張春蘭+浦婧

摘要：文章闡述自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵并以南京城市職業(yè)學(xué)院為例，分析了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所取得的成效、存在的問題及原因等，從而提出加強(qiáng)輿情監(jiān)測預(yù)警、建立健全輿情引導(dǎo)機(jī)制、構(gòu)建輿情應(yīng)對指標(biāo)體系等有針對性的策略，以期提高自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

關(guān)鍵詞：自媒體 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 策略

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）03-0007-02

一、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

自媒體時代背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情，是當(dāng)前社會自媒體得到廣泛應(yīng)用，很多事情都能通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播發(fā)布在媒體網(wǎng)絡(luò)上以及人們對事件所包含的認(rèn)知、態(tài)度和情感的表達(dá)、行為的傾向，這些被統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。它大多是由現(xiàn)實生活衍生而來的，是人們將自身的情感傾向和事件場所擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)上的一種新型產(chǎn)物。它受到當(dāng)代高校學(xué)生的追捧。因網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的虛擬性和廣泛性，會開闊學(xué)生視野，同時對他們的思想觀念產(chǎn)生一定的影響。這需高校采取相應(yīng)措施，引導(dǎo)樹立學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀，保證他們的身心健康發(fā)展。

文章以南京城市職業(yè)學(xué)院為例，通過對學(xué)生發(fā)展現(xiàn)狀和院校輿情案例的分析，不難發(fā)現(xiàn)，高校學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要涵蓋以下幾個方面：國內(nèi)外時政、社會熱點、焦點問題；教育政策法規(guī)及管理類的問題；與學(xué)生日常生活息息相關(guān)的問題等等。這些問題之所以會受到大學(xué)生的普遍關(guān)注，主要與他們在社會所處地位和群體特征有關(guān)。首先，大學(xué)生處于學(xué)校和社會交集的群體，其對社會及時事變遷的關(guān)注度很高，具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感，一旦這樣的時政新聞出現(xiàn)，他們很容易對此信息給予積極評論和轉(zhuǎn)發(fā)。其次，在校大學(xué)生通常都會在校學(xué)習(xí)生活，相關(guān)的教育政策法規(guī)和教育管理問題也是學(xué)生關(guān)注的重點內(nèi)容。一旦相關(guān)的政策出臺，會成為人們討論的熱門話題。最后，關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)和日常生活的話題，會對學(xué)生的權(quán)益產(chǎn)生一定的影響，很自然會引起學(xué)生的關(guān)注。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀分析

（一）取得的成效

1.積極利用新媒體技術(shù)

隨著社會信息化發(fā)展的不斷推進(jìn)，新媒體技術(shù)被應(yīng)用于人們生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。針對高校輿情應(yīng)對主體的發(fā)展，開展應(yīng)對活動或?qū)嵭袘?yīng)對措施都必須依賴新媒體技術(shù)，適應(yīng)自媒體發(fā)展環(huán)境變化，對工作進(jìn)行引導(dǎo)，擴(kuò)展信息獲取的途徑，對傳播渠道進(jìn)行挖掘，充分利用微博、微信等受學(xué)生喜愛并廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺和社交媒體，對輿情信息進(jìn)行實時跟進(jìn)，與學(xué)生保持同步思想，以便及時回應(yīng)公眾，對應(yīng)對輿情危機(jī)的方法進(jìn)行研究，致力于有效快速的解決辦法。黨的十八大提出加強(qiáng)對微博發(fā)展的管理，微博得到了進(jìn)一步的規(guī)劃和建設(shè)，完善了不足，推進(jìn)了優(yōu)化。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀中，學(xué)校開始著手將新媒體技術(shù)與應(yīng)對措施相結(jié)合，建立校園官方微博、微信平臺，既可以及時向?qū)W生適時展示校園各方面信息，也方便掌握并可以及時解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的問題。

這有利于校方使用新媒體技術(shù)途徑來有效地對學(xué)生的輿情進(jìn)行合理疏導(dǎo)，保持信息的公開性和透明性，控制網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生頻率。還可以適時關(guān)注到輿情主體的思想及心理變化，有利于高校通過及時引導(dǎo)教化縮短并拉近與輿情主體的情感距離，有利于降低高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時所面對的壓力，有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情所滋生的后果。

