封力菀

摘 要：輿論引導(dǎo)一直是我國(guó)新聞傳播理論中的核心命題，也是我國(guó)新聞傳播體制中多樣化。在我國(guó)，新聞媒介的性質(zhì)決定了其作為黨和人民“耳目喉舌”的角色，輿論引導(dǎo)是其“天然職能”和重要的社會(huì)責(zé)任，輿論引導(dǎo)的正確與否，對(duì)國(guó)家的建設(shè)與發(fā)展具有極其重要的影響。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；輿論引導(dǎo)；新媒體

近年來(lái)，新媒體依賴其強(qiáng)大的技術(shù)支撐，涉及領(lǐng)域已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)面，無(wú)論是重大事件、防災(zāi)救災(zāi)，還是公民權(quán)益、社會(huì)救助等各個(gè)領(lǐng)域，幾乎所有新聞事件或社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。新媒體打破了傳統(tǒng)的單向傳播模式，不僅實(shí)現(xiàn)了媒體和受眾的互動(dòng)，還加強(qiáng)了受眾與受眾之間的傳播溝通。但是發(fā)展與問(wèn)題往往相伴相生。我們?cè)诟袊@新媒體帶來(lái)的各種便利之時(shí)，也注意到，由新媒體所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題呈高發(fā)和頻發(fā)之態(tài)勢(shì)。新媒體時(shí)代的輿情可謂錯(cuò)綜復(fù)雜。

一 、新媒體在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經(jīng)成為人們廣泛參與輿論表達(dá)的新平臺(tái)和新領(lǐng)域，新媒體傳播環(huán)境下的輿論生態(tài)、媒介格局和傳播形態(tài)發(fā)生巨大變化和深刻調(diào)整，對(duì)新形勢(shì)下的輿論表達(dá)和輿論引導(dǎo)提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（一）新媒體傳播加劇“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的碰撞和摩擦

新媒體傳播提供了一個(gè)“人人有照相機(jī)、個(gè)個(gè)有麥克風(fēng)”的自由言論的傳播場(chǎng)景，具有雙向通道，由此迅速放大了民眾“口頭輿論場(chǎng)”的傳播力和影響力，在現(xiàn)實(shí)的輿論生態(tài)中，由傳統(tǒng)主流媒體營(yíng)造的“官方輿論場(chǎng)”，與草根民意在新媒體平臺(tái)自發(fā)形成的“民間輿論場(chǎng)”往往產(chǎn)生意見分歧，甚至形成對(duì)抗與割裂。特別是中國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期、改革的攻堅(jiān)期和矛盾的凸顯期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革發(fā)展中的諸多因素都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)爆發(fā)的動(dòng)因。尤其是重大突發(fā)事件、輿論監(jiān)督、政務(wù)公開三個(gè)領(lǐng)域最易造成“兩個(gè)輿論場(chǎng)”的脫節(jié)。新媒體輿論往往會(huì)對(duì)官方輿論產(chǎn)生沖擊，官方輿論場(chǎng)的話語(yǔ)不斷被解構(gòu)，兩個(gè)輿論場(chǎng)之間客觀上存在著一定程度的摩擦和碰撞，增強(qiáng)兩個(gè)輿論場(chǎng)共識(shí)度的任務(wù)十分緊迫。

（二）新媒體傳播催生“塔西佗陷阱”的輿論怪圈

網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出質(zhì)疑權(quán)威和主流的價(jià)值傾向。四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)空間給民眾提供了信息無(wú)限傳輸?shù)臋C(jī)會(huì)，一些情緒性輿論開始影響網(wǎng)上輿論的質(zhì)量，使得輿論真假難辨，網(wǎng)絡(luò)輿論往往并不能真實(shí)表達(dá)民意。由此，在新媒體平臺(tái)上形成的同質(zhì)性和異質(zhì)性共存的復(fù)雜傳播環(huán)境，往往被一些別有用心的人利用，比如有些網(wǎng)絡(luò)“大 V ”為了自身利益或嘩眾取寵，利用數(shù)量龐大的粉絲，打著為底層民眾代言的幌子，在新媒體平臺(tái)發(fā)布不負(fù)責(zé)任的“雷言雷語(yǔ)”，將負(fù)面新聞、負(fù)面事件作為噱頭吸引社會(huì)關(guān)注，甚至演化成輿論熱點(diǎn)。由此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論極易呈現(xiàn)對(duì)主流思想價(jià)值的逆反和對(duì)權(quán)威解讀的質(zhì)疑。

