潘玉松

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-009-02

摘要 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精髓所在，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。當(dāng)前，供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化，對(duì)于培育企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)軟實(shí)力 文化建設(shè)

一、企業(yè)文化建設(shè)的重要性

企業(yè)文化作為一種新興的企業(yè)管理理論是20世紀(jì)70年代末、80年代初由美國(guó)的管理學(xué)者提出的，并引起了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，成為管理學(xué)界和工商界管理者頻繁使用的詞匯。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中全體員工所形成的價(jià)值觀、人生觀、世界觀及行業(yè)利益的有機(jī)統(tǒng)一體，它體現(xiàn)了企業(yè)的理想、信念、企業(yè)精神。對(duì)于企業(yè)文化，幾乎每個(gè)企業(yè)管理者都有自己的定義。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)的生存、可持續(xù)發(fā)展急需企業(yè)文化的推動(dòng)。企業(yè)文化建設(shè)既可以促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展又推動(dòng)了社會(huì)文化的發(fā)展，它不僅適應(yīng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的需要，還滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域和活動(dòng)之中。

企業(yè)要有自己的文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化能讓企業(yè)擁有個(gè)性，惟有這樣，企業(yè)才能建立衡量一切事物對(duì)錯(cuò)好壞的標(biāo)準(zhǔn)體系，并保證企業(yè)沿著正確的路走下去。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮的作用極其大。

二、公司企業(yè)文化建設(shè)具體做法

（一）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，必須堅(jiān)持以人為本的原則

人本管理是以人為管理主體的文化管理，它不僅重視人，把人作為管理的核心，強(qiáng)調(diào)用文化開(kāi)發(fā)人力資源，而且把人看作生產(chǎn)、管理的中心，確立了人處于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心的地位。它突破了管理中以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為著眼點(diǎn)的傳統(tǒng)行為，更注重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，強(qiáng)調(diào)人力資源在企業(yè)中的重要作用。因此，在人本管理中，培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的人是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，只有培養(yǎng)出有崇高理想和堅(jiān)定信念的人，才能使企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的高度一致。

回顧我們的發(fā)展歷程，之所以能不斷邁上新的臺(tái)階，其基本的經(jīng)驗(yàn)就是堅(jiān)持了以人為本、注重全面提高人的素質(zhì)，把實(shí)現(xiàn)和發(fā)展好員工的根本利益作為根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)環(huán)境不斷改善，員工的生活品質(zhì)不斷提升，企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)。公司牢固樹(shù)立以人為本的管理思想，把以人為本作為優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，落實(shí)到公司企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)方面。公司堅(jiān)持全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人；搭建員工發(fā)展平臺(tái)，提供員工發(fā)展機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。努力使廣大員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的基本價(jià)值理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

（二）建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，必須從基礎(chǔ)工作入手

一是精心設(shè)計(jì)以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的理念文化。公司編輯了《企業(yè)員工手冊(cè)》，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念（企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)精神）、崗位文明基本規(guī)范（員工行為規(guī)范和各重點(diǎn)崗位文明規(guī)范）、企業(yè)文明公約等，員工的職業(yè)道德修養(yǎng)和自身素養(yǎng)的得到提高，讓全司員工學(xué)有指南，行有標(biāo)準(zhǔn)。我們還在各科室、營(yíng)業(yè)廳掛起了傳播企業(yè)文化、企業(yè)理念的宣傳展牌；營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了觸摸屏查詢系統(tǒng)，將企業(yè)服務(wù)宗旨、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、服務(wù)熱線等公布于眾，便于社會(huì)監(jiān)督；開(kāi)設(shè)了榮譽(yù)展室；在崗職工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造了充滿活力的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，增強(qiáng)社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持。

二是構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信為主題的服務(wù)文化。第一，創(chuàng)建多向服務(wù)平臺(tái)，建立信息快速傳遞通道。設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，開(kāi)通了企業(yè)網(wǎng)站。第二，以發(fā)展和創(chuàng)新為主線，描準(zhǔn)行業(yè)一流，加快信息開(kāi)發(fā)，與北京工業(yè)大學(xué)成功研發(fā)了“津南供水管理調(diào)度系統(tǒng)”，該系統(tǒng)針對(duì)津南區(qū)供水現(xiàn)狀和發(fā)展需求，綜合利用視頻，地理信息系統(tǒng)，自控，網(wǎng)絡(luò)通訊等數(shù)字化技術(shù)，建立了全新的適合小城鎮(zhèn)特點(diǎn)的現(xiàn)代化供水企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)高效的供水調(diào)度。對(duì)1600多個(gè)管網(wǎng)閘門(mén)進(jìn)行了GPS定位，提高了員工的工作效率，提升了企業(yè)對(duì)外服務(wù)水平。第三，著力推行反應(yīng)敏捷、處理及時(shí)的快速搶修服務(wù)方式，出臺(tái)了服務(wù)承諾制，制訂了管網(wǎng)搶修等各類供水事故應(yīng)急處置預(yù)案。第四，著力推行服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供水法規(guī)、政策咨詢、講解用水知識(shí)等知識(shí)宣傳，為社區(qū)居民解決相關(guān)用水的實(shí)際難題，進(jìn)一步構(gòu)建和諧供水環(huán)境，深受社區(qū)居民歡迎。

