董君

【摘 要】通過調(diào)查高職學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，探求高職生人際溝通能力培養(yǎng)的重點(diǎn)。在“基礎(chǔ)+職業(yè)”的高職人際溝通課程理念指導(dǎo)下，將提高人際溝通能力需要的的通用性、普及性知識(shí)與針對職業(yè)類型劃分的職業(yè)性溝通知識(shí)相結(jié)合，在職場用語的范疇里，指導(dǎo)高職學(xué)生駕馭語言、完成與人交流溝通的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對高職學(xué)生人際溝通能力的分類培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生;人際溝通;分類培養(yǎng)

【中圖分類號】G643 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）20-00-01

人際溝通能力是人類社會(huì)現(xiàn)代文明的重要體現(xiàn)，當(dāng)然也是人在職場重要的基本職業(yè)技能之一。高職院校以培養(yǎng)德技并修、高素質(zhì)技術(shù)技能人才為目標(biāo)，作為最基本的工作技能的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力和交際能力，理應(yīng)在高職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)中占有重要位置。多數(shù)學(xué)生在走出校園后不能勝任自己剛就業(yè)的崗位，有相當(dāng)大一部分原因是學(xué)生人際溝通能力不夠，導(dǎo)致不能很好的適應(yīng)崗位和展現(xiàn)自己的知識(shí)。

一、高職學(xué)生人際溝通能力調(diào)研

高職學(xué)生人際溝通能力調(diào)查以在校高職生為研究對象，借鑒心理學(xué)量表，調(diào)查高職學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，探求高職學(xué)生人際溝通能力發(fā)展的一般趨勢及存在的問題，并從主觀層面和客觀層面深刻剖析影響學(xué)生溝通能力發(fā)展的關(guān)鍵因素，探究促進(jìn)大學(xué)生人際溝通能力發(fā)展的培養(yǎng)途徑。

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的整理和分析，廓清高職生人際溝通能力的內(nèi)涵、能力結(jié)構(gòu)和種類。以確定高職生人際溝通能力所涉及的主題和相關(guān)維度：溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向。以心理學(xué)上人際溝通能力的測量表為參照，制定《高職學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》。以淄博職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生為研究對象，從不同系院、不同年級、不同專業(yè)選取被試，發(fā)放問卷300份，回收調(diào)查問卷，剔除無效問卷，用SPSS對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，分析測試結(jié)果得出結(jié)論，分析大學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職生對溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈，溝通方式過于被動(dòng)，溝通過程有庸俗化傾向。這些問題直接影響著高職生專業(yè)課的學(xué)習(xí)、人文素養(yǎng)的提高，影響著高職生高質(zhì)量地就業(yè)和高質(zhì)量地工作，更加影響到他們生活和生命的質(zhì)量高低，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)對高職生的整體評價(jià)。例如：在表達(dá)自己真實(shí)感受時(shí)，持猶豫態(tài)度;在群體和集體生活學(xué)習(xí)中，自我感覺孤獨(dú)寂寞感比較強(qiáng)烈;在傾聽別人談話時(shí)，覺得無聊，注意力很難集中，缺乏堅(jiān)持的耐心?？梢钥闯觯?dāng)代在校大學(xué)生，對于溝通的意義還是比較了解的，并且也希望于他人溝通，但是仍然存在著相當(dāng)大的問題，需要加強(qiáng)人際溝通能力的培養(yǎng)。

二、高職學(xué)生人際溝通能力分類培養(yǎng)的基礎(chǔ)

以我院為例，在全院范圍內(nèi)開設(shè)人際溝通課程，課程建設(shè)從教學(xué)實(shí)際需要出發(fā)，圍繞教學(xué)改革進(jìn)行。不斷優(yōu)化課程內(nèi)容，在“基礎(chǔ)+職業(yè)”的高職人際溝通課程理念指導(dǎo)下，重點(diǎn)研究在職場用語的范疇里，高職生駕馭語言、完成與人交流溝通任務(wù)中，對所需的人際溝通能力進(jìn)行分類培養(yǎng)。

只有科學(xué)界定分類標(biāo)準(zhǔn)，才能明確不同學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的不同重點(diǎn)。我院現(xiàn)有的專業(yè)中，除了法律、水利、資源開發(fā)與測繪、公安、環(huán)保氣象與安全等五類沒有，涵蓋了《目錄》中的14個(gè)大類。依據(jù)麥可思公司所做的《淄博職業(yè)學(xué)院社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報(bào)告》，可以看到我院畢業(yè)生職業(yè)主要在醫(yī)療保健類和財(cái)務(wù)類，會(huì)計(jì)、護(hù)士、文員、銷售經(jīng)理等職業(yè)。依據(jù)對專業(yè)大類調(diào)研、我院學(xué)生就業(yè)特色與優(yōu)勢調(diào)研等情況，確定了《人際溝通》課程對學(xué)生進(jìn)行分類培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)類型。人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容既有貫通性，更要有針對性，突出職業(yè)性。將人際溝通能力分類培養(yǎng)的內(nèi)容分為商務(wù)類、服務(wù)類、管理類、文宣類、醫(yī)護(hù)類等項(xiàng)目，讓學(xué)生掌握在不同職場環(huán)境中人際溝通能力的應(yīng)用。

