秦龍 楊楠

摘 要：在團(tuán)隊(duì)中，人們除了承擔(dān)工作角色或功能角色之外，還承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)角色。前者多與人們的專業(yè)技能、職位水平有關(guān)，而后者則反映了人們的愛好、性格、思維方式及行為模式。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)，在有效的組織系統(tǒng)中，通常包含很多的團(tuán)隊(duì)角色，他們各自發(fā)揮著不同的角色功能，不同角色功能的良好組合能將團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮到最大化。本文應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論，從高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)角色類型及其典型特征、團(tuán)隊(duì)成員搭配建議以及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)建議等方面展開研究。

關(guān)鍵詞：貝爾賓;團(tuán)隊(duì)角色;成員特征;高績(jī)效

1 概述

1.1 團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有互補(bǔ)技能，愿意為共同的目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的成員組成，并且在行為上形成共同規(guī)范的群體。

1.2 團(tuán)隊(duì)角色理論

團(tuán)隊(duì)角色理論由英國(guó)組織行為學(xué)家、英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任梅雷迪思·貝爾賓博士提出的分析團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)合作的理論模型。

團(tuán)隊(duì)角色理論的基本思想：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美的，只要適當(dāng)?shù)膿碛懈鞣N角色。

團(tuán)隊(duì)角色理論的主要觀點(diǎn)：1）團(tuán)隊(duì)中的每名成員都具有職能角色和團(tuán)隊(duì)角色，每名成員通過(guò)同時(shí)充當(dāng)這兩種角色從而達(dá)到為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。2）團(tuán)隊(duì)角色包括九種，分別是協(xié)調(diào)者、塑造者、創(chuàng)新者、資源調(diào)查者、監(jiān)控評(píng)估者、協(xié)作者、執(zhí)行者、完成者和專家。通過(guò)擔(dān)任不同團(tuán)隊(duì)角色的人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組建有力的團(tuán)隊(duì)。3）不同人有不同的角色偏好，由于個(gè)性特征和智力因素的差異，個(gè)體可能適合某種角色，而不適合其他角色。團(tuán)隊(duì)成員要正確認(rèn)識(shí)和發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)角色知識(shí)和能力，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的有效發(fā)展。

1.3 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是在組織不增加投入的前提下，團(tuán)隊(duì)成員之間通過(guò)積極的協(xié)作來(lái)提高產(chǎn)出水平，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常具有一定的共同特征：認(rèn)同的目標(biāo)和計(jì)劃、充足的資源、有效的領(lǐng)導(dǎo)、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系;團(tuán)隊(duì)成員具備技術(shù)技能、解決問(wèn)題和制定決策的技能、人際技能和合適的個(gè)人特質(zhì)。

2 團(tuán)隊(duì)角色類型及其典型特征

基于貝爾賓博士的團(tuán)隊(duì)角色理論，為使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效更高，充分利用團(tuán)隊(duì)人員配置，使團(tuán)隊(duì)成員角色優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)角色之間的相互補(bǔ)充，結(jié)合團(tuán)隊(duì)功能和個(gè)人行為特質(zhì)，將團(tuán)隊(duì)成員分為以下八種角色：

2.1 社交者

社交者通常是性格外向、熱情、對(duì)工作事務(wù)充滿好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通的人。他們的積極特征是善于和他人建立人際關(guān)系，能不斷地探索新鮮事物;消極特征是見異思遷，興趣容易轉(zhuǎn)移;在團(tuán)隊(duì)中善于提建議，并時(shí)常引入外部信息，容易接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體和群體，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮接受外界信號(hào)的作用。

2.2 創(chuàng)造者

創(chuàng)造者通常是有個(gè)性、思想深刻、特立獨(dú)行的人。他們的積極特征是富有想象力、個(gè)人才華突出、知識(shí)積累很深;消極特征是曲高和寡，不注重小節(jié);在團(tuán)隊(duì)中的作用是善于提出有創(chuàng)意的方案、批評(píng)性并有助于引出相反意見，且對(duì)已形成的行動(dòng)方案能提出新的看法。

