李玉華

摘 要：圖書館館員是圖書館最重要的組成要素也是最直接面對服務(wù)群體的人員，圖書館開展服務(wù)的關(guān)鍵就要看館員的服務(wù)特點，因此，如果圖書館館員職業(yè)能力不足，勢必帶來服務(wù)的缺失與不完整。直接影響到讀者對圖書館的最初印象及后續(xù)感官。隨著信息和科學(xué)技術(shù)的共同快速發(fā)展，圖書館的工作內(nèi)容和工作方式也發(fā)生了重大的變化。因此，加強圖書館館員職業(yè)能力建設(shè)不僅是圖書館的首要任務(wù)，而且也是圖書館事業(yè)蓬勃向前發(fā)展的重要保證。

關(guān)鍵詞：圖書館館員；職業(yè)能力；加強建設(shè)

1 服務(wù)職能的改變對圖書館館員的新要求

圖書館由傳統(tǒng)、單一的文獻借覽中心不斷發(fā)展成為現(xiàn)有的信息資源交流中心和多種多樣的社交活動中心。人們到圖書館的目的已經(jīng)不是單純的借閱圖書，瀏覽信息。在圖書館舉行各種思想交流、藝術(shù)欣賞活動已經(jīng)屢見不鮮。因此使得圖書館的服務(wù)職能發(fā)生了重大的改變和更新。

首先，服務(wù)方式由之前的坐等式被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰w驗式的微笑提供式服務(wù)。以前人們需要獲得書籍資料時必須到圖書館才能獲取相應(yīng)的服務(wù)。現(xiàn)在，隨著信息科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，24小時街區(qū)自助圖書館、數(shù)字圖書館得以興起和發(fā)展，大家可以足不出戶、隨時隨地地獲取想要的各種服務(wù)。因此，圖書館館員要變以前的被動服務(wù)為主動服務(wù)，通過各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動為讀者推送文獻信息資源。其次，服務(wù)方式由傳統(tǒng)的到館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫斆娣?wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)并存。圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)開展文獻傳遞、實時在線咨詢和信息定時推送等服務(wù)。圖書館員必須與時俱進，學(xué)習各種先進技術(shù)和必備設(shè)備的使用方法，更好地為讀者提供服務(wù)。

2 加強圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑

圖書館必須把館員建設(shè)作為一項長期且艱巨的任務(wù)常抓不懈，持之以恒。這項任務(wù)也不是僅僅通過改變館員自身就可以實現(xiàn)的，但是任何的改變都是內(nèi)因起決定作用。館員本身是內(nèi)因，圖書館的環(huán)境和機制是外因，外因的重要性亦不容小覷，外因通過內(nèi)因起作用，所以我們的建設(shè)根基當然也要從館員開啟。首先必須改革圖書館館員的職業(yè)準入制度。這一制度主要是指從事圖書館工作的人員必須經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)并獲取圖書館職業(yè)資格證書。2004年7月27日，國家勞動和社會保障部與文化部聯(lián)合頒布了《圖書資料館員》《文獻修復(fù)師》和《古籍館員》三個國家職業(yè)標準，盡管只是一個崗位等級標準，而非行業(yè)準入標準，但是也算是有了相應(yīng)的改革和要求，目前我國圖書館行業(yè)的準入制度還未建立。只有建立圖書館員職業(yè)準入制度，才能規(guī)范館員隊伍、提升館員職業(yè)能力，從源頭上保障圖書館員隊伍質(zhì)量。

人們對圖書館館員的長期刻板印象主要是不主動、不微笑、懶散無精神，只有通過不斷增強服務(wù)意識才能做到提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，進而改善之前不良的刻板印象。當然，這也主要因為圖書館職業(yè)地位和聲望不高所造成的后果，很多人認為圖書館工作是很清閑的，以體力勞動為主、腦力勞動為輔。當然這份工作如果不是因為本身確實有興趣或者源自對圖書的熱愛，就會覺得工作枯燥，毫無價值感。目前我們還沒有建立這一職業(yè)完善的準入制度，只有通過職業(yè)道德建設(shè)，才能讓館員提升職業(yè)認同感，加強對自己職業(yè)的滿意度；樹立館員的圖書館精神，敬崗愛崗，培養(yǎng)責任感的同時建立事業(yè)心。圖書館員應(yīng)實行主動微笑服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象從而提高服務(wù)滿意度。

