孫小平 韓春霞

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館社區(qū)服務(wù)也已呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化趨勢(shì)，極大豐富了圖書館服務(wù)形式與范圍，徹底改變了過去傳統(tǒng)單一、封閉的服務(wù)模式。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社區(qū)居民閱讀服務(wù)需求入手，討論了新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社區(qū)居民個(gè)性化閱讀需求和高校圖書館服務(wù)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，在二者結(jié)合基礎(chǔ)上提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)居民個(gè)性化閱讀服務(wù)策略，從而提升社區(qū)居民閱讀需求滿意度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;圖書館服務(wù);居民個(gè)性化閱讀

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館不斷發(fā)展完善的動(dòng)力來源，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，需要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展潮流，以網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，滿足居民個(gè)性化閱讀服務(wù)需求，提升用戶使用體驗(yàn)。

一、新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中社區(qū)居民個(gè)性化閱讀服務(wù)需求

本研究中主要選取某社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，以獲取社區(qū)居民閱讀服務(wù)需求。結(jié)果顯示相對(duì)于學(xué)校師生而言，社區(qū)居民的服務(wù)需求存在一定特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先在閱讀需求內(nèi)容上，45歲以下的中青年群體閱讀主要以專業(yè)學(xué)習(xí)類、管理類書籍為主;45歲以上居民則是以趣味性、故事性、歷史性、新聞時(shí)事等書籍為主。中青年群體以學(xué)習(xí)為主，中老年群體的閱讀則以消遣、娛樂為主，這與高校師生閱讀側(cè)重知識(shí)性、通過相關(guān)研究著作來滿足自己學(xué)習(xí)需要存在一定差異。因此在內(nèi)容上社區(qū)居民與學(xué)校師生存在一定的互補(bǔ)，因此高校圖書館參與社區(qū)服務(wù)能夠更好發(fā)揮館藏資源作用且不影響校內(nèi)師生的學(xué)習(xí)。

其次是在閱讀方式與目的方面的調(diào)查中，大多數(shù)居民希望是在非上班時(shí)間能夠到附近圖書館借閱書籍，以滿足娛樂、學(xué)習(xí)需求。但是由于時(shí)間和精力制約，在閱讀方式上則希望圖書館能夠開通網(wǎng)絡(luò)登錄、閱讀服務(wù)，以發(fā)揮在家休息時(shí)的“碎片化”時(shí)間的作用。從這個(gè)調(diào)查看出，對(duì)于中年社區(qū)居民而言，時(shí)間是制約他們參與讀書、學(xué)習(xí)的重要因素，希冀自由度更高的閱讀方式，這為“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的構(gòu)建提供了重要導(dǎo)向。

第三是在閱讀習(xí)慣上，由于工作時(shí)間、作息規(guī)律等多方面因素的影響，社區(qū)居民閱讀習(xí)慣與在校師生也存在一定區(qū)別。例如調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多社區(qū)居民的閱讀具有一定的“隨機(jī)性”與“不穩(wěn)定性”，閱讀內(nèi)容變動(dòng)較大甚至連續(xù)時(shí)間段內(nèi)的閱讀內(nèi)容都會(huì)存在較大差異，缺少閱讀規(guī)劃。而且在智能手機(jī)等終端設(shè)備影響下，許多人已經(jīng)對(duì)紙質(zhì)書不感興趣，認(rèn)為不太方便，也導(dǎo)致社區(qū)居民每次閱讀時(shí)間大多集中于15分鐘至30分鐘之間，無法進(jìn)行有效、深入的閱讀。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)與社區(qū)居民個(gè)性化閱讀需求的契合

高校圖書館的社區(qū)服務(wù)主要是指高校圖書館在滿足校內(nèi)師生學(xué)習(xí)、科研需求的基礎(chǔ)上，走出校園向社會(huì)公眾、社區(qū)居民開放，直接參與到社會(huì)文明建設(shè)、社區(qū)教育服務(wù)之中，在對(duì)社區(qū)居民閱讀的需求與特點(diǎn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本節(jié)結(jié)合高校圖書館實(shí)際對(duì)其社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，討論了高校圖書館服務(wù)與居民閱讀需求的契合。

