周寶華

[摘 ?要]通過在上海國家會計學院的學習，又一次鞏固和拓展了專業(yè)知識。本文通過講述JR企業(yè)發(fā)展新零售的背景、意義以及研究內(nèi)容：JR企業(yè)新零售模式在家裝主材行業(yè)的建模、復制及運營，提出JR企業(yè)新零售擬突破的難點，并得出JR企業(yè)新零售的成果形式。

[關鍵詞]供應鏈;JR企業(yè)新零售;運營管理;思考

2019年3月24日起為期7天的瑞安會計領軍培訓結束了，本次上海國家會計學院給予安排的課程中令我印象最深的是任建標老師的供應鏈與價值管理（互聯(lián)網(wǎng)+思維視覺）的課程，任老師的供應鏈管理“六脈神劍口訣”體現(xiàn)了供應鏈管理的精髓：一個中心、兩大世界、三大矛盾、四大改變、五大流、六大創(chuàng)新模式。供應鏈管理（SCM）是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構。供應鏈是借助網(wǎng)絡技術，將分布在不同地區(qū)的供應鏈合作伙伴，在較大區(qū)域范圍內(nèi)進行集成，力圖通過各個組織之間相互的責任分擔、利益共享等機制來共同獲得收益。現(xiàn)圍繞供應鏈與價值管理對于JR企業(yè)發(fā)展新零售運營模式說說自己的感想。

1 ?JR企業(yè)發(fā)展新零售的背景及意義

（1）商業(yè)背景：互聯(lián)網(wǎng)增速放緩，線上電子商務人口紅利衰退及全球線下實體零售業(yè)遭遇天花板增速放緩，需要尋找新的增長動力及商業(yè)模式;消費者需求維度：主要是消費升級，因為正是不斷變化發(fā)展的消費需求以及體驗需求，線上購物，線下體驗的消費場景成為新的趨勢;技術背景：互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術驅動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化。

（2）新零售定義：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài);以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

（3）新零售模式的意義：打破線上線下界限，實現(xiàn)線上線下全面融合對接，最終實現(xiàn)線上線下商品通、價格通、會員通、營銷通、服務通等全域零售，讓消費者既能享受線上購物樂趣便捷又能享受到線下實體店體驗感，聚優(yōu)解決了線上線下B2C模式各自的痛點，實現(xiàn)更高效的零售模式。

2 ?JR企業(yè)新零售的研究內(nèi)容：JR企業(yè)新零售模式在家裝主材行業(yè)的建模、復制及運營

JR企業(yè)是一家傳統(tǒng)企業(yè)，它的主要渠道是網(wǎng)絡電商銷售為主，線下加盟商銷售為輔，線上電商人口紅利的結束及客戶的思維由簡單的交易到了需求上的提升，JR企業(yè)感到在第一條曲線上將到了極限點，在極限點到來之前，若需要尋求新的經(jīng)濟增長點，高層決定轉入新零售經(jīng)營模式，也就意味著第二條曲線的開始。JR企業(yè)歷經(jīng)5年了電商銷售積累了一定的用戶數(shù)據(jù)及客單量的轉化數(shù)據(jù)，為他的新零售及增加新產(chǎn)品的布局鋪墊了基礎。

（1）新零售店鋪的選址：進入新零售的第一環(huán)節(jié)，JR公司在新零售門店的選址上做了些數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，利用日?？爝f包裹的數(shù)據(jù)分析，如圖1所示，最終JR第一家門店的選址選在了蘇州。

圖1 ?快遞包裹數(shù)量統(tǒng)計圖

（2）部門的組建，線上營銷團隊及線下的團隊進行組合，成立新部門，新零售部門。

（3）線上線下產(chǎn)品線的升級與整合，不再區(qū)分線上與線下產(chǎn)品，根據(jù)線上及線下銷量的統(tǒng)計 及線上客戶的潛在消費數(shù)據(jù)的分析，擴充產(chǎn)品線，數(shù)據(jù)打通消費認知、興趣、購買、忠誠及反饋分享的全鏈路，數(shù)據(jù)可視、可追蹤、可優(yōu)化。

