廖尉辰

摘 要：教育部提出積極發(fā)展教育信息化的核心理念，為我國(guó)高校教學(xué)督導(dǎo)工作帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)變。在教育信息化引領(lǐng)教育教學(xué)改革的形勢(shì)下，高校教學(xué)督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)成為必然發(fā)展趨勢(shì)，也具有無(wú)可替代的核心優(yōu)勢(shì)。深度融合、持續(xù)改進(jìn)理念的督導(dǎo)工作信息化建設(shè)，為我國(guó)教育教學(xué)質(zhì)量提升提供了堅(jiān)實(shí)保障。

關(guān)鍵詞：高校;教學(xué)督導(dǎo);信息化;持續(xù)改進(jìn)

教學(xué)質(zhì)量是高校發(fā)展的生命線，教學(xué)督導(dǎo)工作是高校教育教學(xué)質(zhì)量保障體系穩(wěn)健發(fā)展的重要組成部分。2018年4月，教育部印發(fā)了《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》，要求堅(jiān)持信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合的核心理念，建立健全教育信息化可持續(xù)發(fā)展機(jī)制[1]。教育信息化作為教育系統(tǒng)性變革的內(nèi)生變量，支撐引領(lǐng)教育現(xiàn)代化發(fā)展，推動(dòng)教育理念更新，推進(jìn)教育體系改革，驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)模式重構(gòu)，促進(jìn)質(zhì)量保障體系改革[2]。在教育信息化時(shí)代下，高校教學(xué)督導(dǎo)的工作方式應(yīng)有所變革[3]。通過(guò)融合持續(xù)改進(jìn)的教育理念，針對(duì)高校教學(xué)督導(dǎo)工作信息化的發(fā)展趨勢(shì)、核心優(yōu)勢(shì)以及構(gòu)建途徑進(jìn)行闡述。

督導(dǎo)工作信息化是發(fā)展趨勢(shì)

在教育信息化引領(lǐng)教育教學(xué)改革的形勢(shì)下，全國(guó)各大高校都積極響應(yīng)以適應(yīng)教學(xué)管理工作發(fā)生的轉(zhuǎn)變，這也推動(dòng)高校教學(xué)督導(dǎo)工作被賦予新的特征和使命。在這樣的大環(huán)境下，高校教學(xué)督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)成為必然發(fā)展趨勢(shì)。

1.信息化促進(jìn)能力提升，保障督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)

隨著國(guó)家對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作越來(lái)越重視，各高校教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍的規(guī)模逐漸龐大起來(lái)。早期的督導(dǎo)隊(duì)伍人數(shù)較少，通常由退休教師組成，偶爾會(huì)有即將退休的在職教師或退休后的返聘教師加入，這樣的督導(dǎo)隊(duì)伍教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富，能夠充分了解教學(xué)運(yùn)行情況并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)[4]。然而，督導(dǎo)隊(duì)伍整體年齡偏大，在工作任務(wù)繁重時(shí)難免精力不足，并且督導(dǎo)人員退休后很少接受相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于新的教育思想、教學(xué)理念、教學(xué)方法以及技術(shù)手段了解甚微。因此，各高校逐漸擴(kuò)大督導(dǎo)隊(duì)伍的人員數(shù)量以減輕督導(dǎo)人員的工作壓力，同時(shí)引入一定比例的在職督導(dǎo)人員為督導(dǎo)工作帶來(lái)新鮮血液。督導(dǎo)隊(duì)伍的擴(kuò)大化和年輕化在很大程度上推動(dòng)了督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)，當(dāng)督導(dǎo)人員越來(lái)越多時(shí)，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)支撐模式不利于督導(dǎo)間的相互溝通與交流，也不利于督導(dǎo)人員以最優(yōu)化方式開展工作。信息化建設(shè)能夠從整體層面解決督導(dǎo)工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)為督導(dǎo)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，使得督導(dǎo)有機(jī)會(huì)、有能力去學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新理念、看清新形勢(shì)、把握新標(biāo)準(zhǔn)、掌握新技術(shù)，以保證督導(dǎo)人員對(duì)教育教學(xué)的認(rèn)知理解與當(dāng)前教育行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀同步。高校教學(xué)督導(dǎo)的信息化建設(shè)工作能夠促進(jìn)督導(dǎo)人員不斷提升自我建設(shè)能力，以高水平勝任教學(xué)督導(dǎo)工作，以最大能量提升督導(dǎo)工作質(zhì)量，從整體層面有效保障督導(dǎo)的隊(duì)伍建設(shè)。