2.建立高校網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度

從目前來看，試行建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)言人制度，這為及時收集和掌握網(wǎng)絡(luò)信息，建立校方與學(xué)生溝通交流的專門渠道。將網(wǎng)絡(luò)平臺途徑搜集到的學(xué)生思想動態(tài)和潛在行動現(xiàn)狀，通過整理、分析、歸納，第一時間提供給新聞發(fā)言人，并快速將其反映給主管部門，并對實際情況和問題進(jìn)行處理，提高學(xué)生的滿意度，促進(jìn)學(xué)校的建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)的謠言暴力對人心理發(fā)展和精神都容易造成一定的影響。學(xué)校在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對建設(shè)的過程中，建設(shè)“論壇領(lǐng)袖”，精心篩選在校園網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的帖子，解答學(xué)生所關(guān)注的重點問題，解釋相關(guān)的政策。針對突發(fā)事件，學(xué)校的相關(guān)人員應(yīng)第一時間作出反應(yīng)，避免謠言的出現(xiàn)。這有助于學(xué)校及時處理突發(fā)事件，科學(xué)合理地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，爭取到更多的理解和支持。

縱觀學(xué)校的管理現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員在此過程中發(fā)揮了重要的作用。部分輔導(dǎo)員開通微博、微信等，結(jié)合學(xué)生的成長特點，進(jìn)行有針對性的管理。不僅方便輔導(dǎo)員向?qū)W生傳達(dá)所需的信息，更有利于學(xué)生向其反映存在問題，促進(jìn)了交流，增強(qiáng)了管理的實效。

（二）存在的不足

1.網(wǎng)絡(luò)輿情研判不夠及時準(zhǔn)確

學(xué)校若要提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與解決能力，勢必要認(rèn)真分析和研究輿情的規(guī)律和特點，從一定程度上提高自身的分析和判斷能力。隨著自媒體時代的不斷發(fā)展推進(jìn)，學(xué)校在進(jìn)行輿情應(yīng)對管理的過程中，對萌芽狀態(tài)的輿情信息與可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的輿情信息的搜索和收集還存在一定的不足，還需要加強(qiáng)摸索和實踐。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)被動滯后

學(xué)校在建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的過程中，沒有建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，沒有完善聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，應(yīng)對反應(yīng)較慢。此外，應(yīng)對輿情議題的管理能力還有待加強(qiáng)，對意見領(lǐng)袖工作的重視程度還有待提高，還有在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制的過程中，沒有成立專門的檢測機(jī)制和管理隊伍，這對于工作的開展具有一定的阻礙作用，還有雖有相應(yīng)的管理機(jī)制，卻不能在具體工作中，進(jìn)行科學(xué)的管理，使其失去作用效能。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方式單一

隨著近幾年微博、微信、交友聊天APP等平臺的迅猛發(fā)展，自媒體時代的迅速到來對高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情這一新的管理工作帶來了不可言語的挑戰(zhàn)。如果不能科學(xué)地適應(yīng)和應(yīng)用自媒體技術(shù)，既會造成輿情危機(jī)又使學(xué)校面臨棘手的其他矛盾問題，勢必給學(xué)校帶來負(fù)面影響，導(dǎo)致發(fā)展的停滯。目前高校在應(yīng)對輿情的管理過程中，采用的應(yīng)對解決方法還比較單一，還需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)論壇、微博和博客等新媒體的應(yīng)用能力。

（三）自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不力的原因endprint

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測技術(shù)尚不成熟

當(dāng)前及時通信、視頻聊天、現(xiàn)場直播、數(shù)字雜志、桌面視窗、觸摸媒體、平臺評價等等新媒體形態(tài)琳瑯滿目，這些平臺上的信息可以說紛繁復(fù)雜、良莠不齊，單單依靠為數(shù)不多的技術(shù)檢測人員，是不能使輿情發(fā)展被有效監(jiān)控的，還需要監(jiān)控人員掌握相應(yīng)的檢測技術(shù)和手段，避免信息漏查現(xiàn)象的發(fā)生。高校需要及時掌握各式各樣的新媒體技術(shù)，利用這些途徑和手段來了解和分析校方自身的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境現(xiàn)狀，提高學(xué)校監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的分析應(yīng)對能力，營造學(xué)校良好的自媒體環(huán)境。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制尚不健全