（4）著手線上線下關系處理，線上線下相互賦能，為公司實現(xiàn)企業(yè)價值最大化提供堅實基礎。

A、線上為線下引流;線上推廣品牌曝光;線上成交以及線上客戶的評價為線下門店做銷售背書。

B、線下為線上賦能：線下為線上客戶提供體驗平臺;線下為線上客戶提供服務;線下的銷量反哺到線上;解決線下客戶空間存放難題。

（5）信息系統(tǒng)上，單獨設置端口為線下店鋪經(jīng)營傳輸數(shù)據(jù)，新零售店鋪的銷量做特別備注處理，為減少平臺費做核算依據(jù)。

（6）通過對第一家新零售的店鋪的數(shù)據(jù)抓取、分析，便于JR在全國覆蓋新零售店鋪做數(shù)據(jù)依托。

（7）財務核算上，通過對平臺及系統(tǒng)上的對接，自動做好分類核算及經(jīng)營分析，對高層做決策提供及時有效的信息，讓客戶售后退款及時，員工的績效能及時發(fā)放，增強股東滿意、客戶滿意、員工滿意。

3 ?JR企業(yè)新零售擬突破的難點

（1）行業(yè)內(nèi)JR企業(yè)第一次建模，沒有數(shù)據(jù)參考，目前只能依據(jù)JR企業(yè)自己線上店鋪量的引流，市場絕大多數(shù)的新零售僅僅只是一個概念而已，真正實際的動作并未真正開啟。JR企業(yè)新零售目的讓商品與消費升級下的用戶需求產(chǎn)生更加精準的對應，從這個邏輯上看，如果新零售缺少了對于上游供應端的影響，一味地搭建平臺，所謂的新零售只能變成一個商品與用戶對接的平臺，而無法給B端行業(yè)帶來影響。

（2）平臺對新零售量的一個考核，若量達不到平臺的要求，新零售的開展可能會造成公司費用的增加，在與平臺量上的對賭缺乏數(shù)據(jù)參照。因為量大不確定性，公司在新零售開展上投入了大量的技術及場地的投資，目的就想剝離目前公司在平臺上的平臺費，若是新零售的業(yè)務量達不到平臺的要求，我們在平臺費上的平臺費將無法降低，給企業(yè)總的費用上將是加大的。

4 ?JR企業(yè)新零售的成果形式

第一，加盟的新零售店面流量相比傳統(tǒng)同行業(yè)上漲200%以上;銷售業(yè)績上漲50%以上，運營成本下降30%以上，解決產(chǎn)品在線下銷量不好，增強線下代理商的加盟信心，活數(shù)據(jù)賦能實體經(jīng)濟。第二，加大品牌方的品牌全國覆蓋及口碑的提升，品牌策略、品牌傳播、品牌運營全方位細致支撐。第三，為線下客戶解決客流量及產(chǎn)品空間展示，基于地域和營業(yè)時間的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯被打破，任意場景下的任何兩個主體形成可瞬時達成交易。第四，為線上經(jīng)銷商增加客流量，1+1大于2的成果。第五，C2B催生高效企業(yè)，實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)方式，終端數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡放品皆俚缴a(chǎn)商再到研發(fā)設計的高效經(jīng)營。第六，提升門店消費體驗，自動結賬、布局優(yōu)化、客戶追蹤、實時個性化促銷、庫存優(yōu)化。

5 ?結論

綜上所述，JR企業(yè)的運營邏輯由之前的物理世界向比特世界的轉換，盈利模式也由價格-成本=利潤的模式逐步向JR企業(yè)在平臺的的流量及客戶轉化率的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生利潤，在客戶的思維上也由簡單交易向滿足客戶需求上做改變，也解決線下業(yè)務信息、時間、空間上的矛盾。新零售通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結合，真正實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革，他將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新零售物種，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領消費升級。

參考文獻：

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