2.信息化改進(jìn)工作方式，有效提高督導(dǎo)成效

課堂教學(xué)是人才培養(yǎng)的主陣地，在現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)日新月異的今天，追隨“以學(xué)生為中心”的先進(jìn)教育理念，慕課（MOOCs）、小規(guī)模在線課程（SPOC）、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型課堂開展得熱火朝天。隨著新型課堂的不斷增加，教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題也日益凸顯。有的課程不設(shè)置選課門檻，學(xué)生自身基礎(chǔ)相差較大，教師在網(wǎng)絡(luò)課堂中無(wú)法直接觀察到學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，進(jìn)而無(wú)法掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。有的課程則開放性較強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有壓力感、緊迫感，導(dǎo)致課程完成率較低，而教師卻不明情況。上述線上課程與傳統(tǒng)的線下課程一樣，需要督導(dǎo)人員對(duì)全教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估與指導(dǎo)，然而目前督導(dǎo)的工作方式仍大都局限于現(xiàn)場(chǎng)聽課、看課和查閱紙質(zhì)材料，較少針對(duì)上述新型課堂開展督導(dǎo)工作。在這種趨勢(shì)下，尤其在2020年新冠肺炎疫情影響下，新型課堂的快速發(fā)展對(duì)督導(dǎo)的工作方式提出了新的要求，督導(dǎo)工作需全面覆蓋所有類型的課程課堂。高校教學(xué)督導(dǎo)的信息化建設(shè)工作通過(guò)多媒體設(shè)備及信息技術(shù)手段，有效推動(dòng)督導(dǎo)的工作方式由傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)聽課、看課轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的遠(yuǎn)程監(jiān)督、指導(dǎo)，由傳統(tǒng)的查閱紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)變?yōu)楸憷牟槭针娮游臋n。信息化建設(shè)使得督導(dǎo)的工作方式更加智慧、靈活、多變，大力提升了督導(dǎo)的電子化辦公條件，從而有效改善督導(dǎo)的工作方式和提高督導(dǎo)的工作效率。

督導(dǎo)工作信息化的核心優(yōu)勢(shì)

高校教學(xué)督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)，有助于優(yōu)化管理模式、改進(jìn)工作機(jī)制，融合持續(xù)改進(jìn)的教育理念，從而推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量保障體系可持續(xù)發(fā)展。

1.完善反饋機(jī)制，優(yōu)化閉環(huán)管理模式

督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)，能夠通過(guò)現(xiàn)代化技術(shù)手段和相關(guān)培訓(xùn)，建立一個(gè)系統(tǒng)的、實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、閉環(huán)的督導(dǎo)信息反饋機(jī)制，盡量簡(jiǎn)化反饋信息的審核流程，大力縮短反饋信息的時(shí)間周期，從而最大化降低反饋信息的滯后性。由此，可以解決督導(dǎo)工作中存在的一系列問(wèn)題，如反饋頻率低（少則一周、多則一個(gè)月甚至一個(gè)學(xué)期）、反饋形式落后（紙質(zhì)材料或單獨(dú)發(fā)送的電子文檔）、反饋信息不及時(shí)（從反饋人到被評(píng)價(jià)人的信息傳達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）、反饋內(nèi)容不全面（重“微觀”輕“宏觀”、重“督”輕“導(dǎo)”）等。此外，信息化建設(shè)能夠督促督導(dǎo)人員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)給出相應(yīng)的解決方案，在提出批評(píng)的同時(shí)給出相應(yīng)的指導(dǎo)建議，從而推動(dòng)督導(dǎo)工作做到“微觀”與“宏觀”相結(jié)合、“督”與“導(dǎo)”相結(jié)合。高校教學(xué)督導(dǎo)的信息化建設(shè)工作使得督導(dǎo)的信息反饋機(jī)制更加敏捷、動(dòng)態(tài)、完善，大力推進(jìn)了學(xué)校教學(xué)管理工作逐漸趨于閉環(huán)改進(jìn)狀態(tài)。

