任甜甜 董閃閃 劉佳俊

摘要：經濟的發(fā)展促進了國與國之間的貿易往來，商務的頻繁交易也使得高校對于學生的培養(yǎng)不僅要具有豐富充足的專業(yè)知識和熟練的實踐技能，還要具備良好的商務禮儀素養(yǎng)，以此來提升學生在職場中的競爭力，也增強我國在國際激烈貿易環(huán)境下的綜合實力。

關鍵詞：商貿專業(yè);商務禮儀;素養(yǎng)培養(yǎng);學生教育

隨著教育改革的深入發(fā)展，高素質的職業(yè)人培養(yǎng)也成為了現(xiàn)代社會人才教育的主要指標，素質教育也變成了課堂教學的重要內容。在商貿類專業(yè)學生的培養(yǎng)過程中，高素質的表現(xiàn)之一就是學生的“職業(yè)性”，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀素養(yǎng)，學生只有在同時具備專業(yè)知識技能和商務禮儀素養(yǎng)的條件下，才能在職場的競爭中突出重圍，這兩點也是現(xiàn)代社會對于商務人才的要求。在目前的高校商貿專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，知識和技能方面的培養(yǎng)大都得到了應有的重視，但是對于商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)卻還較為欠缺，大多數(shù)的院校在這一方面做得還不是特別到位，為此我們以河北外國語學院的“準職業(yè)人”培養(yǎng)為例來探究商貿專業(yè)學生素養(yǎng)的培養(yǎng)問題。

一、商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)課程設計

商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)是塑造商貿類學生在職業(yè)表現(xiàn)、職業(yè)形象、職業(yè)專業(yè)等方面的職業(yè)素養(yǎng)，而這些素養(yǎng)的形成單純的依靠一些選修課程、自主學習是難以實現(xiàn)的，高校商貿專業(yè)在課程教學設計中一定要認識到商務禮儀課程開設的重要性。學校利用課堂上系統(tǒng)的學習和實踐的訓練讓學生掌握作為“準職業(yè)人”應該具備的素質和修養(yǎng)，即商務禮儀素養(yǎng)，為學生今后在職場上的發(fā)展奠定職業(yè)基礎。

（一）課程設計內容適應職場文化需求

傳統(tǒng)的課堂教學中對于課程的設計和人才的培養(yǎng)較少考慮社會和企業(yè)對人才的需求，由此導致了許多學生雖然擁有較高的職業(yè)知識和技能，但是仍不能夠在職場上表現(xiàn)得突出，這樣的學生對于企業(yè)來說就像是一個“半成品”，并不能夠滿足企業(yè)對于人才的要求。對于這一問題來說，商貿專業(yè)在學生教育中要體現(xiàn)出人才培養(yǎng)的特色，順應社會時代的要求，滿足職場文化的需求，提高對于學生禮儀素養(yǎng)的培訓力度，課程的設計不僅要讓學生有一技之長，還要有較高的職業(yè)禮儀素養(yǎng)，在職場上能夠為學生提供可持續(xù)發(fā)展的動力。

（二）專業(yè)課程教學融入商務禮儀教育

在我們對于一些高校課程教學調查中發(fā)現(xiàn)，對學生商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)不重視的院校大多都是利用課下的校園文化、課余的理論教育等方式來進行職業(yè)禮儀素質培養(yǎng)，欠缺專業(yè)性和針對性。專業(yè)課程的教師在教學中認為自己的本職工作就是傳授給學生專業(yè)知識，至于禮儀素養(yǎng)的教育與課程理論學習沒有什么關系，導致了商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)失去了專業(yè)課程這一“沃土”。根據(jù)高校學生的培養(yǎng)目標和人才需求的培養(yǎng)原則，高校商貿專業(yè)要充分利用好專業(yè)課堂的作用，發(fā)揮專業(yè)課教師在學生商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)中的支持作用，在課堂教學中滲透商務禮儀素養(yǎng)知識，潛移默化的來影響學生，將課堂教學與課外教育相結合，建立全方位的商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)機制，緩解學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與理論知識學習、實踐技能發(fā)展之間的矛盾。

二、商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑解析

培養(yǎng)商貿類專業(yè)學生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)需要構建系統(tǒng)的教學體系，改革目前傳統(tǒng)的課堂教學形式，實施符合現(xiàn)代化教學理念和培養(yǎng)目標的教育模式，下面我們將以河北外國語學院的商貿專業(yè)學生為例來探究其商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑。

（一）合理設置商務禮儀課程

對于學生商務禮儀的培養(yǎng)，要根據(jù)我們人才培養(yǎng)的目標來合理的設置相關的教學課程和教學內容。在課程教學的設置原則上要隨著社會的發(fā)展來與時俱進的更新，以企業(yè)為需求進行相應的變革。商務禮儀的學習不僅要設置專門的課程來進行授課，還要在一些專業(yè)課的學習上融入相關專業(yè)的行業(yè)禮儀標準或者職業(yè)素養(yǎng)知識，促使著學生在學習中內外兼修。為此我們的商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)從四個方面來開展，即道德教育、形象塑造、行為訓練、德才修養(yǎng)，通過對這四個方面的教育訓練來實現(xiàn)培養(yǎng)學生商務禮儀素養(yǎng)的目的。

（二）開展校企合作實踐項目

人才培養(yǎng)的方式除了課堂教學外，實踐的教學活動也是一項非常重要的學習方式。在我們對商貿專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)中，一是通過校內的實訓操作教室，以情景模擬訓練的方式來讓學生在場景下感受職場中的一些氛圍，了解禮儀的使用方式和環(huán)境，通過環(huán)境中的模擬體驗來鞏固和消化理論知識的學習;二是在校外建立實訓基地，與相關的企業(yè)展開深度的合作教學，帶領學生真實的參與到企業(yè)的一些產品促銷、商務宴會等活動中，以融入職業(yè)場所的形式來親身學習禮儀規(guī)范，體會商務禮儀素養(yǎng)在職場生活中的重要性，讓學生在教中學、學中練、練中做，通過校企合作實施教學做一體化發(fā)展;三是以校企合作為媒介，實施短期的頂崗實習、市場調研等形式，走出“火柴盒”課堂，在職場中感受禮儀素養(yǎng)的魅力，讓學生意識到禮儀素養(yǎng)帶給自身成長和發(fā)展的重要性。

（三）實施多元化的評價方式

以分數(shù)為導向的教學考核形式已經不適合于現(xiàn)代化的人才培養(yǎng)目標。在商務禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)中，我們要打破固有的思維評價模式，注重過程性評價、綜合性考核的重要性。例如在實訓室情景模擬訓練中，每一個學生的模擬訓練都要有相應的記錄，通過觀察學生的綜合表現(xiàn)、協(xié)調能力、溝通交流等因素來實現(xiàn)評價的動態(tài)性和完整性。此外，教師的評價只是其中的一個環(huán)節(jié)，多元化的評價方式還包括來自于同學、企業(yè)、其他課程教師等主體的意見，多主體的參與、多元化的發(fā)展才能促進商貿類專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)的形成。

參考文獻：

[1]王平.文化維度理論指導下的中美商務禮儀差異性的研究[D].西安：西安工程大學，2012.

[2]陳瑜.商務禮儀在國際商務活動中的應用方法探析[J].中國市場，2019（03）：101-102.

基金項目：

本文為2018年河北外國語學院校級課題“商貿類專業(yè)學生的商務禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)研究”的最終研究成果，課題編號：[HW201860]。