摘要：近年來， 高校圖書館的占座現(xiàn)象越來越嚴(yán)重， 其從最初的異常行為逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢！毙袨?。利用書籍、同學(xué)、小紙條以及其他物體進(jìn)行占座的方式層出不窮， 其在導(dǎo)致圖書館一些座位閑置的同時， 使之后進(jìn)入圖書館的同學(xué)無座可坐， 從而造成了圖書館資源和學(xué)生時間的浪費， 并給圖書館管理帶來了諸多不便， 長此以往， 這種現(xiàn)象容易使學(xué)生與學(xué)生之間以及學(xué)生與圖書館管理員之間產(chǎn)生大量矛盾。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;圖書館服務(wù);高校

一、基于微信公眾號的圖書館管理現(xiàn)狀

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息五個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登錄，并可以綁定私人帳號進(jìn)行群發(fā)信息。由于微信公眾平臺申請的條件非常寬松，以至于每個成年人都可以申請，導(dǎo)致吸引了媒體、文化、教育、金融等眾多機(jī)構(gòu)的關(guān)注和投入， 許多高校圖書館對微信公眾平臺這一新的服務(wù)模式持樂觀態(tài)度， 并且開辟了微信公眾賬戶， 拓展了新的服務(wù)空間， 提高了服務(wù)水平。本文對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)狀況的調(diào)查和分析， 旨在為高校圖書館的信息服務(wù)提供參考。雖然設(shè)計的初衷如此，但反觀現(xiàn)狀，高校圖書館并沒有很好的利用微信公眾平臺，或者在建設(shè)過程中還存在著許多的問題。

（一）功能單一

通過對已經(jīng)將圖書館在微信公眾號上運行的各個高校進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)各個高校的運行模式主要是圍繞以下幾種方式：

1資訊推送：微信公眾平常用的功能就是消息推送，將運營者的所發(fā)布的公眾號文章、消息自動推送到用戶的微信中，但是這種方式并不能使用戶主動的點擊查看，大多數(shù)用戶都將此類推送當(dāng)成廣告推送。

2咨詢互動：大多數(shù)圖書館設(shè)定了自動回復(fù)，通過提前設(shè)定好的問題分類，讓師生自行回復(fù)，之后系統(tǒng)自動回復(fù)，實際上這并沒有交互的過程。

3線上閱讀：是指高校圖書館在微信公眾號上設(shè)置幾本電子書，來供給全校師生來閱讀，其中沒有分類也沒有針對性，以此來滿足師生的閱讀興趣。

這些模式從表面上看，是將傳統(tǒng)圖書館搬到了微信公眾號上運營。但實際上，并沒有帶給師生便捷與更好的體驗，它們與傳統(tǒng)圖書館所能提供的功能，并沒有本質(zhì)上的差別，以自動回復(fù)為例，本質(zhì)上與圖書館張貼的消息是一致的，并沒有形成良好的交互性。

（二）服務(wù)的個性化設(shè)置水平不高

低水平服務(wù)專業(yè)化是當(dāng)前大學(xué)圖書館微信公共服務(wù)面臨的主要問題。目前，某些大學(xué)圖書館微信公眾平臺的管理人員受到退休老師和兼職學(xué)生的服務(wù)，但他們無法準(zhǔn)確回答專業(yè)問題，無法每日更新文章，新聞推送和業(yè)務(wù)管理。我們?yōu)楦鱾€學(xué)科的教授，老師和學(xué)生提供定制服務(wù)。此外，作為參考，大學(xué)圖書館的微信公眾平臺尚無成功運行的理由。結(jié)果，來自不同大學(xué)圖書館的微信公眾賬號被相互復(fù)制，粘貼和復(fù)制，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，對圖書館微信產(chǎn)生了一定的影響。公共平臺的專業(yè)知識和權(quán)威。

（三）缺乏專業(yè)的運營

對于當(dāng)今大多數(shù)大學(xué)圖書館而言，構(gòu)建和管理微信公眾平臺相對來說是相對簡單和廣泛的。 在我們的日常工作中，某些公共帳戶不受科學(xué)控制。 內(nèi)容很長時間沒有更新，沒有太多有用的信息。 另一方面，在建立微信公眾平臺時，高校圖書館缺乏明確的管理和運作流程，缺乏質(zhì)量控制。 另一方面，大學(xué)圖書館無法正確理解微信公眾號的交互和隱私，僅將微信公眾號作為信息共享平臺使用，沒有對微信公眾號平臺進(jìn)行綜合管理。

二、基于微信公眾號的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新思考

（一）增加交互機(jī)會

對于基于微信公眾號的圖書館來言，增加交互無疑是最大的亮點。圖書館完全可以借助微信公眾號來實現(xiàn)一些實時交互、可視交流等，為用戶提供便捷和實時的服務(wù)，同時增加用戶對于圖書館的信息更新的時效性。

同時針對一些特殊的用戶，圖書館可以增設(shè)一些個性化的服務(wù)，例如有些學(xué)生對于某一個學(xué)科或領(lǐng)域十分感興趣時，圖書館能夠推送一些學(xué)科資料或網(wǎng)絡(luò)資源給他們，使他們隨時隨地能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要考慮時間和地點的問題，輕松的獲得各種學(xué)習(xí)資源。

（二）設(shè)置直播講座、直播課堂

5G時代的到來，使圖像的傳輸更加清晰，完全可以滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的要求，不論是網(wǎng)速還是清晰度，都與實地上課沒有什么區(qū)別，圖書館如果能增設(shè)各種直播課程、直播講座在微信公眾平臺上，就能使學(xué)者隨時隨地可以關(guān)注圖書館所提供的精品資源，一方面解決了所有人都擠在圖書館，人滿為患、水泄不通的問題;另一方面也可以最大化講座和課程的收聽率，使全校師生都參與其中。

（三）提升信息質(zhì)量，做好信息推廣服務(wù)

標(biāo)題非常重要，標(biāo)題決定一篇微信的閱讀量，必須有一個足夠吸引人標(biāo)題，讓學(xué)生有一種非點擊看看的欲望不可。文字內(nèi)容必須簡潔，充滿活力，設(shè)置懸念，鋪設(shè)伏筆，以達(dá)到吸引學(xué)生來聽講的目的。封面很重要，一定要讓人眼睛一亮，或者充滿好奇心，封面內(nèi)容一定要完全符合這篇微信，一定要足夠抓人眼球。最后要注意一些細(xì)節(jié)問題，像文字的首行縮進(jìn)，標(biāo)題符號。還有病句，錯別字等等，都要仔細(xì)的去查找，力保萬無一失，實現(xiàn)目的。

不管是交易類、互動類消息，還是基于行為、偏好或位置的信息，用戶欣賞的都是與他們有關(guān)且讓他們感興趣的信息。高校需要了解你的用戶，明白他們的需求之處，通過推送通知為他們提供解決方案。高校要通過微信公眾平臺進(jìn)行推廣。要想取得積極的效果，高校要了解用戶真正想看什么以及哪些東西對用戶有意義。

三、結(jié)語

微信是互聯(lián)網(wǎng)時代重要的工具之一，對高校圖書館的管理模式具有巨大的影響，高校應(yīng)該將傳統(tǒng)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)平臺緊密結(jié)合，打造新一代智能圖書館，不斷提高資源的質(zhì)量，促使高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代中高速發(fā)展，更好為師生提供服務(wù)，滿足師生的學(xué)習(xí)欲望。

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作者簡介：郭希東（1998.12.05-），男，沈陽師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院學(xué)生