李丹莎　胡西民　付剛　崔曉軍　賀小慧

摘 ?要 智慧教室運維管理是一項重要而繁重的服務(wù)保障工作，對教學(xué)活動具有重要作用和意義。目前，智慧教室運維管理中存在很多問題，要實現(xiàn)智慧教室的高效管理，就要加強運維管理人員的專業(yè)化建設(shè)，不斷推進大數(shù)據(jù)的自動化分析，實現(xiàn)運維管理平臺的智慧化管理，這是未來智慧教室運維管理的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞 高校;智慧教室;運維管理平臺;智慧校園

中圖分類號：G434 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）06-0051-03

Research on Operation and Maintenance Management of Smart Classroom in Colleges and Universities//LI Dansha， HU Ximin， FU Gang， CUI Xiaojun， HE Xiaohui

Abstract The operation and maintenance management of smart

classrooms in colleges and universities is an important and arduous

service guarantee work， which plays an important role for teaching

work. At present， the main problems in the operation and mainte-nance of smart classrooms， to realize the efficient management of smart classrooms and provide accurate， it is necessary to strengthen the professional construction of transportation management per-sonnel， continuously promote the automated analysis of big data， and

realize the operation and maintenance management. The intelligent management of the platform is the development trend of the future intelligent classroom operation and maintenance management.

Keywords colleges and universities; smart classroom; operation and

maintenance management platform; smart campus

1 引言

教室作為教學(xué)的主陣地，經(jīng)歷了從“粉筆+黑板”的傳統(tǒng)教室到電子教室，再到“PPT+投影”的多媒體教室，講授式教學(xué)模式一直處于主導(dǎo)地位，教室的教學(xué)環(huán)境一直未有大的變化。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，以及信息技術(shù)、移動設(shè)備與學(xué)科教學(xué)的深度融合，教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式發(fā)生很大變化，傳統(tǒng)的以教為主的灌輸式教學(xué)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的需求，多媒體教室在高校課堂上逐漸失去魅力，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性、主動性明顯下降，高校亟待開發(fā)新的教學(xué)環(huán)境來打破這種瓶頸，一種新型的教學(xué)環(huán)境——智慧教室應(yīng)運而生。

智慧教室作為高校教學(xué)的重要場所，給“互聯(lián)網(wǎng)+教育”帶來新的突破，注入新的活力。智慧教室的應(yīng)用結(jié)果顯示，其在優(yōu)化教師課堂教學(xué)、提高學(xué)生到課率、促進學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)、加強教學(xué)秩序與教學(xué)效果監(jiān)督、促進優(yōu)質(zhì)資源共享、降低教室空閑率等方面，具有非常明顯的作用[1]。

近幾年，國內(nèi)很多高校已經(jīng)探索和建成具有自己特色的智慧教室，智慧教室在高校的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，其應(yīng)用取得一定成效。建設(shè)的目的在于應(yīng)用，應(yīng)用的前提在于管理，智慧教室的運維管理是一項重要而繁重的服務(wù)保障工作，不只是簡單的設(shè)備維修和保養(yǎng)，還包括為授課教師提供教學(xué)輔助工作，為學(xué)習(xí)者搭建學(xué)習(xí)支撐平臺等。因此，做好智慧教室的運維管理工作對教學(xué)活動具有重要作用和意義。

2 高校智慧教室運維管理對教學(xué)活動的作用和意義

保障性：對課堂教學(xué)提供精準對接服務(wù) ?課堂教學(xué)是教師傳授知識，學(xué)生獲取知識和能力的主要途徑。智慧教室的應(yīng)用帶來的變化不只是教學(xué)環(huán)境的煥然一新，更重要的是教學(xué)方式要從以教為主向以學(xué)為主轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)方式要從被動向主動轉(zhuǎn)變，支持教學(xué)活動的智慧開展。如何才能更好地服務(wù)于高校課堂教學(xué)？這就需要智慧教室的運維管理部門按照教學(xué)計劃和需求，對智慧教室的應(yīng)用軟件進行升級和補充，提供與教學(xué)活動相匹配的硬件和軟件，定期對多媒體設(shè)備進行清潔、維護，定期對授課教師開展設(shè)備使用培訓(xùn)，做好智慧教室運維管理等服務(wù)保障工作，確保運維管理工作和日常教學(xué)活動的同步，隨時為教學(xué)提供精準的、個性化的、全方位的服務(wù)。

