周巍　李開(kāi)

關(guān)鍵詞 案例教學(xué)法 小組社會(huì)工作 教學(xué) 運(yùn)用

作者簡(jiǎn)介：周巍，惠州學(xué)院政法學(xué)院副院長(zhǎng)，講師，社會(huì)治理研究與評(píng)估中心主任，研究方向：社會(huì)治理和社會(huì)工作;李開(kāi)，惠州學(xué)院社會(huì)治理研究與評(píng)估中心副主任，助教，研究方向：社會(huì)治理和社會(huì)工作。

中圖分類號(hào)：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.12.211

《小組社會(huì)工作》課程是社會(huì)工作專業(yè)的核心課程之一。雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的社會(huì)工作教師運(yùn)用實(shí)操的方式進(jìn)行課堂教學(xué)，課堂較為活躍，但對(duì)具體實(shí)踐中的案例運(yùn)用、討論和剖析得較少，未能讓學(xué)生形成系統(tǒng)性的、深入的分析思維。案例教學(xué)就是指教師運(yùn)用精選出來(lái)的案例材料，使學(xué)生進(jìn)入某種特定的事件、情境之中，組織學(xué)生對(duì)事件的構(gòu)成進(jìn)行思考和分析，從而達(dá)到提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)、分析和解決問(wèn)題的能力。[1]小組社會(huì)工作的教學(xué)不是做小組互動(dòng)、小組游戲和分組設(shè)計(jì)就可以使得學(xué)生轉(zhuǎn)化知識(shí)，運(yùn)用于實(shí)踐過(guò)程，引入案例教學(xué)法，為該課程在互動(dòng)之中加入理性分析，提供多元視角，才能更好地提升學(xué)生的綜合能力。

一、案例教學(xué)法與小組社會(huì)工作教學(xué)的內(nèi)在契合點(diǎn)

小組社會(huì)工作要求學(xué)生在掌握相應(yīng)理論、方法和技巧的基礎(chǔ)上，能夠獨(dú)立地進(jìn)行小組工作的實(shí)務(wù)操作。這與案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)學(xué)生從案例中學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用一般的規(guī)律、方法，提高學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)性和創(chuàng)新性是有內(nèi)在契合的。具體說(shuō)來(lái)有以下契合之處。

第一，兩者理念上契合，都強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，社會(huì)工作教師處于協(xié)助者和引導(dǎo)者的角色。社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯本身就是一個(gè)不斷自我鼓勵(lì)，自我成長(zhǎng)，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)樂(lè)觀、積極、向上精神的歷程，不再是以往填鴨式的教育，鼓勵(lì)學(xué)生在小組教學(xué)實(shí)踐中腦筋動(dòng)起來(lái)，觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，動(dòng)手干起來(lái)，逐漸把自身鍛煉成為一個(gè)合格的社會(huì)工作者。案例教學(xué)通過(guò)案例的討論，學(xué)生由原來(lái)被動(dòng)接受知識(shí)，變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)運(yùn)用知識(shí)，在案例討論中增強(qiáng)自身思維的邏輯性，通過(guò)不斷地與教師和同學(xué)們“對(duì)話”形成自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)表達(dá)能力。通過(guò)案例教學(xué)的方案設(shè)計(jì)、角色扮演，學(xué)生動(dòng)手能力也大大增強(qiáng)，嘴上能說(shuō)，手上能做，避免了眼高手低的困境。

第二，兩者方法上契合，都會(huì)運(yùn)用分組討論、情景模擬和集中點(diǎn)評(píng)或分享的形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生和教師的互動(dòng)性。通過(guò)形式多樣的案例教學(xué)法，豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增加其自身的案例知識(shí)庫(kù)，以便在實(shí)際工作中不斷完善和運(yùn)用。為學(xué)生提供了具體的案例，而不是空洞的說(shuō)教。小組社會(huì)工作教學(xué)是一個(gè)實(shí)操性很強(qiáng)的訓(xùn)練過(guò)程，核心理論其實(shí)并不復(fù)雜。而學(xué)生一旦開(kāi)始實(shí)踐，就出現(xiàn)“一聽(tīng)就懂，一做就懵”的現(xiàn)象，這些理論知識(shí)大多取材于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，所以會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生親切感，有種似曾相識(shí)的感覺(jué)。要把這些理論知識(shí)真正變成實(shí)操能力，就需要一個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，最好的方式即是通過(guò)案例的實(shí)操，即分組討論、情景模擬并通過(guò)教師在過(guò)程中不斷予以引導(dǎo)從而獲得此項(xiàng)技能，避免空洞的說(shuō)教，使得學(xué)生能夠把知識(shí)和技能融為一體，做到內(nèi)化于心，外化于行，既有理論分析，又有實(shí)踐技巧。同樣的課程內(nèi)容運(yùn)用了案例教學(xué)法的形式之后，學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收和反思程度得到了很大的提升。

