高達(dá)維

〔關(guān)鍵詞〕少兒圖書(shū)館；心理服務(wù)；家庭教育指導(dǎo)

“這里是少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)室?！泵糠曛苣┛傆屑议L(zhǎng)慕名前往少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)室，希望孩子能獲得心理輔導(dǎo)。少兒圖書(shū)館作為公眾圖書(shū)館的一部分，不僅是保存人類(lèi)優(yōu)秀文化智慧，傳播科學(xué)文化知識(shí)，提供民眾終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，還具有特定的教育職能，承擔(dān)著引領(lǐng)青少年保持健康心理，健全心智技能的教育使命。

一、堂前飛燕，家喻戶(hù)曉——少兒圖書(shū)館心理服務(wù)的普及性

“兒童也要心理咨詢(xún)，有必要嗎？”“心理咨詢(xún)費(fèi)用很高吧？”曾幾何時(shí)，家長(zhǎng)們還有這類(lèi)疑問(wèn)。隨著不少城市少兒圖書(shū)館心理輔導(dǎo)項(xiàng)目的啟動(dòng)，這項(xiàng)特別的“人文關(guān)懷”服務(wù)走進(jìn)了公眾視野，相比之前對(duì)心理咨詢(xún)抱有的異樣眼光，在物質(zhì)極大豐富的今天，家長(zhǎng)對(duì)孩子的心理健康越發(fā)重視，對(duì)心理咨詢(xún)的偏見(jiàn)正逐漸消除。家長(zhǎng)在認(rèn)可心理?yè)狃B(yǎng)比物質(zhì)保障更重要的同時(shí)卻為了如何進(jìn)行心理?yè)狃B(yǎng)而犯愁，對(duì)成長(zhǎng)中的孩子束手無(wú)策，因此，他們主動(dòng)走進(jìn)少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)室與心理教師共同探索孩子的心理成長(zhǎng)問(wèn)題。昔日的堂前飛燕已逐漸飛入尋常百姓家，被公眾所接受。

正如美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉曾說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的基本宗旨?！鄙賰簣D書(shū)館心理咨詢(xún)室每周都會(huì)開(kāi)展一對(duì)一的公益性心理咨詢(xún)服務(wù)，這正是少兒圖書(shū)館宣揚(yáng)遵循人文精神，提倡人文關(guān)懷，提供人性服務(wù)，尊重關(guān)懷讀者，維護(hù)讀者權(quán)益的最佳體現(xiàn)。少兒圖書(shū)館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，有義務(wù)走進(jìn)青少年兒童心里，引導(dǎo)他們?cè)诙嘣鐣?huì)中用心感悟生活，用行動(dòng)創(chuàng)造生活，為形成良好的心理素質(zhì)打下基礎(chǔ)。對(duì)青少年兒童而言，他們需要一個(gè)幫助他們解決煩惱的心靈港灣；對(duì)家長(zhǎng)而言，他們迫切需要心理專(zhuān)業(yè)人士的幫助和指點(diǎn)，而館內(nèi)咨詢(xún)師都是來(lái)自一線(xiàn)的心理教師，在理論和實(shí)踐方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，恰能有效解決心理困擾。正因?yàn)檫@三方面的共同作用，少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)室從初始的被猜疑、試探到目前年均數(shù)百位家長(zhǎng)、學(xué)生踴躍預(yù)約咨詢(xún)，完成了從鮮為人知到家喻戶(hù)曉的轉(zhuǎn)變。

二、取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰——少兒圖書(shū)館心理服務(wù)的輔助性

“如果被同學(xué)知道我去過(guò)心理咨詢(xún)室，可能會(huì)被貼標(biāo)簽。”“孩子不好意思去學(xué)校找心理教師，怕被嘲笑?！奔议L(zhǎng)知道孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)通常第一時(shí)間想咨詢(xún)本校心理教師，但擔(dān)心若將心理困惑及隱私向老師傾訴或被知曉會(huì)被笑話(huà)，遭另眼相待。有些兒童出于偏見(jiàn)對(duì)校內(nèi)心理咨詢(xún)有一種抵觸心理，不好意思向本校心理教師傾訴，害怕被同學(xué)碰上，給自己貼上“有病”的標(biāo)簽。校內(nèi)心理咨詢(xún)室的這種特殊處境，讓不少家長(zhǎng)和兒童遇到問(wèn)題時(shí)依然求助無(wú)門(mén)。少兒圖書(shū)館開(kāi)展的心理咨詢(xún)服務(wù)恰好能彌補(bǔ)學(xué)校心理健康教育的不足，減輕其他部門(mén)的壓力，在精神上踐行教育職能，釋放教育能量。

