趙明明

[摘 要] 在民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的新形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)緊密結(jié)合民航特色，加強(qiáng)校企合作，整合外語(yǔ)與民航地面服務(wù)方面的資源，構(gòu)建及推行地面服務(wù)EOP教學(xué)，創(chuàng)建科學(xué)有效的民航地面服務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，更好地滿足民航企業(yè)地面服務(wù)用人需求。

[關(guān)鍵詞] 校企合作；民航地面服務(wù)；人才培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G644 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2018） 08-0018-02

一 前言

在當(dāng)今激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)員工提出了“既有新技術(shù)應(yīng)用能力又有較強(qiáng)國(guó)際語(yǔ)言交流能力”的新要求。在民航強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的新形勢(shì)下，民航業(yè)對(duì)高等職業(yè)人才的需求也發(fā)生了巨大的變化。民航類(lèi)高職院校應(yīng)順應(yīng)國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生的職場(chǎng)英語(yǔ)交際溝通能力，滿足新形勢(shì)下的新需求。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)高職院校在培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際溝通能力方面的成效卻不盡人意。大多數(shù)學(xué)生能夠通過(guò)各項(xiàng)學(xué)科的校內(nèi)評(píng)估考核，但是對(duì)于工作場(chǎng)景中外語(yǔ)的實(shí)際運(yùn)用卻無(wú)計(jì)可施。這些外語(yǔ)的實(shí)際運(yùn)用指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)能力，即專(zhuān)業(yè)用途英語(yǔ)的知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力。EOP教學(xué)模式基于學(xué)習(xí)需求及目標(biāo)需求，與某種特定職業(yè)或?qū)W科或目的相關(guān)，旨在滿足不同行業(yè)人群的實(shí)際英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求。在高職英語(yǔ)教學(xué)改革中，應(yīng)該注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)特征。在民航這一行業(yè)特色鮮明的高職院校推行EOP教學(xué)，有利于體現(xiàn)高職教育特色，提高英語(yǔ)教學(xué)效率，培養(yǎng)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。

二 民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)

束定芳（2014）認(rèn)為，課外的語(yǔ)言實(shí)踐對(duì)外語(yǔ)教學(xué)也非常重要，因?yàn)槿酥挥性谧灾骱妥晕因?qū)動(dòng)的狀態(tài)下才能擁有最大的創(chuàng)造力。為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，民航地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)教學(xué)改革應(yīng)依托企業(yè)行業(yè)合作開(kāi)發(fā)各類(lèi)實(shí)踐課程與實(shí)踐項(xiàng)目，實(shí)踐教學(xué)能力的培養(yǎng)目標(biāo)如下：

語(yǔ)言表達(dá)能力。具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和溝通能力、熟練的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。了解并掌握地面服務(wù)各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)技能，具備獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

交際能力。具備初步的人際溝通能力和交際策略，交際的語(yǔ)言基本得體而有效。

信息技術(shù)能力。現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)科技信息化的時(shí)代，這就要求行業(yè)從業(yè)人員要具備熟練使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行工作實(shí)踐和自主學(xué)習(xí)的能力。

持續(xù)學(xué)習(xí)能力。具有獨(dú)立更新和拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。

三 民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)外語(yǔ)人才培養(yǎng)途徑

（一）優(yōu)化課程設(shè)置

優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)高職外語(yǔ)人才的關(guān)鍵，是培養(yǎng)目標(biāo)的具體體現(xiàn)。根據(jù)《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》提出的“以技術(shù)應(yīng)用能力為主線”“實(shí)用為主，夠用為度”等原則，在課程體系設(shè)計(jì)方面應(yīng)該以崗位對(duì)民航地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)、能力和綜合素質(zhì)的要求為主導(dǎo)，將民航地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生整體知識(shí)結(jié)構(gòu)定位于“語(yǔ)言交際能力+專(zhuān)業(yè)技能+綜合素質(zhì)”。為實(shí)現(xiàn)這一專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，形成以模塊為主體的專(zhuān)業(yè)課程體系。民航地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系包含以下四個(gè)方面：

1公共基礎(chǔ)模塊?；A(chǔ)英語(yǔ)課程應(yīng)該涉及培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力，主要包括英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等基礎(chǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)。主要課程包括綜合英語(yǔ)、大學(xué)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)、通用英語(yǔ)口語(yǔ)等。

