決的問題

（一）信息和資料過多，隨時調(diào)取有難度

日常生活中，微信的主流溝通作用，深入每個老百姓的生活中，而現(xiàn)今的信息化課堂，微信也發(fā)揮著舉足輕重的作用。信息的爆炸帶來的直接影響是大部分人刷微信每日十幾個小時以上，重要的和不重要的信息都很容易一帶而過，第二天又迎來了新的消息，微信本身是社群聊天工具，在迭代過程中被老百姓拿來進行辦公溝通。微信本身缺乏作為辦公軟件所需的完善的搜索功能，這就直接導致了在師生教學環(huán)節(jié)中使用微信的過程中，很多資料在傳送中，如若不難及時下載，會出現(xiàn)過期現(xiàn)象，重要資料一旦沒重視，沒下載，沒保存，當下次要用的時候，就很難讀取。學生如此，老師也是如此。

此外，由于手機內(nèi)存有限，清理緩存又導致部分信息在真正要用的時候，即便下載，也有可能找不到。在學校教學環(huán)節(jié)中，學生、老師之間傳遞的資料基本都是通過微信，而這倆類群體中，都是信息爆炸的典型代表：老師的信息來自工作、生活和自己孩子的學校;學生的信息來自老師和小伙伴，每天一刷而過，手機內(nèi)存有限，緩存時不時清理一次，該要用的時候，信息都找不到了，反而比以前紙質媒介時代，大大增加了溝通成本。

（二）資料讀寫多次重復，影響工作效率

如果老師上平行班課程，同樣的材料要發(fā)給不同的班級數(shù)次，如果有微信機器人的協(xié)助，即可完成提前設置發(fā)送時間，讓機器人幫助其在固定的時間，統(tǒng)一將材料發(fā)送給學生。這類碎片時間如果能整理出來，將幫助老師們大大提高工作效率。

三、高效解決的好幫手——圖靈微信機器人

最初接觸機器人是在微信公眾號中，自動回復的個性化足和針對性強，幫助不少企業(yè)的微信公眾號節(jié)約人力成本，高效服務客戶。我們的公眾號不管粉絲輸入什么，都只會彈出固定的一句話，非常呆板，當時就在思考，是否能引入個性化強的機器人，針對粉絲的不同留言進行智能回復呢？查閱資料后，筆者發(fā)現(xiàn)了圖靈機器人。

圖靈機器人可以接入微信號和qq號來使用，接入機器人的方法可利用微群管家或微友助手來實現(xiàn)。

圖靈機器人是目前受眾最廣、接入難度最小，并且得到微信官方認可的智能機器人，已在各類商業(yè)場景中廣泛推廣。它可以直接通過“輸入基本信息——付費——綁定——設置”的步驟完成機器人的設置操作。

對于非計算機專業(yè)的各位老師，圖靈機器人的配置，難度系數(shù)較小，上手快，效果好。文中提到的微友助手是圖靈產(chǎn)品的垂直衍生品，其上手操作也可以通過“輸入基本信息、付費、綁定、設置”4個步驟實現(xiàn)，操作很便捷。針對微信群大量信息，搜索歷史記錄需要過長時間，微信信息調(diào)取有難度，老師們可以直接配置關鍵詞：學生一旦輸入關鍵詞，就直接隨時隨地彈出相關資料，再也不用翻歷史記錄翻到手抽筋，從這點來看，機器人能非常好地解決老師和學生在使用微信產(chǎn)品過程中的痛點;但是，現(xiàn)階段，該產(chǎn)品主要還是應用在商業(yè)領域，教學領域個性化的需求尚未在開發(fā)中得到全面體現(xiàn)，后續(xù)還需結合用戶反饋，來解決教學領域個性化的需求。

四、微信機器人讓“關鍵詞”煥發(fā)活力

（一）資料提取的技巧與實例應用

1、課前小測的關鍵詞回復

針對45分鐘教學的不同階段，在上課前期的10分鐘筆者選取的是用小測的形式檢驗上節(jié)課學生的學習效果。常用的功能就是【關鍵詞回復】：將小測的密碼用學生感興趣的活潑有趣的文字在課前編輯好隱藏在公眾平臺中，學生在上課開始后，老師宣布密碼，學生往手機微信窗口里面輸入密碼，彈出借助“問卷星”等平臺預先置入的小測鏈接，拿到小測題，學生開始在手機中做題，做完直接提交。

此時，教師只需要在教師機中打開公眾平臺，即能實時觀看得到學生的答案。

優(yōu)點：能節(jié)約所有學生日常測驗用的紙張;提高學生的學習效率和老師的改題速度，方便學生及時核對答案，了解自己的學習狀況;

方便教師集中得到每位同學的教學反饋成果。

2、閱讀材料的課前預發(fā)放

關鍵詞還有另外一個應用體現(xiàn)在教師將學生上課之前需要了解的閱讀材料進行提前發(fā)放。和以往完全依靠微信公眾號不同，有了機器人之后，學生直接可以在群里或者跟教師一對一聊天，輸入關鍵詞，即能激活相關功能，大大提高了彼此的學習和工作的效率。