兒童心理問(wèn)題的咨詢(xún)特點(diǎn)與成人有所不同，需要學(xué)校、社會(huì)和家庭各方面的通力合作。就像沒(méi)有圍墻的學(xué)校，少兒圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)是兒童健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化基地，在提供貼心服務(wù)的同時(shí)也能讓兒童有歸屬感和自由度。獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)環(huán)境給家長(zhǎng)和兒童提供了良好的受教育條件，在兒童心理咨詢(xún)中起輔助作用。學(xué)校心理咨詢(xún)具有針對(duì)性，但由于社會(huì)環(huán)境文化的影響，難以滿(mǎn)足實(shí)際需要，圖書(shū)館的開(kāi)放性環(huán)境正好為兒童心理健康教育創(chuàng)造了有利條件，它可以使那些不愿意吐露姓名或者難以啟齒的兒童能得到及時(shí)的咨詢(xún)指導(dǎo)。但少兒圖書(shū)館的心理服務(wù)也存在一些短板。例如圖書(shū)館的職能范圍限制了它在幫助兒童解決心理問(wèn)題方面的針對(duì)性和主動(dòng)性，而這些優(yōu)勢(shì)恰恰是校內(nèi)或社會(huì)心理咨詢(xún)服務(wù)所擁有的。綜上，在開(kāi)展兒童心理咨詢(xún)工作時(shí)，少兒圖書(shū)館和校內(nèi)及社會(huì)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)該相互補(bǔ)充，相得益彰，合力承擔(dān)兒童心理健康教育工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。

三、處之泰然，坦誠(chéng)相待——少兒圖書(shū)館心理服務(wù)的保密性

“老師，我想告訴你一個(gè)秘密?！薄袄蠋煟彝低祹Ш⒆尤タ戳司窨漆t(yī)生?！痹谧稍?xún)中經(jīng)常有家長(zhǎng)或兒童主動(dòng)傾訴一些“神秘而重要”的話(huà)題，少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)室擁有哪些魔力讓家長(zhǎng)學(xué)生能安若泰然地傾訴？這便是安全感。

西方心理學(xué)家榮格認(rèn)為，人的基本屬性是社會(huì)性，在社會(huì)生活中，人們需要扮演不同的角色，戴著不同的面具，故稱(chēng)之為“人格面具”，這副面具是人經(jīng)過(guò)對(duì)自我人格的偽裝向社會(huì)展示出來(lái)并被認(rèn)可的。為了維持在特定的人心目中的形象，人們會(huì)有一個(gè)自我判定，在這個(gè)人面前，哪些話(huà)是能說(shuō)的，哪些話(huà)是不適合說(shuō)的。秘密在心里發(fā)酵，就需要一個(gè)宣泄口，最好的選擇就是向那些跟自己毫無(wú)關(guān)聯(lián)而又愿意傾聽(tīng)的陌生人傾訴。他們往往與自己沒(méi)有利害沖突，也沒(méi)有需要負(fù)責(zé)的情感壓力，不用過(guò)度擔(dān)憂(yōu)自己說(shuō)話(huà)后會(huì)產(chǎn)生的影響，減少了表達(dá)的阻力，滿(mǎn)足了內(nèi)心深層的表達(dá)與無(wú)所顧忌的傾訴的渴望。恰好，心理咨詢(xún)師最基本的職業(yè)色彩就是這種專(zhuān)注而好奇的、如陌生人一般的傾聽(tīng)能力。心理咨詢(xún)雙方彼此不認(rèn)識(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的自己造成不了任何實(shí)質(zhì)性的打擊，更不會(huì)因?yàn)榘亚楦袃A訴出來(lái)遭受尷尬。

人與人交流無(wú)外乎傳情達(dá)意，即表達(dá)自我的情緒情感和理解思考。在理解方面，只要自我表達(dá)得足夠嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，就不至于被人誤解。而表達(dá)情緒方面，往往復(fù)雜且矛盾。任何情緒的表達(dá)，往往會(huì)激起其他人的不同感受，情感表露本來(lái)就是感性的，無(wú)法用理性、邏輯的思考做出解釋?zhuān)a(chǎn)生的結(jié)果往往是不可預(yù)知、不可控的。個(gè)人情緒的表露存在一定風(fēng)險(xiǎn)。家長(zhǎng)和兒童如果向熟悉的老師或者校內(nèi)咨詢(xún)師傾訴或是自然地流露情感，總難免顧慮到會(huì)激起別人怎樣的聯(lián)想、意見(jiàn)，無(wú)形中阻礙了自我表達(dá)的暢快感。圖書(shū)館咨詢(xún)師和家長(zhǎng)、兒童之間沒(méi)有職級(jí)關(guān)系和緊張嚴(yán)肅的師生關(guān)系，也沒(méi)有利益沖突，雙方可以友好平等、輕松愉快地相處。這有利于消除家長(zhǎng)、兒童對(duì)心理咨詢(xún)的恐懼心理，增加忠于自我，深層面對(duì)自我的快感。咨詢(xún)師也能較容易地識(shí)別家長(zhǎng)兒童的心理特征，做好心理咨詢(xún)服務(wù)。

