何萍

摘 要 根據(jù)高職大學(xué)生心理普查結(jié)果來看，大學(xué)生群體在人際交往方面存在比較多的問題。通過在高職學(xué)生中教授“非暴力溝通”技術(shù)，幫助學(xué)生在與人交往過程中積極使用非暴力溝通“四要素”，建立學(xué)生之間互相尊重和信任關(guān)系，使人際關(guān)系能和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞 非暴力溝通技術(shù) 人際互動(dòng) 高職學(xué)生

中圖分類號(hào)：G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2021.02.074

Application of Nonviolent Communication Technology in Interpersonal Interaction of Higher Vocational Students

HE Ping

（Teacher Education Department， Liuzhou City Vocational College， Liuzhou， Guangxi 545036）

Abstract According to the psychological survey results of higher vocational college students， there are many problems in interpersonal communication. By teaching "nonviolent communication" technology in higher vocational students， we can help students actively use "four elements" of nonviolent communication in the process of communication with others， establish mutual respect and trust between students， and make interpersonal relationship develop harmoniously.

Keywords nonviolent communication technology; interpersonal interaction; higher vocational students

高職院校新生心理健康普查是高職院校開展心理健康工作的重要內(nèi)容之一，通過對(duì)近年的我院高職入學(xué)新生使用SCL-90（《癥狀自評(píng)量表》）進(jìn)行心理普查結(jié)果來看，出現(xiàn)心理問題的學(xué)生約35%是由人際交往引起的，是造成學(xué)生心理健康問題的首要問題。不懂溝通、不善溝通、不利溝通容易引發(fā)學(xué)生在人際交往互動(dòng)中出現(xiàn)分歧、誤解甚至是沖突事件的發(fā)生。因而，培養(yǎng)學(xué)生完整而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，幫助學(xué)生提高與人交往的效率，提升學(xué)生的交際能力，刻不容緩。筆者在與大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育與相關(guān)溝通課程教學(xué)過程中，通過教授非暴力溝通的技術(shù)，幫助他們更好地與人進(jìn)行交往互動(dòng)。

1 非暴力溝通技術(shù)

非暴力溝通的核心是由衷的給予，也是一種生命的體驗(yàn)。人生的意義是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值，只要是由衷的給予，不在乎價(jià)值的大小都能讓人產(chǎn)生價(jià)值感和滿足感的，而且這種感覺是可以疊加和遞增的。“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這一句古詩很好地詮釋了當(dāng)我們沉浸在一種情緒里時(shí)，我們就像被蒙蔽了雙眼，完全無法看清當(dāng)下的境況，這對(duì)解決問題是沒有幫助的。如果我們直接就會(huì)把某些情緒反應(yīng)給到對(duì)方或自己，我們就容易把自己等同于我們的想法，焦慮、恐懼、羞愧這樣的狀態(tài)，就是因?yàn)槲覀儽幌敕刂屏?，而這就是我們?cè)谌穗H互動(dòng)上出現(xiàn)問題的原因，所以非暴力溝通的訓(xùn)練就是把自己和自己念頭分開，去覺察我們的評(píng)判和指責(zé)，以及我們防衛(wèi)、回避和攻擊這些自動(dòng)化反應(yīng)，將我們的注意力轉(zhuǎn)而放在“觀察、感受、需要、請(qǐng)求”這非暴力溝通的四要素上，去放在我們?nèi)藘?nèi)心深處的渴望和善意上，而這份渴望和善意又可以去聯(lián)通到跟我們進(jìn)行互動(dòng)的每個(gè)人。

2 非暴力溝通技術(shù)的應(yīng)用

2.1 區(qū)分觀察和評(píng)價(jià)

掌握非暴力溝通技術(shù)首先就是學(xué)會(huì)觀察。觀察是要求得對(duì)當(dāng)下事物的覺察，獲得真相;評(píng)論，是以過往的經(jīng)驗(yàn)或獲得的知識(shí)（也是別人直接或間接的經(jīng)驗(yàn)）形成的標(biāo)準(zhǔn)來衡量當(dāng)下的事物。所以，把評(píng)判帶入當(dāng)下，會(huì)干擾對(duì)事物的觀察，甚至并不會(huì)帶來對(duì)事物本身的觀察，只是過往經(jīng)驗(yàn)的再現(xiàn)。例如有一位同學(xué)陳述同一寢室的室友擅自使用她的化妝品時(shí)，她的表達(dá)方式是“你怎么經(jīng)常不經(jīng)過我的同意就用我的化妝品呢？”，在這個(gè)句子中“經(jīng)?！本褪且粋€(gè)評(píng)價(jià)，帶有對(duì)對(duì)方的不滿情緒，非暴力溝通的方式建議改為“這周你有三次沒經(jīng)過我的同意，就用了我的化妝品?！?/p>