三、高職學(xué)生人際溝通能力分類培養(yǎng)的實(shí)施

（一）編制符合課程特點(diǎn)的教材。

教材是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識(shí)載體，是教學(xué)的基本工具，是落實(shí)課程改革思想和實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。教材編排打破傳統(tǒng)的教學(xué)順序，使用模塊化教學(xué)方案，以便符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。同時(shí)各個(gè)模塊（技能點(diǎn)）的安排順序應(yīng)遵循縱向組織原則，先簡后繁，承上啟下，循序漸進(jìn)。教材寫法上以應(yīng)用為目的，以綜合作業(yè)設(shè)計(jì)為主線，使學(xué)生在實(shí)操訓(xùn)練的過程中，學(xué)習(xí)和掌握各種人際溝通能力。例如在每個(gè)單元的教學(xué)設(shè)計(jì)為“提出設(shè)計(jì)目標(biāo)→分析目標(biāo)具有的功能→圍繞目標(biāo)任務(wù)展開→介紹解決問題的方法→歸納總結(jié)→應(yīng)用于實(shí)踐”。教材內(nèi)容明確高職培養(yǎng)目標(biāo)和教育特色，樹立高職人才觀、質(zhì)量觀、教學(xué)觀。

為適應(yīng)人際溝通能力分類培養(yǎng)的要求，按照“基礎(chǔ)+職業(yè)”的課程理念，教材內(nèi)容分為三大部分：基礎(chǔ)篇、應(yīng)用篇和職業(yè)篇?；A(chǔ)篇包括人際溝通的基本原理和技巧等內(nèi)容。應(yīng)用篇包括口語溝通基礎(chǔ)、口語溝通藝術(shù)、口語溝通提升、書面語溝通技巧、態(tài)勢語溝通技巧、綜合溝通實(shí)踐等內(nèi)容。職業(yè)篇包括服務(wù)類職業(yè)溝通技巧、商務(wù)類職業(yè)溝通技巧、管理類職業(yè)溝通技巧、醫(yī)護(hù)類職業(yè)溝通技巧、文宣類職業(yè)溝通技巧等內(nèi)容。教材中基礎(chǔ)篇和應(yīng)用篇是培養(yǎng)學(xué)生通用性、普及性的人際溝通能力。職業(yè)篇的內(nèi)容重點(diǎn)體現(xiàn)不同職業(yè)對人際溝通能力不同的需求，體現(xiàn)人際溝通分類培養(yǎng)的特色。

（二）以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)橹黧w的課堂實(shí)施。

人際溝通課程的教學(xué)設(shè)計(jì)以溝通過程為導(dǎo)向，以溝通任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以溝通“情景”為載體;在活動(dòng)中交流、寫作，用活動(dòng)承載相關(guān)理論知識(shí)，以教學(xué)任務(wù)模擬與實(shí)踐實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

課堂教學(xué)中主要采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是以實(shí)踐為導(dǎo)向、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)方法。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法從職業(yè)環(huán)境實(shí)際出發(fā)選擇具有典型性的實(shí)訓(xùn)任務(wù)作為教學(xué)的內(nèi)容，學(xué)生不是簡單按照教師的安排和講授去得到一個(gè)結(jié)果，而是去尋找得到這個(gè)結(jié)果的途徑，最終得到這個(gè)結(jié)果，并進(jìn)行演示和自我評價(jià)，學(xué)習(xí)重過程輕結(jié)果，在這個(gè)過程中鍛煉能力。課程考核方法采用多維立體評核法，即是從學(xué)生學(xué)習(xí)整個(gè)過程、學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容進(jìn)行多層次、多角度、動(dòng)態(tài)化、過程化、立體式的全方位評價(jià)考核的方法。

隨著全球化的進(jìn)程的加快，大學(xué)生溝通能力越來越顯示其重要性，進(jìn)行高職學(xué)生人際溝通能力分類培養(yǎng)，對進(jìn)一步提高高職學(xué)生非專業(yè)、非技術(shù)、非技能的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，培養(yǎng)德技并修的新一代合格大學(xué)生具有非常重要的意義。