首先網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，滿足了社區(qū)居民“碎片化”需求。在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)中，圖書館服務(wù)內(nèi)容逐漸由封閉轉(zhuǎn)為開放，紙質(zhì)版查閱、數(shù)字圖書館模式并存，社區(qū)居民在家休息時(shí)間就可以在高校圖書館網(wǎng)站查詢、預(yù)約甚至直接查閱相關(guān)內(nèi)容，不僅讓高校圖書館資源價(jià)值得到最大限度的開發(fā)，拓展了服務(wù)對(duì)象，更重要的是滿足社區(qū)居民碎片化學(xué)習(xí)與閱讀需求，提升閱讀效率。

其次高校圖書館資源的豐富性，滿足了居民各種個(gè)性化閱讀內(nèi)容需求。高校是學(xué)習(xí)與科研場(chǎng)所，師生的閱讀需求大多是在此導(dǎo)向下進(jìn)行的。而社區(qū)居民則不同，其閱讀中除學(xué)習(xí)需求外，更多是出于娛樂休閑的目的。而高校圖書館豐富的館藏資源內(nèi)容能夠滿足這一需求。目前高校圖書館館藏紙質(zhì)書多以百萬冊(cè)計(jì)，期刊達(dá)數(shù)千種;數(shù)字資源大多囊括中國(guó)知網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、京東閱讀以及各種外文優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)等，可以滿足社區(qū)居民不同閱讀興趣需求。

第三高校圖書館服務(wù)專業(yè)性與穩(wěn)定性，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)居民深入、有效的高品質(zhì)閱讀。社區(qū)居民閱讀出現(xiàn)不穩(wěn)定、不連續(xù)的主要原因一是閱讀的隨機(jī)性;二是在網(wǎng)絡(luò)閱讀中的諸多障礙。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)發(fā)揮了虛擬館藏資源優(yōu)勢(shì)，能夠向社區(qū)居民提供更深層次的知識(shí)服務(wù)，內(nèi)容既完整且免費(fèi)，社區(qū)居民在家就可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄高校圖書館，能夠檢索到穩(wěn)定的資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)閱讀有效與深入。

三、新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館社區(qū)居民個(gè)性化閱讀服務(wù)策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式、館藏資源都隨時(shí)互聯(lián)網(wǎng)化，在響應(yīng)國(guó)家高校圖書館服務(wù)地方、服務(wù)社區(qū)居民、服務(wù)社區(qū)公共文化建設(shè)的號(hào)召中，就需要發(fā)揮高校圖書館的各種優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)更好為社區(qū)居民服務(wù)，滿足居民個(gè)性化閱讀需求，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1.以服務(wù)質(zhì)量為抓手，提升高校圖書館開放程度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提升高校圖書館的開放度、服務(wù)質(zhì)量是激發(fā)社區(qū)居民開展閱讀的重要方法。目前高校參與社區(qū)服務(wù)中還存在一些障礙，例如高校圖書館面向社區(qū)居民的入館手續(xù)較為繁瑣，影響社區(qū)居民的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)社區(qū)居民一般不會(huì)借閱書籍，大多是在不確定的閑暇時(shí)間中進(jìn)行偶爾的閱讀，閱讀時(shí)間較少。所以針對(duì)這一特點(diǎn)，高校圖書館可以適當(dāng)放寬入館閱讀限制，減少辦卡押金等方式來降低入館閱讀門檻，擴(kuò)大社區(qū)居民的知曉范圍，讓他們充分認(rèn)識(shí)到高校圖書館獲取信息的便捷，感受到服務(wù)的熱情。

其次在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館也要為社區(qū)居民提供便捷的移動(dòng)信息服務(wù)，發(fā)揮上班族“碎片化”時(shí)間的作用，增加閱讀服務(wù)的靈活性。例如，當(dāng)高校周邊機(jī)械加工企業(yè)相對(duì)集中、就業(yè)人員大多數(shù)是周邊居民時(shí)，在館藏資源信息化轉(zhuǎn)變中，就可以突出一些機(jī)械專業(yè)圖書電子資源推廣，方便相關(guān)人士查閱。另外針對(duì)閱讀時(shí)間比較緊張的讀者，也可以提供定制的信息推送服務(wù)，結(jié)合社區(qū)居民作息時(shí)間、生活規(guī)律定期為之提供網(wǎng)絡(luò)閱讀資源。