第三，兩者目的上契合，都希望在學(xué)習(xí)中推動(dòng)學(xué)生的自我成長(zhǎng)，形成互相鼓勵(lì)、互相支撐的互助網(wǎng)絡(luò)。案例教學(xué)的焦點(diǎn)是發(fā)展學(xué)生的能力，其重點(diǎn)是學(xué)生能力的培養(yǎng)而不是理論知識(shí)的獲得。[2]小組社會(huì)工作分為四種類型，即教育性、支持性、治療性和發(fā)展性小組，可根據(jù)課程要求將學(xué)生分成不同類型的小組，進(jìn)行對(duì)比和學(xué)習(xí)，無(wú)論是哪種類型的小組，其最終目的都是希望組員能夠在小組中獲得自我成長(zhǎng)和朋輩的支持，以便渡過(guò)人生中的各種難關(guān)。案例教學(xué)法的精髓也正是在于此，不只是就某個(gè)案例而進(jìn)行分組討論，更多的是希望能夠推動(dòng)學(xué)生自我尋找知識(shí)，培養(yǎng)思辨思維，互相之間能夠通過(guò)碰撞和交流，形成新的想法和理念，達(dá)到互相成長(zhǎng)的目的。教師在與學(xué)生的碰撞和交流中也自然而然融入學(xué)生群體，不斷提高了自身的教學(xué)水平，起到了相互成長(zhǎng)的作用。

二、案例教學(xué)法在小組社會(huì)工作教學(xué)的具體實(shí)施步驟

案例教學(xué)法的實(shí)施步驟跟小組實(shí)務(wù)中的操作過(guò)程有許多相同之處，案例教學(xué)法通過(guò)逐步引出案例，引導(dǎo)學(xué)生討論分享，然后再由教師點(diǎn)評(píng)等不同部分組成，而小組則通過(guò)講解小組目的和意義，回顧上一節(jié)內(nèi)容，熱身游戲，情景互動(dòng)，激發(fā)小組動(dòng)力，總結(jié)分享和預(yù)告下次活動(dòng)等部分組成。雖然在具體拆分的過(guò)程中不同，但是兩者都經(jīng)過(guò)最基本的步驟，即“引出話題，討論話題，總結(jié)話題”，兩者在實(shí)踐中相融相長(zhǎng)，互相補(bǔ)充，相得益彰。

（一）整理和收集案例階段

小組社會(huì)工作案例的收集不同于個(gè)案工作和社區(qū)工作，不僅需要通過(guò)一段文字將主要的意思傳達(dá)清楚，還需要學(xué)生有代入感，讓學(xué)生覺(jué)得不僅能夠討論還可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，所以教師在案例的選擇上需充分考慮現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的可行性。選擇案例時(shí)要注意案例要有代表性，而且案例所反映的內(nèi)容是與教學(xué)內(nèi)容相一致的。[3]案例的來(lái)源盡量避免直接從書(shū)本或者網(wǎng)絡(luò)摘抄的案例，社會(huì)工作教師需盡量透過(guò)身邊的事情思考以及自身親自開(kāi)展過(guò)的案例著手，讓案例本身變得有鮮活性，更貼近實(shí)際工作和生活，更有實(shí)踐意義。由此對(duì)社會(huì)工作教師則提出了更高的要求，教學(xué)之前不僅要有理論的儲(chǔ)備，還必須有實(shí)踐的案例收集。案例素材收集好后，教師需進(jìn)行篩選和整理，分成不同的類型，以便在教學(xué)過(guò)程中有的放矢，增強(qiáng)案例教學(xué)的針對(duì)性，課本的知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)具體的案例。

