王海英

【摘 要】相對綜合性圖書館而言，少兒圖書館以少兒群體為服務對象。每到寒暑期，少兒圖書館的讀者劇增，給少兒圖書館工作人員增加了很大工作量。由于館內(nèi)工作人員不足，大量圖書不能及時上架，館內(nèi)秩序及讀者疏導工作也面臨巨大壓力。開展招募小志愿者活動，自然而然會得到小讀者和家長們熱烈響應。為小志愿者提供一個展示自我的平臺、一個社會實踐機會，也讓他們有機會體會到勞動的樂趣和奉獻的意義，實現(xiàn)小志愿者和少兒圖書館雙贏的目的。

【關鍵詞】少兒圖書館；志愿者；意義；思考

1 少兒圖書館小志愿者活動開展的意義

少兒圖書館小志愿者是指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，以少兒圖書館為平臺，利用自身興趣和特長來服務大眾的中小學生，他們奉獻個人的時間和精力，傳播優(yōu)秀文化、傳承中華文明、弘揚志愿精神，從而實現(xiàn)自我和社會價值。

1.1 給少年兒童提供一個社會實踐的機會

現(xiàn)代社會，家庭及學校注重知識的教育，但是缺乏社會實踐機會，也沒有適宜的單位，團體、場所給孩子提供鍛煉的機會。少兒圖書館整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的圖書資源、良好的讀書氛圍吸引著家長和孩子們的到來。

1.2 學會與人溝通，提高解決問題的能力

小志愿者除了幫助管理員義務整理書籍外，還維護館內(nèi)秩序，勸導和阻止損壞書籍等不文明行為。小讀者們通常和他們的家長一起到館閱讀，由于少兒讀者年齡較小，自我控制能力差，遇到情況會出現(xiàn)大聲喊叫、哭鬧等影響閱讀的情況，小志愿者就要與家長們溝通，幫助少兒穩(wěn)定情緒。有些家長會無視閱覽室規(guī)定，將飲料、奶油蛋糕等容易污染書籍的物品帶到閱覽室，在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、隨意接打手機等，小志愿者需要制止。

1.3 了解圖書館知識，拓寬知識面

圖書館工作有自己的工作規(guī)范和知識系統(tǒng)。圖書分編工作是一項技術性很強的專業(yè)工作。借閱部的圖書上架是一項繁瑣的勞動。節(jié)假日每個閱覽室每天的還書量達到上千本。小志愿者通過實踐了解歸類、編碼的原理，明確分類的重要性，分類的思想方法也會影響他們學習，條理有序的習慣可以提高效率，讓人終生受益。

1.4 進行職業(yè)感受，理解社會規(guī)范

參加活動的小志愿者，就要按少兒圖書館正式工作人員標準要求自己。不遲到、不早退、有事請假是最基本的工作紀律，文明行為、禮貌用語是少兒圖書館員遵循的道德規(guī)范，熟悉借還書機的操作，利用機器進行書籍的查詢是應具備的職業(yè)技能，了解圖書、做好圖書推薦是每一個工作人員的職責。

1.5 感受少兒圖書館工作，尊重館員勞動，增進親子關系

通過親身實踐，深入了解少兒圖書館工作，感受工作人員為讀者熱心服務、無私奉獻精神，從而尊重館員的勞動。小志愿者在忙碌中工作中感受勞動的艱辛，愛惜勞動成果，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣。小志愿者會真切體會到就是由于父母每天的工作才給自己創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境，從而激發(fā)對父母的由衷的、敬愛、感恩之情，進而使親子關系更加融洽。

1.6 幫助別人，愉悅自己

到館讀者中有一些老年人，他們不熟悉借還書機的操作，看不清書籍的代碼編號，無法借到自己想要的書籍。這時我們的小志愿者可以教會他們借還書的操作，幫他們找到需要的書籍。還有些年齡小的讀者，抱孩子的讀者、行動不便的讀者。當小志愿者為他們服務時，會受到他們的感謝。小志愿者從別人的評價中獲得自我肯定，讀者的認可讓小志愿者感到自己勞動的價值，獲得身心愉悅。

2 對少兒圖書館小志愿者工作的思考

由于少兒圖書館小志愿者活動開展歷史不長，大多數(shù)少兒館小志愿者活動還處于空白狀態(tài)，整體還處在初級的發(fā)展時期。如何給小志愿者提供一個發(fā)展的平臺，如何讓志愿者在少兒圖書館服務中得到成長，如何讓志愿者愿意持續(xù)服務，結合少兒圖書館小志愿者工作開展的實際情況，筆者認為應做到以下幾點。

