李春梅

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-139-01

摘要 標(biāo)準(zhǔn)化審核是七大管理體系中的重要組成部分，具有的有效性和效率性在企業(yè)的管理中發(fā)揮著重要的作用。本文結(jié)合工作實(shí)際對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且針對(duì)問(wèn)題提出解決的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 標(biāo)準(zhǔn)化管理 體系審核 問(wèn)題與對(duì)策

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核，是通過(guò)組織的名義進(jìn)行的對(duì)企業(yè)實(shí)施七大體系的一個(gè)合格檢測(cè)，一般是第一方審核，然后組織通過(guò)管理評(píng)審系統(tǒng)，將系統(tǒng)輸入管理審核的內(nèi)部評(píng)判單元中，對(duì)各管理體系進(jìn)行運(yùn)行，提供重要的決策的依據(jù)。作為影響企業(yè)安全環(huán)保、質(zhì)量、測(cè)量等關(guān)鍵性體系，體系審核具有的作用，是對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行全方面的檢驗(yàn)。但是當(dāng)前，在內(nèi)部進(jìn)行審核，存在一些具體的情況，如流于形式、重要功能沒有發(fā)揮關(guān)鍵作用等，導(dǎo)致了質(zhì)量體系審核的真正內(nèi)涵沒有得到體現(xiàn)，實(shí)施情況不容樂觀。

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核定義和目的

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核是為了確保審核的準(zhǔn)則得到真正的落實(shí)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中獲取的證據(jù)等加以客觀的評(píng)價(jià)，并通過(guò)獨(dú)立文件的形式做出客觀的結(jié)論。

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核的目的是通過(guò)自我改進(jìn)、持續(xù)質(zhì)量檢測(cè)的方法，滿足審核準(zhǔn)則的要求和體系管理的要求，保持持續(xù)的有效性，使得體系能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定的要求，通過(guò)審核對(duì)存在的問(wèn)題加以揭示，保證生產(chǎn)運(yùn)行的良性進(jìn)展，通過(guò)糾正和預(yù)防的措施，使得管理體系能夠得到真正的運(yùn)用。并且在符合性和有效性上不斷提高。

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核的常見問(wèn)題

1.由于企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核，每年都要進(jìn)行，為了保證標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的正常運(yùn)行，需要不斷采取措施促進(jìn)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。但是很多企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，如內(nèi)審員的現(xiàn)場(chǎng)審核的記錄不詳細(xì)的問(wèn)題，事實(shí)的描述不符合項(xiàng)目的要求的問(wèn)題，對(duì)于不符合的情況描述不清晰的問(wèn)題，不符合項(xiàng)整改的對(duì)象不明確，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)員的作用不能得到充分發(fā)揮的問(wèn)題。或者是在不符合項(xiàng)出現(xiàn)后，才采取措施，但是為時(shí)已晚的問(wèn)題，扯皮的現(xiàn)象不斷發(fā)生。

2.由于審核的檢查表等材料存在準(zhǔn)備不充分的原因，因此審核員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情況的調(diào)研以及文件的內(nèi)容審核，往往隨意性較大，有的時(shí)候也可能由于審核材料的代表性的缺乏，是的涉及到的條款和文件由工作態(tài)度等問(wèn)題，不能將問(wèn)題予以徹查，要害問(wèn)題沒有得到指出，最終使得審核工作浮于表面，改進(jìn)工作更加無(wú)從談及，各體系的水平無(wú)法得到提高。

3.體系審核部門在程序文件的編寫和標(biāo)準(zhǔn)文件的督辦上，存在應(yīng)付檢查和審查標(biāo)準(zhǔn)過(guò)寬的問(wèn)題，由于審核本身的作用是管理改進(jìn)，查處的問(wèn)題往往有損于單位的名聲，因此在審核過(guò)程匯總，一些單位不愿意積極配合審查，將有關(guān)的審核材料瞞報(bào)虛報(bào)的情況時(shí)有發(fā)生，審核依據(jù)的文件以及法律法規(guī)等相對(duì)缺乏，一手資料準(zhǔn)備不充分，不能保證審核的深入。甚至有的單位為了應(yīng)付檢查，臨時(shí)偽造質(zhì)量記錄，使得審核工作存在較大難度，無(wú)法按照標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

三、導(dǎo)致上述問(wèn)題出現(xiàn)的原因

標(biāo)準(zhǔn)化審核體系存在問(wèn)題的原因，主要是單位第一責(zé)任人重視程度不足導(dǎo)致的，再就是審核策劃以及方案制定的充分性和適宜性不高的原因?qū)е?，?dāng)審核的成員在理解程度和審核經(jīng)驗(yàn)上存在不足，就不可能存在被審查項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和有效性。而且從事審核的隊(duì)伍變動(dòng)頻繁，維護(hù)和監(jiān)控的力量不夠，隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)于從事該項(xiàng)工作的人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相對(duì)缺乏，都是造成體系審核出現(xiàn)問(wèn)題的原因。而且，有的職能部門在獎(jiǎng)罰制度的采取上，往往害怕負(fù)面作用過(guò)大，而不采取相應(yīng)的處罰措施，或者由于一些不便暴露的原因，使得質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到真正的審核要求的標(biāo)準(zhǔn)。

四、針對(duì)問(wèn)題提出解決措施

1.首先，領(lǐng)導(dǎo)給予體系審核的改進(jìn)和提升以重視，是幫助管理能力提高的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)的重視不僅要體現(xiàn)在口頭上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)施上。標(biāo)準(zhǔn)化體系審核，是重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)該由主要負(fù)責(zé)人親自擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)自檢自糾、跟蹤驗(yàn)證的管理，形成現(xiàn)場(chǎng)審核的閉環(huán)系統(tǒng)，收集有關(guān)事實(shí)數(shù)據(jù)，將不清楚的地方給予解釋，召開定期的審核會(huì)議，將暴露的問(wèn)題予以揭示和解決，對(duì)于不符合項(xiàng)要采取措施加以整改。

2.對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量審核的作用和內(nèi)涵給予正確的認(rèn)識(shí)。將之視為對(duì)企業(yè)質(zhì)量的全面、系統(tǒng)的檢查措施，要求職能部門全面跟進(jìn)，實(shí)行定期排查，對(duì)于查處的問(wèn)題，尤其是不符合項(xiàng)的部分，展開預(yù)防和糾正行動(dòng)，全面提高質(zhì)量審核體系的運(yùn)行水平。

3.對(duì)從事體系審核的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定隊(duì)伍，保證管理體系形成長(zhǎng)期有序的活動(dòng)規(guī)律，擁有專業(yè)的審核專業(yè)人員予以具體步驟的實(shí)施，同時(shí)制定可行的獎(jiǎng)懲制度，保證標(biāo)準(zhǔn)的量化管理，通過(guò)內(nèi)部溝通和抽查制度，采用定期抽查，定期檢查的方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即要求糾正和改正。確保整改措施的有效落實(shí)，而且糾正和預(yù)防措施應(yīng)對(duì)癥下藥，確保管理體系的持續(xù)推進(jìn)。

五、結(jié)語(yǔ)

體系審核是企業(yè)發(fā)展的保證，也是動(dòng)力，高質(zhì)量的審核體系，能夠確保管理體系有效運(yùn)行，只有通過(guò)合格的標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能為企業(yè)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，才能滿生產(chǎn)的需要，為企業(yè)的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。