2.3 組織者

組織者通常是具有個(gè)性沉穩(wěn)、自信而成熟、能夠控制局面的人。他們的積極特征是對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，并看待問(wèn)題較客觀;消極特征是在智能以及創(chuàng)造能力方面不突出;在團(tuán)隊(duì)中的作用是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向、選擇需要決策的問(wèn)題并確定解決順序，另還可以幫助明確角色分工、責(zé)任和工作界限，且善于總結(jié)成員的意見并綜合團(tuán)隊(duì)的建議。

2.4 推動(dòng)者

推動(dòng)者通常是思維敏捷、開朗、主動(dòng)探索的人。他們的積極特征是積極主動(dòng)、有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自足自滿挑戰(zhàn)，具有緊迫感、視成功為目標(biāo)且追求高效率;消極特征是沖動(dòng)、急躁、好激起爭(zhēng)端，容易給他人壓力;在團(tuán)隊(duì)中的作用是使團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)和目標(biāo)成形，可以幫助尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)可行的方案，并能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)意見達(dá)成一致，且按照決策方案行動(dòng)。

2.5 支持者

支持者通常是擅長(zhǎng)人際交往、性格溫和、敏感的人;他們的積極特征是傾聽能力強(qiáng)，能適應(yīng)周圍的環(huán)境及同事，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作;消極特征是在危急時(shí)刻容易優(yōu)柔寡斷;在團(tuán)隊(duì)中的作用是可以給予他人支持、幫助，能夠在討論中打破沉默，并扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧。

2.6 執(zhí)行者

執(zhí)行者通常是思想保守、務(wù)實(shí)可靠、順從的人;他們的積極特征是組織能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、工作勤奮、自我約束力強(qiáng);消極特征是應(yīng)變能力較差、缺乏靈活性，對(duì)沒有把握的主意通常不感興趣;在團(tuán)隊(duì)中的作用是能可靠的執(zhí)行既定的計(jì)劃，并能夠整理建議，使之與已取得一致意見的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合，且通?？紤]哪些是行得通的，哪些是行不通的，將談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟。

2.7 評(píng)審者

評(píng)審者通常是頭腦清醒、辦事理智、謹(jǐn)慎的人;他們的積極特征是講求實(shí)際、判斷力和分辨力強(qiáng)、敢于直言不諱的提出和堅(jiān)持異議;消極特征是缺乏想象力、熱情，缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力、不容易被他人鼓動(dòng)和激發(fā);在團(tuán)隊(duì)中的作用是善于分析問(wèn)題和情景、對(duì)復(fù)雜繁瑣的材料能夠簡(jiǎn)化、能將模糊不清的問(wèn)題澄清、且可以對(duì)他人的作用給予評(píng)價(jià)和判斷。

2.8 完成者

完成者通常是工作認(rèn)真、勤奮、有緊迫感的人;他們的積極特征是追求完美、做事持之以恒;消極特征是拘泥于細(xì)節(jié)、易焦慮、不灑脫;在團(tuán)隊(duì)中的作用在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容，并能夠強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求及時(shí)間期限，從而刺激他人參加活動(dòng)。

3 團(tuán)隊(duì)成員搭配建議

1）基于社交者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們更加喜歡放權(quán)、愿意承擔(dān)組織責(zé)任的上司，其最適合的類型是推動(dòng)者;同事關(guān)系方面他們喜歡能提供支持和幫助，且具體落實(shí)工作的伙伴，其最適合的類型為支持者、實(shí)施者;對(duì)于下屬關(guān)系他們喜歡執(zhí)行力強(qiáng)、有結(jié)果導(dǎo)向的下屬，其最適合的類型為完成者。

2）基于創(chuàng)造者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們喜歡能欣賞自己的觀點(diǎn)，不干涉自己工作、放權(quán)的上司;其最適合的上司類型是組織者、支持者;同事關(guān)系方面喜歡善于溝通交流、能做實(shí)事的同事，其最合適的類型為社交者、支持者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡執(zhí)行力強(qiáng)、對(duì)待工作一絲不茍的下屬，其最合適的類型為執(zhí)行者、評(píng)審者。

3）基于組織者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們喜歡能精準(zhǔn)安排工作的上司，其最適合的類型是推動(dòng)者;同事關(guān)系方面他們喜歡踏實(shí)做實(shí)事的同事，其最合適的類型為支持者、執(zhí)行者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡指導(dǎo)工作，并且下屬能夠理解他的想法，其最合適的類型為創(chuàng)造者。

