何小莉

【摘 要】 為進一步落實衛(wèi)計委關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程相關(guān)文件精神，更好的推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，我院開始探索轉(zhuǎn)變臨床護理模式，加強臨床護理工作，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、連續(xù)的護理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理 臨床護理模式 護理服務(wù)

我院從2015年1月開始在全院18個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗開始探索轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式，經(jīng)過一年半的實施應(yīng)用，取得初步成效，現(xiàn)將具體做法總結(jié)如下：

1 著力推進責(zé)任制、小組制整體護理工作模式

建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，實行了小組包干、護理組長負(fù)責(zé)、主管護士責(zé)任到患者的護理工作模式，每位護士簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，由主管護士具體負(fù)責(zé)分管患者護理工作的實施與落實，組長在做好自己所管床位患者護理的同時，負(fù)責(zé)本組工作的落實與檢查。主管護士責(zé)任到患者的實行，讓護士明白了自己所負(fù)責(zé)護理的患者，讓患者知道了照護自己的護士，做到患者的每一次治療、每一個護理操作、每一項化驗檢查、每一天基礎(chǔ)護理服務(wù)都有護士關(guān)心、有護士服務(wù)、有護士落實、有護士負(fù)責(zé)、有護士檢查。實現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務(wù)，真正做到全程無縫隙護理，讓患者放心，讓家屬安心。

2 確定護理專業(yè)方向，提高專科護理質(zhì)量內(nèi)涵

?？谱o理的執(zhí)行到位充分體現(xiàn)護理質(zhì)量內(nèi)涵，各病區(qū)的?？谱o理重點則是與專科疾病特點相結(jié)合，主管護士主動深入病房，完成各項護理操作，給予專業(yè)健康指導(dǎo)，及時與患者及家屬溝通。此外，各科室制定分病種健康教育路徑，將健康教育貫穿于患者的入院到出院及出院后的全程，同時也貫穿于護理工作的全程，患者的入院教育、出院指導(dǎo)、包括出院后的回訪都由主管護士負(fù)責(zé)落實。

3 建立疾病管理師培訓(xùn)機制，實行個性化健康服務(wù)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及目前慢性病發(fā)病率較高的狀況，該院建立了疾病管理師培訓(xùn)機制，對18名15年以上年資的護士進行了疾病管理師培訓(xùn)，充分發(fā)揮其臨床經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，實行?？啤２〗】倒芾?，為患者提供個體化的健康教育。疾病管理師每周為患者講解有關(guān)健康方面的知識，有效提高了患者自我管理的能力，不僅解決了高年資護士難留臨床一線的問題，而且使患者得到更專業(yè)、更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)。

4 提倡人文關(guān)懷，提供特色服務(wù)。為使護理人員提高服務(wù)意識，掌握服務(wù)本領(lǐng)，我院開展了系列教育培訓(xùn)活動

如打造標(biāo)桿科室服務(wù)活動、護士溝通技巧培訓(xùn)會、護患溝通情景劇演示等，注重對護士個人素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，推行“首問負(fù)責(zé)制”，護理操作過程中實行“三告知”，以規(guī)范服務(wù)言行。在護理實踐中也力求創(chuàng)新，研制各類專用護理器具，如體位墊、為失語患者設(shè)計的信息交流板、護患連心卡等，使護理服務(wù)更加人性化，更加符合患者的個體需要。

5 落實出院患者回訪，拓展護理服務(wù)內(nèi)容

為達(dá)到護理服務(wù)的連貫性，我院把醫(yī)療護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區(qū)護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o士進社區(qū)等形式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

結(jié)論

自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，我院通過轉(zhuǎn)變臨床護理模式，護士徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、被動的服務(wù)觀念，能夠主動為患者提供連續(xù)全程的服務(wù)，患者對護理工作滿意度明顯提高。

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