指導(dǎo)性：對大數(shù)據(jù)分析的科學(xué)決策作用 ?隨著高校智慧教室的大規(guī)模建設(shè)和深入融合應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、社交媒體、在線學(xué)習(xí)等新的信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，必將促進高校教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式和教育教學(xué)管理理念的轉(zhuǎn)變。搭建智慧教室運維管理平臺，實現(xiàn)多媒體設(shè)備的集中控制，是智慧教室運維管理工作的迫切需求，也是高校信息化建設(shè)從數(shù)字化校園向智慧校園升級發(fā)展的大趨勢。智慧教室運維管理平臺作為智慧教室重要的組成部分，在這個平臺上將會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括設(shè)備日志（如設(shè)備使用狀態(tài)、開始上課時間與結(jié)束時間、投影機使用時長等）、用戶日志（如教職工一卡通刷卡信息）、能耗統(tǒng)計（如中控、投影、大屏的能耗和時長）、系統(tǒng)日志等數(shù)據(jù)，都將被智慧教室運維管理平臺記錄下來。通過數(shù)據(jù)分析，運維管理部門掌握了設(shè)備使用狀態(tài)，可提前預(yù)判故障，及時處理;教務(wù)部門掌握了教室空閑率，可合理安排上課教室、上課時間;后勤部門掌握了資源能耗數(shù)據(jù)，可有計劃實施節(jié)能減排措施，合理做出教室基礎(chǔ)設(shè)施運維預(yù)算等。通過數(shù)據(jù)治理、共享、關(guān)聯(lián)和大數(shù)據(jù)分析，對教學(xué)活動、教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量進行分析和監(jiān)控，為教學(xué)管理和教學(xué)改革提供決策依據(jù)，進一步對學(xué)校科學(xué)決策產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

3 高校智慧教室運維管理現(xiàn)狀

智慧教室建設(shè)初期，產(chǎn)品設(shè)備種類繁多，運維管理平臺的管理功能與產(chǎn)品的升級換代存在嚴重滯后現(xiàn)象 ?在智慧教室建設(shè)初期，由于國家尚無統(tǒng)一的建設(shè)標準和行業(yè)規(guī)范，各個公司根據(jù)市場需求發(fā)布自己的智慧教室解決方案，產(chǎn)品廠家不一，設(shè)備種類繁多，質(zhì)量參差不齊。很多高校在多媒體教室向智慧教室轉(zhuǎn)型期間，為了合理利用資源，根據(jù)本校的校情、需求以及側(cè)重點，建設(shè)成形態(tài)各異的智慧教室，同一高校不同智慧教室的產(chǎn)品設(shè)備型號和種類也不盡相同，產(chǎn)品設(shè)備種類繁多的現(xiàn)象普遍存在，給設(shè)備運維管理造成很大困擾，不僅對運維管理平臺的管理功能提出更高要求，而且給運維人員增加了運維和管理難度。目前市場上已有的運維管理平臺的管理功能，大多只是實現(xiàn)了設(shè)備管理這個層面上的集中管理，并不能很好地支撐智慧教學(xué)方式的開展，跟不上技術(shù)的升級換代速度，存在嚴重滯后現(xiàn)象。

智慧教室運維和服務(wù)上，職責(zé)不明，運維人員大量流失，運維時間和設(shè)備故障時間存在沖突 ?一般情況下，智慧教室運維與教學(xué)同步，設(shè)備故障報修幾乎都集中在教學(xué)時間段的課前五到十分鐘。由于高校教學(xué)樓宇眾多，比較分散，運維人員需要在路上花費大量時間到不同的教室維修設(shè)備，尤其是運維人員嚴重不足的情況下，就需要處理完這個教室的故障，再去處理下一個故障，對課堂教學(xué)影響較大，時常被授課教師抱怨維修不及時，影響上課。另外，運維管理人員隊伍不穩(wěn)定，大量應(yīng)用和服務(wù)類工作需要工作熱情，運維時間和設(shè)備故障時間存在沖突，工作態(tài)度消極怠慢，人員大量流失，影響課堂教學(xué)的順利開展。要做好智慧教室運維管理工作，首先要完善相關(guān)制度，明確職責(zé)范圍，合理安排任務(wù)，更重要的是需要建設(shè)一支專業(yè)化運維隊伍。

智慧教室使用和設(shè)備更新上，使用過程中問題頻繁發(fā)生，硬件設(shè)施、軟件資源和授課教師的預(yù)期效果存在一定差距 ?智慧教室的設(shè)備在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)問題，在硬件設(shè)施維護上，有時會出現(xiàn)設(shè)備不兼容、顯示屏閃屏、觸摸筆不好使、觸摸屏沒反應(yīng)、多屏顯示打不開等問題，需要對智慧教室的設(shè)備進行定期維護和更新，以減少技術(shù)故障，提高設(shè)備使用性能。在軟件資源配置上，目前仍然還有很多高校沒有建立起統(tǒng)一的教學(xué)資源平臺，導(dǎo)致智慧教室軟件系統(tǒng)的部分功能未能發(fā)揮作用，和授課教師預(yù)期達到的教學(xué)效果存在一定差距。因此，智慧教室的使用和后期維護上需要學(xué)校投入大量資金和人力，定期為授課教師組織設(shè)備使用相關(guān)培訓(xùn)，同時需要運維人員定期對軟件、硬件進行升級更新。

