李雯++楊驥++柳靜

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中優(yōu)化健康體檢路徑的應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月～2014年12月期間，參與健康體檢的790例參檢者作為觀察對象，隨機(jī)分組；對照組390例采用常規(guī)體檢流程參檢，觀察組400例采用健康體檢路徑參檢。結(jié)果 觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min（P<0.05）；觀察組滿意度為98.5%；對照組滿意度度為84.62%（P<0.05）。結(jié)論 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中通過優(yōu)化健康體檢路徑，縮短了參檢者等候體檢時間，提高了體檢效率和滿意度，適宜應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】健康體檢路徑；護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用效果

體檢中心通過推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化體檢路徑等方式，可提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率[1]。為了促進(jìn)健康體檢路徑應(yīng)用效果進(jìn)一步提高，本文將探討我體檢中心通過優(yōu)化健康體檢路徑取代以往常規(guī)體檢流程的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2014年12月期間，參與健康體檢的790例參檢者作為觀察對象，隨機(jī)分組；對照組390例中男203例，187女例；參檢者年齡范圍20～73歲，均齡為（46.2±9.2）歲；觀察組400例中男216例，女184例；參檢者年齡范圍23～71歲，均齡為（46.7±8.4）歲；兩組患者的一般資料具有可比性 （P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組常規(guī)體檢流程

對照組給予本組參檢者使用常規(guī)體檢流程，患者領(lǐng)取體檢表后逐項完成體檢內(nèi)容，待體檢結(jié)束后在指定日期領(lǐng)取體檢報告。

1.2.2觀察組使用體檢路徑

觀察組體檢前查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，調(diào)查參檢者了解其具體需求，并結(jié)合本體檢中心多年積累的體檢經(jīng)驗，根據(jù)臨床護(hù)理規(guī)范對護(hù)理人員進(jìn)行崗前禮儀和健康體檢服務(wù)等方面的培訓(xùn)，并圍繞參檢者制定了健康體檢路徑。（1）體檢前護(hù)理人員向參檢者介紹體檢內(nèi)容及目的，并明確告知參檢者體檢路徑和科室分布情況，以便參檢者按照體檢流程完成體檢項目，減少其等候體檢和重復(fù)往返的過程。（2）體檢路徑執(zhí)行中，由引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員，按路徑安排引導(dǎo)其逐項完成體檢。例如：護(hù)理人員首先引導(dǎo)參檢者空腹進(jìn)行化學(xué)檢驗、超聲影像檢驗，然后在其早餐后，可進(jìn)行放射影像方面的體檢。同時護(hù)理人員實時解決參檢者提問，若參檢人數(shù)較多時，可采取分流人員的方式提高體檢效率和縮短參檢者等候時間。（3）引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員在參檢者結(jié)束體檢后，將其體檢表收回并跟蹤隨訪結(jié)果，對其中異常情況及時電話通知參檢者，做進(jìn)一步檢查以便核實檢查結(jié)果。

1.3應(yīng)用效果評價標(biāo)準(zhǔn)

采用我體檢中心自制百分制調(diào)查問卷，對比參檢者等候體檢時間，體檢滿意度。滿意：參檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度超過90分，基本滿意：參檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度≥70分；不滿意：檢者對體檢效率和體檢可信度滿意度<70分；體檢滿意度=滿意率+基本滿意率。

1.4數(shù)據(jù)處理

采用SPSS17.0軟件處理實驗數(shù)據(jù)，計量資料使用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗；以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1應(yīng)用效果指標(biāo)對比

觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min，兩組數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。

2.2體檢滿意度對比

觀察組394例對體檢滿意，滿意度為98.5%；對照組330例對體檢滿意，滿意度度為84.62%，觀察組參檢者對體檢滿意度高于對照組；詳見表1.

3 討論

體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動開展過程中，通過優(yōu)化健康體檢路徑，以減少參檢者等候體檢時間，并通過對體檢路徑進(jìn)行優(yōu)化，避免參檢者重復(fù)往返，同時也能有效提高體檢效率[2]。在對參檢者逐項體檢之前，我體檢中心還對參與體檢醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過模擬實訓(xùn)等方式提高醫(yī)護(hù)人員體檢質(zhì)量和效率，取得了令人滿意的應(yīng)用效果，觀察組體檢所需時間（55.2±28.6）min，對照組體檢所需時間（79.6±30.2）min（P<0.05）；觀察組有394例對體檢路徑表示滿意，滿意度為98.5%；對照組有330例對體檢路徑表示滿意，滿意度度為84.62%，觀察組參檢者對體檢滿意度高于對照組（P<0.05），取代了以往常規(guī)體檢流程。

觀察組在執(zhí)行體檢項目時，護(hù)理人員通過參考文獻(xiàn)資料，并總結(jié)以往體檢流程的優(yōu)點和不足，還對將接受體檢人員進(jìn)行調(diào)查，以了解參檢者對體檢的具體需求[3]。而體檢中心也通過崗前培訓(xùn)，要求護(hù)理人員按護(hù)理規(guī)范實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范、健康體檢服務(wù)等。護(hù)理人員還針對參檢者優(yōu)化了體檢流程，制定了健康體檢路徑。首先護(hù)理人員用親和的護(hù)理服務(wù)，為參檢者逐項講解體檢內(nèi)容，并指明參檢者應(yīng)完成的體檢路徑，這樣可以方便受檢者在較短時間內(nèi)完成體檢項目。當(dāng)執(zhí)行體檢路徑時，由專職引導(dǎo)體檢護(hù)理人員，引導(dǎo)其先進(jìn)行空腹進(jìn)行化學(xué)檢驗、超聲影像檢驗，這樣再讓參檢者早餐介紹后完成后續(xù)的放射影像等體檢。同時護(hù)理人員采用分流人員的方式，在提升體檢效率同時減少了參檢者等候時間。在體檢結(jié)束后，護(hù)理人員收回其體檢表同時還對其進(jìn)行了隨訪，對結(jié)果中異常情況及時聯(lián)系參檢者前來復(fù)檢。

綜上，我體檢中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展中，通過優(yōu)化健康體檢路徑取得了令人滿意的應(yīng)用效果，減少了參檢者等候體檢時間，提高了體檢效率以及參檢者的滿意度，適宜應(yīng)用推廣。

【參考文獻(xiàn)】

[1]魏芙蓉. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2012，18（21）：14-15.

[2]朱小園. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 大家健康，2014，8（7）：54.

[3]徐錫梅，宣立娟. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J]. 中國醫(yī)藥指南，2013，11（23）：311-312.