2.1 建立專門組織，完善相關制度

為確保少兒圖書館小志愿者工作的順利開展，少兒圖書館應在其教育部門內(nèi)成立主管機構，負責少兒圖書館小志愿者活動中規(guī)劃、宣傳、招募、培訓、指導、管理、考核和表彰等相關工作，并作為樞紐和橋梁與小志愿者進行聯(lián)絡和溝通。少兒圖書館還應制定和完善少兒圖書館小志愿者的管理制度，不僅規(guī)范少兒圖書館小志愿者的招募、面試、培訓、考核、表彰等相關的工作，同時對志愿者的權利和義務加以規(guī)范，使小志愿者活動的開展走向制度化和規(guī)范化。

2.2 強化宣傳，擴大影響

加大宣傳力度，采取各種手段，了解少兒圖書館小志愿者服務的內(nèi)容以及意義所在，讓更多的人來關注少兒圖書館小志愿者活動，不斷擴大社會知曉度和影響力。例如，可采取和學校、社團或者教育主管部門共同合作，由其負責宣傳、推薦甚至初選；可利用電視、平面、網(wǎng)絡等媒體公布招募信息，對優(yōu)秀小志愿者的事跡進行報道，征集設計小志愿者的標志、口號、服裝等；可在少兒圖書館內(nèi)或者館外人群比較集中的地方開展大型宣傳活動，發(fā)放宣傳冊、張貼海報等。

2.3 加強培訓

為了讓參與的中小學生更快地適應小志愿者組織，并具備服務所需的基本知識、技能和態(tài)度，在上崗前少兒圖書館應給小志愿者開展崗前培訓。在上崗服務期間內(nèi)，少兒圖書館還應不定期地組織小志愿者外出參觀、學習和交流，開闊視野、增長知識，促進其服務水平的不斷提高。此外，可針對小志愿者年紀輕、缺乏生活和工作經(jīng)驗等特點，開展自我成長、團隊建設、突發(fā)事件處理等方面的培訓，從而不斷加強小志愿者自動自發(fā)、溝通合作等意識，提高其臨場應變的能力。在管理員的指導下，進行崗位實踐，親自參與少兒圖書館業(yè)務工作、服務工作、清潔工作，體驗勞動的辛苦與快樂。通過培訓，使小志愿者真正了解少兒圖書館學有關知識，明白采編、借閱的流程，知道圖書從采購到上架的流程，讓小志愿者在為少兒圖書館服務的過程中學到知識，有所收獲。

2.4 提高管理水平

小志愿者屬于少兒圖書館中特殊的工作人員，對他們應有特殊的管理機制。小志愿者的建檔，崗位分配、考勤、業(yè)務考核，動態(tài)管理等都需要完善。對小志愿者的評價也是促進小志愿者團隊持續(xù)發(fā)展的必要條件，對小志愿者的評價可分為考勤、服務、業(yè)務完成情況分別評價，可以有量性指標，也可以有尺度標準，建立讀者評價，服務區(qū)域負責人評價、管理人員評價等評價體系。對表現(xiàn)優(yōu)異的小志愿者加以公示。給于適當獎勵，對于服務次數(shù)多且表現(xiàn)優(yōu)秀的小志愿者也可以酌情賦予一些特殊權限，如可以延長借閱天數(shù)，增加一次借閱本數(shù)。可提供館內(nèi)5D電影的免費觀看等，適當?shù)莫剟钍菍λ麄児ぷ鞯恼J可，從而激發(fā)小志愿者的積極性。

2.5 吸引社會關注

小志愿者活動是否能夠持續(xù)有效地開展，光靠少兒圖書館單方面的力量是不夠的，政府主管部門的支持、學校的配合、家長的理解、社會的關注等都是缺一不可。少兒圖書館要積極爭取政府主管部門、學校、家長和社會的多方支持與關注。主動邀請教育主管部門或者學校合作，形成長效機制，共建志愿服務基地，將小志愿者活動納入綜合實踐活動課程或者寒暑假實踐活動項目，共同開展招募、培訓、管理等相關工作。平時定期與學校和家長進行溝通聯(lián)系，及時反饋小志愿者表現(xiàn)情況，并在年終時給予積極配合的學校、家長頒發(fā)特別獎勵。同時，邀請媒體進行跟蹤宣傳報道，推薦小志愿者參加社會上各類志愿者評選活動，引起社會的廣泛關注。

少兒圖書館開展小志愿者活動不僅為廣大中小學生提供了一個展示和提升自我的平臺，而且推動了少兒館事業(yè)的發(fā)展以及和諧社會的構建。若少兒圖書館志愿者招募活動組織得力，志愿者管理制度健全，能讓志愿者們通過志愿服務活動學到知識，得到收獲，志愿者精神將會像火炬一樣一代代傳遞下去，“人人為我，我為人人”思想將會深入人心，將會有更多人投入的志愿者行列中去。

[責任編輯：王偉平]