羅灼青

【摘要】本文論述了學(xué)校管理者在德育管理工作中應(yīng)注重運用“冷處理”藝術(shù)。學(xué)生在與同學(xué)、老師交往時會產(chǎn)生各種矛盾沖突。學(xué)校管理者應(yīng)理性冷靜地面對這些矛盾沖突，恰當(dāng)運用“冷處理”藝術(shù)化解師生、生生間的矛盾，培養(yǎng)學(xué)生的自我教育能力，優(yōu)化學(xué)校的管理制度。

【關(guān)鍵詞】冷處理 德育管理 師生沖突

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04A-0060-02

校園內(nèi)師生沖突或?qū)W生之間沖突的發(fā)生在所難免。學(xué)校管理者在處理時如何做到保護學(xué)生的自尊心，化解學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾，淡化教育痕跡，這是很值得探討的問題。在處理這些矛盾沖突時，深入思考問題的成因，根據(jù)問題的性質(zhì)和當(dāng)事人的個性心理特征進行“冷處理”，是一種行之有效的辦法?！袄涮幚怼笔侵腹芾碚呃硇岳潇o地面對敏感的教育問題，推后教育時機，尋求恰當(dāng)?shù)慕逃绞綄κ芙逃哌M行教育引導(dǎo)，它能有效避免矛盾激化，達到以靜制動的效果。

一、運用“冷處理”化解師生沖突

中學(xué)生處于青春期，身心急劇地發(fā)展、變化和成熟，而這一時期他們?nèi)菀姿枷肫?、行為沖動。學(xué)生在與同學(xué)、老師交往的過程中因思想、行為不一致容易發(fā)生沖突。沖突的升級可能會引起打架斗毆事件，影響校園的安全穩(wěn)定，也給當(dāng)事人身心造成不良的影響。學(xué)校管理者在沖突發(fā)生后，應(yīng)注意運用“冷處理”的方法，將沖突雙方分開，在適當(dāng)?shù)臅r間給予引導(dǎo)幫助。

在一次晚自習(xí)巡查校園時，我發(fā)現(xiàn)值日老師與一名男生發(fā)生肢體沖突，雙方情緒激動，學(xué)生更是從旁邊撿起一根竹竿準備打老師。我急忙上前抓住學(xué)生的手，制止他打人。我叫值日老師先回避冷靜一下。經(jīng)了解，該生晚上進行美術(shù)術(shù)科訓(xùn)練，下課時間與其他班學(xué)生不同，他口渴想去買水，但值日老師不知道這件事，所以不允許他在上課的時間去買水。遭到值日老師誤解，該生情緒非常激動，非要值日老師在全班學(xué)生面前向他道歉。我想，在全班學(xué)生面前處理這事，會將事情擴大，兩人都會沒面子，下不了臺。知道他口渴，吵鬧了一段時間后應(yīng)該會更加口渴，我請他到辦公室，親自倒水給他。經(jīng)過喝水的停頓，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生已經(jīng)平靜下來了。我趁機說：“我沒有及時阻止值日老師的行為，引起沖突十分抱歉，希望你諒解?！边@么一說，他臉上原來憤怒的表情轉(zhuǎn)為平和，并開始平靜地說話。談話中，他承認自己講粗口是不對的，愿意向值日老師說聲對不起。值日教師來到后，大家相互向?qū)Ψ街虑?，這樣事情就圓滿解決了。

事后向班主任了解該生的情況，因為這件事沒有擴大，同學(xué)沒有對他評論什么，他已不再受這事件的影響，粗口也少講了，還學(xué)會了遇到問題冷靜思考。同時值日教師也從中吸取教訓(xùn)，親身體會到“冷處理”的重要性，懂得遇到突發(fā)事件時用“冷處理”的方法控制局面。

二、運用“冷處理”培養(yǎng)學(xué)生自我教育能力

“自我教育乃是教育的真諦和核心?！碧K霍姆林斯基如是說。學(xué)生一違反管理制度就按制度去處理，在學(xué)生沒有足夠的時間去思考問題對錯，沒有進行自我批評和自我糾錯的前提下，這種教育效果往往不盡如人意。中學(xué)生性格還不穩(wěn)定，容易在沖動之下犯錯，事后冷靜下來卻又會后悔不迭。學(xué)校管理者要深悉學(xué)生這一時期的個性特點，對他們進行“冷處理”式的教育，讓他們有充分的時間自我反省、自我教育。當(dāng)他們冷靜下來，往往很快就能認識到自己的錯誤，明白其中的道理，對自己的行為有深刻的認識。