三是營(yíng)造以發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)的和諧文化。城市供水聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的物質(zhì)保證。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也需要安全和穩(wěn)定，才能確保安全優(yōu)質(zhì)供水的基本職責(zé)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。供水企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)化企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，要善于發(fā)揮黨政工團(tuán)整體效能，在企業(yè)員工中廣泛開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、群眾性文體活動(dòng)和各種精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，營(yíng)造積極向上的健康、和諧氛圍。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)大力組織開(kāi)展系列教育活動(dòng)，把企業(yè)文化理念根植于員工內(nèi)心。比如舉辦新員工培訓(xùn)、召開(kāi)青年職工座談會(huì)、參觀企業(yè)發(fā)展史，鼓勵(lì)員工開(kāi)展在職學(xué)歷教育、技術(shù)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)等，使員工充分感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、親切感和歸屬感。

三、公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策和思考

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

一是將企業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)納入員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，消除對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工將企業(yè)文化的總體要求和實(shí)際相結(jié)合，在具體實(shí)踐中去精心提煉，讓員工熟知企業(yè)精神是什么，把企業(yè)精神所提倡的觀念、意識(shí)和原則以及體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)思想灌輸?shù)絾T工大腦中去，使之深入人心，從領(lǐng)導(dǎo)干部到員工都要將企業(yè)精神作為行動(dòng)的規(guī)范。要充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的能動(dòng)性。endprint

二是加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)了解?？赏ㄟ^(guò)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、專欄、知識(shí)講座等方式，使企業(yè)文化建設(shè)宣傳工作落地，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的了解。在宣傳時(shí)要注意針對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展實(shí)際，要引導(dǎo)員工將自身的發(fā)展和企業(yè)的文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的吸引力。

（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摒棄不足

任何一個(gè)企業(yè)的文化都或多或少地存在本企業(yè)的特點(diǎn)，這些企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化積淀，只有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)自身的歷史和現(xiàn)狀、才能對(duì)服務(wù)型企業(yè)文化進(jìn)行合理地規(guī)劃。因此，要建設(shè)供水服務(wù)型企業(yè)文化，應(yīng)該首先分析企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)形成的傳統(tǒng)作風(fēng)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、行為模式，以及員工的素質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)有的管理體制和制度，總結(jié)出應(yīng)該保留發(fā)揚(yáng)光大的，同時(shí)明確哪些方面需要改變、改進(jìn)，哪些方面需要完善。

（三）加強(qiáng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何時(shí)候都不能急于求成，必須在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下根據(jù)實(shí)際合理制定相應(yīng)措施和實(shí)施方案，要堅(jiān)持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、是否符合企業(yè)文化建設(shè)的整體布局為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，注意理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力，確保企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

為開(kāi)展好企業(yè)文化建設(shè)工作，我們制訂并實(shí)施了“333”的總體思路：

“三架構(gòu)”，戰(zhàn)略文化人才。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)；文化是靈魂，在推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)文化是調(diào)動(dòng)全體員工積極投身實(shí)踐的無(wú)形力量，因此要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，建設(shè)符合戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)文化；人才是保障，人才資源是一個(gè)企業(yè)賴以生存和尋求發(fā)展的第一資源，打造一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，而在良好企業(yè)文化熏陶下成長(zhǎng)的人力資源將會(huì)加速企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

“三層次”，理念制度形象。完整的企業(yè)文化包括三個(gè)層面：精神層面、行為層面和物質(zhì)層面。企業(yè)理念是策略面，是企業(yè)的“心”；行為是執(zhí)行面，是企業(yè)的“手”；形象是展開(kāi)面，是企業(yè)的“臉”。我們旨在以理念為指針，推動(dòng)管理制度的科學(xué)化和企業(yè)形象的系統(tǒng)化，達(dá)到理念、制度和形象三個(gè)層次的協(xié)調(diào)一致，用共同的理念激勵(lì)人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用獨(dú)特的形象鼓舞人，營(yíng)造文化參與管理、文化提升管理的良好氛圍。

“三提高”，員工素質(zhì)組織績(jī)效企業(yè)形象。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)最終達(dá)到三者共同提高的目的?！捌蟆弊譄o(wú)“人”則為“止”，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展必須擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。只有員工素質(zhì)和工作績(jī)效的提高真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，才能改善組織的績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，也要通過(guò)關(guān)愛(ài)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行企業(yè)的責(zé)任和使命，通過(guò)企業(yè)形象的提升來(lái)激發(fā)員工的自豪感和歸屬感。

（四）吸取精髓，創(chuàng)新建設(shè)

建設(shè)新的企業(yè)文化，廣泛吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化之精華，要冷靜分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，根據(jù)自來(lái)水企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位，大膽而又理智地變革企業(yè)文化，既負(fù)有自來(lái)水行業(yè)本身特征，又大膽借鑒別的企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。我們的企業(yè)文化，就是要在廣泛吸收這些優(yōu)秀文化精華的基礎(chǔ)上，賦予行業(yè)的特色，創(chuàng)造新的自來(lái)水企業(yè)文化，要真正樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，企業(yè)員工的效益意識(shí)，通過(guò)尊重知識(shí)、尊重人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的集合力，才能牢牢掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，把握新機(jī)遇，才能使企業(yè)加快發(fā)展，立于不敗之地。

總之，優(yōu)秀的企業(yè)推崇優(yōu)秀的文化，優(yōu)秀的文化必然成為優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展助推器。城市供水企業(yè)努力構(gòu)建具備行業(yè)特色的企業(yè)文化，必將加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，推動(dòng)企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展。endprint