2.融入持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提升

督導(dǎo)工作的信息化建設(shè)，能夠融合持續(xù)改進(jìn)的工作理念，并以此為體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，形成一個(gè)“制定標(biāo)準(zhǔn)→開展活動(dòng)→評(píng)價(jià)質(zhì)量→提高質(zhì)量→實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)”的閉環(huán)運(yùn)行體系，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升?；诔掷m(xù)改進(jìn)的高校教學(xué)督導(dǎo)信息化建設(shè)，可貫穿于整個(gè)教學(xué)運(yùn)行過(guò)程中的每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)各教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)以及各教學(xué)環(huán)節(jié)間的相互影響與促進(jìn)，形成一個(gè)閉環(huán)的迭代運(yùn)行體系。這個(gè)體系不僅可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)工作中存在的問(wèn)題，而且還可以針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)意見，最終將改進(jìn)結(jié)果落實(shí)于下一輪教學(xué)運(yùn)行過(guò)程之中，進(jìn)而開啟新一輪的迭代循環(huán)。這樣一種持續(xù)改進(jìn)的高校教學(xué)督導(dǎo)信息化建設(shè)工作，有利于促進(jìn)督導(dǎo)的工作成效，從而保障高校教育教學(xué)質(zhì)量有效提升。

督導(dǎo)工作信息化的構(gòu)建途徑

伴隨著“新時(shí)代高教40條”的產(chǎn)生，高校對(duì)教學(xué)督導(dǎo)的信息化建設(shè)工作提出了更高要求。在持續(xù)改進(jìn)理念的融合之下，督導(dǎo)工作信息化的構(gòu)建途徑有以下幾點(diǎn)：

1.建立專用平臺(tái)，多版本相結(jié)合提供專門服務(wù)

高?？山⒍綄?dǎo)專用工作平臺(tái)，并將平臺(tái)作為學(xué)校本科教務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)模塊或子系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。由于督導(dǎo)工作內(nèi)容范圍較廣且涉及部門較多，督導(dǎo)工作流程并、串聯(lián)相結(jié)合較為復(fù)雜，要求督導(dǎo)平臺(tái)同時(shí)具備網(wǎng)頁(yè)、客戶端和移動(dòng)端三個(gè)版本，以最大化提高督導(dǎo)的工作效率。督導(dǎo)平臺(tái)的客戶端主要用于專門的辦公環(huán)境，如辦公室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所，是督導(dǎo)開展工作的主陣地，適合大批量的查閱、處理、存儲(chǔ)或上傳工作材料，更加注重工作流程和工作效率，對(duì)用戶體驗(yàn)度要求較高。網(wǎng)頁(yè)版則一般用于處理臨時(shí)性的督導(dǎo)工作，在工作流程及用戶體驗(yàn)度上不及客戶端，但勝在使用便捷性較強(qiáng)。移動(dòng)端更加注重工作的隨時(shí)性、隨地性，督導(dǎo)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以在手機(jī)上直接進(jìn)行操作，碎片化的交互模式適合處理流程簡(jiǎn)單、清晰的快速工作任務(wù)。無(wú)論哪一個(gè)版本的督導(dǎo)平臺(tái)，都需要做到具有安全性、可靠性、操作性和便捷性，用戶界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，三個(gè)版本的數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)時(shí)相通，督導(dǎo)人員通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)就能熟練使用平臺(tái)開展工作。督導(dǎo)專用的工作平臺(tái)，是高校教學(xué)督導(dǎo)信息化建設(shè)的第一步，也是基于持續(xù)改進(jìn)理念開展督導(dǎo)工作的根基所在。