二、提升新媒體輿論引導(dǎo)能力

提升新媒體輿論引導(dǎo)能力，就要辯證地看待新媒體在輿論引導(dǎo)中的積極和消極作用，立足于其在民意表達(dá)上的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)地反映輿情，正確地表達(dá)公眾輿論，提升引導(dǎo)能力，從而形成積極向上的主流輿論，共同構(gòu)建和諧的輿論環(huán)境。

（一）堅(jiān)持真實(shí)性原則，打造新媒體公信力

真實(shí)是新聞的生命，也是新聞媒體的核心基石。新媒體要提升其輿論引導(dǎo)的能力，首先就要講真實(shí)，必須用事實(shí)說(shuō)話，代表社會(huì)公眾說(shuō)話。離開這一切，就談不上引導(dǎo)輿論。針對(duì)新媒體中“把關(guān)人”的缺失，應(yīng)加強(qiáng)新媒體使用者的媒介素養(yǎng)教育，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感與正確使用新媒體的能力。同時(shí)，應(yīng)完善新媒體信息發(fā)布的相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站和論壇版主對(duì)網(wǎng)站、論壇的管理，對(duì)發(fā)言的管理等，有效提高新媒體的信息質(zhì)量，打造新媒體公信力。

（二）緊跟民間輿論熱點(diǎn)，監(jiān)測(cè)輿情，表達(dá)輿論

新媒體應(yīng)充分發(fā)揮其在監(jiān)測(cè)輿情、表達(dá)輿論方面的作用，借助它來(lái)了解真實(shí)的輿論環(huán)境，進(jìn)行準(zhǔn)確的輿情分析，正確表達(dá)和引導(dǎo)輿論，促使社會(huì)輿論能夠健康發(fā)展。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，新媒體不能僅滿足于發(fā)現(xiàn)新聞線索，報(bào)道新聞事件，還要通過(guò)營(yíng)造一種有助于解決問(wèn)題的輿論氛圍，為促成問(wèn)題的解決匯聚一種建設(shè)性力量，與政府、社會(huì)、傳統(tǒng)媒體等形成良性互動(dòng)，推動(dòng)事件朝著可預(yù)期的方向發(fā)展，以成功地化解危機(jī)與矛盾，有效解決問(wèn)題，并盡可能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的良好契機(jī)。

（三）在互動(dòng)中引導(dǎo)輿論，利用政府與專家的權(quán)威聲音打造“意見領(lǐng)袖”

新媒體更多面對(duì)的是年輕人，他們多從新媒體上接受包括主流信息在內(nèi)的各種信息。以往在新媒體上傳遞的主流信息不夠。當(dāng)然，新媒體傳遞主流信息，應(yīng)當(dāng)有不同于傳統(tǒng)媒體的獨(dú)特形式。針對(duì)當(dāng)前發(fā)生的一些重大事件及網(wǎng)民關(guān)注的民生社情問(wèn)題，新媒體應(yīng)力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)出政府與專家的權(quán)威聲音。在“意見領(lǐng)袖”的引領(lǐng)下，要讓觀點(diǎn)不同、利益背景不同、論據(jù)與邏輯不同的言論都有自己的一席之地，通過(guò)觀點(diǎn)交流與碰撞，詮釋新聞事件，起到渲泄公眾情緒、化解矛盾、最終促成整個(gè)輿論環(huán)境的健康和諧。

（四）疏導(dǎo)公眾情緒，發(fā)揮好社會(huì)“減壓閥”的作用

在熱點(diǎn)事件的處置過(guò)程中，首先要對(duì)新媒體上表現(xiàn)出的各種情緒與心理仔細(xì)分析，認(rèn)真區(qū)分，審慎對(duì)待，這是輿論引導(dǎo)的前提與基礎(chǔ)。對(duì)于網(wǎng)民善意的關(guān)切、有根據(jù)的舉報(bào)、理性的建議應(yīng)給予充分的尊重，及時(shí)協(xié)調(diào)司法、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)部門給予積極回應(yīng)。對(duì)網(wǎng)民一般性情緒發(fā)泄的言論，表達(dá)對(duì)某些具體事件的不滿，應(yīng)給予一定的發(fā)言空間，并給予一定的心理引導(dǎo)，讓網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮社會(huì)“減壓閥”的作用。對(duì)于一些影響公共安全和違背人倫常理等的不良情緒的表達(dá)，應(yīng)從維護(hù)社會(huì)公德和社會(huì)穩(wěn)定的高度，及時(shí)采取措施，用議題設(shè)置等手段，干予、控制議題的方向，避免進(jìn)一步的蔓延。endprint