（二）加工和完善案例階段

在加工和完善案例階段，更多體現(xiàn)的是教師對(duì)于小組案例的反思和分析，具體想說(shuō)明什么知識(shí)點(diǎn)，想給學(xué)生傳達(dá)什么信息。案例要做到具有可讀性，讓學(xué)生能夠清晰明了地理解具體意思;案例還需要做到具有典型性，能夠說(shuō)明一些具體的社會(huì)現(xiàn)象，能夠代表某類服務(wù)對(duì)象的具體訴求。因此，社會(huì)工作教師要不斷打磨案例本身，并且能夠根據(jù)實(shí)際情況的變化而不斷進(jìn)行完善。在該階段，教師還需注意的是具體問(wèn)題的設(shè)置，問(wèn)題要具有開(kāi)放性，留給學(xué)生創(chuàng)新和發(fā)揮的空間。

（三）理論講解和問(wèn)題引出階段

案例教學(xué)法并不意味著完全拋棄理論的講解，是為了解決理論抽象和理解困難而加入案例。教師在具體運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí)，仍需花一些時(shí)間對(duì)理論進(jìn)行講解，但需控制時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)，盡量通過(guò)圖表和流程圖等形式，讓學(xué)生捕捉到核心的概念和理論知識(shí)。在學(xué)生對(duì)理論建立了基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)之后，即可向?qū)W生展示案例，進(jìn)而引出問(wèn)題，促使學(xué)生帶著問(wèn)題去思考和分析案例。教師需明確對(duì)學(xué)生的要求，解釋清楚學(xué)生有疑問(wèn)的地方。在該階段，案例不宜過(guò)多，共同討論同一案例，更能激發(fā)不同的想法，問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，指向明確。

（四）分組討論案例階段

類似小組工作中的角色分工，案例教學(xué)法中也應(yīng)該設(shè)置不同的角色，例如主持人、記錄員、發(fā)言人、時(shí)間控制者、觀察員，根據(jù)學(xué)生的不同個(gè)性賦予對(duì)方不同的角色定位。有了角色分工之后，案例的分組討論就有了內(nèi)在動(dòng)力和組織結(jié)構(gòu)，讓討論能夠順利進(jìn)行。教師此時(shí)要走到每個(gè)分組傾聽(tīng)學(xué)生的討論過(guò)程，在小組討論陷入困境時(shí)，教師需加以引導(dǎo)，進(jìn)一步解釋和說(shuō)明，推動(dòng)討論繼續(xù)進(jìn)行下去。通過(guò)傾聽(tīng)學(xué)生的討論，教師可了解學(xué)生的辯論過(guò)程，盡量引導(dǎo)彼此思維的碰撞和觀點(diǎn)的激發(fā)，也可以加入其中參與討論，注意不要搶奪小組主持人的發(fā)言權(quán)利。

（五）情景模擬和角色扮演階段

小組社會(huì)工作教學(xué)過(guò)程一定是實(shí)踐的過(guò)程，決不能僅僅停留于討論階段，必須經(jīng)過(guò)學(xué)生的情景模擬和角色扮演來(lái)獲得親身的體會(huì)，才能掌握其中的原理。經(jīng)過(guò)案例討論階段，學(xué)生已經(jīng)形成了解決問(wèn)題的策略和想法，通過(guò)情景模擬，可進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)生從服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，加強(qiáng)自己作為社會(huì)工作者的代入感，訓(xùn)練具體的對(duì)話和引導(dǎo)技巧。例如教師通過(guò)案例教學(xué)法，讓學(xué)生設(shè)計(jì)和實(shí)施“精神障礙殘障人士自信心提升小組”的過(guò)程，扮演“殘障人士”的學(xué)生必須透過(guò)案例把握精神障礙人士的身體、心理和行為等方面的特點(diǎn)，促使學(xué)生更深層次地了解服務(wù)對(duì)象，而扮演“社會(huì)工作者”的學(xué)生則必須思考如何根據(jù)策略引導(dǎo)小組進(jìn)程，并靈活地應(yīng)對(duì)“服務(wù)對(duì)象”各種變化。當(dāng)學(xué)生因缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解，導(dǎo)致扮演無(wú)法進(jìn)行時(shí)，教師可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。其他小組的學(xué)生可通過(guò)觀察情景模擬，了解該如何控制小組進(jìn)程，對(duì)于不同服務(wù)對(duì)象的處理技巧，并指出其中還需改進(jìn)的地方。這一過(guò)程有助于將學(xué)生鍛煉成為一個(gè)應(yīng)用型人才，也就恰恰回應(yīng)了社會(huì)工作專業(yè)作為實(shí)務(wù)性學(xué)科的定位。對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生而言，運(yùn)用互動(dòng)交流、情景模擬的方式，更容易調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而對(duì)專業(yè)實(shí)務(wù)產(chǎn)生興趣。案例教學(xué)法的課堂氛圍輕松愉快，教給學(xué)生具體實(shí)用的方法，解決學(xué)生理論功底薄弱，動(dòng)手能力差的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而增強(qiáng)了他們隨機(jī)應(yīng)變和形式多樣的實(shí)務(wù)能力。