2專(zhuān)業(yè)技能課模塊。其主要目標(biāo)是使學(xué)生獲得基本的地面服務(wù)知識(shí)和技能，并通過(guò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的融合，提升綜合職業(yè)素質(zhì)。主要課程設(shè)置有民航國(guó)際客票銷(xiāo)售、民航貨運(yùn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、飛機(jī)載重與平衡、值機(jī)與行李運(yùn)輸、民航呼叫中心實(shí)務(wù)、民航旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)以及具有行業(yè)特色的民航運(yùn)輸基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)（民航涉外服務(wù)英語(yǔ)、民航安檢英語(yǔ)、物流崗位服務(wù)英語(yǔ)等）。

3專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課模塊。為突出職業(yè)性與實(shí)用性而設(shè)置，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、可行性和專(zhuān)業(yè)性，能充分凸顯高職教育培養(yǎng)實(shí)用技能型人才的特色。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

語(yǔ)言實(shí)踐，強(qiáng)化地面服務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)語(yǔ)言能力；高職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍比較薄弱，地服專(zhuān)業(yè)學(xué)生要在鞏固夯實(shí)基礎(chǔ)英語(yǔ)的同時(shí)，增強(qiáng)崗位英語(yǔ)詞匯積累和崗位溝通語(yǔ)言表達(dá)技能。比如：值機(jī)柜臺(tái)常用服務(wù)英語(yǔ)、候機(jī)樓問(wèn)詢(xún)處工作人員常用英語(yǔ)表達(dá)等。

素質(zhì)拓展實(shí)踐，強(qiáng)化工作技能，提高旅客服務(wù)溝通能力。充分利用各種資源，營(yíng)造仿真的工作環(huán)境，將語(yǔ)言實(shí)踐和素質(zhì)拓展實(shí)踐兩者充分結(jié)合起來(lái)。比如設(shè)置值機(jī)柜臺(tái)、中轉(zhuǎn)柜臺(tái)、航站樓問(wèn)詢(xún)處、VIP休息室等場(chǎng)景，模擬地面服務(wù)工作崗位的真實(shí)情景。聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家來(lái)校給學(xué)生講座，通過(guò)多種形式實(shí)施課程教學(xué)，使學(xué)生在真實(shí)的民航地面服務(wù)環(huán)境中接受企業(yè)式的實(shí)訓(xùn)，使“教、學(xué)、用”充分融為一體。

4校外實(shí)踐課模塊。民航類(lèi)高職院校廣泛聯(lián)系航空公司或機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部門(mén)，與企業(yè)簽訂專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)協(xié)議，創(chuàng)建學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置企業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)口崗，進(jìn)行“訂單式”人才培養(yǎng)，有計(jì)劃、分批次安排學(xué)生去相對(duì)應(yīng)的單位實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生的校內(nèi)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐鍛煉中得到融會(huì)貫通、學(xué)以致用。高職院校還可對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位綜合技能訓(xùn)練，讓學(xué)生觀摩企業(yè)職業(yè)技能比武競(jìng)賽，舉行模擬崗位職業(yè)技能大賽等模式，倡導(dǎo)學(xué)生自己組織和參加技能競(jìng)賽活動(dòng)，從而促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力的提高。

（二）基于校企合作的民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)EOP實(shí)踐教學(xué)探索

1根據(jù)民航特色，基于民航企業(yè)對(duì)地面服務(wù)人才的外語(yǔ)需求現(xiàn)狀，整合外語(yǔ)與民航地面服務(wù)方面的資源，構(gòu)建及推行地面服務(wù)EOP教學(xué)，總結(jié)民航地服外語(yǔ)人才培養(yǎng)方法和路徑，在培養(yǎng)地服專(zhuān)業(yè)人才外語(yǔ)能力的同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。基于校企合作基礎(chǔ)，由校內(nèi)教師和企業(yè)專(zhuān)家共同搜集民航地面服務(wù)的各種英語(yǔ)資料，重新定位民航地面服務(wù)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，分析民航企業(yè)需求與民航院校地服人才培養(yǎng)現(xiàn)狀之間的差距，并提出解決方案，設(shè)計(jì)新的人才培養(yǎng)方案，形成“外語(yǔ)+地服專(zhuān)業(yè)”的一體化配套課程體系。

