周瑜飛

摘 要：全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM，他們分別是Total（全面）、Quality（質(zhì)量）、Management（管理）的簡(jiǎn)稱，本文以湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院為例簡(jiǎn)要的闡述了職業(yè)生涯指導(dǎo)對(duì)策的全面質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；職業(yè)生涯；就業(yè)

文章編號(hào)：1004-7026（2018）02-0124-01 中國圖書分類號(hào)：G647.38 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 全面的意義

全面包含了三層意思：全員，全過程，全企業(yè)。全員參與指公司各部門的員工都與TQM有關(guān)，都要參與；全過程：指公司研發(fā)、生產(chǎn)、檢查、服務(wù)等過程都要進(jìn)行QC活動(dòng)；全企業(yè)指公司各部門均要參與TQM活動(dòng)，包括研發(fā)、制造、服務(wù)、銷售等部門。

2 質(zhì)量的研究

質(zhì)量是廣義的“質(zhì)”，品質(zhì)不等同于產(chǎn)品的質(zhì)量（包括產(chǎn)品有形與無形的所有質(zhì)量）。那什么是品質(zhì)？我們?nèi)粘Ｌ岬健捌焚|(zhì)”這個(gè)詞會(huì)聯(lián)想到：結(jié)實(shí)耐用、用高級(jí)材料做成、使用方便、外觀漂亮、精密加工的產(chǎn)品等等。這也是第一次參加QC培訓(xùn)人員的回答概括。許多人對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品或者物件本身（有形質(zhì)量），沒有考慮到產(chǎn)品無形質(zhì)量。但是，在三一，品質(zhì)的含義在于“質(zhì)”，是廣義的“質(zhì)”：包括產(chǎn)品自身的質(zhì)量以及客戶購買產(chǎn)品產(chǎn)生的業(yè)務(wù)、服務(wù)、售后等內(nèi)容的品質(zhì)。用圖例來說明廣義的“質(zhì)”：一件商品從開發(fā)、生產(chǎn)、到銷售、服務(wù)整個(gè)過程中都要保證質(zhì)量，這就是我們所說的廣義的品質(zhì)。

比如企業(yè)要購買泵車，肯定會(huì)會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比，以便選出性價(jià)比最好的產(chǎn)品：（1）廠家實(shí)力如何、行業(yè)信譽(yù)如何、廠家對(duì)于環(huán)保是什么態(tài)度；這就是對(duì)廠家整體品質(zhì)的考察。（2）廠家的產(chǎn)品廣告資料、銷售人員的接待態(tài)度如何，這是考察產(chǎn)品銷售的質(zhì)量；（3）泵車的可靠性、泵送高度、泵送量、外觀設(shè)計(jì)、安全性如何等，這是考察產(chǎn)品本身的品質(zhì)；（4）購入價(jià)格、支付方式、耗油情況如何，這是考察產(chǎn)品的成本品質(zhì)；（5）送貨方法、送貨日期、安裝日期如何，這就是考慮產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)一件產(chǎn)品要從價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌、性能、認(rèn)證、付款方式、交貨期、操作性、外觀、使用對(duì)成本包括工作態(tài)度、銷售態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等全方位的考察，這才是我們這個(gè)行業(yè)所說的質(zhì)量。

3 管理精髓

管理就是在特定的環(huán)境下：對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程可以分為管理人與管理事情。對(duì)人的管理主要是指揮他人活動(dòng)，調(diào)動(dòng)人的積極性、發(fā)揮人的潛能以完成工作任務(wù)。本文主要講述對(duì)事情的管理：管理這個(gè)詞，簡(jiǎn)單地說，就是為了完成、改善業(yè)務(wù)的責(zé)任，反復(fù)地進(jìn)行Plan、Do、Check、Action的工作，這稱為管理的循環(huán)、PDCA循環(huán)。在此基礎(chǔ)上，為了保持現(xiàn)狀、采用Standard、Do、Check、Action的循環(huán)，也就是確立標(biāo)準(zhǔn)，然后依此標(biāo)準(zhǔn)開展工作，進(jìn)行SDCA的循環(huán)也是管理的一部分。

此外，提到品質(zhì)管理活動(dòng)中的“管理”時(shí)，與其說是品質(zhì)“管理”，不如說是品質(zhì)“改善”、品質(zhì)“保持”更加貼切。這種“改善”和“保持”的反復(fù)進(jìn)行，即反復(fù)實(shí)施PDCA、SDCA的循環(huán)，使水平大大提高的過程，就是“管理”。

結(jié)束語

全面質(zhì)量管理是不僅是存在于生產(chǎn)過程中，也是提高學(xué)生綜合素養(yǎng)、提高就業(yè)能力的一個(gè)嘗試。對(duì)于全面質(zhì)量管理的加深認(rèn)識(shí)，更有助于我們?cè)诼殬I(yè)生涯規(guī)劃課上對(duì)學(xué)生的職業(yè)選擇與職業(yè)能力做一個(gè)更準(zhǔn)確的定位，以幫助學(xué)生成為真正的人才。