以前，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)聚集吸煙，我們會組織人員對學(xué)生圍追堵截。學(xué)生攀爬圍墻時，我們會派人蹲點守候。最后的結(jié)果就像一場貓捉老鼠的游戲，教師疲憊，學(xué)生得意，師生關(guān)系惡化。其實，學(xué)生在錯誤中成長，他們在試探性的行為中獲得經(jīng)驗，辨別是非，增長見識。認識到這一點后，對于這些學(xué)生的違紀問題，我不再組織人員去圍堵，而是用長焦攝像機錄下來，告知學(xué)生有關(guān)時間、地點、行為，要求其主動到班主任處接受教育。這樣留給學(xué)生足夠的時間，讓其自我反思，自我批評，自我教育。在人證、物證俱在的情況下，學(xué)生自知理虧，只能乖乖接受教育，同時也對其他學(xué)生起到了警醒作用。這比喋喋不休的指責(zé)、辱罵、處罰的效果會更好。這種方式也盡可能地照顧到學(xué)生的個體差異，尊重了學(xué)生，避免了沖突的發(fā)生，維護了校園的安全穩(wěn)定。

三、運用“冷處理”優(yōu)化學(xué)校管理制度

學(xué)生違反學(xué)校的相關(guān)規(guī)定后會按學(xué)校的規(guī)章制度進行處罰。學(xué)校制定的管理制度往往是從學(xué)校管理方面考慮的多，而從學(xué)生層面考慮的比較少，許多時候，學(xué)校既定的管理方式不一定科學(xué)合理。在學(xué)生違反學(xué)校管理制度時，學(xué)校管理者也要冷靜思考學(xué)校管理制度的合理性。學(xué)校管理者在管理時如果能堅持以人為本，堅持冷靜思考、冷靜處理、不急不亂，學(xué)校的德育管理一定能上一個臺階。

我校在處理學(xué)生自行車亂停放的過程中，出臺了一項“凡發(fā)現(xiàn)亂停放則扣車處理”的規(guī)定。后來發(fā)現(xiàn)被扣車輛越來越多，有些車輛被扣幾個月也沒有人來認領(lǐng)，亂停放現(xiàn)象仍常有發(fā)生。被扣車的學(xué)生悶悶不樂并且鬧情緒，負責(zé)管理自行車的教師也怨聲載道。我冷靜思考這個問題，發(fā)現(xiàn)這是一種以罰代管的現(xiàn)象，難以起到觸動靈魂的作用。學(xué)生是一個特殊群體，是未成年人，身心發(fā)育不成熟，自控力差。而這些，都需要通過學(xué)校平時的幫助、教育、引導(dǎo)來促進和提高，扣車無疑是對這種責(zé)任的逃避與推脫，是一種簡單粗暴的管理方式，不但不能管理好學(xué)生，還會導(dǎo)致新的矛盾發(fā)生，產(chǎn)生新的問題。我對這個問題冷靜思考的結(jié)果就是轉(zhuǎn)變觀念，由“管理學(xué)生”向“服務(wù)學(xué)生”轉(zhuǎn)變。通過平整停車場地、分區(qū)劃線、榜樣示范、錄制停車指引視頻、廣播宣傳、志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)、效果展示等方式，讓學(xué)生明確停車的標準與要求。組織學(xué)生參觀整齊有序的停車場，使學(xué)生從中得到啟示與教育，從而自覺按要求將自己的自行車擺放整齊。

校園內(nèi)的師生沖突、學(xué)生沖突以及學(xué)生行為與管理制度的沖突等，在剛開始時一般不會很嚴重。如果教師、學(xué)生和相關(guān)管理人員具有“冷處理”的思維方式，在事情發(fā)生之前就進行有效的干預(yù)，很多事情都能迎刃而解。當(dāng)然“冷處理”并不是“不理”，而是留出冷靜思考的時間，尋找更好的教育契機或留出時間與空間尋求他人幫助。相信用“冷處理”的方式，對熱點問題冷思考，對熱點事件冷處理，將會帶給學(xué)校更長久的穩(wěn)定與和諧。

（責(zé)編 秦越霞）