在自媒體時代發(fā)展背景下，高校以學(xué)生為主體的環(huán)境氛圍，思維活躍的區(qū)域特點，提高了高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的難度。因此，要順應(yīng)時代的發(fā)展，把握輿情內(nèi)容的復(fù)雜性，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的共享性，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，掌握一定的話語主動權(quán)。但在實際的應(yīng)用過程中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有較大的復(fù)雜性，要想有效避免負(fù)面情況發(fā)生，應(yīng)加強(qiáng)對輿情的引導(dǎo)能力。但高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制尚不健全，引導(dǎo)的主體、主觀因素、客體和客觀因素都沒有形成統(tǒng)一的體系，引導(dǎo)的方法也具有較大的局限性，這樣容易出現(xiàn)很大的信息漏洞，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作逐漸趨向復(fù)雜化，缺乏合理科學(xué)的引導(dǎo)機(jī)制就會影響相關(guān)工作的進(jìn)展。

三、提高自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的策略研究

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)測預(yù)警

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力，首先需要獲取充足、準(zhǔn)確的輿情信息，這對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方案和決策起到積極的影響和作用。提高輿情應(yīng)對主體的檢測和預(yù)警能力，可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實時信息的全面獲取，建立輿情的監(jiān)控、匯集和研判、預(yù)警機(jī)制，可以促進(jìn)輿情應(yīng)對工作的進(jìn)一步開展。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的開展，需要檢測人員掌握監(jiān)控技術(shù)和搜索引擎技術(shù)，形成較為完整的檢測和評估指標(biāo)體系，建立一個對知識技能和結(jié)構(gòu)都有較全面認(rèn)識的輿情監(jiān)測團(tuán)隊，并且需要借助第三方輿情研判結(jié)構(gòu)，對危機(jī)管理進(jìn)行研究，從大量的網(wǎng)絡(luò)信息中尋找出有價值的高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息。除此之外，工作人員還應(yīng)該建立輿情熱點的事件案例庫和數(shù)據(jù)庫等，對自媒體時代發(fā)展背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情特點和演變規(guī)律進(jìn)行總結(jié)分析，作出及時的監(jiān)控和預(yù)警。

（二）建立健全輿情引導(dǎo)機(jī)制

當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以說是社會關(guān)注度比較高的重要內(nèi)容之一，而且，它的傳播效益能為社會、政府和學(xué)校起到一定的監(jiān)督作用。當(dāng)前我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新坐標(biāo)這一特殊的社會轉(zhuǎn)型時期，人們的價值觀、社會的熱點和焦點、社會利益方面的矛盾、普遍問題、特定時期的現(xiàn)象問題等等方面，都有可能被一些特殊群體或個人變相利用，將其制造成網(wǎng)絡(luò)謠言，通過自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，引起一定關(guān)注，甚至在肆意惡意傳播后造成重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件，迅速蔓延滋生出不可想象的嚴(yán)重后果，對個人和社會都造成一定的消極負(fù)面影響。因此，應(yīng)該針對這樣的問題提出具體的解決辦法，避免個體問題的公眾化現(xiàn)象發(fā)生，使得局部問題全局化，簡單問題復(fù)雜化，甚至導(dǎo)致普通問題政治化。因此，高校在加強(qiáng)輿情應(yīng)對能力的過程中，應(yīng)該高度重視輿情引導(dǎo)機(jī)制的工作內(nèi)容，積極進(jìn)行有效的指導(dǎo)，建立健全引導(dǎo)機(jī)制，及時化解網(wǎng)絡(luò)存在的危機(jī)，從而促進(jìn)高校甚至是整個社會的和諧發(fā)展。

（三）構(gòu)建輿情應(yīng)對指標(biāo)體系

缺乏高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指標(biāo)體系，始終是影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作推進(jìn)的重要因素，它也是工作中的軟肋。科學(xué)系統(tǒng)的指標(biāo)體系，可以促進(jìn)學(xué)校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的時候，第一時間了解問題，促進(jìn)有條不紊地開展輿情引導(dǎo)應(yīng)對工作。根據(jù)自媒體發(fā)展的特點，它對輿情的應(yīng)對工作的開展具有重要意義。因此，在具體的構(gòu)建引導(dǎo)指標(biāo)體系的過程中，應(yīng)該詳細(xì)分化指標(biāo)，選取四大一級指標(biāo)，將二三級指標(biāo)進(jìn)行分化，嘗試建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)指標(biāo)體系。與此同時，要想有效地增加直觀性，就要對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對流程圖進(jìn)行著力的繪制，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力有效提高，進(jìn)一步促進(jìn)高校的發(fā)展。

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責(zé)任編輯：劉 健endprint