2校內(nèi)教師可深入企業(yè)拍攝，或由企業(yè)自行拍攝典型地面服務(wù)崗位英語(yǔ)場(chǎng)景案例，形成可用于教學(xué)和培訓(xùn)的視頻案例庫(kù)，進(jìn)行民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)EOP教學(xué)。民航地面服務(wù)行業(yè)英語(yǔ)EOP數(shù)字化教學(xué)資源的建設(shè)能夠滿足民航地面服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)行業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的多樣化需求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生語(yǔ)言基本技能與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位需求相對(duì)接，提升學(xué)生在民航地面服務(wù)職場(chǎng)環(huán)境下的語(yǔ)言應(yīng)用能力。

3教師充分利用企業(yè)資源，在對(duì)企業(yè)調(diào)研、訪談的基礎(chǔ)上編寫(xiě)體現(xiàn)實(shí)踐性的教材，進(jìn)行行業(yè)英語(yǔ)EOP數(shù)字化教學(xué)資源的建設(shè)，開(kāi)展生動(dòng)真實(shí)的職場(chǎng)情景模擬實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生了解民航地面服務(wù)各崗位專(zhuān)業(yè)相關(guān)的真實(shí)場(chǎng)景和內(nèi)容，從而對(duì)民航地面服務(wù)崗位英語(yǔ)語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能有更直觀的了解和體驗(yàn)。

（三）民航類(lèi)高職院校地面服務(wù)專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)

目前，高職院校大部分教師缺乏“將行業(yè)、職業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐能力轉(zhuǎn)化到教學(xué)過(guò)程中去”（姚吉祥，2010）的能力。因此，需要共建企業(yè)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，以教師能力提升為根本、以教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手、以雙師教師培養(yǎng)為重點(diǎn)，每年選派幾名教師深入企業(yè)掛職鍛煉或頂崗實(shí)習(xí)，深入了解最新業(yè)態(tài)，充分了解行業(yè)對(duì)人才的需求，支持教師參與企業(yè)服務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)、技能培訓(xùn)與技能鑒定，提高實(shí)踐能力。為了培養(yǎng)國(guó)際化的民航地面服務(wù)外語(yǔ)人才，高職院校應(yīng)該與航空公司地面服務(wù)部或機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部門(mén)充分展開(kāi)校企合作，建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，發(fā)揮校企各自?xún)?yōu)勢(shì)資源。分批次派教師到企業(yè)掛職鍛煉，改變英語(yǔ)教師“純語(yǔ)言型”知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，讓他們獲取一手信息，充分了解地面服務(wù)各崗位的英語(yǔ)溝通需求，結(jié)合職場(chǎng)實(shí)際開(kāi)發(fā)行業(yè)特色教材，制定相應(yīng)教學(xué)方案，展開(kāi)“語(yǔ)言+崗位技能”的復(fù)合型人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)施。

四 結(jié)語(yǔ)

校企合作是高等院校實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要平臺(tái)，是深化職業(yè)教育改革，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無(wú)縫對(duì)接，培養(yǎng)高端技能型專(zhuān)門(mén)人才的一條重要途徑，也是一種雙向主動(dòng)參與的結(jié)合，是建立在雙方內(nèi)在需要基礎(chǔ)上的結(jié)合（彭新宇，2005）。行業(yè)院校高職外語(yǔ)人才培養(yǎng)將企業(yè)納入教育主體，高校與企業(yè)聯(lián)合，實(shí)施優(yōu)勢(shì)資源整合，實(shí)現(xiàn)校企雙方主體合作育人、合作發(fā)展，創(chuàng)造一流的實(shí)踐教學(xué)條件，使培養(yǎng)的行業(yè)技能人才能夠適應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，切實(shí)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的實(shí)用型人才，提升社會(huì)信譽(yù)度。高職院校行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)校企合作還有待進(jìn)一步深化，民航地面服務(wù)行業(yè)外語(yǔ)人才的培養(yǎng)還需要進(jìn)一步研究和探索，體現(xiàn)職業(yè)院校特色，使培養(yǎng)的外語(yǔ)人才能具備扎實(shí)的外語(yǔ)語(yǔ)言基本功和合格的職業(yè)技能，并具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)。

參考文獻(xiàn)

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