2.準(zhǔn)確分析閱讀需求，增加社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)查可知，不同年齡段社區(qū)居民的閱讀需求是不同的，而且每個(gè)人在不同的時(shí)間段內(nèi)閱讀需求也是不同的。但是高校圖書館紙質(zhì)資源是有限的，所以在提升高校圖書館服務(wù)能力過程中，就需要準(zhǔn)確進(jìn)行閱讀需求分析，借助互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息來滿足不同人員的閱讀需求，增加社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。首先需要高校圖書館結(jié)合社區(qū)居民閱讀需求，對(duì)圖書館收集的互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行科學(xué)分類，以應(yīng)對(duì)社區(qū)居民閱讀需求的變化。其次是針對(duì)不同人士的需要，開發(fā)更深層次的閱讀服務(wù)內(nèi)容。例如許多高校都具有一定的當(dāng)?shù)仞^藏特色資源，社區(qū)居民的一個(gè)重要閱讀興趣即是對(duì)本地歷史文化、人文風(fēng)俗的了解，針對(duì)此高校圖書館就可以開放特色館藏資源庫(kù)使用權(quán)限，豐富社區(qū)居民文化生活。也可以配合地方社區(qū)文化建設(shè)、書香社區(qū)建設(shè)，適時(shí)開展特色讀書節(jié)活動(dòng)，如專家講座、讀書交流、座談會(huì)、圖書查找比賽、知識(shí)搶答、書評(píng)等，讓高校圖書館服務(wù)更加貼合社區(qū)精神文明建設(shè)需要，實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化發(fā)展與高校圖書館服務(wù)的融合。

3.優(yōu)化高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)閱讀平臺(tái)建設(shè)，保障閱讀質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館都建立起了網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，但目前存在的問題是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不規(guī)范、機(jī)制不健全。例如許多高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上只是建立起宣傳頁(yè)面，介紹圖書館情況，卻沒有專門針對(duì)校外居民的圖書館檢索入口，影響了社區(qū)居民閱讀體驗(yàn)。根據(jù)這種情況，可以學(xué)習(xí)國(guó)外高校圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“注冊(cè)準(zhǔn)入”制度，讓社區(qū)居民在憑借居住證、身份證、手機(jī)號(hào)等有效證件注冊(cè)后，能夠直接進(jìn)入學(xué)校網(wǎng)絡(luò)圖書館檢索、閱讀，提升他們的閱讀體驗(yàn)感。

其次在平臺(tái)建設(shè)中，要充分結(jié)合社區(qū)居民的閱讀特點(diǎn)，融合社區(qū)聚合功能，幫助社區(qū)居民組織建立自己的閱讀網(wǎng)絡(luò)。例如在清華大學(xué)社區(qū)BBS中即是根據(jù)自己興趣將志同道合之人聚合起來，挖掘更多具有價(jià)值的圖書資源，保障社區(qū)居民深入閱讀的開展。針對(duì)這種情況，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)上可以融合社交功能和收藏功能，用于收藏用戶個(gè)人的日記、閱讀討論、推薦等內(nèi)容。在個(gè)性化推送中，高校圖書館就可以從收藏和評(píng)價(jià)中挖掘其信息需求，并把需求的信息自動(dòng)推送到社區(qū)居民電腦、手機(jī)之中。

最后，大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)分析能夠準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的搜索記錄、閱讀習(xí)慣、興趣等。所以高校圖書館社區(qū)服務(wù)中也需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民閱讀進(jìn)行個(gè)性定制，滿足其閱讀需要。

四、結(jié)論

高校作為學(xué)術(shù)中心，具有良好的教育與學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)周邊社區(qū)居民能夠起到潛移默化的教育作用，而通過高校圖書館滿足居民個(gè)性閱讀需求則是高校教育功能的延伸。當(dāng)面對(duì)社區(qū)居民的個(gè)性化閱讀需求時(shí)，將其需求特點(diǎn)與高校圖書館資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，才能有效發(fā)揮高校圖書館在社區(qū)教育與服務(wù)中的作用，新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)社區(qū)居民、提高服務(wù)質(zhì)量提供了多元化的途徑，居民個(gè)性閱讀定制服務(wù)將成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)社區(qū)的亮點(diǎn)。

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基金項(xiàng)目：本文系江蘇省2018年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目：新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館新型社區(qū)教育模式研究（課題編號(hào)：2018SJA1267）;江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2018年度課題：“圖書館+”社區(qū)教育體系重構(gòu)研究（課題編號(hào)：D/2018/01/37）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：孫小平（1981-），女，館員，研究方向：信息管理、數(shù)字圖書館;韓春霞（1975-），女，館員，研究方向：信息技術(shù)、閱讀推廣。