孔英麗

摘 要：隨著改革開放的不斷深入推進，企業(yè)的團隊建設越來越受到廣泛的關注。團隊建設要想達到高效運轉，授權尤為重要。通過對授權產生障礙的原因進行理論分析，論述如何通過有效授權，實行企業(yè)的高績效管理，以期幫助企業(yè)建設一個高效管理團隊，達到社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

關鍵詞：有效授權；高績效；團隊；管理

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）15-0010-02

在中國文化中，信任是人們在社會交往中最重要的因素之一。而作為企業(yè)管理者，對員工信任的唯一標志是授權。授權既是管理者的職責所在，也是企業(yè)高效管理的必備條件。但是，企業(yè)管理者在授權上也須多加用心，把授權工作做好，使其成為解放自我，管好員工的法寶。

一、有效授權的含義

授權（empowerment）是領導者通過為員工和下屬提供更多的自主權從而達到實施組織目標的過程。在管理學中，授權是領導者智慧和能力的擴展和延伸。有效授權是現(xiàn)代企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)理人提出的更高要求，對于企業(yè)管理者來說，授權是必須掌握的管理技巧。也只有通過有效授權，才能將有關責任和任務有效地分配給不同的下屬，使任務順利完成，提高團隊工作績效。

二、有效授權的意義

管理者在有效授權過程中，首先要明白授權不是放棄權力，也不是簡單的分工，而是通過授權把權力和責任一并交給下屬，讓其獨立完成一項工作。在管理過程中，領導做關鍵的、負責性的工作，下屬完成領導交給的任務，同時管理者協(xié)助下屬進行工作驗收。這樣不僅下屬得到權力，并且得到了鍛煉，容易產生自信心和成就感；同時，在有效授權過程中，團隊氛圍融洽了，領導的事務性工作減少，從而有更多的時間去思考更重大的事情。在管理中，有效授權的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高下屬的主觀能動性。從馬斯洛的需求層次理論——“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求”中可以看出，人們最高的需求就是自我實現(xiàn)需求。如果在管理中能夠實現(xiàn)有效授權，作為員工和下屬就能為了自我實現(xiàn)的需求而調動起自己的主觀能動性，想方設法地為實現(xiàn)目標和體現(xiàn)自我而努力工作，以證明自己的能力。

2.為領導節(jié)約更多的有效時間。如果有效授權進行的較為順利，授權之后，領導沒有過多地干涉下屬的工作，而是將需要完成任務所需要的權力和資源有效地進行分配，再做適當?shù)膸椭?、支持和監(jiān)督等，這樣就會為領導節(jié)約更多的有效時間，使管理者能夠騰出更多的有效時間處理團隊活動中其他更重要的事情。

3. 有利于不斷充實各級領導人員。通過有效授權，可以使下屬得到更多的鍛煉機會，使員工不斷地的嘗試新的工作，解決新的難題，從而使員工更快地成長起來。獨立處理問題會使員工積累寶貴的工作經(jīng)驗，增強其工作的自信心。作為管理者可以通過員工的工作效果來檢驗員工的工作能力和水平，以便能夠發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，不斷充實后備管理力量。

4.能夠提高企業(yè)組織成員的士氣。授權是對下屬的激勵和信任，它不但可以提高下屬的責任心，而且能夠達到一種很好的優(yōu)勢互補效應，從而提高企業(yè)組織成員的士氣。也只有通過授權，才能將相關的責任和任務進行有效的分配，創(chuàng)造了使任務順利完成的有效條件，提高團隊的績效。

三、產生授權障礙的問題分析

授權的重點是權力的下放。盡管許多企業(yè)的管理者都非常清楚授權的重要性，但還是無法順利展開授權工作。主要原因是因為授權意味著權力與利益的重新分配，在一定程度上，授權會使既有權力掌握者和既得利益者感到難以割舍。所以企業(yè)成長過程中，面對授權的客觀需要，經(jīng)常會出現(xiàn)管理者不愿授權或無法有效授權的情況，即所謂的“授權障礙”。究其原因，主要有以下兩方面：

1.由個人認知產生的授權障礙。美國心理學家Bandure于20世紀70年代提出了社會認知理論。他強調互動對行為產生影響的重要性。同樣，管理者獨特的個性特征也會影響到其認知模式，從而出現(xiàn)授權障礙。研究表明，當具有管理思想的人在一些大企業(yè)中擔任部門主管時，其明顯的自信心和強烈的成就感使他們對于授出權力和責任有些困難。主要是因為有權力需要的個人會從管理過程或者作為領導能夠影響甚至左右下屬的行為中獲得較大的滿足感。這種具有權利需要的個性特征會使其采取自我強化行為，以維護其手中的權力，從而給下屬和企業(yè)帶來負面影響。