3、關鍵詞激活課后美好的校園時光

筆者搭建了電子商務專業(yè)學生在校園的二手交易平臺，關鍵詞為【跳蚤市場】。這一平臺主要是為學生校園技能節(jié)和日常二手物品閑置轉讓所用。學生通過在微信窗口中輸入【跳蚤市場】即可隨時隨地進入，完成自己的二手商品交易。知識不光體現(xiàn)在課本和課堂，對于電子商務專業(yè)的學生來說，發(fā)現(xiàn)商機的眼光非常重要，不少學生紛紛表示，沒想到機器人還可以有這樣的用處，大家的視野也得到了進一步地擴充。助力低碳環(huán)保的同時，這樣的關鍵詞，也大大激活了電商孩子們課后的美好校園時光。

4、關鍵詞助力疫情下的“碼”上行動

微信群文件，是很常見的信息分享傳輸方式。很多同學和老師們因為種種原因，經(jīng)常出行無法及時取閱群聊中已經(jīng)發(fā)送過的相關資料，機器人能很好地解決這個問題。年初的疫情，大部分學生會經(jīng)常使用穗康小程序，返校之前，學生也需要及時填報健康卡，我們直接將關鍵詞嵌入到機器人中，這樣，只要機器人在私聊窗口中，收到【穗康】或者【健康卡】兩個字的信息，就觸發(fā)了相關程序或者文件的彈出，壓縮了文件調(diào)取的步驟，及時彈出相關消息，既方便了學生，也提高了班主任的辦公效率。

（二）重復資料的定時發(fā)放

1、教學資料的定期推送

大量學習資料每逢教學周結束、期中、期末進行定期的推送整理，既方便了學生及時查漏補缺，學生電子化的學習模式，讓學生能隨時隨地通過手機完成學習，多元、風趣的推送風格，提升了學生的學習興趣，也提高了教師和學生教與學的效率。對于老師而言，這些推送一旦曾經(jīng)發(fā)過，都會自動保存到素材庫，下次需要重新發(fā)送的時候，只需要根據(jù)實際學情進行修改，即可繼續(xù)循環(huán)使用相關資料，騰出的時間，教師可以投入到其它更有深度的科研工作中。

2、疫情下的班級管理

2020年庚子年初，由于新冠疫情的影響，學生和老師都進入網(wǎng)課模式。對于班主任而言，還需要及時與學生家長保持高度緊密的聯(lián)系，定時定點匯總相關學生自行申報的數(shù)據(jù)。面對突然而來的疫情帶來的這一切，所有人都措手不及，由于上網(wǎng)課，個別家長工作忙，散養(yǎng)學生，部分學生經(jīng)常會忘記疫情數(shù)據(jù)打卡，甚至忘記上課。同時，面對龐大的統(tǒng)計工作，班主任要兼顧教學和管理，也是紛紛表示應接不暇。

綜合來講，筆者發(fā)現(xiàn)：

1、關鍵詞直接激活相關文件，只要隨時隨地與綁定來機器人的微信發(fā)送關鍵詞，資料能隨時隨地被調(diào)取;

2、針對群打卡，每天消息的定時重復群發(fā)，只需要設置一次，設置好內(nèi)容和群發(fā)時間即可，針對部分定時群發(fā)依然不按時打卡或者回復規(guī)定消息的小伙伴，可以嘗試通過一對一再次發(fā)送，大部分的孩子絕對是扛不住這種機器人的剿殺，一段時間后，都會自覺按時回復相關消息。

將微信機器人接入到微信群和微信號之后，筆者發(fā)現(xiàn)，上述提到的兩個亟須解決的問題在筆者的教學過程中已經(jīng)得到較好的解決，使工作效率有所提高。防疫期間，各班需日報學生健康狀況數(shù)據(jù)，根據(jù)工作需要每天在班級群或者家長群定時發(fā)布各類提醒，通過機器人在班級群自動提醒學生完成，無形中也能幫助老師節(jié)省時間，提高辦公效率。這對疫情后的工作也帶來了極大便利。而資料可以通過關鍵詞或者定時群發(fā)的形式，最大化地減少調(diào)取步驟也能節(jié)約學生和老師的時間，利于教與學整體氛圍的良性發(fā)展。

五、結束語

筆者認為，在大數(shù)據(jù)時代，班級管理中利用好機器人，能幫助后臺工程師們通過篩選各個機器人所接收到的不同學段的學生給予智能回復之后的反饋，及時提煉關鍵信息給各地一線老師，幫助老師分析學生學情，更大程度上助益教學，這也是一個未來值得拓展的方向。

綜上所述，微信在教學和管理中使用策略的優(yōu)化和調(diào)整，不僅可以提高師生學習和工作效率，解決各自使用過程中的痛點，也能激活老師們的革新理念。

參考文獻：

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基金項目：本課題得到廣州市教育科學規(guī)劃（Guangzhou education scientific research project）2019年度課題《在大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中職多元混合教學模式的創(chuàng)新研究》（課題編號201912024）。

作者：彭程，（1988——），女，湖南長沙人，跨境電子商務師，碩士，研究方向為財經(jīng)商貿(mào)。