【摘 要】 辦公室是一個(gè)單位上情下達(dá)、信息匯集、綜合協(xié)調(diào)的樞紐部門，承擔(dān)著“參謀助手”“服務(wù)平臺(tái)”“協(xié)調(diào)督辦”等多項(xiàng)職責(zé)任務(wù)。辦公室工作效率和水平的高低，直接關(guān)系到整個(gè)單位的工作質(zhì)量和對(duì)外形象。本文從搞好服務(wù)是辦公室的主要職責(zé)、當(dāng)好參謀是辦公室的根本責(zé)任、辦好事情是對(duì)辦公室的基本要求等三個(gè)方面，對(duì)如何做好辦公室工作進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】 辦公室 工作 思考

辦公室是一個(gè)單位的行政中樞和“窗口”，承擔(dān)著內(nèi)部協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，承上啟下的職能作用。新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮辦公室的職責(zé)作用，對(duì)于提高行政運(yùn)轉(zhuǎn)效能具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、搞好服務(wù)是辦公室的主要職責(zé)

辦公室的服務(wù)對(duì)象廣泛、內(nèi)容繁多。服務(wù)不僅是辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是辦公室的主要工作職責(zé)。這個(gè)職責(zé)要求，辦公室隊(duì)伍要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率，深化服務(wù)效果，當(dāng)好“服務(wù)員”。

（一）要突出政務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)相對(duì)于事務(wù)服務(wù)而言，更為重要。因?yàn)檎?wù)服務(wù)貫穿于中心工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)層面。在決策前，要強(qiáng)化辦公室的參謀助手作用，提供盡量多的參考依據(jù)，提出具有價(jià)值的參考意見。在決策執(zhí)行中，要發(fā)揮辦公室的督查督辦職能，緊盯工作進(jìn)度，夯實(shí)工作責(zé)任。在決策實(shí)施后，要注意收集各方意見建議，以便完善改進(jìn)措施。

（二）要強(qiáng)化重點(diǎn)服務(wù)。涉及群眾利益的焦點(diǎn)難點(diǎn)、基層單位的痛點(diǎn)困點(diǎn)、工作中的堵點(diǎn)卡點(diǎn)，都是辦公室服務(wù)的重點(diǎn)。服務(wù)的重點(diǎn)會(huì)因時(shí)因地發(fā)生變化，每個(gè)時(shí)間段都有每個(gè)時(shí)間段的重點(diǎn)工作，每個(gè)重點(diǎn)工作都有不同的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。服務(wù)只有緊盯重點(diǎn)解決問題，才能提升效率和質(zhì)量。

（三）要聚焦要事服務(wù)。要事指的是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。要事有時(shí)候不一定是大事，有些小事也可能成為牽一發(fā)而動(dòng)全身的要事。因此，在關(guān)注重點(diǎn)服務(wù)的過程中，要突出要事服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事、事關(guān)全局的事緊盯不放。要把自己的工作放到全局中去思考謀劃。要增強(qiáng)工作敏感性，善于舉一反三，做好大局文章。

（四）要提升整體服務(wù)。在服務(wù)工作中要胸懷全局，圍繞大局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、搞好保障，發(fā)揮協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中樞作用，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)。整體服務(wù)是衡量辦公室服務(wù)水平和服務(wù)能力的標(biāo)尺。要牢固樹立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾路線，不能只關(guān)注重點(diǎn)和要事服務(wù)而忽視事務(wù)服務(wù)，要打通服務(wù)基層、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

二、當(dāng)好參謀是辦公室的根本責(zé)任

辦公室要為決策當(dāng)好參謀必須做到“六有”。

一是胸中有數(shù)。平時(shí)要注意收集整理各方情況，對(duì)重點(diǎn)工作、重要環(huán)節(jié)要及時(shí)跟進(jìn)、心中有數(shù)。要熟知方方面面的情況，掌握工作涉及部門的相關(guān)情況，做到有想法、有觀點(diǎn)、有分析、有建議。

二是腦中有路。要充分運(yùn)用辯證唯物主義、矛盾論和實(shí)踐論的觀點(diǎn)，善于把握分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，綜合分析，找出解決問題的思路。特別是在突發(fā)情況、緊急關(guān)頭和面臨急難險(xiǎn)重任務(wù)時(shí)，要能很快找到解決對(duì)策。

三是口中有物。不僅要心能謀之，而且要口能言之。要把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤表達(dá)出來(lái)。要強(qiáng)化工作匯報(bào)的邏輯性、條理性、系統(tǒng)性，做到有數(shù)據(jù)、有分析、有建議、有對(duì)策。

四是耳中有度。要耳聽八方，廣納博收，不斷擴(kuò)充掌握情況，豐富解決的對(duì)策思路。要不斷傾聽來(lái)自各方的聲音，分析總結(jié)。但要避免走到另一個(gè)極端，要把握好聆聽的度，不能偏信偏聽、盲聽盲從。

五是手中有果。要迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)決策結(jié)果，為深化和完善決策進(jìn)行新的參謀。不能做 “半截子”參謀，要做到事事有回音、件件有著落，對(duì)于決定了的事要一追到底、跟蹤問效，狠抓決策部署的落實(shí)。

六是參中有謀。參謀意見中要體現(xiàn)出自己對(duì)問題的獨(dú)到的思考和見解，而不是簡(jiǎn)單地羅列和情況匯報(bào)。不能只匯報(bào)問題，不善分析，不會(huì)分析，上交矛盾。自己沒有一點(diǎn)觀點(diǎn)立場(chǎng)和思考。

三、辦好事情是對(duì)辦公室的基本要求

（一）辦好抓落實(shí)的事。抓落實(shí)要在以下幾方面下功夫：一是做好上傳下達(dá)，確保政令暢通。要作好任務(wù)分解，明確責(zé)任分工，調(diào)動(dòng)資源力量，使各單位（部門）在抓落實(shí)上同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓。二是要加強(qiáng)督查督辦。要通過明察暗訪等多種手段，了解決策部署的落實(shí)情況。要開展重點(diǎn)督查考評(píng)，充分運(yùn)用好考評(píng)結(jié)果。三是注重典型引路。及時(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，做到學(xué)有榜樣、比有參照、趕有目標(biāo)，以起到抓一點(diǎn)帶一片的效果。

（二）辦好搞協(xié)調(diào)的事。能夠形成工作合力，關(guān)鍵在于辦公室的協(xié)調(diào)作用發(fā)揮得是否充分。要加強(qiáng)部門之間的溝通交流，深入基層一線開展調(diào)查研究，要把各方面力量整合凝聚起來(lái)，形成抓工作落實(shí)的合力。在工作協(xié)調(diào)時(shí)，要堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、立足全局、統(tǒng)籌兼顧，不能搞無(wú)原則的“一團(tuán)和氣”，要強(qiáng)化紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該報(bào)告的報(bào)告，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。

（三）辦好難事急事。辦公室往往是急事和突發(fā)事件的第一知情者，第一道處置關(guān)口。遇到急事時(shí)，要沉著冷靜要應(yīng)對(duì)，不能自亂陣腳。要縝密細(xì)致思考，不能人云亦云，隨意表態(tài)。遇到難事時(shí)，要敢于迎難而上，做到堅(jiān)持原則、敢于“亮劍”。要在處理急難險(xiǎn)重問題中，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升履職能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊梅 ?關(guān)于如何做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考 ?[期刊論文]科技世界（2013）29期

作者簡(jiǎn)介：李旸，男，1975.4，漢族，學(xué)歷：黨校研究生，陜西省煙草公司西安市公司，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。