4）基于推動(dòng)者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們更加希望不干預(yù)自己工作的上司，其最適合的類型是評(píng)審者;同事關(guān)系方面他們喜歡精力充沛，能公平的對(duì)問(wèn)題發(fā)表不同見解的同事，其最合適的類型為社交者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡能按照工作安排開展的下屬，其最合適的類型為完成者、執(zhí)行者。

5）基于支持者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們喜歡能明確下達(dá)任務(wù)、清楚團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)的上司，其最適合的類型是推動(dòng)者;同事關(guān)系方面他們喜歡可以活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，并且能夠提出新建議、新觀點(diǎn)的同事，其最合適的類型為支持者、創(chuàng)造者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡執(zhí)行力強(qiáng)，且工作效率和完成質(zhì)量高的下屬，其最合適的類型為執(zhí)行者。

6）基于執(zhí)行者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們喜歡能準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)的上司，其最適合的類型是推動(dòng)者、創(chuàng)造者、完成者;同事關(guān)系方面他們喜歡可以獨(dú)當(dāng)一面，且能掌握任務(wù)執(zhí)行情況的同事，其最合適的類型為組織者、評(píng)審者、社交者、完成者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡服從管理、腳踏實(shí)地的下屬，其最合適的類型為完成者。

7）基于評(píng)審者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們更加喜歡能夠傾聽下屬、決策力強(qiáng)的上司，其最適合的類型是組織者;同事關(guān)系方面他們喜歡按規(guī)則落實(shí)工作的同事，其最適合的類型為組織者、執(zhí)行者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡可以設(shè)計(jì)工作流程，且能夠系統(tǒng)開展工作的下屬，其最合適的類型為執(zhí)行者。

8）基于完成者的性格特質(zhì)和做事風(fēng)格，對(duì)于上司關(guān)系方面他們更加喜歡有開拓精神，以結(jié)果為導(dǎo)向的上司，其最適合的類型是創(chuàng)造者、推動(dòng)者;同事關(guān)系方面他們喜歡能夠推進(jìn)工作，并合理安排工作的同事，其最合適型為執(zhí)行者;對(duì)于下屬關(guān)系方面他們喜歡按部就班完成工作任務(wù)的下屬，其最合適的類型為執(zhí)行者。

4 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議

4.1 團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)全面、多元化

不同角色能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮不同的功能，為團(tuán)隊(duì)做出特定的貢獻(xiàn)。只有團(tuán)隊(duì)角色多元、全面，形成閉合的圓形，團(tuán)隊(duì)才能向前高速轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺少的角色類型越多，越難彼此互補(bǔ)和配合，也就難以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能。

4.2 要使團(tuán)隊(duì)角色成員清晰認(rèn)知自身的角色類型

要使用團(tuán)隊(duì)角色理論來(lái)武裝團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各種團(tuán)隊(duì)角色的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、貢獻(xiàn)等有充分的了解，尤其是團(tuán)隊(duì)的管理人員，需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的角色類型分配相應(yīng)的工作，使工作類型與自身的團(tuán)隊(duì)角色相匹配，發(fā)揮出自己的角色優(yōu)勢(shì)、提高工作積極性和工作效率，為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。

4.3 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員角色轉(zhuǎn)化意識(shí)

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在了解各種團(tuán)隊(duì)角色特點(diǎn)、貢獻(xiàn)、弱勢(shì)等基礎(chǔ)上，靈活調(diào)整，及時(shí)補(bǔ)位。成員應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展階段，結(jié)合組織發(fā)展情況，適當(dāng)調(diào)整，靈活轉(zhuǎn)換自身角色。另外，當(dāng)由于特定的原因團(tuán)隊(duì)缺少某種角色時(shí)，其他角色類型的團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，完善團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能。

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作者簡(jiǎn)介

秦龍（1988-），男，漢，河北石家莊人，碩士研究生，組織戰(zhàn)略與人力資源。

楊楠（1990-），女，漢，河北石家莊人，工程師，碩士研究生，人才測(cè)評(píng)技術(shù)。