實施繼續(xù)教育方式改變館員現(xiàn)狀，通過對館員的職業(yè)教育和政策激勵，讓他們做好提升工作技能心理準備。抱有活到老學(xué)到老的態(tài)度，積極更新自己的知識體系，跟上時代的步伐。不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，為勝任本職工作添磚加瓦。同時具備多個技能是目前階段圖書館服務(wù)的需要，合理完善的知識結(jié)構(gòu)更是是圖書館員服務(wù)能力的重要籌碼，除了原有的專業(yè)知識外，其他方面例如信息技術(shù)的知識也是館員必須掌握的。

只有培養(yǎng)館員專業(yè)技能得到長足發(fā)展滯后，培養(yǎng)他們的交流技能和其他的一些必備技能就變得輕松容易許多，圖書館的管理制度需要將館員培訓(xùn)提上日程。例如計算機技能和語言技能的相關(guān)培訓(xùn)亦不可少。館員完全可以結(jié)合自身條件進行培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。在信息爆炸的現(xiàn)代社會中，知識更新的速度越來越快，科學(xué)技術(shù)也是瞬息萬變，世間所有行業(yè)都必須有不進步就退步的覺悟，更要做好隨時被時代或者行業(yè)淘汰的可能。為了與時俱進，館員最好能具備主動學(xué)習和終身學(xué)習的意識，把握國內(nèi)外圖書情報領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點和最新應(yīng)用技術(shù)，優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，提高館員的服務(wù)技能。

綜合以上都是圖書館館員職業(yè)能力建設(shè)對館員自身的一些要求和規(guī)范，圖書館作為圖書管理員的管理者更需要具備制定強有力的管理措施和激勵機制的能力，從而為館員職業(yè)能力的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。圖書館的公共職能性決定了它在這個知識信息大爆炸的時代的不可替代性，但是也不能因此高枕無憂，畢竟面臨跨界搶錢的時代，任何一種新形式的出現(xiàn)都可能直接甚至間接就將一個行業(yè)顛覆或直接代替。圖書館不能妄自尊大，也不能將所有的責任都推卸給工作人員而自作無辜。

作為公共圖書館首當其沖的就是自身的管理，不僅要增強管理意識，還要不斷完善管理方式。加強對圖書館各方面資源的管理亦是必須要提上日程的事情，所有關(guān)系即圖書館內(nèi)部關(guān)系和圖書館館員與讀者之間的關(guān)系基礎(chǔ)都取決于圖書館的管理規(guī)劃措施和規(guī)章制度的建立。因此建立健全規(guī)章制度，對圖書館實行規(guī)范化和制度化管理至關(guān)重要。通過規(guī)范館員和讀者的行為，確保圖書館工作能夠正常順利進行。科學(xué)管理的水平和服務(wù)水平自然會得到提高，服務(wù)效益也會立竿見影。樹立圖書館形象更是水到渠成的事情。

管理只是最基本的手段，一味的管理沒有考核機制只會讓所有的制度浮于表面，流于形式。創(chuàng)新考核方式，改傳統(tǒng)的單一性的考核方式才是高級管理的開始。主要包括知識問答、業(yè)務(wù)競賽、讀者評價等在內(nèi)的綜合性的考核方式。定期或不定期地對館員的出勤率、工作態(tài)度、知識水平、專業(yè)技能、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和科研能力等進行檢查和考核。圖書館可以創(chuàng)建時下比較方便操作的交流平臺，如微博、微信等讓讀者對圖書館的服務(wù)進行評分和留言。把讀者的反饋信息列為館員工作考核的一部分，從而督促館員端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。

所有的考核和管理如果沒有相印的激勵機制亦是虎頭蛇尾的形式改革，只有建立激勵制度，通過各種激勵方式激發(fā)館員工作的積極性。從人的多種需要出發(fā)，對不同類型的人、對處于不同時間和地點的同一個人，采取不同的激勵方式。除了金錢激勵外，各種榮譽獎勵也是不多的工作潤滑劑，形成良性互動，還能全面提高圖書館活力，如：月度優(yōu)秀服務(wù)獎，最美微笑獲得者等等獎項。必須定時頒發(fā)獎勵，畢竟等待會產(chǎn)生仇恨，所有不及時的獎勵會變成變本加厲的反向操作讓一切事倍功半。

優(yōu)秀圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要的財富，未來圖書館的競爭將是服務(wù)的競爭，而這種競爭歸根到底是各圖書館間人力資源總體質(zhì)量上的競爭和管理機制的競爭。建立一支高素質(zhì)的圖書館員隊伍也是提高圖書館職業(yè)專業(yè)性、實現(xiàn)圖書館社會價值、提高圖書館社會聲望和圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

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