2.2 體會(huì)和表達(dá)感受

學(xué)會(huì)表達(dá)感受是掌握非暴力溝通技術(shù)的第二方面。 表達(dá)感受要與表達(dá)想法區(qū)分，比如有學(xué)生在說“我覺得我不能在全班同學(xué)前面發(fā)言”，這是他在表達(dá)自己的一個(gè)想法，其實(shí)他想表達(dá)的感受是“要在全班同學(xué)面前發(fā)言，我感到很緊張和害怕”。表達(dá)感受會(huì)和表達(dá)想法不同，它更能讓關(guān)系互動(dòng)。想法在頭腦層面，感受更在于身體層面，能使我們更加向內(nèi)關(guān)注自己。又如有位同學(xué)說：“今早我們?cè)跇堑琅雒媪?，你沒跟我打招呼，我覺得你是故意的?！边@種說法是對(duì)人的一種態(tài)度的判斷，如果改為“今早我們?cè)跇翘菖雒媪?，你沒跟我打招呼，我感到吃驚，也有點(diǎn)生氣?！本湍芨玫馗勗挼耐瑢W(xué)清楚地表達(dá)自己當(dāng)下的感受。

2.3 清晰地表達(dá)需要

感受根源于我們自身的需要——這是掌握非暴力溝通技術(shù)的第三個(gè)方面。雖然其他人的一言一行或許會(huì)激起我們的不同的感受和體驗(yàn)，但可能并不是我們產(chǎn)生這些感受的真正原因，因?yàn)槿说母惺芡Q于我們自身去如何選擇怎么看待他人的言行，以及當(dāng)時(shí)的需要和期待。有位失戀的學(xué)生說：“我很痛苦，我要跟你分手。”在這個(gè)例子里，這個(gè)學(xué)生有了“痛苦”的感受，她想要分手，但是“分手”并不是她的真正需要，而只是她解決這件事的具體方法。非暴力溝通里談的需要，主要是指有助于生命健康成長的要素。我們每個(gè)人都會(huì)有基本的需要，主要包括：自由選擇夢(mèng)想（目標(biāo)或方向）;慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn);真誠、自我肯定;干凈的空氣、食物、水、住所、休息;樂趣、歡笑;美、激勵(lì)、和諧;接納、欣賞、體貼、安全感、誠實(shí)、信心、尊重、信任等等。因此，那位失戀的學(xué)生此刻的“痛苦”感受，是由于她的“安全感或者誠實(shí)”等的“需要”沒有得到滿足才產(chǎn)生的。

2.4 提出具體的請(qǐng)求

掌握非暴力溝通技術(shù)的第四個(gè)方面是學(xué)會(huì)請(qǐng)求，因?yàn)楫?dāng)我們已經(jīng)對(duì)事物進(jìn)行過觀察，體會(huì)了感受，表達(dá)自身需要后，我們可以向他人請(qǐng)求幫助。我們?cè)谔嶙约旱恼?qǐng)求的時(shí)候，要清晰而具體。經(jīng)常有同學(xué)這樣說：“你能不能尊重一下我的個(gè)人隱私?！边@句話并不能真正的表達(dá)出說話者的具體請(qǐng)求，非暴力溝通的方式建議改為“我在用手機(jī)的時(shí)候，你可以不盯著看嗎？”或者“我在打電話的時(shí)候，你可以稍微離開一下嗎？”如果我們給他人提出不做什么的請(qǐng)求，往往會(huì)使對(duì)方比較困惑。例如有位同學(xué)對(duì)其室友說：“凌晨的時(shí)候，你可以不要再大聲打電話了嗎？”到了第二天，會(huì)看到那位舍友到了晚上十二點(diǎn)會(huì)用微信語音聊天。另外一個(gè)還需要注意的是，我們?cè)俑鷦e人提出了明確的請(qǐng)求，如果沒有提及感受和需要，往往會(huì)讓人產(chǎn)生“命令”的要求。比如有個(gè)同學(xué)會(huì)說：“你為什么不去練粉筆字呢？”往往會(huì)使對(duì)方會(huì)把這種說法當(dāng)作是對(duì)他的命令或者指責(zé)。為了避免誤解，可以先說出自己的感受和需要：“我看到這個(gè)禮拜你都沒去琴房練琴，很擔(dān)心這次的考試你不能通過，作為你的朋友我很關(guān)心你，你能去練琴嗎？”所以，當(dāng)我們向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求時(shí)，應(yīng)該用正面的語言，借助具體的描述，同時(shí)為了避免誤解，說出自身的感受、需要和明確的請(qǐng)求。

