李海紅

摘 要：本文論述了圖書館服務中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)應該得到重視和傳承，如：公益性服務原則、外借閱覽等基礎服務等;另一方面應在服務中有所創(chuàng)新，如：增強服務競爭與服務效益觀念、拓展服務領域及加強文化服務功能。

關鍵詞：圖書館服務;守舊;創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的永恒動力，亦是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要動力。一個圖書館要保持可持續(xù)發(fā)展，就必須樹立推陳出新的風尚。但是，是不是所有舊的東西都必須放棄？我們是不是在令人炫目的新技術新方法新觀念中，丟失了我們多年流傳下來的傳統(tǒng)精華？本文就“如何堅守圖書館服務工作中不可或缺的舊，以及應該創(chuàng)出生機勃勃的新”這兩個方面，闡述一些個人的思考心得。

一、堅守不可或缺之舊

我們所謂的“守舊”，是指堅持公共圖書館的辦館宗旨，堅守公共圖書館服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，避免各種急功近利的短視行為而阻礙圖書館事業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。以下這三個方面的“守舊”是不該被我們所忽略的。

1.堅持公益性服務為主 所謂圖書館的公益性，是指它所提供的文獻信息資源和服務可以由人們共同占有和享用，它具有明顯的利益公共性、社會性?？梢哉f無償服務作為圖書館神圣性的一種象征，已經(jīng)成為全世界圖書館界的共識。國際圖聯(lián)與聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合頒布的《公共圖書館宣言》中以及各國的圖書館法規(guī)中，都有免費服務的明確規(guī)定?！敖⒐矆D書館是國家和地方政府的責任，由國家和地方政府財政撥款”。公共圖書館的資源和設施是政府撥款購置，屬于公共財產(chǎn)。這些資源和設施的使用以及圖書館的基本服務應對所有公眾免費開放，這是公共圖書館的辦館宗旨，任何時候都不能失掉這個宗旨。圖書館利用文獻信息資源免費向公眾服務，在新世紀仍然是圖書館的本質(zhì)特征，是圖書館同一切營利性信息咨詢機構(gòu)相區(qū)別的根本之處。國際圖聯(lián)不久前發(fā)表的版權聲明也再次強調(diào)了公共圖書館資源應對所有公眾免費開放的重要性。 公共圖書館要堅持公益性服務為主，一是不能隨便創(chuàng)收，二是不能熱衷于創(chuàng)收。 不能隨便創(chuàng)收，就是說圖書館有些特殊服務的適當收費固然是合理的，但不能喧賓奪主，占了圖書館服務的主導地位，影響基本讀者服務。所謂特殊服務指的那些涉及圖書館員附加值勞動的服務，如代讀者查詢檢索文獻、撰寫編制文獻研究綜述報告等，不能因為這些特殊服務需要專業(yè)人員、資源和設備就影響基礎服務的人員配備、資源設備的配置。

2.基礎服務應得到足夠重視 外借閱覽咨詢是公共圖書館服務體系中的基礎部分。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，這些基礎服務正面臨著新的困難。其一是圖書館領導的重視程度。雖然大部分圖書館用計算機檢索代替了人工檢索，全面開架代替了閉架管理，但基礎服務仍屬于技術含量低、重復率高的勞力型工作，不能充分體現(xiàn)一個圖書館的創(chuàng)新和發(fā)展，也較難體現(xiàn)領導的政績，因而大多數(shù)圖書館管理層對基礎服務不夠重視，在設備和人力上的投入嚴重不足。在國外，圖書館已成為人們生活中不可或缺的部分，有人習慣于天天去圖書館看報，有人為孩子借兒童讀物，甚而有人在圖書館里尋了菜譜回家研習、借了地圖出門旅行;大中小學生更是充分利用圖書館收集資料以完成課外作業(yè)。 有一所公共圖書館非常明確地提出“全館為一線，一線為讀者，讀者是第一”的服務理念。該館館長是一名造詣專深德高望重的圖書館學專家，她堅持至少每月一次親自在圖書館借閱總服務臺值班，并要求各部門負責人每周周末輪流在借閱臺值班，以切實了解讀者愛讀什么書，館藏還缺什么書。他們盡最大的努力滿足讀者的閱讀需求，全館上下抓好基礎服務，使該館在很短時間內(nèi)便享譽甚廣，成了當?shù)孛癖娢幕钪袠O其重要的一部分，也成了圖書館界同行參觀學習的熱點。 這些圖書館的成功經(jīng)驗又一次證明：做好做強了看似簡單陳舊的基礎服務工作，同樣能帶活圖書館全盤棋。

二、創(chuàng)生機勃勃之新

圖書館服務的創(chuàng)新正被國內(nèi)外同行們不斷實踐著、推進著。其中，以下三方面的創(chuàng)新尤為重要。

強服務競爭和服務效益觀念?，F(xiàn)代傳媒及信息網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，經(jīng)營性書店及各類讀書組織的不斷出現(xiàn)，逐漸形成與圖書館爭奪讀者、用戶的趨勢，挑戰(zhàn)圖書館的生存、發(fā)展空間。 在這種情況下，圖書館服務的創(chuàng)新一方面應樹立競爭意識，增強職業(yè)危機感。要努力營造服務特色，打造服務品牌，致力于提高服務人員素質(zhì)和服務水平，并堅持以雄厚的資源優(yōu)勢、良好的社會信譽、不斷提升的服務效率去積極參與市場服務份額的競爭。我們還應該認識到，讀者是圖書館生存的社會前提，圖書館失去了讀者，存在的意義也就黯淡了。因此圖書館加入競爭的目標之一就是穩(wěn)定自己的讀者群體，圖書館建立自己競爭優(yōu)勢的手段，也存在于為讀者所提供的服務之中;另一方面，要重視提高服務效益。服務效益主要體現(xiàn)在服務于公眾而產(chǎn)生的社會效益上。實行科學管理;要摒棄人浮于事、服務環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)、忽視功能分工的現(xiàn)象。

參考文獻：

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