4 高校智慧教室運維管理的發(fā)展趨勢

近些年，隨著高校智慧教室的大規(guī)模建設(shè)和深入融合應(yīng)用，智慧教室的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出諸多特點：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面接入、智能錄播和直播平臺、人性化的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)互動式教學(xué)平臺、遠程網(wǎng)絡(luò)實時交互式教學(xué)、與智慧校園相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合等。要實現(xiàn)智慧教室的高效管理，為教育教學(xué)、科研學(xué)習(xí)提供精準、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的教學(xué)保障服務(wù)，就要加強運管人員的專業(yè)化建設(shè)，不斷推進大數(shù)據(jù)的自動化分析，實現(xiàn)運維管理平臺的智慧化管理，這是未來智慧教室運維管理的發(fā)展趨勢。

專業(yè)化 ?為了做好智慧教室的服務(wù)保障工作，更好地服務(wù)于教育、教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)，高校就必須建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的運維管理隊伍，這是實現(xiàn)智慧教室高效管理、提供精準服務(wù)的必由之路，也是推進信息化建設(shè)、實現(xiàn)智慧校園的重要舉措。習(xí)近平總書記在2017年4月視察廣西時指出：“專業(yè)化水平是專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)方法、專業(yè)能力、專業(yè)精神的綜合?！盵2]高校應(yīng)通過各種渠道、多種方式，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)思維訓(xùn)練，掌握專業(yè)方法應(yīng)用，重視專業(yè)能力提升，踐行專業(yè)精神凝練，努力打造一支技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)熱情的運維管理團隊。

自動化 ?隨著物聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的融合應(yīng)用，很多高校已經(jīng)建成基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧教室。通過多媒體講臺中央控制器可對設(shè)備實現(xiàn)全方位管理，通過模式選擇，可利用窗簾、空調(diào)等物聯(lián)設(shè)備對智慧教室的亮度、濕度、溫度等進行遠程控制。通過對海量數(shù)據(jù)的挖掘、分析、利用，未來機器學(xué)習(xí)成為一項必備技能，在不久的將來，超過40%的數(shù)據(jù)科學(xué)任務(wù)將實現(xiàn)自動化分析。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，IT運維發(fā)展呈現(xiàn)融合的發(fā)展趨勢，高校智慧教室的運維管理也將由分散向一體化方向轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)一種無感的、自動的、遠程的、智能化的管理方式，真正實現(xiàn)智慧教室運維管理的智慧化。

智慧化 ?2018年4月，教育部發(fā)布《教育信息化2.0行動計劃》，明確提出：“持續(xù)推動信息技術(shù)與教育深度融合，促進教育信息化從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展的高階演進，信息技術(shù)和智能技術(shù)深度融入教育全過程，推動改進教學(xué)、優(yōu)化管理、提升績效?！盵3]教育教學(xué)從信息化向智慧化發(fā)展是一種不可阻擋的大趨勢，智慧化運維管理成為未來發(fā)展的一個方向。智慧教室的智慧化管理主要指借助智能管控設(shè)備和對應(yīng)的軟件程序，實現(xiàn)對設(shè)備的管理和維護，服務(wù)并輔助課堂教學(xué)順利開展，使智能設(shè)備有效應(yīng)用于教學(xué)[4]。

智慧教室通過日志管理來實現(xiàn)智慧化管理，運維人員可以隨時隨地掌握各個教室的設(shè)備運行狀態(tài)，進行管理操作，為日常運維工作提供精準的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，同時可為能耗管理提供數(shù)據(jù)支撐，進一步科學(xué)預(yù)測運行經(jīng)費，逐步實現(xiàn)教學(xué)、管理、學(xué)習(xí)的智慧化。

參考文獻

[1]劉宸，李國棟，張哲，等.高校智慧教室的構(gòu)建與研究：以西安交通大學(xué)為例[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2018（10）：70-75.

[2]胡博.給干部教育培訓(xùn)加點“料”[EB/OL].[2018-11-21].http：//tougao.12371.cn/gaojian.php？tid=1849770.

[3]教育信息化2.0行動計劃[EB/OL].[2018-04-13].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.

[4]劉圓月，金亞紅，劉林林.高校智慧教室的智慧化管理探究：以浙江師范大學(xué)為例[J].軟件導(dǎo)刊：教育技術(shù)，2017（4）：57-59.