李玉華

摘 要：圖書館館員是圖書館最重要的組成要素也是最直接面對(duì)服務(wù)群體的人員，圖書館開展服務(wù)的關(guān)鍵就要看館員的服務(wù)特點(diǎn)，因此，如果圖書館館員職業(yè)能力不足，勢(shì)必帶來服務(wù)的缺失與不完整。直接影響到讀者對(duì)圖書館的最初印象及后續(xù)感官。隨著信息和科學(xué)技術(shù)的共同快速發(fā)展，圖書館的工作內(nèi)容和工作方式也發(fā)生了重大的變化。因此，加強(qiáng)圖書館館員職業(yè)能力建設(shè)不僅是圖書館的首要任務(wù)，而且也是圖書館事業(yè)蓬勃向前發(fā)展的重要保證。

關(guān)鍵詞：圖書館館員；職業(yè)能力；加強(qiáng)建設(shè)

1 服務(wù)職能的改變對(duì)圖書館館員的新要求

圖書館由傳統(tǒng)、單一的文獻(xiàn)借覽中心不斷發(fā)展成為現(xiàn)有的信息資源交流中心和多種多樣的社交活動(dòng)中心。人們到圖書館的目的已經(jīng)不是單純的借閱圖書，瀏覽信息。在圖書館舉行各種思想交流、藝術(shù)欣賞活動(dòng)已經(jīng)屢見不鮮。因此使得圖書館的服務(wù)職能發(fā)生了重大的改變和更新。

首先，服務(wù)方式由之前的坐等式被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰w驗(yàn)式的微笑提供式服務(wù)。以前人們需要獲得書籍資料時(shí)必須到圖書館才能獲取相應(yīng)的服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著信息科學(xué)技術(shù)的大力發(fā)展，24小時(shí)街區(qū)自助圖書館、數(shù)字圖書館得以興起和發(fā)展，大家可以足不出戶、隨時(shí)隨地地獲取想要的各種服務(wù)。因此，圖書館館員要變以前的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動(dòng)為讀者推送文獻(xiàn)信息資源。其次，服務(wù)方式由傳統(tǒng)的到館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)面服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)并存。圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)開展文獻(xiàn)傳遞、實(shí)時(shí)在線咨詢和信息定時(shí)推送等服務(wù)。圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)技術(shù)和必備設(shè)備的使用方法，更好地為讀者提供服務(wù)。

2 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑

圖書館必須把館員建設(shè)作為一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)常抓不懈，持之以恒。這項(xiàng)任務(wù)也不是僅僅通過改變館員自身就可以實(shí)現(xiàn)的，但是任何的改變都是內(nèi)因起決定作用。館員本身是內(nèi)因，圖書館的環(huán)境和機(jī)制是外因，外因的重要性亦不容小覷，外因通過內(nèi)因起作用，所以我們的建設(shè)根基當(dāng)然也要從館員開啟。首先必須改革圖書館館員的職業(yè)準(zhǔn)入制度。這一制度主要是指從事圖書館工作的人員必須經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)并獲取圖書館職業(yè)資格證書。2004年7月27日，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部與文化部聯(lián)合頒布了《圖書資料館員》《文獻(xiàn)修復(fù)師》和《古籍館員》三個(gè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡管只是一個(gè)崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而非行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，但是也算是有了相應(yīng)的改革和要求，目前我國圖書館行業(yè)的準(zhǔn)入制度還未建立。只有建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度，才能規(guī)范館員隊(duì)伍、提升館員職業(yè)能力，從源頭上保障圖書館員隊(duì)伍質(zhì)量。

人們對(duì)圖書館館員的長期刻板印象主要是不主動(dòng)、不微笑、懶散無精神，只有通過不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)才能做到提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)而改善之前不良的刻板印象。當(dāng)然，這也主要因?yàn)閳D書館職業(yè)地位和聲望不高所造成的后果，很多人認(rèn)為圖書館工作是很清閑的，以體力勞動(dòng)為主、腦力勞動(dòng)為輔。當(dāng)然這份工作如果不是因?yàn)楸旧泶_實(shí)有興趣或者源自對(duì)圖書的熱愛，就會(huì)覺得工作枯燥，毫無價(jià)值感。目前我們還沒有建立這一職業(yè)完善的準(zhǔn)入制度，只有通過職業(yè)道德建設(shè)，才能讓館員提升職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)對(duì)自己職業(yè)的滿意度；樹立館員的圖書館精神，敬崗愛崗，培養(yǎng)責(zé)任感的同時(shí)建立事業(yè)心。圖書館員應(yīng)實(shí)行主動(dòng)微笑服務(wù)，樹立良好的職業(yè)形象從而提高服務(wù)滿意度。

實(shí)施繼續(xù)教育方式改變館員現(xiàn)狀，通過對(duì)館員的職業(yè)教育和政策激勵(lì)，讓他們做好提升工作技能心理準(zhǔn)備。抱有活到老學(xué)到老的態(tài)度，積極更新自己的知識(shí)體系，跟上時(shí)代的步伐。不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，為勝任本職工作添磚加瓦。同時(shí)具備多個(gè)技能是目前階段圖書館服務(wù)的需要，合理完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)更是是圖書館員服務(wù)能力的重要籌碼，除了原有的專業(yè)知識(shí)外，其他方面例如信息技術(shù)的知識(shí)也是館員必須掌握的。