3 非暴力溝通技術(shù)的實(shí)踐

以下是一位學(xué)生（H）在學(xué)習(xí)非暴力溝通的相關(guān)課程后，在自己的實(shí)踐中運(yùn)用非暴力溝通技術(shù)來與同學(xué)（L）進(jìn)行交流的過程。

這兩位同學(xué)都是系學(xué)生會(huì)的成員，有一天中午，她倆在系實(shí)訓(xùn)樓籌備一個(gè)下午即將開始的活動(dòng)，正當(dāng)她們餓著肚子在為這個(gè)活動(dòng)做各方面的準(zhǔn)備時(shí)，突然接到通知說這個(gè)活動(dòng)取消了，這時(shí)L同學(xué)突然怒氣沖沖。

H同學(xué)：（首先嘗試了解同學(xué)的觀察）“剛才看見你在拍桌子?！?/p>

L同學(xué)：對(duì)，我很不舒服。

H同學(xué)：（接著了解她的感受和需要）“你感到很生氣，是因?yàn)槟阌X得沒有被提前告知活動(dòng)取消嗎？”

L同學(xué)：是啊，為什么不早點(diǎn)通知，還讓我們大中午的不吃飯趕來這里做準(zhǔn)備！

H同學(xué)：（幫助她說出自己的請(qǐng)求）你希望他們一取消就馬上能通知到我們？

L同學(xué)：當(dāng)然！如果他們已經(jīng)決定下午的活動(dòng)不開展了，我中午就能趕去參加一個(gè)聚會(huì)，我有個(gè)同學(xué)好不容易從外地來。

（此時(shí)，H同學(xué)感到L同學(xué)稍微平靜下來，她接著用非暴力溝通的四個(gè)要素來表達(dá)她的看法。）

H同學(xué)：看到你剛才拍桌子時(shí)（觀察），我感到很意外，也很擔(dān)心（感受），因?yàn)槲蚁Ｍ覀冊(cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)都能比較愉快（需要），如果下次你有其他重要的私事要處理的話，可以早點(diǎn)告訴我（請(qǐng)求），我可以幫你把相關(guān)的工作一起完成的。

H同學(xué)在分享這個(gè)過程的時(shí)候，她認(rèn)為一個(gè)活動(dòng)臨時(shí)有事取消應(yīng)該也是可以理解的，為什么就L同學(xué)那么生氣呢，還以為她是一個(gè)斤斤計(jì)較、不善解人意的人。通過非暴力溝通的交談，才真正弄明白她生氣的真實(shí)原因，也避免了她們之間的誤解。這種交談方式增進(jìn)了她們之間彼此的理解，發(fā)展了友誼。

4 結(jié)束語

非暴力溝通技術(shù)是一種愛的語言，也是一種真誠的語言，能夠使我們的愛在交流過程中自然而然地流動(dòng)。通過在高職學(xué)生中教授這種溝通方式，使學(xué)生能學(xué)會(huì)將自己心中真實(shí)的感受和想法自如的表達(dá)出來，同時(shí)也能顧及他人心中的感受和想法，提高建立同理同情的能力，減少誤解和沖突，使學(xué)生間的人際互動(dòng)關(guān)系變得更流暢和諧，在使用這種愛的語言的同時(shí)，提高自己愛的能力。

參考文獻(xiàn)

[1] [美]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2015.

[2] 孫慧.高職學(xué)生人際交往中存在的問題及對(duì)策[J].職業(yè)教育，2019（12）.

[3] 莫穎華.非暴力溝通——構(gòu)建和諧師生關(guān)系的橋梁[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2016（11）.