姜杭 黃甲

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的高發(fā)對危機(jī)管理提出了更高的要求，高校必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，建立長效應(yīng)對機(jī)制。正確、快速、及時(shí)地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和校園安全穩(wěn)定管理具有重要意義。高校要把握好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“時(shí)”效性，重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“度”，實(shí)事求是進(jìn)行報(bào)道，還要重視正面形象宣傳的“效”。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；高校；思想政治教育；宣傳效果

中圖分類號：G651；G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）04-0019-01

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和普及，各類傳播信息的平臺和工具鋪天蓋地而來。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已成為輿情危機(jī)的高發(fā)區(qū)，而高校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)更為突出。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻頻發(fā)生，在一定程度上影響高校的安全穩(wěn)定和社會形象。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的高發(fā)對高校的危機(jī)管理提出了更高的要求，高校必須及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，尊重網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律，建立長效應(yīng)對機(jī)制，及時(shí)化解各種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為學(xué)生營造良好的校園環(huán)境。本文對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的時(shí)、度、效進(jìn)行研究。

一、把握好高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“時(shí)”效性

高校要建立網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的監(jiān)控和分析、預(yù)警機(jī)制，完善輿情引導(dǎo)機(jī)制，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“時(shí)”效性，及時(shí)采取策略應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情帶來的危機(jī)，營造和諧、理性的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所謂“時(shí)”，即指管理或介入危機(jī)的時(shí)機(jī)。研究發(fā)現(xiàn)，校園危機(jī)事件發(fā)生之后，2小時(shí)到3小時(shí)網(wǎng)上便會出現(xiàn)相關(guān)信息，6小時(shí)后信息會被多家媒體轉(zhuǎn)載，24小時(shí)后網(wǎng)上輿情將會呈現(xiàn)高峰。因此，高校在此階段要第一時(shí)間啟動輿論應(yīng)急機(jī)制，在輿情處置的黃金時(shí)間及時(shí)發(fā)出正面聲音，表明立場和態(tài)度，根據(jù)調(diào)查情況選擇合適時(shí)機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)。另外，高校還要注意防患于未然，對于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情言論及評價(jià)應(yīng)給予及時(shí)、有力的回應(yīng)，不能等到危機(jī)發(fā)生之后再成立有關(guān)機(jī)構(gòu)來對危機(jī)事件進(jìn)行相應(yīng)的處理。高校應(yīng)在平時(shí)就成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，將發(fā)生的危機(jī)事件及時(shí)通知給全校師生，讓他們知道實(shí)情，并通過正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)渠道準(zhǔn)確發(fā)布，避免造成更多的誤會。

二、重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“度”，實(shí)事求是進(jìn)行報(bào)道

高校要重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的力道和尺度，實(shí)事求是地進(jìn)行報(bào)道，要注意廣度，考慮深度，有效地引導(dǎo)輿論，為營造理性、和諧、健康的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境提供重要保障。首先，高校要認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，建立新聞發(fā)言人制度。高?？梢越⑿侣劙l(fā)言人制度，以此作為應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的基礎(chǔ)性制度，新聞發(fā)言人主要負(fù)責(zé)對高校發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)警與管理，并通知學(xué)校各個(gè)部門靈活應(yīng)對。要把握好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“度”，防止負(fù)面消息的一再蔓延，以免給學(xué)校的發(fā)展、師生的正常學(xué)習(xí)生活造成極大的困擾。其次，實(shí)事求是地進(jìn)行報(bào)道。誤解或謠言容易引發(fā)輿論危機(jī)，而揭示真相、澄清事實(shí)是高校的首要任務(wù)。部分高校往往采取老套的方法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對輿情事件不進(jìn)行詳細(xì)、全面、及時(shí)的報(bào)道，因而加速了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的傳播，影響了高校的正面形象。因此，高校必須及時(shí)、有效地對負(fù)面消息進(jìn)行真實(shí)性報(bào)道，立體化、多渠道地進(jìn)行輿論疏導(dǎo)，讓公眾了解實(shí)情，予以理解，這樣才能化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，避免損害高校的形象。

三、重視高校正面形象宣傳的“效”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻頻發(fā)生，在一定程度上影響高校的安全穩(wěn)定和社會形象。高校要建立輿情應(yīng)對和輿論引導(dǎo)長效機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流，注重實(shí)際效果。要通過各種有效的方式積極宣傳自己，同時(shí)加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德教育的培養(yǎng)力度，以提高宣傳效果。首先，高校是神圣的學(xué)術(shù)研究場所，要注重維護(hù)自身的良好形象，重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，避免一些不良事件嚴(yán)重影響自身的名譽(yù)。要重視網(wǎng)絡(luò)輿論教育宣傳工作，營造有利于高校健康發(fā)展的輿論環(huán)境。其次，加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德教育的培養(yǎng)力度。網(wǎng)絡(luò)是高校宣傳校園文化和開展思想政治教育的重要平臺，高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面引導(dǎo)，弘揚(yáng)正能量，唱響主旋律。要注重加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)道德教育的培養(yǎng)力度，使教師恪守自己的職業(yè)道德，保持優(yōu)良的生活作風(fēng)，讓學(xué)生提高思想道德修養(yǎng)，形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。比如，面向全校師生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)道德講堂及法律講堂，引導(dǎo)師生理性看待網(wǎng)絡(luò)輿論，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行正確的評價(jià)，主動抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息和言論的影響。

四、結(jié)束語

總之，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及其應(yīng)對，對加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和校園安全穩(wěn)定管理具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的高發(fā)對危機(jī)管理提出了更高的要求，高校必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，建立長效應(yīng)對機(jī)制。要把握好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“時(shí)”效性，重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的“度”，實(shí)事求是進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)還要重視正面形象宣傳的“效”。

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