（六）案例分析和點(diǎn)評(píng)階段

筆者所在H學(xué)校社會(huì)工作系擁有一個(gè)200平方米的社會(huì)工作仿真實(shí)驗(yàn)室，可同時(shí)滿足50-100人的實(shí)驗(yàn)教學(xué)需求，實(shí)驗(yàn)室按功能劃分區(qū)域，設(shè)置有個(gè)案工作室、小組工作室、多功能工作室、沙盤(pán)訓(xùn)練室、設(shè)備控制室等。教師可利用小組工作室先進(jìn)的多媒體設(shè)備錄制小組工作教學(xué)進(jìn)程，并采取回放的形式，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)和不足，可通過(guò)透明玻璃窗，觀看學(xué)生的獨(dú)立操作。通過(guò)具體的情景模擬和角色扮演，學(xué)生獲得了親身的體驗(yàn)，積累了一定的實(shí)踐能力，就具備了對(duì)于理論和技巧的反思基礎(chǔ)。教師在此基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行案例分析和點(diǎn)評(píng)，學(xué)生就能更容易體會(huì)。同時(shí)，教師可以結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以講解，給予學(xué)生更多的思考維度，從中收獲方法和技巧。經(jīng)驗(yàn)有成功和失敗之分，都具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于成功經(jīng)驗(yàn)，教師在點(diǎn)評(píng)階段，要幫助學(xué)生進(jìn)行梳理和鞏固，對(duì)于失敗經(jīng)驗(yàn)，要提醒學(xué)生要注意規(guī)避，示范正確的做法。例如在小組的情景模擬過(guò)程中，扮演“社會(huì)工作者”的學(xué)生，完全找不到討論的重點(diǎn)和邏輯，無(wú)法有效引導(dǎo)小組進(jìn)程，對(duì)于小組中的“搗亂者”無(wú)法控制，教師可從中予以引導(dǎo)，傳授具體的處理技巧，形成前后的對(duì)比，才能有利于學(xué)生掌握具體的方法。因此，案例分析和點(diǎn)評(píng)的階段，教師的引導(dǎo)和示范作用非常重要，需做到幫助學(xué)生重新理清小組案例的介入思路，示范更佳的做法。此外，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn)，提出更有效的解決辦法，從而加強(qiáng)小組案例教學(xué)法的創(chuàng)新性。

（七）總結(jié)和完善案例教學(xué)方法階段

在總結(jié)階段，教師還應(yīng)結(jié)合案例，系統(tǒng)性地簡(jiǎn)要講解對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)，讓學(xué)生透過(guò)案例，上升到理論知識(shí)的高度，從而獲得解決類似問(wèn)題的能力。給學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)課堂案例教學(xué)的結(jié)束，并不意味著案例教學(xué)法改進(jìn)的結(jié)束。社會(huì)工作是一門(mén)特別講究反思和總結(jié)的學(xué)科。教師在課后必須進(jìn)行自我反思和自我總結(jié)，案例本身有無(wú)漏洞之處，學(xué)生小組討論和示范有無(wú)閃光之處，教師在示范和引導(dǎo)過(guò)程中有無(wú)改進(jìn)之處，經(jīng)過(guò)全面的總結(jié)和反思過(guò)程，小組的案例教學(xué)法才得以不斷完善，獲得更強(qiáng)的生命力，適應(yīng)學(xué)生和時(shí)代的變化。小組社會(huì)工作案例教學(xué)法完整的實(shí)施過(guò)程可用下表進(jìn)行說(shuō)明。

表一：案例教學(xué)法完整的實(shí)施過(guò)程

三、小組社會(huì)工作案例教學(xué)法的反思

（一）教學(xué)開(kāi)展前，注意收集和整理案例，形成完整的案例庫(kù)