2.由委托代理關系產生的授權障礙。當管理者向員工授權后，委托代理關系隨即產生。但是由于員工對于生產經(jīng)營中的各種知識及關鍵信息更為了解，部分員工就會從自身利益最大化的角度去考慮問題，從而采取損害管理者利益的行為。比如，中小企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的企業(yè)資源個人化正是這種現(xiàn)象的體現(xiàn)：企業(yè)的關鍵技術和客戶資源被企業(yè)中的管理者所占有，一旦時機成熟，他們就會選擇跳出企業(yè)成為其新的競爭對手。在部分企業(yè)中也會出現(xiàn)授權后的員工由于工作能力得到了更好的鍛煉，具備更強的談判能力而占據(jù)優(yōu)勢地位，使企業(yè)形成對關鍵員工的過分依賴。同時為了防止這些關鍵員工的跳槽，管理者往往會通過給予股份或更高的條件等來留住某些關鍵員工，從而大大地提高了激勵成本。這也是許多企業(yè)因擔心企業(yè)資源個人化和激勵成本提高而產生授權障礙的主要因素之一。

四、通過有效授權，實施高績效管理

在授權中，企業(yè)管理者的工作重點就是控制。簡單地說，企業(yè)管理者在委派工作時需要有效把握一個中心和兩個基本點。一個中心，即明確需要授權的任務和怎樣有效授權。兩個基本點，就是要對授權的對象進行監(jiān)控和提供必要的協(xié)助。所以，要想實行高績效管理，有效的授權就應該掌握以下要點：

1.了解工作任務，制訂授權計劃。授權意味著有計劃有組織地分擔責任。因此，在授權前管理者需要確定哪些任務需要授權，根據(jù)授權的必要性制定一個包括授權、控制、支持在內的授權計劃書。作為企業(yè)管理者，在制定授權計劃書時首先要評估自己的工作內容和職責之間的關系；其次必須列明不同的工作團隊目前負責的所有主要工作，包括何時完成以及完成效果等；然后找出非常重要的工作如工作績效評估等，自己親自完成；最后將剩下的工作，根據(jù)員工個人情況，考慮項目的重要性、風險度及急迫性等進行分類，決定哪些工作可以分配給員工完成。

2.克服授權障礙，提高授權效果。妨礙授權的障礙往往來自消極的不安全感和不信任感。因此在企業(yè)管理中，管理者必須與員工建立相互信任的合作關系，才能使員工全身心地投入到工作當中。比如在組織中向雇員提供關于成本、質量和效益等相關重要信息等；也可以通過組織結構和實踐鼓勵自主行為，包括建立清晰的愿景、明確工作目標和責任范圍等；還可以推行團隊管理模式，組織賦予團隊決策權，并對績效負責。這樣通過克服授權障礙，為員工提供一個能進行有效溝通的，相互信任的工作環(huán)境，有利于授權工作的開展。

3.進行有效溝通，創(chuàng)建信任環(huán)境。開誠布公和有效的溝通是成功授權的必須條件。授權者在授權時要確認被授權者對工作任務非常了解，要把需要完成任務的目標解釋清楚，強調管理者對工作任務完成的最終期限及評估成果的期望。作為被授權者也要弄清個人自主權的范圍。如果覺得自主權不夠或分配方案不妥，盡量在一開始就提出，并闡明如此做的原因，不要等到出現(xiàn)問題或任務無法完成時才向授權者埋怨自主權不夠，從而影響有效授權的順利進行和工作任務的順利完成。

4.掌握授權技巧，提高工作效率。在授權過程中，授權技巧即怎樣使授權更具效率。大多數(shù)管理者通常習慣于上午上班后的第一件事便是召開工作會議，委派相關工作。當然這樣做比較方便管理者，但是從另外一個角度來看，授權者如果把委派工作作為一天里的最后一件事來做的話，會更有利于員工明確自己的工作任務，也會為其如何完成明天的工作提早做具體計劃和安排，以便第二天一到辦公室就能集中精力投入工作，從而提高工作效率。事實證明，這個方法非常有效。

5.監(jiān)控工作進展，給予必要支持。成功的授權并不會隨著任務分配而結束。作為管理者，在授權后也要定時追蹤員工的工作進度，以確保被授權者朝著目標前進。作為管理者在必要時要給予員工應得的贊賞與具有建設性的回饋，同時對員工傳達關心之意，在員工遇到工作困難時及時提供必要的協(xié)助和指導。除此之外，管理者也要定期和員工召開碰頭會，雖然碰頭會的時間不長，但是必須要了解工作任務完成的情況，并對不同階段的工作進行正確評估。

6.評價工作表現(xiàn)，給予必要獎勵。對員工工作的綜合評價不僅僅只是在任務完成后，而應該貫穿整個任務實施的過程。在工作中發(fā)現(xiàn)偏離工作任務或出現(xiàn)重大問題時，管理者要確保能夠及時提供必要的關心、支持，防微杜漸。如果員工某個一階段的任務完成得非常漂亮，也要及時地給予肯定和鼓勵。但是，評價員工的工作表現(xiàn)，重要的是在任務全部完成之后，管理者要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和任務完成情況進行正確的、可觀的綜合評價，明確管理者和員工在下次授權及接受任務時，各自可以改進的地方，從而積累更多的工作經(jīng)驗，以便以后更好地開展工作。

管理大師德魯克曾經(jīng)說過：“管理是實踐藝術?！睂τ诠芾碚?，只有信任員工，給予員工適當?shù)臋嗬?，才能激發(fā)他們的潛能，也才能使他們把自己當作企業(yè)的主人從而全心全意服務于企業(yè)；對于企業(yè)，管理人員能做到這一步，企業(yè)也就離成功不遠了。