四、聚沙成塔，整合資源——少兒圖書(shū)館心理資源的整體性

“和大家交流后才知道，好多孩子都存在這個(gè)問(wèn)題，頓時(shí)心安了?！薄皥D書(shū)館新入庫(kù)了一些心理繪本，可以推薦給大家?！辈簧偌议L(zhǎng)在咨詢(xún)后會(huì)發(fā)出感嘆，這得力于少兒圖書(shū)館對(duì)心理健康教育資源的整合和利用。

圖書(shū)館是一個(gè)整體，心理健康教育工作也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，每位來(lái)訪者都有其獨(dú)特的心理生活和社會(huì)關(guān)系，少兒圖書(shū)館的心理咨詢(xún)服務(wù)必須關(guān)注每一位來(lái)訪者的獨(dú)特心理狀態(tài)和社會(huì)關(guān)系，才能發(fā)揮其最大的社會(huì)效益。正基于此，少兒圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)室的同時(shí)，經(jīng)常根據(jù)青少年的生理、心理特點(diǎn)，舉辦各種豐富多彩、寓教于樂(lè)的讀書(shū)活動(dòng)、教育講座、社會(huì)活動(dòng)，使青少年的身心得到健康有益的發(fā)展。而對(duì)于家長(zhǎng)，他們需要一種正確的教育方法，一種恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，迫切需要?zhuān)家的指點(diǎn)和幫助，通過(guò)定期講座、咨詢(xún)、交流及親子活動(dòng)的方式，能幫助家長(zhǎng)掌握科學(xué)的教育方法，促進(jìn)孩子們的健康成長(zhǎng)。

家長(zhǎng)沙龍活動(dòng)也是少兒圖書(shū)館對(duì)教育資源進(jìn)行整合的又一項(xiàng)嘗試，這源自于“朋輩咨詢(xún)”的理念，是一種積極的人際互動(dòng)過(guò)程，同齡伙伴有共同的愛(ài)好、價(jià)值觀和文化背景，彼此之間容易理解、溝通。家庭教育對(duì)于青少年的心理健康起著舉足輕重的作用，開(kāi)展家長(zhǎng)沙龍的目的，就是為家長(zhǎng)搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。家長(zhǎng)可以和其他家長(zhǎng)一起討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短。將心理咨詢(xún)服務(wù)融入到館內(nèi)多樣化的教育活動(dòng)中，將各類(lèi)資源整合成完整的心理健康教育系統(tǒng)，這便是少兒圖書(shū)館開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新之舉。

五、撥云睹日，助人自助——少兒圖書(shū)館心理服務(wù)的啟發(fā)性

“孩子得了心理疾病您能開(kāi)些藥嗎？”“孩子只聽(tīng)老師的話(huà)，您幫我教育教育?！苯?jīng)常有家長(zhǎng)會(huì)向咨詢(xún)師提出這類(lèi)特殊要求，這便引發(fā)了對(duì)少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)服務(wù)功能定位的思考。心理咨詢(xún)的基本理念是“助人自助”。即借助一種特殊的人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)理論、知識(shí)和方法，通過(guò)語(yǔ)言、文字及其他信息傳遞方式，給來(lái)訪者以幫助、啟發(fā)和指導(dǎo)。少兒圖書(shū)館心理咨詢(xún)服務(wù)偏重發(fā)展性心理咨詢(xún)，以青少年心理輔導(dǎo)為目標(biāo)，主要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、心理等方面的“疑難雜癥”提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)兒童更好地認(rèn)識(shí)自己，提高心理自助能力和社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)意志力和承受挫折的能力，改善人際關(guān)系，及時(shí)緩解心理困憂(yōu)，保持身心健康，同時(shí)為家長(zhǎng)提供家庭咨詢(xún)指導(dǎo)，通過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)、家庭教育的有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)兒童有效地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。

少兒圖書(shū)館伴隨著兒童心理發(fā)展的每個(gè)時(shí)期，是關(guān)系兒童心理的最佳場(chǎng)所。館內(nèi)提供的心理服務(wù)能做到積極關(guān)注兒童，給他們應(yīng)有的尊重和溫暖，讓他們?cè)谝粋€(gè)安全溫暖的氛圍下，最大限度地表達(dá)自己。少兒圖書(shū)館利用其自身的積極因素促進(jìn)兒童發(fā)生積極變化，從而使兒童樹(shù)立信心，擺脫困擾，真正陪伴兒童一同成長(zhǎng)。

（作者單位：福建省廈門(mén)市人民小學(xué)，廈門(mén)，361004）

編輯/張 帆 終校/于 洪