何小莉
【摘 要】 為進一步落實衛(wèi)計委關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程相關(guān)文件精神,更好的推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,我院開始探索轉(zhuǎn)變臨床護理模式,加強臨床護理工作,促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、連續(xù)的護理服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理 臨床護理模式 護理服務(wù)
我院從2015年1月開始在全院18個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗開始探索轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式,經(jīng)過一年半的實施應(yīng)用,取得初步成效,現(xiàn)將具體做法總結(jié)如下:
1 著力推進責(zé)任制、小組制整體護理工作模式
建立健全規(guī)章制度,明確崗位職責(zé),實行了小組包干、護理組長負(fù)責(zé)、主管護士責(zé)任到患者的護理工作模式,每位護士簽訂目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)任分工細(xì)化,目標(biāo)明確,由主管護士具體負(fù)責(zé)分管患者護理工作的實施與落實,組長在做好自己所管床位患者護理的同時,負(fù)責(zé)本組工作的落實與檢查。主管護士責(zé)任到患者的實行,讓護士明白了自己所負(fù)責(zé)護理的患者,讓患者知道了照護自己的護士,做到患者的每一次治療、每一個護理操作、每一項化驗檢查、每一天基礎(chǔ)護理服務(wù)都有護士關(guān)心、有護士服務(wù)、有護士落實、有護士負(fù)責(zé)、有護士檢查。實現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護理服務(wù),真正做到全程無縫隙護理,讓患者放心,讓家屬安心。
2 確定護理專業(yè)方向,提高專科護理質(zhì)量內(nèi)涵
??谱o理的執(zhí)行到位充分體現(xiàn)護理質(zhì)量內(nèi)涵,各病區(qū)的??谱o理重點則是與專科疾病特點相結(jié)合,主管護士主動深入病房,完成各項護理操作,給予專業(yè)健康指導(dǎo),及時與患者及家屬溝通。此外,各科室制定分病種健康教育路徑,將健康教育貫穿于患者的入院到出院及出院后的全程,同時也貫穿于護理工作的全程,患者的入院教育、出院指導(dǎo)、包括出院后的回訪都由主管護士負(fù)責(zé)落實。
3 建立疾病管理師培訓(xùn)機制,實行個性化健康服務(wù)
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及目前慢性病發(fā)病率較高的狀況,該院建立了疾病管理師培訓(xùn)機制,對18名15年以上年資的護士進行了疾病管理師培訓(xùn),充分發(fā)揮其臨床經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢,實行??啤2〗】倒芾?,為患者提供個體化的健康教育。疾病管理師每周為患者講解有關(guān)健康方面的知識,有效提高了患者自我管理的能力,不僅解決了高年資護士難留臨床一線的問題,而且使患者得到更專業(yè)、更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)。
4 提倡人文關(guān)懷,提供特色服務(wù)。為使護理人員提高服務(wù)意識,掌握服務(wù)本領(lǐng),我院開展了系列教育培訓(xùn)活動
如打造標(biāo)桿科室服務(wù)活動、護士溝通技巧培訓(xùn)會、護患溝通情景劇演示等,注重對護士個人素質(zhì)的培養(yǎng)和提升,推行“首問負(fù)責(zé)制”,護理操作過程中實行“三告知”,以規(guī)范服務(wù)言行。在護理實踐中也力求創(chuàng)新,研制各類專用護理器具,如體位墊、為失語患者設(shè)計的信息交流板、護患連心卡等,使護理服務(wù)更加人性化,更加符合患者的個體需要。
5 落實出院患者回訪,拓展護理服務(wù)內(nèi)容
為達(dá)到護理服務(wù)的連貫性,我院把醫(yī)療護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外,乃至延伸到各個家庭,由病區(qū)護士為出院患者進行回訪,采取電話回訪、家庭回訪、??谱o士進社區(qū)等形式,為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。
結(jié)論
自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,我院通過轉(zhuǎn)變臨床護理模式,護士徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、被動的服務(wù)觀念,能夠主動為患者提供連續(xù)全程的服務(wù),患者對護理工作滿意度明顯提高。
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