只有培養(yǎng)館員專業(yè)技能得到長足發(fā)展滯后，培養(yǎng)他們的交流技能和其他的一些必備技能就變得輕松容易許多，圖書館的管理制度需要將館員培訓(xùn)提上日程。例如計(jì)算機(jī)技能和語言技能的相關(guān)培訓(xùn)亦不可少。館員完全可以結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的選擇。在信息爆炸的現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)更新的速度越來越快，科學(xué)技術(shù)也是瞬息萬變，世間所有行業(yè)都必須有不進(jìn)步就退步的覺悟，更要做好隨時(shí)被時(shí)代或者行業(yè)淘汰的可能。為了與時(shí)俱進(jìn)，館員最好能具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，把握國內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)和最新應(yīng)用技術(shù)，優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員的服務(wù)技能。

綜合以上都是圖書館館員職業(yè)能力建設(shè)對(duì)館員自身的一些要求和規(guī)范，圖書館作為圖書管理員的管理者更需要具備制定強(qiáng)有力的管理措施和激勵(lì)機(jī)制的能力，從而為館員職業(yè)能力的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。圖書館的公共職能性決定了它在這個(gè)知識(shí)信息大爆炸的時(shí)代的不可替代性，但是也不能因此高枕無憂，畢竟面臨跨界搶錢的時(shí)代，任何一種新形式的出現(xiàn)都可能直接甚至間接就將一個(gè)行業(yè)顛覆或直接代替。圖書館不能妄自尊大，也不能將所有的責(zé)任都推卸給工作人員而自作無辜。

作為公共圖書館首當(dāng)其沖的就是自身的管理，不僅要增強(qiáng)管理意識(shí)，還要不斷完善管理方式。加強(qiáng)對(duì)圖書館各方面資源的管理亦是必須要提上日程的事情，所有關(guān)系即圖書館內(nèi)部關(guān)系和圖書館館員與讀者之間的關(guān)系基礎(chǔ)都取決于圖書館的管理規(guī)劃措施和規(guī)章制度的建立。因此建立健全規(guī)章制度，對(duì)圖書館實(shí)行規(guī)范化和制度化管理至關(guān)重要。通過規(guī)范館員和讀者的行為，確保圖書館工作能夠正常順利進(jìn)行?？茖W(xué)管理的水平和服務(wù)水平自然會(huì)得到提高，服務(wù)效益也會(huì)立竿見影。樹立圖書館形象更是水到渠成的事情。

管理只是最基本的手段，一味的管理沒有考核機(jī)制只會(huì)讓所有的制度浮于表面，流于形式。創(chuàng)新考核方式，改傳統(tǒng)的單一性的考核方式才是高級(jí)管理的開始。主要包括知識(shí)問答、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、讀者評(píng)價(jià)等在內(nèi)的綜合性的考核方式。定期或不定期地對(duì)館員的出勤率、工作態(tài)度、知識(shí)水平、專業(yè)技能、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和科研能力等進(jìn)行檢查和考核。圖書館可以創(chuàng)建時(shí)下比較方便操作的交流平臺(tái)，如微博、微信等讓讀者對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分和留言。把讀者的反饋信息列為館員工作考核的一部分，從而督促館員端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。

所有的考核和管理如果沒有相印的激勵(lì)機(jī)制亦是虎頭蛇尾的形式改革，只有建立激勵(lì)制度，通過各種激勵(lì)方式激發(fā)館員工作的積極性。從人的多種需要出發(fā)，對(duì)不同類型的人、對(duì)處于不同時(shí)間和地點(diǎn)的同一個(gè)人，采取不同的激勵(lì)方式。除了金錢激勵(lì)外，各種榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)也是不多的工作潤滑劑，形成良性互動(dòng)，還能全面提高圖書館活力，如：月度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，最美微笑獲得者等等獎(jiǎng)項(xiàng)。必須定時(shí)頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，畢竟等待會(huì)產(chǎn)生仇恨，所有不及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)變成變本加厲的反向操作讓一切事倍功半。

優(yōu)秀圖書館員是當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要的財(cái)富，未來圖書館的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是各圖書館間人力資源總體質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)和管理機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)。建立一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍也是提高圖書館職業(yè)專業(yè)性、實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)價(jià)值、提高圖書館社會(huì)聲望和圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)

[1]吳建中.21世紀(jì)圖書館員的使命[J].圖書館雜志，1999（3）：22-24.

[2]王子舟，吳漢華.圖書館職業(yè)的發(fā)展前景[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（2）：16-23.

[3]李楊，潘衛(wèi)，徐Z.大學(xué)圖書館館員學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐與思考[J].圖書館建

[4]王世偉.從“讀者第一”到“圖書館員第一”：知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶給圖書館管理的思考之一[J].圖書館雜志，1999（2）：5-6.endprint