汪雪丹

【摘 ?要】目的：分析優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果。方法：選取2017年1月-2019年3月在我院門診進行輸液治療的70例患者，隨機分為對照組和實驗組。每組35例。對照組行常規(guī)護理，實驗組行優(yōu)質護理，比較兩組患者的護理效果。結果：與對照組相比，實驗組患者的護理質量評分高于對照組，護理的投訴率也低于對照組，差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在門診輸液護理中實是優(yōu)質護理服務可明顯且有效的提高護理質量和患者的滿意度，減少護理的投訴事件，值得在臨床上推廣。

【關鍵詞】門診輸液護理;優(yōu)質護理;護理質量

【中圖分類號】R473 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】672-3783（2020）08-0136-01

醫(yī)院的門診是最先接待患者的地方，是對外服務的窗口，每天接待的人數(shù)很多，而且患者的病種也非常多樣化，因此護理的工作就會復雜繁重，一旦出現(xiàn)疏忽就有可能出現(xiàn)護理意外，從而引起護理人員和患者之間的矛盾和護理的投訴事件發(fā)生。門診中的輸液室是門診重要的一部分，護理人員的護理質量是可以影響到醫(yī)院的整體社會形象[1]。所以在門診輸液中，醫(yī)護人員要以患者為中心，為他們提供優(yōu)質的護理服務對于提高護理質量和臨床護理滿意度具有重要的意義[2]。因此，本文分析優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果，現(xiàn)作以下報告：

1. 資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月-2019年3月在我院門診進行輸液治療的70例患者，隨機分為對照組和實驗組。每組35例。對照組男18例，女17例，年齡15～79歲。實驗組男16例，女19例，年齡16～80歲。兩組患者的一般資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者行常規(guī)護理，交代輸液前后需要注意的事項;驗組患者在常規(guī)護理的基礎上加以優(yōu)質護理服務，具體如下：首先是門診內輸液室的環(huán)境，擺放綠植花卉營造一個溫馨的室內環(huán)境，在輸液室設置電視、報紙、宣傳健康的雜志等讀物以供患者觀看或閱讀，合理調好室內的濕度和空調溫度，定時通風換氣，提供衛(wèi)生紙、飲水機、一次性紙杯和薄厚被子以備患者使用，及時打掃室內的衛(wèi)生，為患者提供舒適的輸液環(huán)境。其次是健康教育方面，在輸液室的墻壁上張貼一些有關健康教育的宣傳畫報，與患者講解具體輸液流程和疾病相關的知識還有要注意的細節(jié)問題，耐心解答患者和家屬提出的疑問，加強他們對于自身疾病的認知和配合意識。再次是護理人員的排班方面，可以根據(jù)當天輸液患者的人數(shù)適當?shù)陌才胖蛋嗳藛T，避免護理人員的工作太對于繁重，在患者輸完液之后及時的進行病房巡視，詢問患者有沒有不舒服的感覺，一旦發(fā)現(xiàn)不良反應及時告訴主治醫(yī)師并采取相應的急救措施。最后是護理人員的工作流程，先是簡化輸液的流程，在有病情危重患者的時候及時開通綠色通道，先展開治療再進行交費，在輸液前認真核對患者的名字、所患的疾病類型還有所使用藥物的種類，確保用藥安全性。在輸液中，提高靜脈輸液穿刺的成功率，調整合適的點滴速度，同時叮囑患者不要自行調節(jié)。輸液后，將針頭輕柔的拔出，對患者的穿刺點進行正確的按壓，并囑咐患者不要用力揉搓，然后對患者輸液局部情況進行觀察，確認無異樣后告知患者下次輸液的時間。

1.3觀察指標

比較兩組患者的護理質量和護理投訴率，護理質量采用問卷調查的方式讓患者對護理人員進行評價，包括輸液環(huán)境、靜脈穿刺水平、服務態(tài)度和健康教育宣傳等方面，滿分為100分，評分越高，表示護理質量越高。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS16.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料性X2檢驗，計量資料行t檢驗，P<0.05，組間有差異性，具有統(tǒng)計學意義。

2. 結果

2.1 兩組間的護理質量比較

實驗組患者在輸液環(huán)境、服務態(tài)度、靜脈穿刺水平和健康教育方面評分均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組間投訴率比較

對照組護理投訴6例，投訴率17.14%，實驗組投訴1例，投訴率0.28%，對照組投訴率明顯高于實驗組，X2 值為6.4368，P值為0.011，（P<0.05），差異具有統(tǒng)計學意義。

3. 討論

門診是患者就醫(yī)的第一個環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院的門面。本次實驗組患者行優(yōu)質護理包括輸液環(huán)境、健康教育、人員排班還有工作具體流程等方面，結果顯示，實驗組患者的優(yōu)質護理質量明顯高于對照組的常規(guī)護理，患者的投訴率也低于對照組，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義[3]。

綜上所述，護理質量的高低與醫(yī)院的整體形象、經濟和社會效益是息息相關的，做好門診輸液室的護理服務，以患者的需求為護理中的重點，盡可能滿足患者合理的要求，可以明顯的減少醫(yī)患之間的糾紛，提高護理質量，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 王麗霞，李衛(wèi)平.優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2020，36（07）：168+170.

[2] 陳麗冰.優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（09）：33+38.

[3] 曾秀玲.優(yōu)質護理服務在門診輸液護理中的應用效果分析[J].基層醫(yī)學論壇，2018，22（30）：4337-4338.