滿強(qiáng)

[摘 要] 新媒體時(shí)代的高校文化建設(shè)需要將新媒體文化建設(shè)與校園文化建設(shè)緊密結(jié)合，把包括校園網(wǎng)絡(luò)文化、輿論文化等在內(nèi)的文化建設(shè)納入和諧校園文化建設(shè)的總體格局。高校必須有大局意識(shí)，秉承為學(xué)生服務(wù)的宗旨，將黨性原則貫穿到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的方方面面，更好地營(yíng)造健康向上、活潑生動(dòng)的校園文化氛圍。

[關(guān)鍵詞] 新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

[中圖分類號(hào)]G644 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2018） 05-0018-02

一 新媒體的主要內(nèi)涵

（一）新媒體的定義及分類

新媒體是什么？在英國(guó)學(xué)者理查德·豪厄爾斯看來是難以簡(jiǎn)單定義的，他認(rèn)為這是一個(gè)極具變化的領(lǐng)域，即使是最時(shí)興的研究，到它成熟時(shí)就可能已經(jīng)過時(shí)了。狹義上的新媒體是指相對(duì)于電視、電影、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體而言的依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體。新媒體種類很多，主要有博客、搜索引擎、手機(jī)短信、數(shù)字電視、虛擬社區(qū)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)雜志、網(wǎng)絡(luò)廣播、移動(dòng)電視等，其中有新的媒體形式、新的媒體硬件、新的媒體軟件和新的信息服務(wù)方式。

（二）新媒體對(duì)大學(xué)生的影響

隨著新媒體的影響日漸擴(kuò)大，隨之而來的信息發(fā)布失控、人際關(guān)系脆弱、西方文化霸權(quán)強(qiáng)化也給大學(xué)生思想政治教育帶來新的問題與挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的迅猛發(fā)展、“自媒體時(shí)代”的到來，大學(xué)生可以通過微信、QQ、微博等平臺(tái)快速發(fā)送語音信息、視頻、圖片和文字，與他人跨時(shí)空和跨地域地溝通交流，發(fā)表各種觀點(diǎn)和看法。大學(xué)生是一個(gè)充滿個(gè)性、充滿激情、充滿好奇心的群體，是難以揣摩的。他們對(duì)于問題的關(guān)注大到國(guó)際事件、社會(huì)事件，小到同學(xué)的個(gè)人隱私。真的是做到了“家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心”。但是最主要的關(guān)注點(diǎn)還是集中在校園生活。

二 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)國(guó)內(nèi)的某一事件、社會(huì)上的某一現(xiàn)象等表達(dá)自己的意見、闡述自己的看法、表明自己的立場(chǎng)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情則指大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)對(duì)國(guó)際上的重大問題、國(guó)內(nèi)的時(shí)事政治、校園生活甚至娛樂八卦等事件表達(dá)自己的意見和看法、宣泄自己的情緒、表明自己的態(tài)度。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是涉及高校學(xué)生關(guān)心的校園各類公共事務(wù)，體現(xiàn)在教育制度、學(xué)術(shù)建設(shè)、寢室后勤服務(wù)、學(xué)費(fèi)繳納、食堂伙食等，都是可能成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的焦點(diǎn)，這類問題的產(chǎn)生、發(fā)展及消失，通常具有反復(fù)性。如果高校不加以重視，進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和引導(dǎo)，極有可能出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的反復(fù)。

就其實(shí)質(zhì)來看，校園內(nèi)的熱點(diǎn)事件只是學(xué)校內(nèi)部管理過程中的一個(gè)矛盾。但高校特別容易受到國(guó)家和社會(huì)關(guān)注，加上高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播本身就具有迅捷性，因此在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，熱點(diǎn)事件一旦附加上情緒化的意見，就容易成為導(dǎo)火索點(diǎn)燃一片輿論，從而迅速社會(huì)化成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，容易釀成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，信息傳播的即時(shí)性導(dǎo)致從事件的發(fā)生到傳播之間的時(shí)間大幅減少。有學(xué)者研究認(rèn)為，突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，一般2至3小時(shí)后就可在網(wǎng)上出現(xiàn)，6小時(shí)后就可被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時(shí)后在網(wǎng)上的跟帖和討論就可達(dá)到高潮。網(wǎng)絡(luò)輿情在極短的時(shí)間內(nèi)快速傳播交匯，顯現(xiàn)出突發(fā)性這一特點(diǎn)。