2.打通資源權(quán)限，多元化、分層次滿足數(shù)據(jù)需求

高校可通過(guò)督導(dǎo)專用工作平臺(tái)與學(xué)校本科教務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，打通督導(dǎo)工作中所需要的資源權(quán)限。督導(dǎo)平臺(tái)能夠直接獲取教務(wù)系統(tǒng)中的信息資料，以滿足不同用戶分層處理信息的需求，為督導(dǎo)開展工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)[5]。同時(shí)，督導(dǎo)平臺(tái)中的反饋評(píng)價(jià)能夠返回至教務(wù)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的工作模塊，進(jìn)而使得整個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資料具有流動(dòng)性。通過(guò)使用督導(dǎo)平臺(tái)，每名督導(dǎo)人員都能夠?qū)崟r(shí)查詢?nèi)Ｕn表，從而安排有針對(duì)性的聽課計(jì)劃并發(fā)送給其他督導(dǎo)人員。對(duì)于慕課（MOOCs）、小規(guī)模在線課程（SPOC）、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新型課程模式，督導(dǎo)人員能夠通過(guò)平臺(tái)中的在線課堂學(xué)習(xí)準(zhǔn)入接口，實(shí)時(shí)針對(duì)上課情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。無(wú)論是線上課程還是線下課程，督導(dǎo)人員都能夠在平臺(tái)中直接對(duì)課堂情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，數(shù)據(jù)結(jié)果會(huì)返回至教務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)教學(xué)管理部門審核后發(fā)送至被聽課的任課教師。此外，督導(dǎo)人員有權(quán)查看學(xué)校各類教學(xué)資料和教學(xué)管理文件，包括教學(xué)大綱、教學(xué)日歷、學(xué)生作業(yè)、考試試卷、教務(wù)處相關(guān)文件等以及查看其他教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果，如學(xué)生對(duì)任課教師進(jìn)行的課程評(píng)教、院系內(nèi)部進(jìn)行的同行評(píng)價(jià)、學(xué)校外部進(jìn)行的第三方教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。通過(guò)打通督導(dǎo)工作中所需要的資源權(quán)限，可以使得督導(dǎo)工作呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，而督導(dǎo)平臺(tái)與教務(wù)系統(tǒng)中其他工作模塊的數(shù)據(jù)交互，則不斷推動(dòng)高校教學(xué)督導(dǎo)工作走向持續(xù)改進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。

3.落實(shí)閉環(huán)反饋，減周期、簡(jiǎn)流程形成循環(huán)體系

高?？稍诙綄?dǎo)專用工作平臺(tái)中落實(shí)督導(dǎo)信息反饋機(jī)制，以保障督導(dǎo)工作達(dá)到閉環(huán)的持續(xù)改進(jìn)效果。督導(dǎo)信息反饋機(jī)制的運(yùn)行過(guò)程類似于轉(zhuǎn)單，當(dāng)督導(dǎo)人員在督導(dǎo)平臺(tái)中提交評(píng)價(jià)與反饋后，數(shù)據(jù)信息會(huì)首先返回至教務(wù)系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的工作模塊，隨后轉(zhuǎn)入教學(xué)管理部門等待審核，審核通過(guò)的評(píng)價(jià)結(jié)果將被發(fā)送至被評(píng)價(jià)單位或被評(píng)價(jià)人。在目前傳統(tǒng)的督導(dǎo)工作流程中，一般情況下數(shù)據(jù)流到此截止，被評(píng)價(jià)方是否接受督導(dǎo)意見并按照教學(xué)管理部門的要求進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)不得而知。而在督導(dǎo)信息反饋機(jī)制中，被評(píng)價(jià)方須在系統(tǒng)中進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn)，并在教學(xué)管理部門給出的期限內(nèi)提交整改結(jié)果，整改結(jié)果將發(fā)回至教學(xué)管理部門及督導(dǎo)處，由此為督導(dǎo)開展下一輪工作奠定基礎(chǔ)。動(dòng)態(tài)的督導(dǎo)信息反饋機(jī)制能夠大幅縮短評(píng)價(jià)反饋的時(shí)間周期，并在簡(jiǎn)化審核流程的條件下明顯降低評(píng)價(jià)反饋的滯后性，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)督導(dǎo)工作流程更加公開、透明、科學(xué)、公正[6]。通過(guò)落實(shí)督導(dǎo)信息反饋機(jī)制，高校教學(xué)督導(dǎo)工作可以形成一個(gè)完整、閉環(huán)、自我激勵(lì)的循環(huán)體系，不斷推進(jìn)問(wèn)題的解決率和提升學(xué)校各方的滿意度，從而起到持續(xù)改進(jìn)的正向引導(dǎo)作用[7]。

本文系首都師范大學(xué)2020年本科教學(xué)建設(shè)與改革項(xiàng)目課題“‘一流課程建設(shè)背景下地方高師本科教育課程質(zhì)量提升的路徑研究”階段性研究成果

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（作者單位：首都師范大學(xué)教務(wù)處）

[責(zé)任編輯：翟 迪]