小組工作涉及的知識(shí)和技巧都應(yīng)該找到對(duì)應(yīng)的案例，要求教學(xué)要把功夫用在課堂之外，用心觀察和收集相關(guān)素材，并形成系統(tǒng)性的案例庫(kù)，貫穿于所有的知識(shí)點(diǎn)和技巧。小組工作的服務(wù)對(duì)象多樣，例如有殘障人士、長(zhǎng)者、青少年、低保對(duì)象，每種類型的服務(wù)對(duì)象都具有不同的帶領(lǐng)技巧，某個(gè)互動(dòng)游戲適合青少年，那不一定適用于長(zhǎng)者，教師需提前做好分類和整理，以便能夠?qū)⑦@些案例運(yùn)用自如。對(duì)于小組工作中的各個(gè)階段工作都要有充分的準(zhǔn)備和了解，例如小組前期出現(xiàn)的冷漠、隔閡現(xiàn)象，該如何有效破冰？小組中期出現(xiàn)的角色沖突，相互指責(zé)，搗亂者，又該如何有效控制？對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，教師都需做好充足的功課，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的掌握，將自身的處理技巧進(jìn)行分享，變成具體的案例或者情景模擬讓學(xué)生加以訓(xùn)練。

（二）教學(xué)開(kāi)展中，增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力，注意激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力

案例教學(xué)法中，效果會(huì)隨著學(xué)生的特質(zhì)不同而展現(xiàn)不同的效果。若學(xué)生的特質(zhì)屬于積極、開(kāi)朗特質(zhì)的，他們都非常樂(lè)于分享，善于角色扮演，思維活躍，帶動(dòng)的效果相對(duì)較好。而若學(xué)生的特質(zhì)較為沉穩(wěn)、謹(jǐn)慎，則需要進(jìn)入他們的節(jié)奏，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，耐心引導(dǎo)。生動(dòng)活潑的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍是推進(jìn)案例教學(xué)的重要條件，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)親和力，同樣有親和力的課程教師更能潛移默化到學(xué)生，引起學(xué)生情緒上的共鳴，也更容易創(chuàng)造輕松、愉悅的課堂氛圍，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高課堂效率。[4]增加容錯(cuò)空間，學(xué)生的介入方案和處理技巧沒(méi)辦法像老練的社工那樣準(zhǔn)確，允許他們有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和空間，在輕松愉快的對(duì)比中，教師的示范下，漸漸糾正介入方法。同時(shí)，還應(yīng)允許質(zhì)疑和反駁，讓學(xué)生大膽挑刺，尋找介入過(guò)程中尚不完善的地方，提出建設(shè)性的解決方案，教師要有足夠的寬容度，才能更好地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力。例如在開(kāi)展“青少年性教育小組”的案例教學(xué)中，有學(xué)生提出利用公仔來(lái)作為示范比圖片的效果更佳，也有學(xué)生提出性教育還需包括如何理性看待同性戀的話題等等，大大超出了教師原來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)教師提出了更大的挑戰(zhàn)，必須不斷擴(kuò)充相應(yīng)的知識(shí)和技巧，學(xué)生的創(chuàng)造性也得以激發(fā)。

（三）教學(xué)開(kāi)展后，傾聽(tīng)教學(xué)效果的反饋，不斷優(yōu)化案例

教學(xué)是否有效果，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，教師在每次教學(xué)之后，都要注意傾聽(tīng)學(xué)生對(duì)于教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，虛心接受改善的建議和意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐研究，筆者曾經(jīng)對(duì)三個(gè)班150名學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué)，根據(jù)回收的滿意度調(diào)查問(wèn)卷顯示，94%的學(xué)生表示喜歡案例教學(xué)方式，89%的學(xué)生表示對(duì)教學(xué)效果感到滿意，81%的學(xué)生表示懂得利用相應(yīng)的實(shí)務(wù)技巧?！皩?duì)于我們00后而言，更樂(lè)于接受這種互動(dòng)形式，而不是大段大段的接受知識(shí)”，“原來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單的技巧，原來(lái)實(shí)踐起來(lái)這么難，還好有老師的引導(dǎo)和大家的集體智慧，我才掌握”等等，學(xué)生大多數(shù)的反饋都是積極正向的。案例教學(xué)法的實(shí)施也是提高社會(huì)工作專業(yè)教師素質(zhì)能力的需要。[5]善于運(yùn)用案例教學(xué)法的教師，不僅在教學(xué)中促進(jìn)了學(xué)生成長(zhǎng)，更收獲了許多新的想法。教師可進(jìn)行自我反思，將這些新的想法與原有案例不斷融合，不斷優(yōu)化案例教學(xué)的內(nèi)容、提問(wèn)方式、引導(dǎo)技巧等。

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