國(guó)家某一政策的出臺(tái)、某一事情的發(fā)生，特別是與大學(xué)生利益息息相關(guān)的，他們對(duì)其特別關(guān)注。比如“十八屆六中全會(huì)”“神州11號(hào)成功發(fā)射”“雙安雙創(chuàng)”等問題。關(guān)于社會(huì)上的熱點(diǎn)問題，比如“關(guān)于老人摔了扶不扶的問題”“王寶強(qiáng)和馬蓉的離婚案”等，大學(xué)生都充滿著極大的好奇心，紛紛利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表了自己的看法，進(jìn)行激烈的討論。

學(xué)校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)地，學(xué)生是校園的主人，因此他們對(duì)于校園內(nèi)跟他們的利益有密切相關(guān)的話題十分關(guān)注。為了維護(hù)他們自身的利益，他們會(huì)對(duì)教師的專業(yè)能力、學(xué)校的管理制度、教學(xué)設(shè)備、校園的安全問題、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放政策、食堂食品衛(wèi)生、后勤服務(wù)、社團(tuán)建設(shè)等問題發(fā)表自己的看法。對(duì)此高校要及時(shí)做好監(jiān)管和引導(dǎo)。

三 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必要性

（一）掌握主導(dǎo)權(quán)，營(yíng)造良好的輿情環(huán)境

習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要運(yùn)用新媒體新技術(shù)，使思想政治工作活起來”。新媒體環(huán)境下，迫切需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想陣地建設(shè)，掌握好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)，努力營(yíng)造良好的輿情環(huán)境。

高校作為意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，肩負(fù)著研究宣傳馬克思主義，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)提供人才保障和智力支持的重要任務(wù)。在新形勢(shì)下，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的前提就是要及時(shí)了解高校師生網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向并提前做好準(zhǔn)備，充分把握高校意識(shí)形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

（二）高校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

現(xiàn)行高等教育體系中并沒有開設(shè)此類課程，大學(xué)生的媒介素養(yǎng)大都是來自生活經(jīng)驗(yàn)，缺少系統(tǒng)性的媒介素養(yǎng)教育，導(dǎo)致個(gè)體在面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)人物評(píng)論、熱點(diǎn)輿論事件時(shí)，表現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平差別很大，有些學(xué)生被一些負(fù)面言論或者事件的表象所迷惑，通過微信朋友圈、微博爆料等瘋狂傳播，甚至表達(dá)不成熟、非理性的觀點(diǎn)。與此同時(shí)，由于高校學(xué)生工作者使用網(wǎng)絡(luò)媒介的技術(shù)條件有限，獲取網(wǎng)絡(luò)信息的寬度和廣度有限，嚴(yán)重缺乏對(duì)高校學(xué)生的有效引導(dǎo)，在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的時(shí)候只能采取回避、刪帖等方式進(jìn)行“冷處理”。在這種情況下，高校學(xué)生僅憑個(gè)人的理解和淺顯的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)去感知網(wǎng)絡(luò)信息的可信度，而不是通過接受科學(xué)的指導(dǎo)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)來獲得媒介素質(zhì)，自然不能很好地利用網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)理性的聲音和抵御不良信息的侵蝕。

近幾年，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作越來越受到重視，對(duì)校園主流意識(shí)形態(tài)的預(yù)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)輿論的有效疏導(dǎo)，不僅是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作順利開展的保證，同時(shí)也是維護(hù)公共安全的重要舉措。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來的“95后”大學(xué)生甚至是“00后”大學(xué)生，他們獲取信息的速度比以往任何時(shí)候都快，各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和微博大V的評(píng)論都能迅速引發(fā)大學(xué)生的關(guān)注和熱議。加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性以及約束機(jī)制的缺位，使得高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論過度自由，甚至劍走偏鋒，來自學(xué)校、社會(huì)等各方觀點(diǎn)的匯集發(fā)酵使得網(wǎng)絡(luò)輿論往往向極端化、偏激化發(fā)展，進(jìn)而醞釀極端化輿論。由高校學(xué)生引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體事件甚至是社會(huì)矛盾和沖突的事件屢見不鮮。這些惡性事件不僅嚴(yán)重威脅著校園的和諧穩(wěn)定，也為社會(huì)安全增添了不穩(wěn)定的因素。在這種形勢(shì)下，高校的危機(jī)公關(guān)需要迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作也要提升引導(dǎo)的親和力和針對(duì)性，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)實(shí)踐乃至影視劇作品、輿論熱議中所遇到的真實(shí)困惑，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的需求和期待。高校面對(duì)的不再只是學(xué)生和家長(zhǎng)，需要擔(dān)負(fù)更重的社會(huì)責(zé)任。

四 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制探究

形成健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，引導(dǎo)全校師生爭(zhēng)做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者、模范踐行者，將高校營(yíng)造成弘揚(yáng)主旋律的輿論陣地。針對(duì)大學(xué)生所關(guān)心的問題或議題，撰寫有深度、有說服力、易理解的時(shí)評(píng)文章，善于將文件語言轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)語言，做好高校輿情工作的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。通過校園網(wǎng)主頁新聞、政務(wù)公開、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社區(qū)探討等多種形式開展輿情引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作與大學(xué)生日常思想政治教育工作結(jié)合起來。

高校是社會(huì)科學(xué)文化的高地，是高級(jí)知識(shí)分子聚集的地方，正向地引導(dǎo)能夠促進(jìn)大學(xué)生心智的成熟，有利于實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育任務(wù)。因此，高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揮這支隊(duì)伍的正向引導(dǎo)作用。注重網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)分析，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上具有突發(fā)性和非理性特征的校園輿情事件，要做好跟蹤防控，在24小時(shí)內(nèi)控制好網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，并做好應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施；充分發(fā)揮學(xué)校各級(jí)黨組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體引導(dǎo)作用，組建一支業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，將思想政治工作者、學(xué)生干部以及心理教育、應(yīng)急事件管理和輿情管理的專家學(xué)者充實(shí)進(jìn)來，構(gòu)建行之有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任機(jī)制。再一個(gè)要注重“意見領(lǐng)袖”的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批有思想、有主見、夠活躍、懂傳播且具有政治敏銳性和一定學(xué)生影響力的“學(xué)生意見領(lǐng)袖”，打造一支包括高校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員和優(yōu)秀學(xué)生干部在內(nèi)的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，及時(shí)搶占傳播陣地，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的導(dǎo)向，使這項(xiàng)工作的開展有正氣、有底氣、有立場(chǎng)。

目前，微信公眾號(hào)、微信朋友圈等取代傳統(tǒng)的校園貼吧、QQ空間，逐漸成為校園網(wǎng)絡(luò)輿論新興陣地，大學(xué)生更加注重張揚(yáng)自我和個(gè)性成長(zhǎng)，其多元化、普泛化的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)更難把控。在此形勢(shì)下，高校更要在習(xí)近平新聞?shì)浾撚^的指導(dǎo)下緊跟時(shí)代步伐，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新環(huán)境育人，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。

要用好新媒體資源，創(chuàng)新輿論宣傳的內(nèi)容、形式、手段、機(jī)制、題材等，重點(diǎn)發(fā)展校園微信公眾號(hào)、校園網(wǎng)絡(luò)微視頻等，緊跟網(wǎng)絡(luò)最新技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì)，把握先機(jī)，從網(wǎng)絡(luò)信息的收集反饋、分析甄別，到網(wǎng)絡(luò)信息的預(yù)警、應(yīng)急處置等，全方位構(gòu)建輿情引導(dǎo)機(jī)制。要搭建融媒體平臺(tái)，既要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和專業(yè)性，又要注重新興媒體的即時(shí)性和多樣性。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)，高校應(yīng)該及時(shí)通過校園網(wǎng)主頁、校報(bào)?？瘸吻迨聦?shí)，秉著公開、透明的原則向廣大師生做好解釋工作，引導(dǎo)學(xué)生走出輿論誤區(qū)，探索高校“中央廚房”新聞?shì)浾撔麄髂Ｊ?，通過“線上報(bào)道”引領(lǐng)“線下輿論”。同時(shí)要特別注重發(fā)揮微博、微信、微視頻、微電影、校園網(wǎng)、手機(jī)客戶端，即“四微一網(wǎng)一端”的引領(lǐng)功能，健全傳播體系，打破壁壘促進(jìn)渠道融合，全面提升輿情引導(dǎo)能力，在融媒體條件下推動(dòng)高校輿情工作的新優(yōu)勢(shì)。

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